Britiske udbydere af fastnettelefoni og internettjenester har indgået en aftale – hver abonnent får automatisk kompensation ind på deres konto.
Årsagen til betalingerne var forsinkelser i reparationer af nødinfrastruktur.
/ Unsplash / Nick Fewings
Hvem er involveret i initiativet, og hvordan er det opstået?
Indfør automatiske betalinger til enkeltpersoner for at tage for lang tid at reparere netværk i 2017 organisation — den regulerer teleselskabernes aktiviteter i Det Forenede Kongerige. Ifølge Ofcom, telekommunikation tab for hjemmebrugere af internet og telefon kun i ét ud af syv tilfælde, når det drejer sig om nødsituationer.
Den gennemsnitlige udbetaling er £3,69 pr. dag for servicefejl og £2,39 pr. dag for udbyderinitieret reparationsomlægning. Men tilsynsmyndigheden anså disse beløb for utilstrækkelige. Små virksomheder lider således også af små kompensationsbeløb - omkring 30 % af sådanne virksomheder i Storbritannien teletjenester til private på grund af deres lave pris.
Storbritanniens største teleudbydere har tilsluttet sig Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media og Zen Internet har allerede tilmeldt sig, hvor Hyperoptic og Vodafone tilslutter sig initiativet i hele 2019 og EE i 2020. De nævnte organisationer betjener 95 % af britiske fastnet- og fastnettelefonbrugere.
Hvordan fungerer kompensationsprocessen?
Alle deltagende udbydere leverer tjenester til kunder gennem Openreachs netværksinfrastruktur. Hun er ansvarlig for vedligeholdelse af kabel- og fibernet. I tilfælde af langvarig genopretning af kommunikationslinjer vil Openreach betale telekommunikation, hvorefter sidstnævnte dækker deres kunders tab. Abonnenter vil modtage betalinger til deres personlige konto for at betale for internettet eller telefon inden for 30 kalenderdage efter hændelsen. Aftalen fastsætter et fast erstatningsbeløb:
- £8 per dag for ingen internet- eller telefontjeneste på grund af et netværkssvigt. Betalinger begynder, hvis tjenesten ikke er blevet genoprettet inden for to hverdage.
- £5 per dag for forsinket servicestart. Der ydes kompensation til nye telekomkunder, som ikke har kunnet begynde at bruge internettet eller telefonen inden for den af udbyderen fastsatte frist.
- £25 afbestillingsgebyr for ingeniørbesøg. Kunder vil modtage en refusion, hvis Openreach-teknikere ikke møder op på det planlagte tidspunkt eller annullerer deres aftale mindre end XNUMX timer i forvejen.
Der er også tilfælde, hvor udbydere ikke vil betale erstatning. Eksempelvis vil en bruger af teletjenester miste retten til erstatning for tab, hvis han ikke accepterer et reparationsservicebesøg på det tidspunkt, der er foreslået for aftalen. Der udbetales heller ikke kompensation, hvis forbindelsesproblemer er forårsaget af en naturkatastrofe eller er kundens skyld. Udbydere har allerede påbegyndt overgangen til den nye refusionsordning den 1. april 2019. Virksomheder vil have 15 måneder til at forberede sig på automatiske kompensationsbetalinger.
Fordele og ulemper ved ordningen
Fordelen ved Ofcoms plan er, at den vil gavne forbrugere af tjenester – enkeltpersoner og små og mellemstore virksomheder. Udbyderne imødekom kunderne halvvejs, og Openreach indvilligede i at betale kompensation selv i tilfælde, hvor det ikke kunne reparere netværket uden egen skyld. For eksempel hvis adgangen til udstyret er spærret af en parkeret bil.
/flickr/ /
Men aftalen har også "gråzoner", som kan have en negativ indvirkning på udbyderne. For eksempel kræver Ofcom ikke, at der betales kompensation i tilfælde af naturkatastrofer, men inkluderer ikke skader, når reparationer er forsinket på grund af dårligt vejr.
Derimod ophæver aftalen ikke erstatning i tilfælde af andre force majeure-forhold, såsom medarbejderstrejker. Problemet er endnu ikke løst, og udbyderne kan lide tab, hvis der ikke opnås en kompromisløsning sammen med regulatoren.
Hvad kompenseres i andre lande?
I Australien kompenseres manglen på internet- eller telefonservice i henhold til kravene fra Competition and Consumer Commission (ACCC). Kunder kan få fradrag for betaling af tjenester for dage, hvor udbyderens tjenester var utilgængelige, eller kompensere for omkostningerne ved alternative tjenester. Hvis han for eksempel blev tvunget til at bruge mobilt internet, skal teleselskabet godtgøre ham kommunikationsomkostninger.
I Tyskland er der en lignende praksis, men med mere interessant formulering. Så i 2013, en tysk domstol Internetforbindelse er "en integreret del af livet" og fastslog, at internetudbyderen skal tvangskompensere for den manglende forbindelse.
Storbritanniens erstatningsordning skiller sig ud. Indtil videre er det den eneste af sin slags, hvor telekomkunder automatisk modtager kompensation. Hvis initiativet lykkes, vil lignende projekter sandsynligvis blive overvejet i andre lande.
Hvad vi skriver om i virksomhedens blog:
Kilde: www.habr.com