I går offentliggjorde vi en samling af materialer PxHere
/ / PD
Den traditionelle tilgang til ledelse af IT-afdelinger kaldes "ressourcebaseret". Med andre ord fokuserer den på arbejdet med servere, netværk og andet hardware — "IT-ressourcer". I en sådan model overser IT-afdelingen ofte, hvad de andre afdelinger arbejder med, og tager ikke udgangspunkt i deres "bruger"-krav og virksomhedens kundebehov, men går omvendt til værks — fra ressourcerne.
En alternativ tilgang til IT-ledelse er ITSM (IT Service Management). Dette er en serviceorienteret metode, der fokuserer på brugerne (som kan være både medarbejdere i organisationen og kunder) og deres behov i stedet for teknologier og hardware.
Hvordan
siger Hvad giver ITSM i praksis
ITSM-metodologien gør IT-afdelingen til en serviceudbyder for de andre afdelinger i organisationen. Den stopper med at være et støtteelement, der er ansvarligt for opretholdelse af IT-infrastrukturen: de enkelte servere, netværk og applikationer.
Virksomheden formaliserer de tjenester, som den ønsker at modtage fra IT-afdelingen, og går over til at arbejde efter modellen "kunde — leverandør". Som resultat begynder virksomheden at stille sine krav til tjenesterne, ved at formulere de problemer og opgaver, som brugerne støder på. IT-afdelingen beslutter så selv, hvilke tekniske midler der skal bruges til at imødekomme disse behov.
José Alejandro Cuffia
/ / Unsplash
har den været nummer ét Vi i "
IT Guilden» Vi beskæftiger os med integration af ServiceNow-løsninger.
Vi vil beskrive, hvordan man kan gribe ITSM-integration an i virksomheden. Vi vil komme med flere forretningsprocesser, hvis automatisering kan optimere arbejdet i IT-afdelinger. Vi vil også tale om værktøjerne fra ServiceNow-platformen, som hjælper med dette.
Hvor skal man begynde, og hvilke værktøjer er der?
. Dette er en proces, der står for registrering af IT-aktiver gennem hele deres livscyklus: fra anskaffelse eller udvikling til afdækning. IT-aktiver inkluderer i dette tilfælde forskellige former for software og hardware: pc'er, bærbare computere, servere, kontorudstyr, internetressourcer. Automatisering af aktivhåndtering gør det muligt for virksomheden at bruge ressourcerne mere effektivt og forudsige behov.
To applikationer fra ServiceNow kan hjælpe med at løse dette problem — Discovery og Mapping Service. Den første finder og identificerer automatisk nye aktiver (for eksempel servere, der tilsluttes det virksomhedsnetværk) og registrerer oplysninger om dem i en speciel database (kaldet ).
). Den anden bestemmer sammenhængene mellem tjenesterne og elementerne i infrastrukturen, som disse tjenester er bygget på. Resultatet er, at alle processer i IT-afdelingen og virksomheden bliver mere gennemsigtige.
Vi har beskrevet, hvordan man implementerer aktivhåndtering og arbejder med disse to applikationer i vores virksomhedens blog — der finder du en detaljeret praktisk vejledning ( og ). I den berører vi alle implementeringstrin: fra planlægning til revision.
. Dette er en proces, der involverer optimering af IT-tjenester fra et økonomisk perspektiv. IT-afdelingen og organisationen skal indsamle finansielle oplysninger for at forstå det samlede billede af omkostninger og indtægter.
Servicenow-modulet til finansiel management kan hjælpe med at indsamle disse oplysninger. Det fungerer som et samlet kontrolpanel, hvor IT-afdelingens medarbejdere kan planlægge budgetter, holde styr på omkostningerne på tværs af forskellige aktiviteter og fakturere tjenester (til andre afdelinger i organisationen samt til dens kunder). Du kan se, hvordan det ser ud i af ServiceNow Financial Management-værktøjet. Vi har også forberedt en til implementering af finanshåndteringsprocesser — i den gennemgår vi hovedtrinene.
. Formålet med denne proces er at overvåge komponenterne i IT-infrastrukturen og balancere belastningen. IT-afdelingens specialister skal forstå, hvordan ændringer i serverens eller netværksswitchens ydeevne vil påvirke kvaliteten af de leverede tjenester.
Serviceportalen ServiceWatch kan hjælpe med denne opgave. Den indsamler oplysninger om infrastrukturen ved hjælp af den tidligere nævnte Discovery-modul og opbygger automatisk afhængigheder mellem forretningsservices og IT-tjenester. Hvordan man indsamler data om IT-systemer ved hjælp af Discovery, har vi fortalt . Vi har endda forberedt .
. Sådanne portaler giver brugerne mulighed for selv at løse deres problemer med software eller hardware uden at involvere teknisk support. Der er flere muligheder for at bygge sådanne portaler - statiske vidensbaser, FAQ'er eller dynamiske sider med mulighed for at indsende anmodninger.
Vi har fortalt mere om typer af portaler i et af vores tidligere .
At oprette sådanne serviceportaler er muligt med det samme værktøj fra ServiceNow. Portals udseende kan tilpasses med ekstra sider eller widgets samt ved hjælp af udviklingsværktøjer som AngularJS, SCSS og JavaScript.
/ / PD
. Dette er en proces, der er baseret på agile udviklingsmetoder. De har mange fordele (løbende udvikling og ændringer, iteration), men fragmenteringen af små udviklergrupper, som hver især fokuserer på deres eget projekt, giver ikke altid ledelsen et klart overblik over den samlede situation og fremdrift.
ServiceNow Agile Development-værktøjet løser dette problem og giver centraliseret kontrol over udviklingsprocessen. Denne tilgang letter samarbejdet og kontrollen over hele softwarelivscyklussen: fra planlægning til vedligeholdelse af det færdige system. Hvordan man starter arbejdet med Agile Development-værktøjet har vi forklaret .
Selvfølgelig er dette ikke alle processer, der kan standardiseres og automatiseres ved hjælp af ITSM og ServiceNow. Vi fortæller om andre muligheder for platformen på vores — der er også mulighed for til vores specialister.
Materialer om emnet fra vores virksomhedsblog:
Kilde: habr.com
