Sådan fungerer HP teknisk support - velkommen eller ingen adgang tilladt

Hej til alle Khabrovsk beboere! Jeg vil gerne dele en historie om et smertefuldt problem, for jeg ved ikke, hvor jeg ellers skal klage.

For omkring seks måneder siden begyndte jeg at ændre min teknik, træt af æblelivet. Det virkede for mig, og selv nu ser det ud til, at fyrene fra Cupertino-virksomheden begyndte at bremse udviklingen af ​​teknologi. Vi har alle hørt om den skandaløse nyhed, jeg vil ikke gentage den.

Jeg begyndte nådesløst at sælge udstyr og købe nyt til mig selv; at skifte til en ny infrastruktur viste sig at være dyrt og vanskeligt. Startende med ure og hovedtelefoner nåede overgangsprocessen til sidst den bærbare computer... Jeg ville virkelig ikke skille mig af med den sædvanlige MacBook Pro... Til sidst besluttede jeg mig endelig.

Historien begyndte med det faktum, at den første bærbare computer (ikke HP, de havde intet med det at gøre) havde tydeligt blænding på skærmen og en modbydelig mikrofon. Der var også en anden masse problemer, der helt klart faldt under garantien. Det er godt, at vi formåede at skilles på en positiv bemærkning og returnere den bærbare computer tilbage til sælgeren. Første gang slap jeg let.

Efter nogen tid købte jeg en HP Omen 15-Dh0004u bærbar og blev dens stolte ejer. Sagen er ikke billig (~$2400) Jeg gik hjem og forestillede mig, hvordan jeg ville installere min yndlings Linux-distribution og for evigt glemme alle disse problemer og lidelser, som jeg måtte opleve med mit første mislykkede køb.

Installationen startede med en ubehagelig besked umiddelbart efter valg af download-indstillingen

Nogle gange ændrede beskedteksten sig:

Nå, generelt opførte han sig noget ustabilt:

Selvfølgelig troede jeg, at problemet var hos mig og begyndte at læse foraene.

Efter at have forsøgt at installere ~5 forskellige distributioner ved at bruge alle mulige opskrifter, indså jeg, at meddelelsen syntes at antyde, at ACPI indeholdt et klart problem. Efter de seneste BIOS-opdateringer viste meddelelsesteksten desuden den samme fejl

ACPI BIOS error (bug): Could not resolve [SB.PCI0.LPCB.HEC.ECAV], AE_NOT_FOUND (20181213/psargs-330)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FNCL, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)
ACPI Error: Method parse/execution failed TZ.FN01._ON, AE_NOT_FOUND (20181213/pspargs-531)

Stillede et spørgsmål i den ret populære askubuntu. Det hjalp desværre ikke.

Først kontaktede jeg garantiafdelingen og begyndte at forklare problemet med, at jeg ikke kunne installere Linux. Specialisten afbrød og sagde, jeg er ikke interesseret i at lytte mere, vi understøtter kun Windows. Du kan kontakte HPs tekniske support, men dette er et dødt nummer. Der var ingen stigning i optimismen...

Jeg ville rapportere problemet til HPs tekniske support. Nå, desuden tilbød denne supportassistent (HP supportassistent) pænt at besvare alle de spørgsmål, der opstod.
Det er ærgerligt, at jeg ikke gemte et skærmbillede af vores korrespondance. Jeg fik at vide, at problemet måske vil løse sig selv med de næste BIOS-opdateringer. Vi understøtter ikke officielt Linux. Tak, farvel!

Der er stadig en chance - dette er HP-fællesskab. Og det var dråben, der fik mig til at skrive denne artikel. De blokerede bare min besked uden grund

uden selv at efterlade en chance for et hint fra samfundet.

Jeg vil tro, at HP virkelig bekymrer sig om kundesupport, men at troen er ved at aftage.

Jeg håber på kloge råd og tips til, hvordan man løser sådanne problemer. Måske nogen havde noget lignende?

Kun registrerede brugere kan deltage i undersøgelsen. Log ind, Vær venlig.

Er det nødvendigt at understøtte unix-lignende systemer på moderne bærbare computere?

• Ja

• Nej

367 brugere stemte. 38 brugere undlod at stemme.

Kilde: www.habr.com