🥇XY-fænomenet: hvordan man undgår "forkerte" problemer

Har du nogensinde overvejet, hvor mange timer, måneder og endda liv der er blevet spildt på at løse "forkerte" problemer?

En gang begyndte nogle mennesker at klage over, at de måtte vente uendeligt længe på elevatoren. Andre mennesker var bekymrede over disse klager og brugte meget tid, kræfter og penge på at forbedre elevatorernes funktion og reducere ventetiden. Men det oprindelige problem lå et helt andet sted – "folk begyndte at klage".

Løsningen på det egentlige problem var at installere store spejle i lobbyen i den pågældende bygning. At se sit eget spejlbillede, mens man ventede på elevatoren, viste sig at være en ret spændende aktivitet, og antallet af klager over elevatorernes langsomhed faldt brat.

XY-problemet

I 2001 gav den amerikanske udvikler Eric Steven Raymond dette fænomen navnet "XY-problemet".

XY-problemet opstår ofte mellem slutbrugeren og udvikleren, kunden og entreprenøren, eller ganske enkelt mellem mennesker.

For at beskrive det med enkle ord, er XY-problemet, når vi begynder at fikse/hjælpe ikke der, hvor det gik galt, men i den forkerte ende. Dette fører til spild af tid og energi, både fra dem, der søger hjælp, og fra dem, der yder hjælp.

Hvordan man ender i XY-problemet. Trin-for-trin instruktion til brugeren

Brugeren skal løse problem X.
Brugeren ved ikke, hvordan man løser problem X, men tror, at han kan løse det, hvis han kan udføre handling Y.
Brugeren ved heller ikke, hvordan man udfører handling Y.
Når brugeren søger hjælp, beder han om hjælp til at forstå Y.
Alle forsøger at hjælpe brugeren med handling Y, på trods af at Y virker som et mærkeligt problem at løse.
Efter mange iterationer og tabt tid viser det sig, at brugeren faktisk ønskede at løse problem X.
Det værste er, at udførelsen af handling Y ikke ville have været en passende løsning for X. Alle river sig i håret og ser på hinanden med ordene "jeg har givet dig de bedste år af mit liv".

Ofte opstår XY-problemet, når folk hænger fast i de små detaljer i deres problem og hvad de selv anser for at være løsningen. I sidste ende kan de ikke træde et skridt tilbage og forklare problemet i sin helhed.

I Rusland kaldes det 'Hammerfejl'

Iteration №1.

Iteration №100500.

Fotografer: Nikolaj Volynkin, Alexander Barakin (licens: Hammerfejl, CC BY).

Hvordan kan man forstå, at der lugter af XY-problem

Her hjælper erfaring, snilde og folkelig visdom, som kan afsløre, at du står over for et XY-problem.

Vær opmærksom på, hvad og hvordan folk siger. Som regel begynder tale om 'forkerte' problemer med sætninger som:

Hvad tænker du, vi kan gøre ...
Er det svært at lave ...
Hvor lang tid vil det tage at ...
Vi har brug for hjælp til at oprette ...

Alle disse sætninger stiller faktisk et spørgsmål til løsningen (Y), ikke problemet (X). Du skal være opmærksom og følge samtalens tråd for at afgøre, om problemet virkelig kan løses med Y. Sandsynligvis skal du flere gange bevæge dig frem og tilbage i samtalen for at finde det egentlige problem X.

Spild ikke tid på at gå i ring, da det i sidste ende kan redde dig fra at lave en unødvendig funktion eller endda et produkt.

Hvordan undgår man selv at falde i fælden og hjælper andre

Formuler dit problem i formatet 'Objekt – afvigelse'. Dårligt eksempel: BRAT! ALT ER ØDELAGT OG FUNGERER IKKE SOM DET SKAL. Godt eksempel: XFree86 4.1 musen på Fooware MV1005 chipset – forkert form.
Forsøg at samle essensen af problemet inden for de første 50 tegn, hvis du skriver en besked; i de første to sætninger, hvis du præsenterer problemet mundtligt. Dit og din samtalepartners tid er værdifuld, så brug det klogt.
Giv derefter lidt kontekst og beskriv den større sammenhæng, hvordan du overhovedet endte i denne situation, og hvor alvorlige konsekvenserne er.
Hvis du har fundet en løsning, så fortæl lidt om, hvorfor du mener, det vil hjælpe.
Hvis du får mange opfølgende spørgsmål som svar – vær glad og svar, det vil være til gavn for dig og hjælpe med at finde den rigtige løsning.
Beskriv symptomerne på problemet i kronologisk rækkefølge. XY-problemer er et tilfælde, hvor det gør en forskel, at man bytter om på elementerne.
Beskriv alt, hvad du allerede har gjort for at løse problemet. Glem ikke at fortælle, hvorfor hver enkelt handling ikke har virket. Dette vil give andre ekstra information om dit problem og forkorte søgetid efter en løsning.

I stedet for konklusioner

Da jeg først lærte om XY-problemfænomenet, indså jeg, at vi er omringet af det fra top til tå, hver dag i både arbejdsmæssige og personlige situationer. Den enkle viden om, at fænomenet eksisterer, blev en livshack for mig, som jeg nu lærer at bruge.

For eksempel kom en kollega for nylig til mig for at give mig dårlige nyheder: han nægter at deltage i et fælles projekt, fordi han har mere prioriterede opgaver. Vi talte sammen og fandt ud af, at det faktisk skyldtes problemet med de alt for korte deadlines, vi havde sat for os selv. Min kollega indså, at han ikke kunne nå det (X) og fandt en løsning – at trække sig fra projektet (Y). Det var godt, vi fik en snak. Nu har vi nye deadlines, og ingen trækker sig.

Kun registrerede brugere kan deltage i undersøgelsen. Log ind, please.