I denne artikel vil vi lave en detaljeret gennemgang af funktionerne . Den nye version af telefonanlægget tilbyder forskellige forbedringer af kundeservice og øget produktivitet for medarbejderne. Samtidig er det blevet betydeligt lettere for systemingeniøren at vedligeholde systemet.
I v16 har vi udvidet mulighederne for samarbejde. Nu tillader systemet kommunikation ikke kun mellem medarbejderne, men også med dine kunder og klienter. Den indbyggede 3CX callcenter er blevet udstyret med et nyt kontaktcenterinterface. Integration med CRM-systemer er også blevet udvidet, og der er tilføjet nye værktøjer til overvågning af servicens kvalitet, herunder et nyt operatørpanel for telefonanlægget.
Nyt 3CX kontaktcenter
Ved at samle feedback fra mere end 170.000 kunder verden over har vi fra bunden udviklet en ny callcenter-modul, som er meget mere effektiv og bedre skalerbar. En af de vigtige nyheder er routing af opkald baseret på operatørens kvalifikationer. En sådan routing findes kun i dyre specialiserede callcentre, men 3CX tilbyder det til en brøkdel af omkostningerne ved sådan et løsning fra konkurrenterne. Denne funktion er tilgængelig i 3CX Enterprise-udgaven. Det er værd at bemærke, at routing af opkald baseret på kvalifikationer kun er begyndelsen på udviklingen af det nye 3CX callcenter. Nye funktioner fra
I dag ønsker kunder ofte ikke at ringe til virksomheden — det er lettere for dem at kontakte dig via chatvinduet på hjemmesiden. I tråd med kundernes ønsker har vi skabt en ny kontaktcenter-widget, der giver besøgende mulighed for at chatte og endda ringe til dig via deres browser! Det ser sådan ud — operatører, der har startet en chat, kan straks skifte til stemmeopkald og endda video. Denne sammenhængende kommunikationskanal sørger for fremragende service — uden afbrydelser i kommunikationen mellem kunden og din medarbejder.
Kommunikationswidget til webstedet tilbydes gratis med alle 3CX-udgaver (selv med den gratis!). Fordelen ved vores widget i forhold til lignende tredjeparts chatservices er, at besøgende på hjemmesiden ikke behøver at ringe til dig på en almindelig telefon — de begynder i chatten og fortsætter straks med stemmen. Dine operatører skal ikke lære at bruge grænsefladen til tredjeparts tjenester, og den systemadministrator skal ikke støtte dem. Desuden sparer du betydelige penge på månedlige betalinger til tredjeparts kommunikationstjenester til din hjemmeside.
For at forbinde widgeten til hjemmesiden og tilføj en kodeblok til din hjemmeside (hvis hjemmesiden ikke er på WordPress, ). Indstil derefter forbindelsen til PBX, udseendet af chatvinduet, og angiv, på hvilke sider widgeten skal vises. Operatører vil modtage beskeder og svare besøgende direkte via 3CX-webklienten. Bemærk, at denne teknologi er i beta-testing, og nye funktioner vil blive tilføjet i kommende opdateringer.
I 3CX v16 har vi også forbedret server . Nye CRM-systemer er blevet tilføjet, og for understøttede CRM'er er der kommet funktioner til optagelse af opkald, yderligere indstillinger og CRM-dialere. Dette muliggør en fuldstændig integration af telefoni i CRM-grænsefladen. Understøttelse af udgående opkald gennem CRM-dialere er i øjeblikket kun implementeret for CRM Salesforce, men vil blive tilsluttet for andre CRM'er, efterhånden som REST API'en forbedres.
For at sikre en kvalitetsservice er det vigtigt at forstå, hvordan dine kunder betjenes. I v16 er der lavet en vigtig forbedring — et nyt operatørmonitoreringspanel for opkald og chats. Derudover er rapporterne forbedret, og muligheden for at arkivere samtaleoptagelser er blevet tilføjet. Callcenterledere har længe anmodet om sådanne funktioner!
Det nye operatørpanel for callcentret giver nem overvågning af begivenheder i et separat pop-up vindue. Over tid vil der blive tilføjet nye visningstilstande, for eksempel en leaderboard for vurdering af KPI'er for operatører.
Rapporter om opkald har været det svage led i 3CX netop på grund af den forældede arkitektur i callcenteret. Den nye arkitektur for kø-servicen i v16 har betydeligt forbedret kvaliteten af rapporterne. Naturligvis er mange unøjagtigheder og fejl, der tidligere blev opdaget, blevet rettet. I de næste opdateringer vil der komme nye typer rapporter.
Optagelse af operatørers samtaler anvendes i ethvert callcenter både til kvalitetskontrol og nogle gange på grund af lovgivningsmæssige krav. I v16 har vi betydeligt forbedret denne funktion. Alle data om opkaldsoptagelse, inklusive linket til lydfilen, opbevares nu i databasen. Derudover genkender systemet (oversætter til tekst ved hjælp af Google-tjenester) det første minut af hver optagelse — nu kan du hurtigt finde den ønskede samtale ved hjælp af nøgleord. Som nævnt kan optagelser arkiveres på en ekstern . Et stort antal optagelser kræver nu ikke stor lokal diskplads. Dette gør det ikke kun muligt at bruge billig VPS-hosting, men det fremskynder også backup og gendannelse af 3CX-serveren betydeligt.
UC og samarbejde
I v16 er nye teknologier til medarbejdersamarbejde blevet introduceret — en fuld , indbygget web-softphone og CRM-integration til udgående opkald. Vi har også forbedret grænsefladen for webklienten, udvidet funktionerne i virksomhedschat og videokonferencer.
Det nye system bruger den nyeste version af Microsoft Office API og understøtter alle Office 365-abonnementer, der starter fra det overkommelige Business Essentials. Bruger-synkronisering mellem Office 365 og 3CX er implementeret — tilføjelse eller sletning af brugere i Office 365 genererer og fjerner de tilsvarende interne numre i telefoncentralen. Kontaktsynkronisering fungerer også. Og kalendersynkroniseringen gør det muligt automatisk at indstille status for det interne nummer i 3CX afhængig af din status i Outlook-kalenderen.
WebRTC-softphonen, som var tilgængelig i v15.5 som beta, er nu blevet frigivet i version. 3CX-brugere kan ringe direkte fra browseren, uafhængigt af operativsystemet og uden at installere nogen lokale applikationer. Desuden er der implementeret integration med Sennheiser-headsets — knappen til at besvare opkald understøttes.
I v16 er chatfunktionaliteten betydeligt forbedret. Den mobile virksomhedschat nærmer sig førende applikationer som WhatsApp. 3CX-chatten har lignende funktionalitet og fungerer på omtrent samme måde — brugerne vil let kunne vænne sig til den. Der er kommet mulighed for at sende filer, billeder og emojis. Snart vil der komme viderestilling af beskeder mellem brugerne og arkivering af chats. Derudover vil der være rapporter om chats – en vigtig funktion for callcenteradministratorer.
En funktion, der tidligere var tilgængelig i 3CX-klienten til Windows, men manglede i webklienten – indstilling af BLF-indikatorer direkte af brugerne selv. Takket være denne funktion kan medarbejdere selv indstille BLF-indikatorer uden at involvere en systemadministrator. Nu fungerer BLF-indstillingen også i webklienten. Desuden er der tilføjet ekstra information om abonnenten i det popup-vindue, der vises ved opkald. Kort sagt, det er nu meget lettere at skifte mellem web-voip-softwaren, IP-telefonen og apps til Android og iOS.
Webkonferencer 3CX WebMeeting
Hvis du stadig bruger penge på webkonferencer som Webex eller Zoom, er det tid til at skifte til 3CX! MCU WebMeeting er flyttet til Amazon-infrastrukturen. Dette har givet højere pålidelighed, optimeret trafikoverførsel og sikret fremragende videokvalitet og lyd med mange deltagere. Desuden kræver skærmdeling nu ikke installation af en browserudvidelse. En anden ny funktion er, at deltagere nu kan ringe til webkonferencer via WebRTC fra almindelige telefoner — og deltage med lyd uden at skulle bruge en pc eller browser.
Nye muligheder for administratorer
Selvfølgelig har vi ikke glemt systemadministratorerne. Sikkerheden og ydeevnen af PBX'en er betydeligt forbedret. Så meget, at vi har ! Endnu en interessant funktion i v16 — den nye tjeneste — 3CX Instance Manager, der gør det muligt at administrere alle dine PBX'er fra en enkelt grænseflade.
Små virksomheder vil have mere fordel af at placere deres PBX lokalt på en standard Raspberry Pi 3B+ enhed, som koster omkring 50 $. For at opnå dette har vi væsentligt sænket kravene til CPU og hukommelse og lanceret v16 på de mest ressourcetrætte ARM-enheder fra Raspberry samt de billigste VPS-servere.
3CX Management Console gør det muligt at centrere styre alle installerede PBX-implementationer. Dette er en fremragende løsning for integratorer — partnere til 3CX og større kunder. Opdateringer kan installeres samtidigt på alle systemer, status for tjenesterne kan overvåges, og fejl kan kontrolleres, som for eksempel mangel på diskplads. I kommende opdateringer vil der også være styring af SIP-trunks og enheder, der er tilsluttet via 3CX SBC, overvågning af sikkerhedshændelser og fjernedygtighedstest af VoIP-trafik.
Vi arbejder konstant på teknologier til beskyttelse af virksomhedskommunikation. 3CX v16 tilføjer en interessant beskyttelsesfunktion — en global liste over mistænkelige IP-adresser, der indsamles fra alle installerede 3CX-systemer verden over. Denne liste bliver derefter kontrolleret (IP-adresser, der regelmæssigt blokeres, fremhæves) og sendes tilbage til alle 3CX-servere, herunder dit system. På denne måde implementeres effektiv cloud-beskyttelse mod hackere. Naturligvis er alle open-source komponenter i 3CX opdateret til de nyeste versioner. Vi vil gerne minde om, at brugen af forældede systemer med gamle versioner af komponenter — databaser, webserver osv. — væsentligt øger risikoen for indbrud. For øvrigt kan du nu begrænse adgangen til 3CX-grænsefladen baseret på IP-adresser.
Af andre funktioner for administratorer skal nævnes statistikken for RTCP-protokollen, som hjælper med at finde problemer med samtalekvalitet; kopiering af ekstern nummer — nu kan det oprettes som en kopi af en allerede eksisterende, kun med ændrede grundlæggende parametre. Hele 3CX-grænsefladen er oversat til 'én-klik' redigering, og rækkefølgen af BLF-indikatorer kan nu ændres ved simpel træk-og-slip.
Licenser og priser
På trods af de allerede ret overkommelige priser har vi revurderet dem nedad. 3CX Standard-redaktionen er blevet 40 % billigere (og den gratis version er udvidet til 8 samtidige opkald). Nogle ændringer er foretaget , tilgængelige i forskellige udgaver. Der er også tilføjet mellemstore licenser, som gør det muligt for dig at finde den mest optimale kapacitet af PBX til en bestemt organisation.
De ekstra licensstørrelser gør det muligt for kunden at undgå at købe en licens af større størrelse, blot fordi der ikke er en mere passende mellemstore. Bemærk, at mellemstore licenser kun tilbydes som årlige. Derudover kan sådanne licenser udvides når som helst uden den såkaldte straf — der betales kun den faktiske difference mellem kapaciteterne.
3CX Standard-udgaven er nu bedre egnet til små virksomheder, der ikke har brug for køer til opkald, rapporter og optagelse af samtaler. Sådanne virksomheder vil betale minimum for PBX; desuden er Standard med 8 samtidige opkald nu gratis for altid. Bemærk, at installerede PBX-standardudgaver med kommerciel nøgle automatisk opgraderes til Pro ved opdatering til version 16. Hvis du ikke ønsker denne opgradering, skal du undlade at opdatere til v16.
Pro-udgavens muligheder forbliver de samme. For små og mellemstore licenser er prisen nedsat med 20%! En vigtig forbedring er, at ved indhentning af en ny licens (nøgle) fra 3CX-webstedet, vil den fungere som Pro-udgave de første 40 dage. Du angiver selv licenskapaciteten! Dette gør det muligt for kunden og partneren at teste alle PBX'ens muligheder grundigt. Husk, at i forhold til Standard-udgaven tilføjer Pro-udgaven køer til opkald, rapporter, optagelse af samtaler, integration med Office 365 og andre CRM-systemer.
I Enterprise-udgaven fortsætter vi med at tilføje funktioner, som virksomheder tidligere måtte betale markant mere for. For eksempel har vi tilføjet en mulighed, der forhindrer medarbejdere i at deaktivere optagelsen af samtaler. Den næste længe efterspurgte funktion er opkaldsrouting i køen baseret på operatørens kvalifikationer. Vi minder om, at kun i 3CX Enterprise understøttes den indbyggede failover-telefoni-kluster.
Når vi taler om den samlede ejerskabsomkostning for 3CX — er nu mere fordelagtigt , især med henblik på 3 år. Den evige licens koster som 3 årlige licenser, men for en sådan licens skal du også have for 2 years (the first year is included in the cost of the perpetual license). Please note that licenses for 4 and 8 simultaneous calls are now available only as annual.
We would like to remind you once again that the subscription for updates (applicable only for perpetual licenses) is worth its price! Even a simple purchase of SSL certificates and a reliable DNS service will be more expensive and complicated to set up than renewing the subscription. In addition, the subscription provides the installation of the latest security updates, new , the service and the right to use mobile applications (in simple terms, updated mobile apps may stop working with the old PBX server).
Soon we will release v16 Update 1, which will include an updated development environment for voice applications , which generates scripts in C#. Additionally, there will be improvements to the chat and support for SQL databases to retrieve contact information via REST requests.
v16 Update 2 will include an updated with centralized monitoring of remote devices (IP phones) from the 3CX management console (up to 100 phones per SBC). There will also be support for certain DNS technologies for simplified setup with VoIP operators.
Features that are planned to be included in the next updates: simplified setup of a fault-tolerant cluster (in the Enterprise edition), input of DID-number blocks in the server interface, a new REST API for automating outbound dialing, and a new KPI monitoring dashboard for call center operators (Leaderboard).
Here's the overview. , , enjoy!
Kilde: habr.com
