Der er en opfattelse af, at alt multifunktionelt er svagt. Faktisk ser denne erklæring logisk ud: Jo mere indbyrdes forbundne og indbyrdes afhængige knudepunkter, jo større er sandsynligheden for, at hvis en af dem fejler, vil hele enheden miste sine fordele. Vi har alle gentagne gange stødt på sådanne situationer i kontorudstyr, biler og gadgets. Men i tilfælde af software er situationen den modsatte: Jo flere opgaver virksomhedens software dækker, jo hurtigere og mere bekvemt er arbejdet, jo mere kendt er grænsefladen og jo enklere er forretningsprocesserne. Ensretning og end-to-end automatisering i virksomheden løser problem efter problem. Men kan sådan et “multi-værktøj” være et CRM-system, som længe har haft billedet af et program til salg og kundebasestyring? Selvfølgelig kan det. Desuden bør det i en ideel verden. Lad os tage et kig på anatomien af en softwareorganisme?
Forretning er anderledes end forretning
Så længe en lille eller mellemstor virksomhed er engageret i skabelse og salg af tjenester, software, tjenester, reklamer og andre objekter i den immaterielle eller betinget immaterielle verden, er alt fint: du kan være lunefuld, vælg ved farven på interfacet og salgstragtens eksistensform, genere farven på rammerne og skrifttypen på de funktionelle knapper og leve relativt nemt. Men alt ændrer sig, når virksomheden tilføjer produktion og et lager.
Faktum er, at produktionen som udgangspunkt er fokuseret på at styre og optimere produktionsprocessen. I sådanne virksomheder, især små, prioriteres arbejdet med produktion absolut, og salg og marketing har ikke længere nok styrke, hænder, ideer, penge og nogle gange bare inspiration. Men som bekendt er der i det kapitalistiske system lidt at producere, man skal sælge, og da konkurrenterne ikke sover, skal man slå dem på tur – selvfølgelig ved hjælp af promovering og markedsføring. Det betyder, at hovedopgaven er at implementere et CRM, der vil kombinere alle komponenter: produktion, lager, indkøb, salg og markedsføring. Men hvordan skal det så se ud, og vigtigst af alt, hvor meget skal det koste?
Fremstillingsvirksomheder har, i modsætning til handelsvirksomheder, en helt anden holdning til software: Fra dikkedarerne i grænsefladen skifter fokus kraftigt mod funktionalitet, sammenhæng og alsidighed. Enhver automatisering skal fungere som smurt og understøtte komplekse forretningsprocesser og ikke kun "lead clients". Så hvis valget faldt på et CRM-system, skulle denne "CRM til produktion" ikke kun klare regnskab for kundebasen og salgstragten, men også omfatte komplekse produktionsstyringsmekanismer integreret med lagerregnskab og driftsfunktioner, som enhver virksomhed kender.
Findes der sådanne CRM'er til fremstilling? Spise. Hvordan ser de ud, hvor meget koster de, hvilket sprog er de på? Lad os se lidt lavere på det, men lad os indtil videre dvæle ved, om det overhovedet er værd at involvere sig i "CRM til produktion", eller om det er bedre at arbejde i separate kilder.
CRM til produktion – hvorfor?
Vi er en CRM-systemleverandør, som gentagne gange er stødt på implementeringer i små og mellemstore produktionsvirksomheder, og vi ved, at implementering af CRM i sådan en virksomhed ikke er en nem historie, der kræver tid, penge og lyst til at arbejde med forretningsprocesser fra inde. Der er dog en hel liste af grunde til at starte implementeringen og nå slutningen.
- Den første og vigtigste grund til at implementere CRM i enhver virksomhed er akkumulering, systematisering og bevarelse af kundebasen. For en produktionsvirksomhed er en velorganiseret kundebase en direkte vej til fremtidig overskud: i tilfælde af udvikling af nye produkter, komponenter eller relaterede tjenester, kan du altid videresælge produkter til eksisterende kunder.
- CRM hjælper med at organisere salget. Og salg er løsningen på mange problemer i en virksomhed. Gode salgstal betyder overskud, cash flow og dermed godt humør for chefen og høj holdånd. Nå, selvfølgelig overdriver jeg her, men dette postulat er ikke langt fra sandheden. Når dit salg går godt, kan du trække vejret lettere, du har midler til udvikling, modernisering, tiltrækning af de bedste markedsspecialister - det vil sige, du har alt til at tjene endnu mere.
- Når du producerer noget, og du har et CRM-system, samler du faktisk alle data om ordrer og salg, hvilket betyder, at du præcist kan forudsige efterspørgsel og hurtigt tilpasse dig nye markedskrav, ændre priser eller mængder og bringe et produkt eller en service ud af lager til tiden.sortiment. Salgsplanlægning og forecasting hjælper også med at opbygge varelagre og lave en produktionsplan - hvornår, hvor meget og hvilken slags produkt du skal producere. Og den rigtige produktionsplan er nøglen til virksomhedens økonomiske sundhed: du vil være i stand til at planlægge omkostninger, indkøb, modernisering af udstyr og endda ansættelse af personale.
- Igen, baseret på de indsamlede oplysninger, kan klager analyseres, og defekter kan elimineres. Derudover er et CRM-system en stor hjælp og garanti for kvalificeret arbejde til kundeservice og teknisk support: du kan se kundeprofiler, registrere deres forespørgsler direkte på kortet, og også oprette og gemme en vidensbase til hurtigt at arbejde med forespørgsler.
- Et CRM-system handler altid om at måle og evaluere resultatet: hvad blev produceret, hvordan det blev solgt, hvorfor det ikke blev solgt, hvem var det svageste led i processen osv. Vi hos RegionSoft CRM gik videre og implementerede et kraftfuldt KPI-system, der kan tilpasses, så det passer til hver afdeling i enhver virksomhed. Dette er selvfølgelig +100 til målbarheden og gennemsigtigheden af arbejdet for de medarbejdere, som KPI'er kan anvendes på.
- CRM forbinder virksomhedens "frontend" (handel, support, økonomi, ledelse) med "backend" (produktion, lager, logistik). Selvfølgelig vil alt fungere separat, men på kontoret vil ordene "det brænder", "godkendelseshelvede", "hvor er signaturen på denne ****r", "*ups med deadlines" ofte høres og polymerer vil helt sikkert blive nævnt (du kender dem, du ikke har glemt, vel?). Spøg til side, selve CRM vil selvfølgelig ikke gøre noget for dig, men hvis du opretter forretningsprocesser og tager dig tid til at lave individuel og kollektiv planlægning, bliver virksomhedens arbejde mærkbart nemmere og roligere. Det er din beslutning, om du vil udvikle automatiseringen yderligere.
Når alle forretningsprocesser i en virksomhed er baseret på en enkelt softwareplatform (det være sig CRM, ERP eller et eller andet sofistikeret automatiseret kontrolsystem), får du åbenlyse fordele.
- Sikkerhed - alle data gemmes i et sikkert system, brugerhandlinger logges, adgangsrettigheder er differentieret. Selvom der opstår et datalæk, vil det således ikke gå ubemærket hen og ustraffet, og i tilfælde af datatab vil en backup redde dig.
- Sammenhæng - alle handlinger i virksomheden er organiseret og planlagt, takket være forretningsprocesser og projektledelse reduceres den tid, der kræves for at udføre et job eller levere en service, betydeligt.
- Korrekt ressourcestyring - planlægning og prognoser giver dig mulighed for korrekt at danne varebeholdninger, ikke bremse produktionen og regulere medarbejdernes arbejdsbyrde.
- Besparelsespunkter - takket være CRM reagerer producenter hurtigt på ændringer i efterspørgslen, lærer at rette op på sæsonudsving og derved spare betydeligt, så overproduktion og overbeholdning undgås.
- Fuldstændig analyse til ledelse og strategi - i dag er det simpelthen uanstændigt at træffe beslutninger uden at analysere information. Indsamling, lagring og fortolkning af information vil give dig en fuldstændig forståelse af, hvad der sker i din virksomhed, og du vil være i stand til at træffe informerede beslutninger, og ikke intuitivt eller på baggrund af "hvordan kortene falder."
- Mersalg åbner vejen for at opnå høje avancer ved salg af nye produkter og tjenester på grund af det faktum, at du ikke behøver at investere i at finde, tiltrække og fastholde kunder - det er din gamle investering, de er alle allerede i din elektroniske database .
Lad os vende tilbage til spørgsmålet stillet i begyndelsen af artiklen - så hvilket CRM-system skal vi implementere?
Implementer et system, der virker for alle på én gang
Og nu ser det ud til, at der absolut ingen problemer er med at finde produktionsproces- og salgsstyringssystemer: først og fremmest SAP, derefter Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Der er også indenlandske ERP-producenter. Det er komplekse, besværlige systemer både ud fra et implementerings- og driftssynspunkt, men de er i stand til at løse end-to-end automatiseringsproblemer. Deres kapaciteter er imponerende, kun prisen er mere imponerende end kapaciteterne. Ifølge gennemsnitlige ekspertestimater er SAP-omkostningerne for små og mellemstore virksomheder 400 tusind $ (ca. 25,5 millioner rubler) og er berettiget for virksomheder med en omsætning på 2,5 milliarder eller mere. Leje af en gennemsnitlig Microsoft Dynamics-takst vil koste omkring 1,5 millioner rubler. 10 personer om året pr. virksomhed (vi talte ikke implementering og connectors, uden hvilke dette CRM ikke ville give mening).
Hvad skal små produktionsvirksomheder i hele Rusland gøre: producenter af industrielt udstyr, møbler, reklame- og produktionsbureauer og andre producenter, hvis omsætning er mindre end 3 milliarder, og for hvem 1,5 millioner abonnenter, selvom det er muligt, er en meget betydelig udgift?
Vi er inde Vi laver ikke bare software, men som enhver kommerciel virksomhed har vi en mission. Vores mission: at levere funktionelle og overkommelige automatiseringsværktøjer til mikro, små og mellemstore virksomheder, så de kan begynde at arbejde intensivt så hurtigt som muligt. Vi minimerer udviklings- og salgsfremmende omkostninger og gør derved vores CRM billigere end konkurrenterne i samme klasse - for eksempel den mest sofistikerede version for en virksomhed med en stab på 10 personer vil det koste 202 tusind rubler (for licenser), og du betaler dette beløb én gang for alle uden et abonnement. Nå, okay, lad os tilføje det samme beløb til forfining og implementering (hvilket i øvrigt ikke altid er nødvendigt) - det er stadig tre gange mindre end blot at leje licenser om året fra andre ligesindede leverandører.
Et andet spørgsmål opstår: hvad får virksomheden for denne pris? Et almindeligt CRM med en form for stabil sikkerhed på grund af skrivebordet? INGEN. Her er, hvad vi løbende leverer til produktionsvirksomheder:
Lad os samtidig modellere, hvordan al denne funktionalitet kan bruges. Lad os få en lille fiktiv fabrik til produktion af byggesæt og robotter af den nye generation til robotskoler. Vi laver standard- og specialmodeller.
MCC er et salgs- og ordrestyringscenter. Det er en logistikmotor, der behandler og sporer processer relateret til kundeordrer. Inde i salgsstyringscenteret kan du registrere kundeordrer, tage hensyn til ledsagedokumenter til transaktionen, sende varer til kunder, udføre logistikanalyse med generering af produktionsordrer og ordrer til leverandører (mens leverandørforslag analyseres), transportlogistik er implementeret. Samtidig foreslår MCC intelligent de mest populære varer ved behandling af købers ordre.
Du kan udarbejde et teknisk og kommercielt forslag (TCP) — indtast det i specielle formularer indeni de nødvendige komponenter til vores "eksklusive" robotter i overensstemmelse med deres konfiguration, og vi beregner automatisk prisen på produktet. Sådan vil vores robot være sammensat af komponenter og dele i dokumentet, og kunden vil modtage en komplet beregning af produktets pris på e-mail, sammen med omkostningerne til udvikling og montage. Samtidig har produktionen allerede analyseret tilgængeligheden af færdige robotter, designere og nødvendige komponenter - og hvis der mangler noget, er ordrer på indkøb af de manglende komponenter sendt til leverandører.
TCP-beregningsgrænseflade
Elementet beskrevet ovenfor - Dette er mekanismen for TCP (tekniske og kommercielle forslag). TCH er et værktøj til at udarbejde kommercielle forslag til levering af komplekst teknisk udstyr. I det væsentlige er dette et byggesæt, hvor du kan vælge et komplet sæt udstyr, inklusive valgfrit, med en beregning af dets omkostninger. Hvis en leder bruger TKP, kan han konfigurere kompatibiliteten af komponenter og dele med udstyrsdelen, bestemme den grundlæggende konfiguration, antallet af nødvendige komponenter, deres tekniske egenskaber og endda et sæt reklameoplysninger. Således kan han hurtigt udarbejde et forslag til levering af udstyr med detaljer om komponenter, under hensyntagen til alle rabatter og markeringer, en betalingsplan og reklamemateriale, hvis det kræves. Samtidig beregnes prisen på objektet og komponenterne dynamisk på det tidspunkt, hvor konfigurationen ændres/formes - der er ikke behov for at indsamle information fra opslagsbøger, tabeller mv.
Herefter kan du generere en pæn og detaljeret trykt formular af TCH, udstede en faktura, handle, faktura og faktura på baggrund af den.
Trykt form af TCH
Software regnemaskiner er et vigtigt værktøj for produktionsvirksomheder. Konventionelt, forestil dig, at du producerer døre: indvendige døre til Khrusjtjov, Stalin og nye bygninger på bestilling - til høje åbninger af dachas og hytter. Det vil sige prøver af forskellig størrelse lavet af forskellige materialer. For hver klient skal du beregne hans ordre og ideelt set straks indlæse denne profil i alle dokumenter. I dette kan gøres ved hjælp af softwareberegnere, hvor du kan beregne rækkefølgen i henhold til parametrene - på mindre end 1 minut. Programscripts er åbne, så enhver bruger med programmeringsfærdigheder kan levere enhver, selv den mest komplekse og individuelle beregningsmetode.
Direkte fra RegionSoft CRM kan du oprette forespørgsler til leverandører på flere måder: gennem salgsanalyse (baseret på registreret salg i lagerregnskab), gennem analyse af fakturaer til betaling, gennem produktmatrix, gennem ABC-analyse (auto-request baseret på tilpassede kriterier - systemet analyserer selv produktsalg for perioden baseret på Pareto-princippet og genererer ansøgninger til produktgrupper). Når de er genereret, inkluderes applikationer i applikationsloggen, uploades til en fil eller sendes direkte til leverandørens e-mail.
Af den måde, om produktmatricer. Dette er også et vigtigt værktøj, som er et register over indkøbspriser, der angiver leverandører, gyldighedsperioder for disse priser, samt yderligere egenskaber.
RegionSoft CRM, der starter med Professional Plus-udgaven, har indbygget inventar kontrol efter to modeller: batchregnskab og gennemsnitsregnskab. Hvilken type regnskab du skal vælge afhænger af din virksomheds behov og ansvar, vi vil kort forklare dem, der endnu ikke har dykket ned i emnet. Batchregnskab opbygges på baggrund af batchregistre, besparelser og totaler fordelt på lager. Det mest almindelige FIFO batch-regnskabsprincip anvendes. I tilfælde af batchregnskab kan du kun afskrive varer, hvis partier er tilbage, det vil sige, at afskrivning af varer som et minus er umuligt. Denne teknik er velegnet til engrossalg, især hvis du skal reservere varer til forsendelse til en kunde. Gennemsnitsregnskab er mere velegnet til detailsalg: det tager ikke hensyn til partier, og det er muligt at afskrive varer som et minus (som ifølge regnskabet ikke er på lager, f.eks. som følge af fejlsortering) . Naturligvis giver RegionSoft CRM dig mulighed for at udføre næsten alle lageroperationer og genererer og opretter automatisk udskrevne formularer til al primær dokumentation (fra fakturaer til routings og salgskvitteringer).
Produktionsfunktionalitet er baseret på lagerregnskab, indbygget i RegionSoft CRM Enterprise Plus-udgaven og indeholder en række mekanismer, der har til formål at automatisere produktproduktion og styre produktionsressourcer. Vi advarer dig med det samme - du skal ikke forveksle produktionens funktionalitet i et CRM-system med automatiserede kontrolsystemer, selvom der er kontaktpunkter. Alligevel er automatiserede kontrolsystemer software, hvor produktionen er primær, og CRM er et program, hvor handel er primært, og ende-til-ende automatisering af små og mellemstore virksomheders arbejde er vigtig.
understøtter både simpel produktion i ét trin (købt komponenter, samlet en pc, solgt pc'en til en virksomhedskunde) og multiproduktionsproduktion, hvor produktionen udføres i flere trin (f.eks. samles store enheder først af komponenter , og derefter fra enheder og komponenter selve pc'en). I RegionSoft CRM er det muligt ikke kun at "samle et system N fra delsystemerne n, m, p", men understøtter også operationerne med demontering, konvertering, oprettelse af dokumenter, omkostningsberegning, oprettelse af en routing osv.
Hvor er det ærgerligt, at vi faktisk ikke producerer robotter, men skoler køber dem fra Lego eller kinesiske producenter :)
Hvis du bruger , får du ikke bare flere ekstra moduler - mange grænsefladesegmenter er skræddersyet til en sådan klients behov. For eksempel ved udfyldelse af et produktvarekort, kan brugeren blandt andet udfylde afsnittet "Produktion" - et produktlager, en produktionsspecifikation og et teknologisk kort, en produktionsteknologi efter trin og en beskrivelse af produktionen i en gratis format er registreret. Desuden er sektioner relateret til TCH udfyldt på kortet, som så hjælper med at generere TCH med få klik.
Forresten kan alle disse mekanismer anvendes til enhver form for produktion: fra fødevareproduktion til helikoptersamling. Der ville være et ønske om og forståelse for, hvor dybt og kompetent du er klar til at automatisere produktionsprocesser.
Og selvfølgelig er forbindelsesleddet for alle disse komponenter forretningsprocesser. Alle rutinemæssige og typiske opgaver, alle processer bør være automatiserede - det vil sige, at dit CRM ideelt set skal have et system til modellering af forretningsprocesser, under oprettelsen af hvilke opgaver, ansvar, deadlines, triggere osv. er foreskrevet. Og hele dette sæt skal fungere problemfrit og faktisk organisere alle medarbejdere for at løse den næste makro-opgave (for eksempel at producere en batch af robotter og godkende en kompleks teknisk specifikation).
Lyrisk-teknisk efterord
Ved et arrangement blev vores kollega spurgt: "Hvordan har du det (RegionSoft CRM er ikke en kollega, - ca. auto) ser du indenfor: tættere på Basecamp eller tættere på 1C?” Faktisk blev dette spørgsmål ofte stillet mere professionelt, men aldrig så naivt og samtidig præcist. Det er klart, at vi talte om kompleksiteten af grænsefladen. Og der er intet svar på dette spørgsmål; snarere kunne der skrives en hel filosofisk afhandling her. Internettets allestedsnærværende og den relative tilgængelighed af programmering har ført til en oversvømmelse af markedet med enkle løsninger til at drive forretning og håndtering af opgaver i en virksomhed: ærligt, fortæl mig, hvad de grundlæggende forskelle er mellem Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello osv. (bortset fra Atlassian-stakken)? Forskellen er i design, klokker og fløjter og graden af forenkling. Det er på grundlag af disse tre funktioner, at moderne software til små virksomheder begyndte at konkurrere. Så indså udviklerne af noget af denne software, at virksomheder ledte efter CRM, og så talrige "lette" CRM'er dukkede op, som udviklede sig til deres egen filial, der blev til programmer til salg og kunderegnskab.
Og kun et par enheder af dem gik videre, gik/vendte tilbage til skrivebordet og begyndte at tilføje funktionaliteten af et lager, produktion, dokumenthåndtering osv. Implementering af en sådan automatisering i en simpel grænseflade med klistermærker, kort og humørikoner er næsten umuligt. Generelt, hvis du udvikler virksomhedssoftware eller vælger et godt system til din virksomhed, råder jeg dig til... at få tjekket dit syn på et eller andet sejt specialiseret center. Det koster 1,5-2 tusinde, men ud over hovedfunktionen vil det være interessant for dig som udvikler: udstyr med en fantastisk fysisk grænseflade (smuk, minimalistisk, praktisk) er kombineret med en meget kompleks operatørgrænseflade på en pc. Og du finder ikke fladt design, gradient, minimalisme osv. der. - kun hårde grænsefladeknapper, tabeller, en masse elementer og alle former for integrationer mellem applikationer. Og alt er selvfølgelig et skrivebord. I øvrigt er alle disse programmer integreret med et CRM-system (det vil sige et lager af kundekort og økonomiske oplysninger). Det er den samme historie med tandlæger – men det er en mindre behagelig udflugt, bliv ikke syg.
For mange virksomheder er den eneste måde at etablere processer på, gøre arbejdet intensivt og frigøre en vis mængde af det mest værdifulde aktiv - menneskelig arbejdskraft. Ja, implementering af CRM i en produktionsvirksomhed er altid lidt mere kompleks og tidskrævende end for eksempel i en handelsvirksomhed, men det er en meget rimelig udgift. Du har erfarne medarbejdere med løn, dyrt udstyr, pålidelige leverandører, egen knowhow og udvikling - erhvervssvinghjulet snurrer. End-to-end automatisering gennem CRM vil få svinghjulet til at bevæge sig hurtigere. Det betyder, at virksomheden bliver mere produktiv.
Kilde: www.habr.com