Efteråret er som bekendt tid til konferencer. Det er fjerde gang, vi afholder vores egen årlige konference om kommunikation og deres automatisering, og vi inviterer dig til at deltage i den. Konferencen består ifølge traditionen af to streams og flere særlige arrangementer.
Vi har ændret lidt på formen for deltagelse i arrangementet: dette er det første år, hvor deltagelse i konferencen er gratis for alle, men tilmelding er nødvendig. Vi venter på dig den 14. november på Digital Business Space (Digital Business Space, Moskva, Kurskaya metrostation, Pokrovka St., 47).
Takket være vores partnere, Aeroflot og Hilton, kan du, hvis du ikke er fra Moskva, men ønsker at deltage i konferencen, drage fordel af bonusser, som er skrevet mere detaljeret om .
Så hvad venter dig, hvis du tager dig tid til at besøge INTERCOM?
Lukket Q&A session med Voximplant platform udviklere
Udover gode præsentationer vil du have en lukket Q&A-session med vores udviklere. Her kan du finde ud af alt, hvad du ville spørge om Voximplant, men ikke vidste, hvem du skulle spørge. Der er gratis adgang, men yderligere tilmelding er nødvendig.
Workshop fra Google om Dialogflow
I dette afsnit vil en Google-ekspert vise dig vejen til at skabe en brugervenlig stemme- og tekstoplevelse, der er nem at implementere. Hvis du altid har ønsket at lære at lave virtuelle assistenter, eller du har komplekse spørgsmål om Dialogflow, anbefaler jeg, at du tilmelder dig, mens der stadig er plads. Kolleger fra Voximplant vil fortælle om forskellige måder at kombinere Dialogflow og telefoni, for eksempel for at bruge det i en intelligent IVR.
Teknisk sektionsrapporter
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko - CTO, Voximplant
Andrey vil give et kort overblik over serverløse teknologier og fortælle, hvordan de har påvirket den tekniske implementering af forskellige CPaaS-løsninger. Nye funktioner i Voximplant-platformen vil også blive præsenteret, ligesom planer for udvikling af platformen for den nærmeste fremtid vil blive offentliggjort.
Erfaring fra IBM Client Center med at skabe intelligente assistenter
Alexander Dmitriev — Business Transformation Consultant, IBM
Forudsigende opkaldssystem til callcenter
Mikhail Nosov - platformsarkitekt, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: hvad er der indeni?
Andrey Stepanov — Head of Speech Technologies, Tinkoff Bank
Talesyntese fra bunden til salg på 9 måneder: hvilken vej tog Tinkoff VoiceKit-udviklerne i talegenkendelse, hvilket datasæt de indsamlede, hvilke målinger de opnåede. Tilfælde af teknologianvendelse: samtalerobotter og taleanalyse.
Moderne praksis i applikationsudvikling på CPaaS Voximplant: git, kontinuerlig integration, kontinuerlig implementering
Vladimir Kochnev - Udvikler, Evil Martians
Ved at bruge eksemplet med den digitale PBX-applikation af Evil Martians vil jeg tale om, hvordan vi byggede udvikling på CPaaS Voximplant efter de samme regler, som vi arbejder efter på traditionelle sprog og platforme: kode i git-versionskontrolsystemet, Continuous Integration, samling af JavaScript-kode, Continuous Deployment, konfigurationsændringer via GitHub Pull Requests.
Oprettelse af et React Native-modul til Android og iOS
Yulia Grigorieva – Lead Mobile Developer, Voximplant
React Native er en ramme til at skrive applikationer på tværs af platforme i JavaScript. På trods af dens popularitet og et stort sæt færdige biblioteker, skal du nogle gange have adgang til den oprindelige kode.
Videokiosker: forbinder offline og online i en verden af kundeservice
Andrey Zobov — Produktchef, TrueConf
Videokommunikation har længe gået ud over møder og har åbnet muligheder for at forbedre kvaliteten af interaktion mellem mennesker på en række forskellige områder. Vi vil analysere den nuværende teknologistack og open source-løsninger, der giver dig mulighed for at etablere pålidelige videokonferencer mellem kiosker og videokontaktcentre.
Roman Milovanov — CEO, ZIAX
Funktioner ved udviklingen af robotter til kontaktcentre, forskelle mellem blok- og kontekst-hensigtsmodeller.
I øjeblikket er der 2 hovedtilgange til udvikling af målorienterede chatbots og stemmerobotter:
- Blokdiagrammodel
-Kontekst-hensigtsmodel
Til hvilke opgaver, hvad er egnet, og hvordan de adskiller sig - du vil høre i denne rapport.
Arbejde med lyd i browsere
Olga Malanova — Chief Engineer, Sberbank PJSC
I 2019 er der spil i browsere, du kan bygge applikationer med komplekse grænseflader, du kan træne modeller med TensorFlow.js. Men der er et område, hvor forandring er langsom, og implementeringer varierer meget fra browser til browser og platform til platform. Og det her arbejder med mediedata.
I rapporten vil jeg fortælle om hvordan man arbejder med lyd i browseren, hvordan man optager det, viser med eksempler hvilke API'er der er tilgængelige i browseren, og hvordan man bruger dem.
Erhvervssektionens rapporter
Keynote 2019
Alexey Aylarov - CEO, Voximplant
Et nyt liv for stemmekommunikation: menneskelig kommunikation med maskiner, problemer i processen med denne kommunikation og måder at løse dem på.
CPaaS: Fra programmerbar kommunikation til konversationsintelligens
Mark Winther — Group Vice President og Consulting Partner, IDC
Hvordan kan programmerbare API'er udvides til kontekstsystemerne? Hvilke use cases drager fordel af dynamisk personalisering og optimering på tværs af kanaler? Hvordan opstår samtaleintelligens ved at sammenvæve flere kommunikationskanaler og backend-kontekstsystemer?
Digital forretningstransformation ved hjælp af virtuelle assistenter
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(emnet for rapporten er ved at blive specificeret)
Sergey Plotel — Chef for Google Cloud i Rusland, Google
Alice i Eventyrland. Hvorfor det ikke var let at få en stemmeassistent til at arbejde i et callcenter
Nikita Tkachev — Business Development Manager, Yandex.Cloud
I denne rapport vil vi analysere de typiske fejl, som virksomheder begår, når de begynder at arbejde med stemmeassistenter: Vi vil se på mislykkede sager, vi vil fortælle dig, hvordan du korrekt formulerer tekniske specifikationer for udvikling, og hvilke målinger du skal vælge for at måle effektivitet.
Videointeraktionens skiftende verden
Sergey Gromov - leder af videoløsninger til samarbejde, Logitech
Den aktuelle tilstand af videokonferencemarkedet, trends, nye teknologier og anvendelsesområder for moderne udstyr ved hjælp af eksempler på implementerede Logitech cases.
Oversigt over det russiske kommunikations-API-marked
Konstantin Ankilov - Generaldirektør, TMT Consulting
Sammenlignet med 2017 er kommunikations-API-markedet næsten fordoblet. I løbet af rapporten vil vi overveje de faktorer, der påvirker hurtig vækst, analysere nøgleaktørerne og deres tjenester, der er efterspurgt på markedet, og ikke glemme de tendenser, der bestemmer den videre udvikling af industrien.
Agent-først: Virkningen af operatørens arbejdsplads på vigtige kontaktcenter-metrics
Oleg Izvolsky — Produktejer, Sberbank
Hvordan påvirker agentarbejdspladsen kundetilfredshed og vigtige kontaktcentermålinger? Lad os se på eksemplet med den største bank i Rusland: tal, anvendte teknologier, resultater.
Selvbetjening ved opkald til et callcenter - en fordel eller en nødvendighed?
Natalya Sorokina - direktør for kundeservice, QIWI (Project "Conscience")
Moderne teknologier gør det muligt for robotten at kommunikere med kunder uden deltagelse af en operatør i begge retninger: svar på anmodninger og hjælpe med at løse problemer på den indgående linje, give information og gennemføre undersøgelser om udgående opkald.
Udvikling af kommunikation. Implementering af online opkald til brugere og virksomheder
Boris Syrovatkin - Produktchef, Yula service (Mail.ru Group)
Yula blev den første annonceringstjeneste i Rusland, der lancerede taleopkald i applikationen. Lad os diskutere værdien af denne implementering for brugere og virksomheder, se på de første resultater og anmeldelser. Lad os tale om tendenser på kommunikationsmarkedet og udviklingen af den moderne servicebruger.
Toppen af isbjerget af projektet med stemmebiometri i CC
Andrey Konshin - AI-projektleder i kundeservice, MegaFon
I min tale vil jeg fortælle dig, hvilke drivere der kan være med til at opnå forretningseffektivitet, hvad du skal være forberedt på, når du implementerer projekter med stemmebiometri, og hvilke resultater virksomheder opnår takket være denne teknologi.
Kommunikations-API i USA og Europa
Rob Kurver — Managing Partner, White Rabbit
Kommunikations-API i LATAM
Nicolas Calderon – Tech Evangelist, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - leder af Project Management Service, NeoVox
Anvendelse af neurale netværk i kontaktcenter QM-processer
Du kan finde mere detaljerede oplysninger .
Kilde: www.habr.com