Lad dig mentalt lĂžsne fra det sĂŠdvanlige syn pĂ„ arbejde â bĂ„de dit og virksomhedens. Jeg vil have dig til at tĂŠnke pĂ„ pengevejen i virksomheden. Jeg, du, dine naboer, din chef â vi stĂ„r alle pĂ„ pengevejen.
Vi er vant til at se penge i form af opgaver. Du tÊnker mÄske ikke pÄ dem som penge.
Hvis du er programmĂžr, ser du kravene, de anvendte teknologier, kompleksiteten af kunden, estimatet i timer eller points.
Hvis du er leder, ser du opgaven som et stykke af den udfĂžrte plan, et besvĂŠr med valget af analytiker og udfĂžrer, og du vurderer din procentdel af indtĂŠgterne.
Men du ser ikke opgaven som penge. Men prĂžv det nu. Lige prĂŠcis sĂ„dan: opgaven er penge. Forestil dig, at en kunde kommer ind pĂ„ dit kontor og bringer en bunke penge â han Ăžnsker at give dem til dig. Ikke bare sĂ„dan â han er ikke dum, han er en normal, fornuftig person med en bunke penge. Hvad vil vejen for denne person og hans penge vĂŠre?
Han vil nok gĂ„ hen til lederen â programmĂžrer kan jo ikke lide at tale med kunder, ikke sandt? De snakker, lederen noterer Ăžnsker i sin notesbog og lover at lĂžse kundens problem.
Kunden er utĂ„lmodig â han vil gerne give pengene. Men indtil videre er der ingen, der kan tage imod dem, og ikke til noget. Han purrer lederen pĂ„ skulderen â kom nu, hvem skal jeg give pengene til? Nej, svarer lederen, vent, det er for tidligt.
Kunden sukker og sÊtter sig pÄ en stol i hjÞrnet af kontoret, med bunken penge pÄ skÞdet. Og lederen gÄr til det nÊste mÞde eller snakker om noget med de andre ledere og programmÞrer. Og pengene ligger pÄ skÞdet.
SÄdan gÄr dagen (forestil dig, at der kom en sÄdan kunde som en bedstemor i en socialforvaltning). Bare grÊder lidt over sin bunke penge, og venter, og venter, og venter...
Lederen tÊnker lejlighedsvis pÄ opgaven, men forstÄr ikke, hvad han skal gÞre med den. Han burde selv strukturere informationen lidt, lave en overfladisk analyse, ellers vil programmÞrerne ikke tage sig af det. Men der er ikke tid... Lad kunden vente lidt mere, og pengene kan ligge.
Endelig kan kunden ikke holde det ud lĂŠngere, gĂ„r hen til lederen og rĂ„ber â hvem skal jeg give pengene til??!!.. Vent lidt, svarer lederen, og uden at have struktureret opgaven, gĂ„r han ud for at finde en udfĂžrer. Kunden, der er tilfreds med en form for fremdrift, sĂŠtter sig igen pĂ„ sin stol. Pengene venter.
Valget af udfĂžrer forlĂžber ikke glat. Ingen Ăžnsker at hjĂŠlpe kunden med at slippe af med pengene. Nogle siger â prĂŠciser opgaven, intet er klart. Andre siger â der er brug for en analytiker. Tredje siger â jeg er optaget. SĂ„dan gĂ„r der flere dage. Og pengene venter.
Endelig, med nĂžd og nĂŠppe, findes en udfĂžrer. Han rejser sig fra stolen, henvender sig til kunden og afklarer detaljerne i opgaven igen. Kunden spĂžrger igen â hvem skal pengene gives til? For tidligt â siger programmĂžren. Sidder lige lidt, hr.
Flere dage gÄr en bunke penge rundt i kÞen. RÊkkefÞlgen i kÞen er ukendt for alle, selv for programmÞren. Der opstÄr periodisk stilstand. For eksempel, nÄr noget ikke er klart, og det fÞles pinligt at spÞrge, for man risikerer at blive set som uvidende. Og man kan endda blive sendt vÊk, selvom det sker under indsvÞmmet sprog.
Nogle gange venter programmĂžren til det sidste â indtil kunden igen mister besindelsen, lĂžber hen og slĂ„r ham i hovedet med en bunke penge. Denne bunke brĂŠnder allerede i hans hĂŠnder, og han vil af hele sit hjerte gerne slippe for den tunge byrde. Men han kan ikke â for der er ikke fundet nogen, der har brug for disse penge. Alle lĂžber vĂŠk fra dem som fra pest.
Og sÄ, endelig, skete miraklet! Opgaven er lÞst! Kunden lÞber, som om han er blevet stukket af en hveps, for at give pengene!
Straks sker et andet mirakel â alle deltagere i processen, som ved et trylleslag, ser ogsĂ„ pengene! Mens pengene var i kundens hĂŠnder og blev kaldt 'opgaven', bemĂŠrkede ingen dem. Men nĂ„r sedlerne rasler behageligt, husker alle, hvorfor de kom pĂ„ arbejde.
Tror du, det er lĂžgn? SĂ„ er der statistikker, som ikke alle regner med â opgavens livscyklus, isĂŠr nĂ„r man ser pĂ„ penge. Som regel er folk tilfredse med SLA'er eller overordnede indikatorer â hvor mange opgaver der er blevet lĂžst, hvor mange der blev gjort til tiden osv.
Og hvad er mere interessant? Det reelle arbejde pÄ opgaven kan vÊre blot et par timer. PÄ to timers arbejde kan der gÄ en uge, to eller en mÄned. Alle opgaver hÊnger i lange kÞer, som bedsteforÊldre i lÊgen. Rundt om os, i alle vores kontorer, hÊnger der bunker penge, som vi ikke har brug for. Pengene stikker ud af alle sprÊkker, flyder i hÄndvaskene, hÊnger fra loftet, blafrer hen ad gulvet i trÊk. Vi er bange for disse penge, udsÊtter dem, spiller dem til hinanden, gemmer dem under tÊppet, lader dem ikke leve et fuldt liv.
Det minder lidt om en sovjetisk vits:
En spion kommer til Lubyanka for at overgive sig, og de spĂžrger ham: âHvilket land er du fra?â
â âFra USAâ.
â âSĂ„ skal du til det femte kontorâ.
Der spĂžrger de: âHar du vĂ„ben?â
â âJa, det har jegâ.
â âSĂ„ skal du til det syvendeâ.
Der spĂžrger de: âHar du kommunikationsmidler?â
â âJa, det har jegâ.
â âSĂ„ skal du til det tiendeâ.
â âMen har du en opgave?â
â âNaturligvis, det har jegâ.
â âSĂ„ gĂ„ og udfĂžr den, og forstyr ikke arbejdetâ.
PrĂžv at se pĂ„ opgaven som penge. PrĂžv at sĂŠtte dig i kundens sted. BesĂžg en praktiserende lĂŠge, hvis du har glemt denne fĂžlelse â en fĂžlelse af fuldstĂŠndig magteslĂžshed, selv nĂ„r du har penge.
PrĂžv i det mindste mentalt at kalde opgaverne penge. Ikke âhvor mange opgaver har jeg i arbejdetâ, men âhvor mange penge har jeg i arbejdetâ. Ikke âhvornĂ„r har denne opgave vĂŠret hĂŠngende?â, men âhvornĂ„r har jeg ikke taget penge fra kunden?â. Ikke âjeg tĂŠnker over denne opgave pĂ„ fredagâ, men âjeg har ikke brug for penge, lad dem forblive hos kunden, eller give dem til nogen andenâ. Ikke âĂžh, hvilken uforstĂ„elig opgave, hvad skal jeg gĂžre med den?â, men âwow, se, hvor mange penge han har bragt, selv han forstĂ„r det ikke!â.
Det handler ikke kun om mĂŠngden af penge, men ogsĂ„ om hastigheden, hvormed de overgĂ„r fra kunden til dig. For kunden er det â hastigheden pĂ„ lĂžsningen af hans problem. Han er parat til at slippe penge allerede i det Ăžjeblik, han lĂžfter telefonen, gĂ„r ind pĂ„ kontoret eller sender en e-mail.
Der er dog en positiv note i dette: vi er alle sĂ„dan. Hver eneste af vores og jeres konkurrenter. De siger alle, at de Ăžnsker penge. Og ogsĂ„ â at de mangler specialister. At markedet stagnerer. At leverandĂžren er skyld i det. At kunderne svigter dem. At ungdommen bliver dummere for hvert Ă„r. At den makroĂžkonomiske situation, politikken fra centralbanken, demografien, bla-bla-bla, og endnu flere smarte ord.
Men de er selv fyldt med penge, som hunde med lopper. Men de tror, det er â opgaver.
Kilde: habr.com
