Vi i Dentsu Aegis Network gennemfører hvert år en undersøgelse kaldet Digital Society Index (DSI). Dette er vores globale forskning i 22 lande rundt om i verden, herunder Rusland, om den digitale økonomi og dens indflydelse på samfundet.
I år kunne vi naturligvis ikke undgå COVID-19 og besluttede at se på, hvordan pandemien har påvirket digitaliseringen. Resultatet er DSI 2020, som er delt op i to dele: den første handler om, hvordan folk begyndte at bruge og opfatte teknologi i lyset af coronavirus-begivenhederne, den anden – hvordan de nu forholder sig til privatliv og vurderer deres niveau af sårbarhed. Vi deler resultaterne af vores undersøgelse og vores forudsigelser.
Background
Som en af de største aktører inden for digital og teknologileverandør for brands mener Dentsu Aegis Network, at udviklingen af den digitale økonomi er vigtig for alle (vores motto – digital economy for all). For at vurdere dens nuværende tilstand i forhold til sociale behov, indledte vi i 2017 en global undersøgelse kaldet Digital Society Index (DSI).
I 2018 blev den første undersøgelse offentliggjort. Her vurderede vi for første gang de digitale økonomier (med 10 undersøgte lande og 20.000 respondenter) ud fra, hvor involverede almindelige mennesker er i digitale tjenester og hvor positivt de forholder sig til det digitale miljø.
Til stor overraskelse for mange almindelige mennesker indtog Rusland andenpladsen på denne indikator! Selvom det lå sidst i toppen af de øvrige parametre: dynamik (hvordan den digitale økonomi påvirker befolkningens velvære), adgang til digitale tjenester og tillid. En af de interessante konklusioner fra den første undersøgelse er, at folk i udviklingsøkonomier i langt højere grad er involveret i digital end i udviklede lande.
I 2019, da udvalget blev udvidet til 24 lande, faldt Rusland til næstsidste plads i rangeringen. Undersøgelsen blev offentliggjort med mottoet "Mennesker først" (Human Needs in a Digital World), og fokus flyttede sig mod at studere folks tilfredshed med teknologi og digital tillid.
I forbindelse med DSI 2019 identificerede vi en stor global tendens – folk stræber efter at genvinde den digitale kontrol. Her er nogle nøgletal, der udgør triggere i forhold hertil:
44 % af folk har taget skridt til at reducere mængden af data, de deler online
27% har installeret adblock software
21% begrænser aktivt den tid, de bruger online eller foran smartphoneskærme,
og 14% har slettet deres sociale mediekonti.
2020: techlash eller techlove?
DSI 2020-undersøgelsen blev gennemført i marts-april 2020, under toppen af pandemien og de restriktioner, der blev indført over hele verden, blandt 32.000 personer i 22 lande, inklusive Rusland.
Ifølge undersøgelsens resultater så vi en stigende teknologisk optimisme i lyset af pandemien – dette er en kortsigtet effekt af begivenhederne de foregående måneder, og det giver store forhåbninger. Samtidig er der på lang sigt en trussel om techlash – en negativ holdning til teknologi, som har været mærkbar globalt i de seneste år.
Techlove:
- Sammenlignet med sidste år er folk blevet mere tilbøjelige til at bruge digitale tjenester: næsten tre fjerdedele af de adspurgte i alle lande (over 50% i Rusland) oplyste, at de nu oftere benytter sig af banktjenester og online indkøb.
- 29% af respondenterne (både globalt og i Rusland) indrømmede, at teknologien gjorde det muligt for dem at opretholde kontakt med familie, venner og verden omkring dem under karantænen. Lige så mange (blandt russerne er dette tal højere – omkring 35%) bemærkede, at digitale tjenester hjalp dem med at slappe af og hvile, samt tilegne sig nye færdigheder og viden.
- Medarbejdere er blevet mere tilbøjelige til at anvende digitale færdigheder i deres arbejde (dette gælder næsten halvdelen af de adspurgte i 2020 mod en tredjedel i 2018). Dette tal kan være påvirket af det massive skift til fjernarbejde.
- Folk er blevet mere troende på teknologiens evne til at løse sociale problemer, såsom COVID-19-udfordringer for sundhedsvæsenet og andre områder. Andelen af optimister med hensyn til teknologiens betydning for samfundet er steget til 54% mod 45% i 2019 (i Rusland er der en lignende tendens).
Techlash:
- 57% af folk globalt (53% i Rusland) mener stadig, at tempoet for teknologiske ændringer er for hurtigt (tallet har næsten ikke ændret sig siden 2018). Som følge heraf søger de en digital balance: næsten halvdelen af respondenterne (både globalt og i vores land) har til hensigt at afsætte tid til at "slappe af" fra gadgets.
- 35% af menneskerne, ligesom sidste år, bemærker den negative indflydelse af digitale teknologier på sundhed og velvære. Der er en klar kløft mellem landene i denne henseende: den største bekymring er i Kina (64%), mens russerne er mere optimistiske (kun 22%) ligesom ungarerne (20%). Blandt andet angiver respondenterne, at teknologierne får dem til at føle sig mere stressede, og det bliver sværere at "slå fra" digitalt (13% globalt og 9% i Rusland).
- Kun 36% globalt tror, at nye teknologier såsom kunstig intelligens og robotteknologi vil skabe arbejdspladser i fremtiden. Russerne er mere pessimistiske i denne henseende (blandt dem er kun 23%).
- Omkring halvdelen af de adspurgte, ligesom året før, er overbeviste om, at digitale teknologier øger uligheden mellem rige og fattige. Holdningen hos russerne til dette problem forbliver også uændret, men i vores land deler kun 30% den samme opfattelse. Som eksempel kan man nævne brugen af mobilt internet og digitale tjenester. Respondenterne vurderer dækning og kvalitet af internetservices som meget højere end deres tilgængelighed for hele befolkningen (se diagrammet i starten af artiklen).
Privatlivsforstyrrelse
Så resultaterne fra den første del viser, at pandemien har accelereret den digitale revolution. Det er logisk, at med stigende online-aktivitet er mængden af data, som brugerne deler, steget. Og (spoiler) det bekymrer dem meget:
- Mindre end halvdelen af de adspurgte globalt (og kun 19% i Rusland – det laveste tal blandt de adspurgte markeder) tror, at virksomhederne beskytter fortroligheden af deres personlige data.
- 8 ud af 10 forbrugere, både globalt og i vores land, er villige til at opsige virksomhedens tjenester, hvis de finder ud af, at deres personlige data er blevet brugt uetisk.
Langt fra alle mener, at det er acceptabelt for virksomheder at bruge alle former for personlige data til at forbedre deres produkter og tjenester. 45% globalt og 44% i Rusland er enige i brugen af selv de mest grundlæggende oplysninger, såsom e-mailadresse.
Data om de besøgte internetsider er 21 % af forbrugerne på globalt plan klar til at dele, mens 17 % er villige til at dele oplysninger fra sociale medieprofiler. Interessant nok er russerne mere åbne for at give adgang til deres browserhistorik (25 %). Samtidig betragter de sociale medier som et mere privat rum – kun 13 % ønsker at dele disse data med tredjepartsorganisationer.
Lækager og brud på fortroligheden er den største ødelægger af tillid til teknologi-virksomheder og -platforme for andet år i træk. Det er især på områder, hvor folk ønsker at beskytte deres personlige data, de er mest villige til at stole på statslige strukturer. Der er dog ingen industrier / sektorer, som de fuldt ud stoler på i forhold til privatlivets fred.
Den negative holdning hos folk til spørgsmålet om beskyttelse af privatlivets fred står i modsætning til deres faktiske adfærd online. Og det er mere end paradoksalt:
- Folk er ikke sikre på, at deres personlige data bliver brugt på en redelig måde, men deler dem stadig oftere og bruger digitale tjenester mere aktivt.
- De fleste brugere ønsker ikke at dele personlige data, men gør det alligevel (ofte uden at være bevidste om det).
- Folk kræver, at virksomhederne eksplicit beder om tilladelse til at bruge deres personlige data, men læser stort set aldrig brugervilkårene.
- Forbrugerne forventer personalisering i produkter og tjenester, men er mere forsigtige over for personlig reklame.
- Brugere ønsker at genvinde digital kontrol, men tror, at fordelene ved digitale tjenester på sigt sandsynligvis vil opveje de potentielle risici.
- Teknologier til gavn for samfundet – det er den vigtigste efterspørgsel fra forbrugerne til fremtiden.
Om fremtiden
I takt med at brugen af digitale produkter vokser, for eksempel til arbejde og sundhedsdianostik, vil mængden af personlige data fortsætte med at stige, hvilket vil skabe bekymringer om rettighederne og mulighederne for at beskytte dem.
Vi ser flere scenarier for situationens udvikling – fra oprettelsen af etiske regulatorer og særlige tilsynsvirksomhedspolitikker (central control) til partnerskaber mellem virksomheder og brugere i monetariseringen af personlige data (free for all).
Ser vi fremover 2-3 år, ønsker næsten halvdelen af de adspurgte forbrugere at modtage økonomiske fordele for deres personlige data. Indtil videre er dette nok mest fremtidsforskning: i løbet af det sidste år har kun 1 ud af 10 brugere globalt solgt deres personlige data. I Østrig har en fjerdedel af respondenterne meldt om sådanne tilfælde.
Hvad der også er vigtigt for dem, der skaber digitale produkter og tjenester:
- 66% af folk i verden (49% i Rusland) forventer, at virksomheder vil bruge teknologi til samfundets gode i de næste 5-10 år.
- Dette handler især om udvikling af produkter og tjenester, der forbedrer sundhed og velvære - sådanne forventninger deles af 63% af forbrugerne på globalt plan (52% i Rusland).
- På trods af at forbrugerne er bekymrede over de etiske aspekter ved brugen af nye teknologier (f.eks. ansigtsgenkendelse), er næsten halvdelen af respondenterne globalt (52% i Rusland) villige til at betale for produkter og tjenester ved hjælp af Face-ID eller Touch-ID-systemer.
Brugeroplevelsen vil være i centrum for enhver virksomhed, ikke kun under pandemien, men i hele det kommende årti. Som svar på nye krav må virksomhederne lægge større vægt på at skabe skræddersyede løsninger, der hjælper folk med at forbedre livskvaliteten, snarere end blot at promovere en vare eller tjeneste. Og også de etiske aspekter ved brugen af deres personlige data.
Kilde: habr.com
