Billede:
Når man arbejder med mailinglister, kan der opstå overraskelser. En almindelig situation: alt fungerede fint, men pludselig faldt antallet af åbne breve kraftigt, og postmestrene for postsystemer begyndte at signalere, at dine forsendelser var i "Spam".
Hvad skal man gøre i sådan en situation, og hvordan kommer man ud af spam?
Trin 1. Kontrol i forhold til en række kriterier
Først og fremmest er det nødvendigt at foretage en grundlæggende vurdering af forsendelserne: måske er alt virkelig ikke så glat i dem, hvilket giver mailtjenester en grund til at placere dem i "Spam". I Vi har listet de vigtigste faktorer, der bør overvejes, når du starter mails for at minimere sandsynligheden for at ende i spam.
Hvis alt er i orden med de tekniske parametre for mailings, indhold og andre grundlæggende ting, men brevene stadig er i "Spam", er det tid til at handle aktivt.
Trin #2. Analyse af spamfiltres logik + kontrol af FBL-rapporter
Det første skridt er at forstå karakteren af at komme ind i spam. Det er muligt, at individuelle spamfiltre udløses for nogle abonnenter. E-mail-systemalgoritmer analyserer, hvordan brugere interagerer med lignende beskeder.
Hvis en person tidligere har sendt e-mails, der ligner din, til Spam-mappen, kan dit nyhedsbrev ende samme sted. I dette tilfælde er der et problem, men det er ikke så alvorligt, som hvis hele dit domæne var på listen over ikke-pålidelige.
Det er nemt at kontrollere omfanget af problemet: du skal sende et brev til dine egne postkasser i de mailtjenester, hvis brugere er holdt op med at åbne beskeder. Hvis e-mails sendt til dig selv kommer igennem, så har du at gøre med individuelle spamfiltre.
Du kan komme uden om dem på denne måde: Prøv at kontakte brugere gennem andre kanaler og forklar, hvordan du flytter brevet fra "Spam" til "Indbakke" ved at tilføje din retur-e-mail til adressebogen. Så går de næste beskeder igennem uden problemer.
Du skal også huske om Feedback Loop (FBL) rapporter. Dette værktøj giver dig mulighed for at finde ud af, om nogen har lagt dine e-mails i spam. Det er vigtigt øjeblikkeligt at fjerne sådanne abonnenter fra databasen og ikke sende andet til dem, såvel som til alle dem, der fulgte afmeldingslinket. Posttjenester behandler automatisk FBL-rapporter fra mailudbydere, der leverer dem, for eksempel mail.ru sender dem. Men problemet er, at nogle e-mail-tjenester, herunder for eksempel Gmail og Yandex, ikke sender dem, så du bliver nødt til selv at rydde databasen for sådanne abonnenter. Vi vil tale om, hvordan du gør dette nedenfor.
Trin #3. Rensning af databasen
Hver database har abonnenter, som modtager nyhedsbreve, men som ikke åbner dem i lang tid. Herunder fordi de engang har sendt dem til Spam. Du skal sige farvel til sådanne abonnenter. Dette vil ikke kun reducere størrelsen af databasen og spare på dens vedligeholdelse (betaling for posttjenester osv.), men også øge domænets omdømme og slippe af med spamfælder fra mailudbydere.
DashaMail-tjenesten har Sådan fjerner du inaktive abonnenter manuelt:
Til en start vil det være nok, men for fremtiden er det bedre at skrive regler, som systemet kan efter inaktive abonnenter og slette dem automatisk. Derudover kan du også oprette en genaktiveringsauto-mailing for dem - når der inden det sidste træk til den inaktive liste sendes en besked med et super iørefaldende emne til abonnenten. Hvis dette ikke virker, så ser abonnenten højst sandsynligt ikke længere dine breve, og det er bedre at fjerne ham fra databasen.
Trin #4. Sender til det mest aktive segment af abonnentbasen
På enhver mailingliste er der brugere, der åbner breve af og til og/eller ikke reagerer specielt på dem, og der er også dem, der er interesserede i indholdet, de åbner mailings og følger linkene. For at forbedre omdømmet til dine forsendelser, når der opstår leveringsproblemer, er det værd at arbejde med sådanne brugere i nogen tid.
De har åbnet dine e-mails før og er tydeligvis interesserede i indholdet, så de har større chance for at få din e-mail i deres indbakke.
For at adskille aktive abonnenter i et separat segment kan du bruge DashaMail aktivitetsvurderinger. I første omgang får alle abonnenter 2 stjerner i vurderingen. Dernæst ændres antallet af stjerner afhængigt af abonnentens aktivitet i mails.
Eksempel på abonnentvurdering i DashaMail:
Send kun en eller to e-mails til dem, hvis engagementsvurdering er 4 stjerner eller højere, selvom segmentet er lille. Der er stor sandsynlighed for, at efter sådan udsendelse vil meddelelseslevering og e-mail-omdømme øges. Men dette eliminerer ikke desto mindre behovet for at rydde databasen for inaktive abonnenter.
Trin #5. Kontakt til postservicesupport
Hvis du har gennemført alle de trin, der er beskrevet ovenfor og er sikker på kvaliteten af dine forsendelser, men brevene stadig ender i Spam, er der kun én mulighed tilbage: at kontakte mailservicens supportservice.
Appellen skal være korrekt skrevet. Det er bedre at undgå følelser og overbevisende beskrive din position ved at give relevante data. Generelt skal du tale om din virksomhed, beskrive, hvordan du samler en abonnentbase og vedhæfte en kopi af e-mailen i EML-format, der endte i Spam. Hvis du har konfigureret postmastere til dine mailsystemer, kan du vedhæfte et skærmbillede, der beviser, at brevet rent faktisk endte i Spam.
Du skal også bruge data om et bestemt brev, hvis skæbne interesserer dig. For at uploade et brev i EML-format skal du bruge dine egne postkasser i de ønskede mailsystemer. Sådan kan du f.eks. downloade EML-versionen af et brev i Yandex.Mail:
Sådan ser EML-versionen af brevet ud:
Det er også værd at kontakte den posttjeneste, du bruger, og anmode om logfiler for en bestemt e-mail. Når du har samlet alle data og forberedt brevet, skal det sendes. Her kan du skrive:
Derefter er der kun tilbage at vente på et svar og være klar til at give yderligere oplysninger og besvare spørgsmål.
Konklusion: tjekliste til at slippe af med spam
Afslutningsvis, lad os igen gennemgå de trin, der skal tages for at få en chance for at afslutte Spam:
- Tjek tekniske indstillinger og bedste praksis. Tjek domænets omdømme, DKIM, SPF og andre vigtige indstillinger. Hvis du ikke brugte dobbelt opt-in, da du indsamlede databasen, så sørg for at implementere det.
- Konfigurer postsystemets postmastere. På denne måde vil du være i stand til at overvåge status på dine forsendelser.
- Analyser engagement og overvåg basens hygiejne, rengør den til tiden. Test forskellige indholdsformater, vælg det der virker bedst, skriv ikke til dem der ikke er interesserede.
- Hvis du er i Spam, skal du først analysere alt og indsamle så meget data som muligt. Forstå hvor stort problemet er, hvilke e-mail-tjenester det dækker, test forsendelsen på dine postkasser og download logfilerne og EML-versionen af beskeden.
- Kommuniker kompetent med udbyderens supportservice. Kommunikation med supportspecialister er meget vigtig. Du skal bevise, uden aggression, roligt og rimeligt punkt for punkt, at du ikke spammer folk, men sender nyttigt indhold, som de abonnerer på, og som er værdifuldt for modtageren.
For at holde dig ajour med moderne tendenser inden for e-mail marketing i Rusland, modtag nyttige life hacks og vores materialer, abonner på og læs vores .
Kilde: www.habr.com