Hvad skal man gøre, hvis nyhedsbreve allerede er havnet i "Spam": 5 praktiske skridt

Billede: Unsplash

Når man arbejder med e-mail-nyhedsbreve, kan der opstå uventede situationer. En almindelig situation: alt fungerede fint, men pludselig falder åbningstallene drastisk, og postmastere fra e-mailsystemer begynder at signalere, at dine nyhedsbreve er i "Spam".

Hvad skal man gøre i en sådan situation, og hvordan kan man komme ud af "Spam"?

Skridt #1. Tjek for overholdelse af en række kriterier

Først og fremmest er det nødvendigt at foretage en grundlæggende evaluering af nyhedsbrevene: måske er der faktisk problemer, der giver e-mailserviceudbydere grund til at placere dem i "Spam". I denne artikel har vi opremset de vigtigste faktorer, som bør tages i betragtning, når man starter nyhedsbreve, for at minimere risikoen for at havne i "Spam".

Hvis de tekniske parametre for nyhedsbrevene, indholdet og andre grundlæggende ting er i orden, men e-mails stadig havner i "Spam", er det tid til at tage aktive skridt.

Skridt #2. Analyse af spamfiltrets logik + kontrol af FBL-rapporter

I det første skridt er det nødvendigt at forstå årsagen til at havne i "Spam". Måske aktiveres individuelle spamfiltre af nogle abonnenter. Algoritmerne i e-mailsystemer analyserer, hvordan brugere interagerer med lignende meddelelser.

Hvis en person tidligere har sendt meddelelser, der ligner dine, til mappen "Spam", så kan dit nyhedsbrev også ende der. I så fald er der et problem, men det er ikke så alvorligt, som hvis hele dit domæne var havnet på listen over ikke-troværdige.

Det er nemt at kontrollere omfanget af problemet: du skal sende en e-mail til dine egne postkasser i de e-mailtjenester, hvor brugerne er holdt op med at åbne beskeder. Hvis e-mails sendt til dig selv passerer, har du med individuelle spamfiltre at gøre.

Du kan omgå dem på følgende måde: prøve at kontakte brugerne gennem andre kanaler og forklare, hvordan de kan flytte e-mailen fra "Spam" til "Indbakke", ved at tilføje din tilbagesendelses-e-mail til adressebogen. Så vil de næste meddelelser passere uden problemer.

Det er også vigtigt at huske på feedbackloop-rapporter (FBL). Dette værktøj gør det muligt at opdage, når nogen har markeret dine e-mails som 'Spam'. Det er vigtigt straks at fjerne sådanne abonnenter fra databasen og ikke sende dem noget som helst mere, ligesom man heller ikke bør kontakte dem, der har klikket på afmeldingslinket. E-mail-udsendelsestjenester behandler automatisk FBL-rapporter fra e-mailudbydere, der leverer dem, for eksempel sender mail.ru dem. Problemet er, at nogle e-mailtjenester, som f.eks. Gmail og Yandex, ikke sender dem, så du bliver nødt til selv at rense databasen for sådanne abonnenter. Vi taler om, hvordan man gør det nedenfor.

Trin #3. Rengøring af databasen

I hver database er der abonnenter, der modtager udsendelser, men som ikke har åbnet dem i lang tid. Det skyldes blandt andet, at de engang har markeret dem som 'Spam'. Med disse abonnenter er det bedst at sige farvel. Dette vil ikke kun reducere størrelsen på databasen og spare penge på vedligeholdelse (betaling for udsendelsestjenester osv.), men også forbedre domænets omdømme og slippe af med spam-fælder fra e-mailudbydere.

I DashaMail-tjenesten er der en funktion til manuelt at fjerne inaktive abonnenter:

Til at starte med er dette nok, men for fremtiden er det bedre at skrive regler, som systemet kan genkende inaktive abonnenter og fjerne dem automatisk. Derudover kan man også opsætte en reaktiveringsautomatisering – når der inden den endelige overførsel til listen over inaktive abonnenter sendes en meddelelse med et super fængende emne. Hvis dette heller ikke fungerer, så ser det ud til, at abonnenten ikke længere ser dine e-mails, og det er bedre at slette dem fra databasen.

Trin #4. Udsendelse til den mest aktive del af abonnentdatabasen

I enhver udsendelsesdatabase er der brugere, der åbner e-mails lejlighedsvis og/eller ikke reagerer meget på dem, og der er også dem, der finder indholdet interessant, åbner udsendelserne og klikker på links. For at forbedre udsendelsens omdømme i tilfælde af leveringsproblemer, bør du arbejde lidt med disse brugere.

De har tidligere åbnet dine e-mails, er tydeligt interesseret i indholdet, så chancerne for, at e-mailen havner i 'Indgående', vil være højere.

For highlighting active subscribers in a separate segment, you can use the activity ratings in DashaMail. Initially, all subscribers receive 2 stars in the rating. Subsequently, the number of stars changes depending on the subscriber's activity in the mailings.

Example of subscriber ratings in DashaMail:

Send one or two emails only to those whose activity rating is 4 stars and above, even if the segment ends up being small. There is a high chance that after such a mailing, the deliverability of messages and the email reputation will increase. However, this does not eliminate the need to clean the database of inactive subscribers.

Step #5. Contacting the email service support

If you have completed all the steps mentioned above and are confident in the quality of your mailings, but emails are still landing in 'Spam', there is only one option left: to contact the support service of the email provider.

Your appeal should be composed competently. It's better to avoid emotions and to describe your position with arguments, providing the relevant data. Generally, you will need to tell about your business, describe the methods of collecting the subscriber database, attach a copy of the email that ended up in 'Spam' in EML format. If you have postmasters for email systems set up, you can include a screenshot proving that the email indeed ended up in 'Spam'.

You will also need data on the specific email whose fate you are interested in. To export the email in EML format, your own mailboxes in the required email systems will come in handy. For example, here's how to download the EML version of an email in 'Yandex.Mail':

Here is what the EML version of the email looks like:

You should also contact the mailing service you are using and request logs for the specific e-mail. Once you have gathered all the data and prepared the email, it needs to be sent. Here is where you should write:

• Mail.ru Form
• Yandex's anti-spam section
• Feedback form for Gmail senders

After that, all that's left is to wait for a response and be prepared to provide additional information and answer questions.

Conclusion: Checklist for getting out of 'Spam'

In conclusion, let’s go through the steps you need to take to have a chance of getting out of 'Spam':

• Check technical settings and apply best practicesTjek domænets omdømme, konfiguration af DKIM, SPF og andre vigtige indstillinger. Hvis du ikke har brugt double opt-in ved indsamling af din database, så sørg for at implementere det.
• Konfigurer postmastere for e-mailsystemerneSå får du mulighed for at overvåge status på dine udsendelser.
• Analyser engagementet og hold øje med databasehygiejnen, og udfør oprydning i tide.Test forskellige indholdsformater, vælg dem, der fungerer bedst, og skriv ikke til dem, der ikke er interesserede.
• Hvis du havner i 'Spam' – analyser først alt og indsamle så mange data som muligt.Forstå, hvor omfattende problemet er, hvilke e-mailtjenester det dækker, test udsendelsen på dine egne adresser, og eksporter logfiler og EML-versionen af beskeden.
• Kommuniker korrekt med din udbyders supportafdelingKommunikationen med supportspecialisterne er meget vigtig. Det er nødvendigt at bevise roligt og argumenteret, punkt for punkt, at du ikke spammer folk, men sender nyttigt indhold, som de har tilmeldt sig, og som repræsenterer værdi for modtageren.

For at holde dig opdateret med de nyeste tendenser inden for e-mailmarkedsføring i Danmark, få nyttige tips og vores materialer – tilmeld dig DashaMails Facebook-side og læs vores blog.

Kilde: habr.com