Indledning
HR i en produktionsvirksomhed bad mig skrive, hvad en systemadministrator skal gøre? For organisationer med kun én it-specialist ansat, er dette et vanskeligt spørgsmål. Jeg forsøgte med enkle ord at beskrive funktionsniveauerne for en specialist. Jeg håber, at dette vil hjælpe nogen med at kommunikere med ikke-IT-mugglere. Hvis jeg gik glip af noget, vil mine seniorkammerater rette mig.
Niveau: Tekniker
opgaver. Økonomiske problemer løses her. At arbejde, hvad du kan røre med dine hænder. På dette niveau: revision, opgørelse, regnskabssystem, boremaskine, skruetrækker. Fjern ledninger fra under borde. Udskift blæseren eller strømforsyningen. Find it-kontrakter, garantikort og læg dem i dine mapper. Skriv telefonnumrene på 1C kaldenavn, kontorudstyrstekniker og udbydere. Mød rengøringsdamen. Rengøringsdamen er din ven og assistent.
Dette er grundlaget. Du vil ikke være i stand til at arbejde på de næste niveauer, hvis du bliver distraheret af opkald om et svagt tryk eller et dødt batteri. En ekstra patron skal være i natbordet under MFP'en, og kontorchefen skal have reservebatterier til mus. Og du skal tage dig af dette.
På dette niveau udfører du næsten intet computerarbejde. Det, der betyder noget for dig, er ikke byggeversionen af styresystemet, men om virksomheden har en almindelig støvsuger.
Interaktion. På dette niveau kommunikerer du udover IT-relaterede medarbejdere med forsyningschefen, bygningsingeniøren, rengøringsassistenten og elektrikeren. Kommuniker respektfuldt. I er kolleger med dem. Du har mange fælles opgaver. I skal hjælpe hinanden.
Kvaliteter. Lige arme, pænhed, kærlighed til orden.
Niveau 2: Enikey
opgaver. Arbejde med brugerprogrammer. 80% af teknisk support falder på Enikey.
Vi sætter os ved computeren. Du kender mindst tre måder at løse de fleste af de problemer, som brugerne adresserer. Dette fremkalder en vis nedladenhed. Men husk, de tjener penge til virksomheden. Og du ved bare, hvordan du hurtigt geninstallerer Windows og ved, at det er bedre aldrig at bruge nogle typer printerdrivere. Dybest set er du bare en meget avanceret bruger. Du kan løse problemet med en tabel i Excel og et dokument i Word. Installer og konfigurer ethvert program.
På dette niveau arbejder du på en computer. For det meste for en anden. Det er vigtigt for dig at kende den specifikke software, som virksomheden arbejder med. Regnskab er overalt, så det særlige ved opsætning af 1C på klientsiden i enhver konfiguration er dit brød og smør. Men der er også designere, advokater og en produktionsafdeling. Og de har også programmer med deres egne karakteristika. Der er også programmører. Den gode nyhed er, at de vil sætte alt op selv.
Interaktion. Du gættede det. Med brugere. Men ikke kun. Onlinetjenester erstatter almindelige applikationer. De laver applikationer på webstederne, kontrollerer leverancer, udsteder kort og arbejder med offentlige kontrakter. Disse tjenester er ikke skrevet af dig. Men de vil spørge dig. Hvorfor kan jeg ikke udskrive en faktura i Excel fra denne side? Og i går virkede det. Du skal bruge et telefonnummer til teknisk support og et par shamanistiske tamburiner.
Kvaliteter. Rolighed, evne til hurtigt at løse problemer, flid.
Niveau 3: Sysadmin
opgaver. Tjenester, servere, netværk, backup, dokumentation.
Spørg enikey: kører serveren? Han vil svare: du skal tage nøglerne til serverrummet og tjekke, om den sorte boks med grønne lys brummer.
Men systemadministratoren vil ikke være i stand til at besvare dette spørgsmål.Han skal først forstå, hvad der var meningen. Vi taler sandsynligvis om 1C: Enterprise-serveren. Men ikke et faktum. Måske om Microsoft SQL Server-databasen, hvor denne 1C gemmer data? Eller det virtuelle operativsystem Windows Server 2019, der kører denne SQL Server? Windows Server 2019 kører til gengæld (bare rolig, dette slutter snart) på VMware ESX Server, som kører et dusin andre virtuelle servere. Og nu kører VMware ESX på den sorte server med smukke lys.
På dette niveau har du en anstændig computer med to skærme, hvoraf artiklen "hvordan du opsætter" er åben. XXX в yyy"på den anden side - konsollen på fjernserveren c yyyhvor prøver du at gøre XXX. Og du er fantastisk, og alt er fint med dig, hvis denne fjernserver er i et testmiljø.
Scriptprogrammering, backup, overvågningssystemer, databaser, servervirtualisering - det er systemadministratorens opgaver. Brugere trætter ham, de distraherer ham fra den vidunderlige verden af konsolkommandoer, fillagring og skyservere. Han kan heller ikke lide at kommunikere med sine overordnede, fordi det er svært for dem at forklare, hvad han præcist laver her, og hvorfor købe en anden server for 300 tusind.
Dette skyldes, at systemadministratoren er engageret i infrastrukturtjenester.
Spørg Google, hvad det er, og... det bliver ikke klarere. Faktisk er det enkelt.
Det er systemer, der ikke er nødvendige i sig selv. Men kun til drift af andre systemer.
Her er en bærbar computer. Du skal bruge det til arbejdet. For at konfigurere mange bærbare computere skal du bruge Active Directory-katalogtjenesten. AD er en infrastrukturtjeneste. Er det muligt at undvære Active Directory? Kan. Men det er mere bekvemt med ham. Hvor der var brug for fem administratorer, kan man nu klare det.
Interaktion. Systemadministratoren skal stadig kommunikere. Og mere. Med andre systemadministratorer. Med klientadministratoren bestemmer du, hvorfor mail ikke flyder mellem dine virksomheders mailservere. Hos IP-telefoniudbyderen, hvorfor lokalnummeret ikke virker. Med Diadoc, hvorfor elektronisk signatur af dokumenter ikke virker. Du vil afklare grænserne for ansvarsområdet med 1C franchisetageren. Og udviklere skal levere et virtuelt miljø til webservere og adgang til databasen.
Kvaliteter. Evnen til at opdele en kompleks opgave i flere enkle, udholdenhed, opmærksomhed. Evne til at prioritere.
3.1 underniveau: Netværker
Netværksadministrator. Dette er en computernetværksspecialist. Din egen store verden. Hverken en udbyder, en teleoperatør eller banker kan undvære en netværksingeniør. I store virksomheder med et netværk af filialer har Networkeren også arbejde nok. Enhver systemadministrator bør kende det grundlæggende i denne profession.
3.2 underniveau: Udvikler
Det er programmører. Sin egen kaste, endda flere. Nogle skriver netbutikker, andre skriver behandling i 1C. Arbejdet er interessant, men hvis der er en stilling som programmør i en almindelig, ikke-teknologisk virksomhed, kan der være noget galt med forretningsprocesserne. Systemadministratorer skriver kode for at automatisere deres opgaver, men stadigvæk er systemadministrator og udvikler forskellige fag.
Niveau 4: Manager
opgaver. IT-ledelse. Håndtering af risici. Håndtering af forretningsforventninger. Beregning af økonomisk effektivitet.
Du overvejer en IT-udviklingsstrategi. Du styrer denne proces. Du kommunikerer din vision til ledelsen. Organiser projekter inden for rammerne af denne strategi. Du allokerer dit teams tidsressourcer og afdelingsbudget.
Du er ligeglad med, hvordan Linux fungerer, men du er meget interesseret i, om det er rentabelt at skifte fra Windows til Linux, når man tager driftsomkostningerne i betragtning.
Du vil ikke forstå, hvorfor siden ikke fungerede, men du ved, hvor meget den timelange nedetid for denne service kostede virksomheden.
Og hvis systemadministratoren sørger for, at alt fungerer og er stabilt, så blander du dig som leder tværtimod ham. Fordi du laver en forandring. Og ændringer betyder en risiko for nedetid for virksomheden, ekstra arbejde for systemadministratoren og en opbremsning i indlæringskurven for brugerne.
Interaktion. Ledelse, topledelse, outsourcing virksomheder. Du kommunikerer med erhvervslivet. Det er vigtigt at forstå forretningsprocesser, og hvordan IT kan påvirke virksomheden som helhed.
Kvaliteter. Evne til at kommunikere med ledelsen, forhandle med andre ledere, sætte opgaver og opnå deres implementering. Systemtilgang.
Fund
Brugere forventer, at du skifter patroner for dem. Ledelsen ser gerne nogle strategiske tiltag fra dig. Begge har ret på hver deres måde. At finde en balance mellem disse krav og skabe relationer i et team er en interessant opgave. Hvordan vil du løse det?
Kilde: www.habr.com