Du har sikkert bemærket: når der venter et langt arbejde eller en svær vej til målet, opstår der tung prokrastination. Frygten for at begynde at skrive tekst, kode, tage sig af sin sundhed, gennemføre undervisning… Resultatet er simpelt og sindssygt frustrerende: tiden går, og intet ændrer sig, du har ikke gjort noget for at lette dit liv. På et tidspunkt bliver man skuffet over den tabte tid. Da virksomhed ikke er en autonom "organisme", men derimod de samme mennesker, i kriser har den lignende udfordringer. Kun forsinkelse og prokrastination i erhvervslivet kan være lig med død: konkurrenterne er allerede her, kunderne kræver perfekt service, og man skal også opbygge en økonomisk buffer til næste globale eller lokale krise. I stedet for at udsætte beslutninger til bedre tider, er det bedre at samle sig og tage de første skridt mod et bedre liv lige nu. Så vil du være foran: alle begynder først at komme sig, mens du allerede har både mål og strømlinede forretningsprocesser samt kompetente medarbejdere. Det er et fremragende tidspunkt til succesfulde manøvrer, det vigtigste er at starte.
Vi implementerer vores i mange år, og erfaringen viser, at implementering selv i små virksomheder er en seriøs arbejdsblok, der klart ikke kan klares på en uge, en måned, og nogle gange endda over meget længere tid. Forresten, hvis nogen lover implementering på en dag, en time eller 15 minutter — så gå forbi, for disse folk forstår ikke, hvad implementering indebærer. Så implementering kræver ressourcer: medarbejdere bruger en del af deres arbejdstid på træning, IT-specialisten eller den ledende manager er optaget af krav, indstillinger, datatjek osv., og alt dette tager tid. Og resultatet bliver en meget mærkelig situation: CRM er der, men den er slet ikke i brug. Dermed øges tilbagebetalingsperioden for projektet og forventningerne falder betydeligt. Endda mens implementeringen finder sted, og senere når systemet er i gang, kan medarbejderne begynde at boykotte CRM-systemet. Og hvorfor skal vi egentlig have et værktøj, som vi købte for seks måneder siden, men som stadig ikke har gjort noget?
Dette er et af de store problemer med implementeringen af alle CRM-systemer og andre forretningsautomatiseringssystemer. Og der er en elegant og enkel løsning: begynder at arbejde med det samme, uden at vente på, at leverandøren færdiggør en ultra-specifik funktion eller at de sidste barriere for modstand mod træning falder i form af lagerchefen Serafima Ivanovna.
Moderne installeres hurtigt på ledernes arbejdsstationer (uanset om det er i skyen eller desktop), således at systemets interface og alle funktioner er tilgængelige næsten med det samme. Det er nødvendigt at gennemføre træning parallelt, implementere rapporter, skabeloner, udføre finjustering og arbejde.
Hvad kan man gøre i CRM-systemet med det samme?
Oprette kunder — der er ikke noget kompliceret i at tilføje kundekort med oplysninger. Hvis automatisk dataoverførsel ikke er muligt, kan lederne begynde at indtaste kundebasen manuelt, hvilket kun vil gøre dem mere fortrolige med systemet; hvis det er muligt (oftest er der en måde at gøre det på) — sørge for, at informationen om nye kunder og aftaler straks registreres i CRM, og glem de gamle metoder for evigt.
Indstille salgstragten. Virksomhedens ledere ved præcis, hvilke typer salg der anvendes, og hvordan salgstragten ser ud i deres ansvarsområde. Derfor skal de hurtigt designe de grundlæggende former for denne rapport for deres virksomhed, afstemme og registrere i CRM.
Føre kalendere og planlæggere. Selv hvis du har de mest fjerne planer for at starte arbejdet i din CRM og ønsker at sætte den i drift i perfekt stand med tuning og ekstra funktioner, så væn medarbejderne til kalendere og planlæggere. Dette er fremragende, praktiske værktøjer til planlægning og koordinering af hele teamets arbejde, overvågning af medarbejderbelastning og deres disciplin. Hvis der er en begivenhed i planlæggeren, er der næsten 100% sandsynlighed for, at lederen ikke glemmer mødet, opkaldet, dokumentleveringen eller andre begivenheder med kunden. Dette vil straks give dig +100 til din geschäftsrykte.
Begynde at fylde vidensbasen. I de fleste populære CRM-systemer findes der noget som en vidensbase, notesbog, fælles arbejdsområde osv. For eksempel har vi i Dette er strukturerede mapper, hvor det er muligt at oprette elementer i vidensbasen i den indbyggede teksteditor. Medarbejdere kan begynde at fylde vidensbasen med eksisterende materialer eller fordele opgaver og skrive nye instruktioner, regler og retningslinjer. For det første organiserer det arbejdet internt i virksomheden, og for det andet vil nye medarbejdere kunne få adgang til denne database og påbegynde træningen fra de første minutter af deres ansættelse uden at forstyrre erfarne kolleger med små spørgsmål.
Tage kontakt til kunder via CRM: sende og modtage e-mails, ringe og optage opkald mm. E-mail og grundlæggende telefoni i CRM-systemer kan hurtigt sættes op (og i nogle, for eksempel, i fungerer det endda glimrende i begge retninger — dette er en lidt klodset sarkasme), så der bør ikke være problemer i starten.
Meget enkle punkter, de er ret få — set fra et brugergrænseflade-perspektiv kan enhver, der besvarer computer, klare dem. Men at begynde med dem fra dag ét giver en betydelig effekt:
- medarbejdere bliver bekendt med det nye arbejdsmiljø i et komfortabelt tempo, og de vil blive mindre bange for komplekse emner som forretningsprocesser eller brugen af pressede rapporter;
- vanen med at bruge CRM i arbejdet dannes;
- rutinen i det operative arbejde reduceres straks betydeligt;
- fejl, der kan opstå i disse punkter, er helt ufarlige for systemet og kan ikke forårsage alvorlige problemer, så medarbejdere kan gå ind i CRM med selvtillid og uden frygt;
- brugerne har tid til at vænne sig til brugergrænsefladen og arbejdsmetoderne i dette specifikke system.
Disse handlinger vil 'vænne' medarbejderne til CRM-systemet, og den videre implementering vil generelt forløbe mere komfortabelt og nogle gange også hurtigere. Og kunderne vil straks bemærke forskellen i medarbejdernes arbejde og vil ikke tage deres penge til konkurrenterne.
Læg en pen og papir foran hver medarbejder.
Mærkeligt nok er dette fede værktøjer til at hjælpe med automatiseringen af virksomheden. Bed medarbejderne om at gøre et par ting.
- Notere alle problemer og spørgsmål, der opstår under brugen af CRM-systemet. Selv de mest tåbelige, pinlige, små. Forhåndsvis, at det er vigtigt at notere alt.
- Beskriv punktvis de vigtigste handlinger, der cyklisk gentages i arbejdet med angivelse af alle involverede medarbejdere (forberedelse af tilbud, kampagner, analyse af arbejdet, forberedelse af rapporter, lancering af fakturering osv.).
- Skriv hvordan man virkelig ville ønske at udføre arbejdet og interagere med afdelingerne.
Det første ark vil være nyttigt for dig under uddannelsen og forberedelsen af vidensbasen til CRM-systemet. De øvrige vil være nødvendige for at implementere den mest fantastiske funktion i CRM-systemer lige nu (som ikke er tilgængelig for alle, men vi har det helt sikkert i RegionSoft CRM) – at designe og automatisere arbejdsgange og forretningsprocesser. Dette vil gøre dit firma til en praktisk pengemaskine med fremragende kundehåndtering, som selv en selvisolering, covid og den store depression ikke kan stoppe, fordi processen kan angive handlinger og disciplinere både det kontorbaserede team og det remote team.
Tal om CRM-systemet
Hvis du er leder, topleder, afdelingschef eller en tidlig adopter i en virksomhed, hvor CRM implementeres, så tag implementeringen i dine egne hænder. Lad det ikke være en rutineopgave med at installere ny software på gamle PC'er, men et event, som netop du taler om. Det betyder, at det er vigtigt, og at medarbejderne bør lægge særlig vægt på det.
Flere intern interview-sæt vil lette modtagelsen af CRM blandt medarbejderne. Gør dig umage med at mødes med dine underordnede og kolleger for at diskutere alt, hvad der sker med automatiseringen af virksomheden.
- Afhold et generelt møde, hvor du fortæller om motiverne for at implementere CRM, mål, opgaver og forventninger. Forklar, hvad der tiltrækker dig ved den valgte løsning, og hvad du forventer af sammenkoblingen mellem medarbejderne og CRM-systemet.
- Skriv et brev til alle eller lav et opslag på virksomhedens portal, hvor du på en venlig, ikke-bureaukratisk måde forklarer, hvordan implementeringen vil foregå, hvem der vil blive berørt, og hvad det vil give. Dette er ikke en overflødig handling, fordi nogle særligt bekymrede medarbejdere kan henvende sig til brevet eller opslaget flere gange uden at generere bekymringer blandt andre.
- Samle 3-5 af de stærkeste medarbejdere, der er klar til implementeringen, diskuter deres opgaver med hensyn til at støtte implementeringen af CRM, gør dem til evangelister og ambassadører for CRM-systemet blandt medarbejderne. For øvrigt kan der også gives en bonus for dette.
- Samle 3-5 af de mest tilbageholdte, nervøse og aggressive medarbejdere, og drøft deres frygt og bekymringer, og giv dem en orientering.
- Hvis der er en åbenlys modstand mod CRM-systemet, så find oprøreren og diskuter alle de forstyrrende og skræmmende spørgsmål, de har. Prøv at få dem til at blive en allieret i implementeringen, eller i det mindste en ekspert med erfaring.
Hvis CRM-systemet implementeres oppefra, stille og uden forklaring og fortrolig diskussion, vil det blive modtaget betydeligt dårligere, fordi medarbejderne kan se det som et kontrol-, tilsyns- og straffeværktøj. Det er det ikke. Desuden vil kommunikation med medarbejdere (de fremtidige brugere af CRM) gøre implementeringen mere præcis og passende til netop din virksomhed.
Denne artikel virker i sammenligning med de sædvanlige afhandlinger om CRM simpel og endda helt indlysende. Man kan næsten spørge: "Findes der ikke andet?" Desværre sker det sjældent. Alt, hvad der er skitseret her, er grundlag for en simpel og kvalitetsrig implementering af CRM. Et CRM-system, som folk vil bruge, og ikke et, som det er lettere at hade. Vær opmærksom på disse punkter — der er ikke noget vigtigere end detaljerne. Og som man ved, jo længere ind i skoven, desto flere træer.
Vi har en kampagne i gang — du kan købe RegionSoft CRM på meget gode betingelser:
- For dem der køber straks (100% forudbetaling) gives der en rabat på 15% fra den standard listepris.
- For dem der køber i afdrag - rentefri afbetaling over 3 lige betalingsrater, en betaling om måneden, med en samlet licenspris på minimum 38.000 rubler.
- Abonnement i stedet for køb - der gives en rabat på 30% ved betaling af abonnement i 3 måneder. Minimumsomkostningen for abonnementet er 3400 rubler om måneden (uden rabat).
Og vi arbejder også godt på afstand: vi installerer, implementerer, træner og yder support. Ring eller send en anmodning — online demonstration er gratis, detaljeret og interessant.
Kilde: habr.com
