Kære læser! Vi kan ikke vente med at præsentere dig for en unik og nyttig funktion i vores IT-infrastrukturstyringssystem, som gør flittige brugere glade, mens dovne og fraværende brugere bliver utilfredse. For flere detaljer inviterer vi dig til at læse videre.
Vi har allerede beskrevet funktionerne ved udviklingen (, ), af Veliam og særskilt om i tidligere artikler, og det mest interessante gemmer vi til senere. I dag skal vi tale om fjernadgang, både for brugere til deres computere og terminaler, samt for teknikere til at få adgang til brugerne.
Veliam's tilgang til at tilbyde fjernadgang
Traditionelt for vores produkt er fokus på enkelhed i opsætning og brug. Produktet er klar til brug straks efter installationen og kræver ikke forudgående opsætning eller finjustering.
Vi giver simpelthen brugeren én fil til at oprette forbindelse til den fjernressource. Af bekvemmelighed kalder vi den Veliam Connector. Dette er en eksekverbar fil, hvorefter brugeren indtaster sine legitimationsoplysninger og forbinder til det sted, der er indstillet i connectoren. Detaljer om, hvordan det fungerer, er beskrevet i den anden del af artiklen om udviklingen af systemet.
Forbindelsen sker gennem vores sky og kræver ikke opsætning af vpn, port forwarding eller andre lignende tekniske løsninger. Vi fjerner disse bekymringer fra brugeren. Vi forklarer i detaljer, hvordan dette hele kan organiseres.
Fjernadgang for almindelige medarbejdere
Lad os forestille os, at vi har en terminalserver, hvor brugerne opretter forbindelse for at arbejde i 1C. Separat har vi bogholderens og advokatens computere. De ønsker ikke at arbejde fuldstændigt i terminalen, men foretrækker at oprette forbindelse til deres arbejdscomputere på kontoret.
Vi skal give alle brugergrupper fjernadgang til ressourcerne. Vi går ind i klienten Veliam, hvorfra systemet styres. Vi går til sektionen for fjernadgang og opretter de nødvendige forbindelser.
Det er helt enkelt. For at konfigurere en fjernforbindelse skal du blot angive overvågningsserveren, som forbindelsen vil oprettes gennem, og adressen på terminalserveren. Den skal være netværksadgang til overvågningsserveren.
Adgangskoden behøver ikke angives, da brugeren stadig vil indtaste sine egne legitimationsoplysninger direkte på serveren ved RDP-forbindelsen. I dette tilfælde begrænser adgangskoden initialiseringen af forbindelsen gennem skyen og giver en ekstra sikkerhed for forbindelsen.
En yderligere nyttig funktion er, at du straks ved oprettelsen kan begrænse varigheden af den konfigurerbare forbindelse. For eksempel, hvis brugeren skal på ferie og ønsker at kunne tilslutte sig eksternt efter behov, kan du straks sætte forbindelseperioden til 2 uger. Du kan når som helst ændre dette eller helt deaktivere adgangen, og genvejen stopper med at fungere.
Efter oprettelsen af forbindelsen skal du blot downloade "genvejen" for at bruge den og videregive den til alle terminalbrugere.
"Genvejen" består af en eksekverbar fil, som brugeren tilslutter sig terminalen ved at starte. Det ser således ud.
Brugerens fjerntilslutning
For terminalbrugere kan genvejen være den samme, da de opretter forbindelse til den samme server. Separate medarbejdere skal have individuelle genveje til at oprette forbindelse til deres computere.
Som du kan se, er alt gjort så enkelt som muligt. Brugeren skal ikke konfigurere noget på sin computer. Dette belaster ikke hans hjemmearbejdsplads eller bærbare computer med unødvendig software, og der er ikke brug for at bede nogen om hjælp til opsætningen.
Fjernarbejde med Veliam er tilgængeligt for brugere med enhver computer og internetadgang. Vi forbereder os på at udgive en connector til MacOS. I øjeblikket findes den kun til Windows OS.
Antallet af "genveje", der kan oprettes for fjernadgang, er ikke begrænset. Så dette funktionalitet kan bruges helt gratis. Vi minder om, at systemet fungerer efter SaaS-princippet, og prisfastsættelsen afhænger af antallet af overgange i netværket, der er tilføjet til overvågningen, og brugerne af HelpDesk-systemet. 50 overgange og brugere er inkluderet i den gratis plan.
Fjernadgang til servere
Vi har allerede nævnt i artiklen om overvågning, hvordan man nemt og hurtigt kan oprette forbindelse til den overvågede server. Det er også værd at nævne i denne artikel.
Nem forbindelse er organiseret ikke kun for brugerne, men også for medarbejdere i teknisk support. Hvis du på forhånd har angivet loginoplysningerne til fjernforbindelse til udstyret i værtens egenskaber, kan du oprette forbindelse direkte fra Veliam-klienten. Du skal blot klikke på værten for at inititere forbindelsen.
Fjernforbindelse til serveren
Der er også organiseret fjernadgang til serveren direkte fra hændelsen, som automatisk oprettes, når en trigger udløses fra overvågningssystemet. Nedenfor er et eksempel på, hvordan det ser ud i praksis.
Fjernforbindelse til serveren fra anmodningen
Har du set en lignende bekvemmelighed organiseret med samme enkelhed? Det har vi ikke. Vi minder om, at du kan prøve al denne funktionalitet helt gratis.
Helpdesk-system
Lad os se nærmere på HelpDesk-systemet, som i kombination med hurtig fjernadgang, herunder til computeren fra anmodningen, gør Veliam-systemet til et komplet produkt til administration af hele IT-infrastrukturen.
For HelpDesk-systemet skal du via klienten oprette medarbejdere i teknisk support og brugere af systemet. Sidstnævnte kan automatisk tilføjes fra AD. For at distribuere adgang til anmodninger og projekter til medarbejdere i teknisk support anvendes en rollebaseret adgangsmodel med fleksible indstillinger.
Som sædvanlig er der lagt vægt på enkelhed og brugervenlighed for almindelige brugere i systemet. Efter at være blevet tilføjet til systemet modtager de en e-mail med et link til HelpDesk.
Der kræves hverken brugernavn eller password. Adgang sker straks via linket. I e-mailen kan der også gemmes en genvej på skrivebordet, som man kan bruge til at tilgå systemet.
Brugergrænsefladen til oprettelse af anmodningen er enkel og overskuelig. Intet overflødigt, samtidig er alt nødvendigt til stede. Brugeren er glad.
Der er ikke behov for at studere instruktioner. Følgelig behøver teknisk support ikke at skrive dem. Personen går bare ind via linket og opretter straks en anmodning. Senere modtager de alle oplysninger om den via e-mail.
Teknisk supports arbejde med anmodninger
Hereafter, the request is sent to tech support, where a staff member with the appropriate access rights starts to work on it.
Attention! An interesting opportunity. Support can immediately connect to the user via VNC from the request, provided both have it installed in the system. The staff member uses server, while tech support uses viewer. As usual, the connection occurs through the Veliam cloud, so no additional network configuration is necessary.
Direct connection from the request
In addition, there is a standard set of features of a classic HelpDesk system. Requests can be:
- deferred for a certain period;
- closed;
- the executor can be changed;
- moved to another project;
- a message can be sent to the user;
- a file can be attached, etc.
Here are some more useful features that are not available everywhere, but enhance the convenience of real operation:
- You can assign a request to another executor and subscribe to updates on it to stay informed of further events.
- The employee working on the request can specify the status In Progress. Each employee can have only one such label. This functionality allows monitoring staff performance and keeping track of their current tasks.
We remind you that in addition to requests from users, incidents automatically created by the monitoring system when triggers are activated also enter the general HelpDesk system. We discussed this in detail in .
Thus, a unified system encompasses both user support and infrastructure, which, you must agree, is very convenient. Try it and see for yourself.
Installation and setup take no more than 10 minutes. There are no restrictions on the free plan, except for the number of hosts and users of the system. The tariff threshold of 50 hosts or users is high enough to allow for comprehensive testing without unnecessary costs. You will surely like it.
Kilde: habr.com
