Virksomheden Rother OSS første stabile ticket-system , fork . Systemet er designet til at løse opgaver som at sikre driften af teknisk support (help desk), administrere svar på kundehenvendelser (telefonopkald, e-mail), koordinere levering af virksomhedens IT-tjenester, håndtere anmodninger i salgs- og finansafdelingerne. Koden til OTOBO er skrevet i Perl og under GPLv3 licens.
Stefan Rother, nu grundlægger og administrerende direktør for Rother OSS, sluttede sig til OTRS GmbH (nu OTRS AG) i 2004. I 2011 grundlagde han sin egen virksomhed, Rother OSS. Indtil 2019 fokuserede Rother OSS på at levere forretningstjenester relateret til OTRS med åbne kilder. Som reaktion på den ændrede udgivelsesstrategi fra OTRS AG og forsinkelsen i udgivelsen af nye versioner af OTRS Community Edition, begyndte Rother OSS at udvikle ticket-systemet OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) baseret på OTRS version 6. Forretningskonceptet for OTOBO er at støtte forretningsbrugere, rådgive dem og uddanne dem. Udviklinger, der er bestilt af kunder, som er nyttige for en bredere brugerbase, planlægges at blive returneret til dens kildekode.
Vigtige ændringer:
- Opdateret ;
- Der er optimeret formularer, tilføjet støtte til multi-kolonne inputformer;
- Implementeret hurtig søgning baseret på Elasticsearch;
- Tilføjet støtte til to-faktor godkendelse, beskyttelse mod password cracking og avancerede værktøjer til tildeling af politikker for password-definition;
- Sikret med Docker.
Der er også udviklet et migrationsværktøj, der gør det muligt at overføre fra OTRS CE 6 til OTOBO. Til installation både som installationspakke og som Docker-billeder. Hosting-tjenester tilbydes også. Demo-adgang: (login Felix, password Felix), (login Lena, password Lena).
Kilde: opennet.ru
