Introduktion
HR-afdelingen i virksomheden bad om at beskrive, hvad en systemadministrator bør beskæftige sig med. For organisationer med kun én IT-medarbejder i staben er dette en vanskelig opgave. Jeg har forsøgt at beskrive funktionsniveauerne for én specialist med enkle ord. Jeg håber, det kan hjælpe nogen i kommunikationen med folk uden IT-baggrund. Hvis jeg har overset noget, vil mine erfarne kolleger rette mig.
Niveau: Tekniker
Opgaver. Her løses praktiske problemer. At sikre, at alt det, man kan røre ved, fungerer. På dette niveau: revision, opgørelse, registreringssystem, boremaskine, skruetrækker. Fjerne kabler fra bordene. Erstatte blæseren eller strømforsyningen. Find IT-kontrakter, garantibeviser og læg dem i mapper. Noter telefonnumre på 1C-specialister, kontorudstyrsteknikere, leverandører. Bliv bekendt med rengøringsdamen. Rengøringsdamen er din ven og hjælper.
Dette er fundamentet. Du vil ikke kunne fungere på de følgende niveauer, hvis du bliver distraheret af opkald angående blakket udskrivning eller flade batterier. En reservepatron skal være i skuffen under MFP'en, reservestykker til mus skal være hos kontorchefen. Og det er dit ansvar at sørge for det.
På dette niveau arbejder du næsten ikke ved computeren. Det, der er vigtigt, er ikke versionen af operativsystemets opbygning, men om der er en almindelig støvsuger i virksomheden.
Interaktion. På dette niveau kommunikerer du ud over IT-kolleger med vagthavende, bygningsingeniører, rengøringspersonale og elektrikere. Afdæk dine kommunikationer respektfuldt. I er kolleger. I har mange fælles opgaver. I skal hjælpe hinanden.
Kvaliteter. Praktiske hænder, omhyggelighed, kærlighed til orden.
Niveau 2: Enikey
Opgaver. Arbejde med brugerprogrammer. 80% af teknisk support påhviler en Enikey.
Lad os sætte os ved computeren. Du kender mindst tre måder at løse de fleste af de problemer, brugerne henvender sig med. Dette skaber en vis overbærenhed. Men husk, at det er dem, der tjener penge til virksomheden. Du ved bare, hvordan man hurtigt geninstallerer Windows og kender til, at nogle typer printerdrivere bedst ikke bør bruges. I realiteten er du bare en meget avanceret bruger. Du kan løse problemer med et regneark i Excel og et dokument i Word. Installere og konfigurere ethvert program.
På dette niveau arbejder du ved en computer. Stort set en andens. Du skal være bekendt med det specifikke software, som virksomheden bruger. Bogholderi findes overalt, så detaljerne om opsætning af 1C på klientens side i de forskellige konfigurationer er dit brød. Men der er også designere, jurister og produktionsafdelingen. De har også programmer med deres egne særtræk. Nogle gange er der også programmører. Den gode nyhed: de opsætter det hele selv.
Interaktion. Du har gættet det. Med brugerne. Men ikke kun. Online tjenester erstatter almindelige applikationer. På websites laver man forespørgsler, kontrollerer leverancer, udsteder adgangskort, arbejder med offentlige kontrakter. Disse tjenester skrev du ikke. Men det er dig, der bliver spurgt. Hvorfor kan man ikke udskrive en følgeseddel i Excel fra denne hjemmeside? Det fungerede i går. Du får brug for supporttelefonnummeret og et par shamanistiske trommer.
Kvaliteter. Udholdenhed, evnen til hurtigt at løse opgaver, udførelse.
Niveau 3: Systemadministrator
Opgaver. Tjenester, servere, netværk, sikkerhedskopiering, dokumentation.
Spørg en teknikermand: fungerer serveren? Han vil svare: du skal have nøglerne til serverrummet og tjekke, om den sorte boks med de grønne lamper brummede.
Men systemadministratoren kan ikke besvare dette spørgsmål.Han skal først forstå, hvad der menes. Det handler sandsynligvis om serveren 1C: Enterprise. Men det er ikke sikkert. Måske handler det om Microsoft SQL Server-databasen, hvor 1C gemmer data? Eller om det virtuelle operativsystem Windows Server 2019, som denne SQL Server kører på? Windows Server 2019 kører i øvrigt (bare rolig, det er snart slut) på VMware ESX Server, hvor der kører et dusin andre. virtuele servere. Og der kører VMware ESX allerede på den sorte server med de smukke lamper.
I dette niveau har du en anstændig computer med to skærme, på den ene åbner du artiklen "hvordan man konfigurerer XXX i YYY" på den anden - konsollen til den fjernserver, hvor du prøver at lave YYY, og du klarer det godt, hvis denne fjernserver er i et testmiljø. XXXProgrammmering af scripts, sikkerhedskopiering, overvågningssystemer, databaser, virtualisering
Программирование скриптов, резервное копирование, системы мониторинга, базы данных, виртуализация servere — her er opgaverne for systemadministratoren. Brugerne trætte ham, de distraherer ham fra den vidunderlige verden af konsolkommandoer, filopbevaring og cloud-servere. Han kan heller ikke lide at kommunikere med ledelsen, fordi det er svært at forklare, hvad han præcist laver, og hvorfor man skal købe endnu en server til 300.000.
Alt dette, fordi systemadministratoren beskæftiger sig med infrastrukturtjenester.
Spørg Google, hvad det er, og… det vil stadigvæk være uklart. I virkeligheden er det ret enkelt.
Det er systemer, der ikke er nyttige i sig selv. De kun er til at få andre systemer til at fungere.
Her er en bærbar computer. Den er nødvendig for dit arbejde. For at konfigurere mange bærbare computere kræves en Active Directory-katalogtjeneste. AD — er en infrastrukturtjeneste. Kan man klare sig uden Active Directory? Ja, det kan man. Men det er lettere med det. Der, hvor der før var brug for fem administratorer, kan nu klare det en.
Interaktion. Systemadministratoren må alligevel kommunikere. Og meget. Med andre systemadministratorer. Med klientens administrator vil du skulle løse, hvorfor der ikke er forbindelse mellem jeres virksomhedernes mailservere. Med IP-telefoniudbyderen, hvorfor den direkte nummer ikke fungerer. Med Diadoc, hvorfor den elektroniske signatur af dokumenter ikke fungerer. Med franchisen for 1C vil du afklare grænserne for ansvarsområder. Og udviklerne skal have et virtuelt miljø til webservere og adgang til databasen.
Kvaliteter. Evnen til at opdele en kompleks opgave i flere enkle, tålmodighed, opmærksomhed. Evnen til at prioritere.
3.1 niveau: Netværker
Netværksadministrator. Det er en specialist i computersystemer. Deres store verden. Uden netværksingeniøren klarer hverken udbydere, teleselskaber eller banker sig. I store virksomheder med filialnetværk har netværksadministratoren også nok at lave. Enhver systemadministrator skal kende grundlæggende i denne profession.
3.2 niveau: Udvikler
Det er programmører. Deres egen kaste, endda flere. Nogle skriver onlinebutikker, andre — behandlinger i 1C. Arbejdet er interessant, men hvis der i en almindelig, ikke-teknologisk virksomhed er en stilling som programmør, er der måske noget galt med forretningsprocesserne. Systemadministratorer skriver kode til automatisering af deres opgaver, men systemadministrator og udvikler er stadig forskellige professioner.
4. niveau: leder
Opgaver. IT-ledelse. Risikostyring. Håndtering af forretningsforventninger. Beregning af økonomisk effektivitet.
Du overvejer IT-strategiens udvikling. Du kontrollerer denne proces. Du formidler din vision til ledelsen. Du organiserer projekter inden for denne strategi. Du fordeler din teams tid og afdelingens budget.
Det betyder ikke noget for dig, hvordan Linux fungerer, men du er meget interesseret i, om det kan betale sig at skifte fra Windows til Linux med hensyn til driftsomkostninger.
Du vil ikke finde ud af, hvorfor hjemmesiden ikke fungerede, men du ved, hvor meget det kostede virksomheden i timen for denne service.
Og hvis systemadministratoren sørger for, at alt fungerer stabilt, så forstyrrer du ham som manager. Fordi du foretager ændringer. Og ændringer er en risiko for driftsstop for virksomheden, ekstra arbejde for systemadministratoren og en forsinkelse i læringsprocessen for brugerne.
Interaktion. Ledelsen, topmanagement, outsourcingfirmaer. Du kommunikerer med forretningen. Det er vigtigt at forstå forretningsprocesserne, og hvordan IT kan påvirke forretningen som helhed.
Kvaliteter. Evnen til at kommunikere med ledelsen, forhandle med andre ledere, sætte opgaver og sikre, at de bliver udført. En systematisk tilgang.
Konklusioner
Brugerne forventer, at du skifter patronerne for dem. Ledelsen ville gerne se nogle strategiske initiativer fra din side. Begge parter har deres validitet. At finde en balance mellem disse krav og opbygge relationer i teamet er en interessant opgave. Hvordan vil du løse den?
Kilde: habr.com
