Enkel på en "svævende" fundament for at beskytte mod jordskælv.
Mit navn er Pavel, og jeg leder det kommercielle datacenter-netværk i KROK. I løbet af de sidste 15 år har vi bygget mere end 100 datacentre og store serverrum for kunderne, men denne installation er den største vi har opført i udlandet. Den ligger i Tyrkiet. Det var der, jeg rejste i flere måneder for at rådgive mine udenlandske kolleger under opførelsen af selve anlægget og skyen.
Der er mange entreprenører her. Naturligvis kommunikere vi ofte med den lokale IT-intelligens, så jeg har mange historier at fortælle om markedet og om, hvordan IT virker for en russer udefra.
Fundamentets søjler er i bund og grund hængslede forbindelser, der muliggør forskydninger og spring.
Markedet
Markedet ligner det russiske. Der er lokale flagskibsselskaber, som af økonomiske grunde ser på bleeding edge, venter på at teknologierne bliver afprøvet i 6-12 måneder og derefter tager dem til sig. Nogle af bankernes afdelinger, detailhandel og forskellige teknologiske virksomheder gør det sådan. Så er der verdensomspændende vestlige virksomheder, der kommer ind i landet med deres standarder: infrastrukturen bygges til dem. Og der er dem, der ligger bagefter og forsøger at komme væk fra 80'erne og 90'erne i forhold til teknologiniveau, ledelsesmetode og overhovedet bevidsthed. Ikke desto mindre ligger det tyrkiske marked bagud i forhold til vores på omtrent samme måde som vi ligger bagud i forhold til Europa. De begynder først nu at se på kommercielle datacentre, som vi gjorde for en årrække siden i Rusland.
Statsreguleringen er ikke mindre end vores, og den lokale pendant til Rostelecom – Turk Telekom – har cirka 80% af landets telekommarked med hensyn til kommunikationskanaler. Jeg forstod ikke helt ordningen, men der er fastsat minimumspriser for udbydere, som ikke må sænkes under udbud. Resultatet er, at kommunikationsinfrastrukturen i praksis er en statslig monopol, mens alle tjenester oven på infrastrukturen er kommercielle, men meget afhængige af statsreguleringen.
Næsten det samme som med persondata gælder også for os. Her handler det dog om kritiske systemer og ikke personlige oplysninger. Disse kritiske systemer må ikke transporteres ud af landet, data skal opbevares lokalt. Derfor er der behov for kraftige datacentre, og dette datacenter blev bygget med seismisk beskyttelse på en "flydende" fundament. Mange serverbygninger her er seismisk sikret på en anden måde: ved at forstærke konstruktionerne. Men det er skidt for serverne. Ved et jordskælv vil reolerne vibrere. Dette datacenter svømmer simpelthen i en jernsø af ledd, ligesom en and, mens reolerne hænger i luften — de rystes ikke.
Hvad angår datacentre: her er der meget få udbydere, der seriøst vurderer korrekt opbyggede driftsprocesser. Man kan sige, at det først lige er ved at tage form her. Det er svært at finde en stor certificeret facilitet fra Uptime Institute. Der er mange små, og mange af dem har kun Design. Operational Sustainability — er kun hos to datacentre, og kun én af dem er kommerciel, idet kun én sektion er certificeret. De optimeres.
I Rusland har tre datacentre allerede UI TIII Operational Sustainability Gold (to kommercielle — til udlejning af maskinhaller i dele, og én til et selskab — til interne behov), mens to andre har Silver. Her skal det siges, at Tier I, Tier II og Tier III er målinger af nedetid. TI — er en hvilken som helst serverrum, TII — kritiske enheder er duplikeret, TIII — alle enheder er duplikeret uden undtagelse, og svigt i nogen af dem fører ikke til en nedlukning af datacenteret, TIV — "forstærket TIII": datacenteret er faktisk af militær karakter.
I starten kunne man få et Tier III-projekt. Desuden blev de opnået efter både TIA og Uptime. Kunden så kun på det tredje niveau. Om det er efter standarden for opbygning af kontaktcentre eller datacentre — er ikke så vigtigt. Senere blev der kun tildelt UI-certifikater og også IBM. Derefter begyndte kunderne at forstå niveauerne i TIII. Der er tre: at projektet lever op til kravene, at faciliteten er bygget korrekt i henhold til projektet, og at faciliteten fungerer og overholder alle forskrifter. Det her med forskrifterne og "i praksis fungerer det allerede i flere år" — det er UI TIII Operational Sustainability.
Hvad jeg prøver at sige: I Rusland er det allerede normalt at annoncere konkurrencer om TIII-Datacentre for at skaffe plads til ens eget udstyr. Der er muligheder. I Tyrkiet kan man simpelthen ikke finde passende TIII til at afholde en udbudsprocedure.
Den tredje særlige egenskab er, at tjenesteudbydere er under et strammere opsyn sammenlignet med det russiske marked. Hvis man har fået tjenester inden for telematik eller kommunikation, så bærer ejer ansvaret for systemerne. Derefter lejer man servicerne ud — og så er man ikke involveret længere. Det virker som om, det ikke er ens problem: om din lejer miner eller laver noget endnu værre. Her fungerer den tese næsten ikke. Faktisk har hver datacenterudbyder forpligtelser til at forklare, hvad du overhovedet ikke kunne have forhindret af ulovlige handlinger. Forklarer du dårligt — vil de tage din licens.
På den ene side tilføjer dette endnu en bunke dokumenter og komplicerer adgangen til outsourcing-infrastrukturen for virksomheder og statslige selskaber, men på den anden side er pålidelighedsniveauet her højere. Hvis du taler om IaaS, så vil der obligatorisk være sikkerhedstjenester som DDoS-beskyttelse. Som sædvanligt træder kunderne ind på vores marked:
— Åh, vi har en webserver, der skal køre en hjemmeside.
— Lad os sætte DDoS-beskyttelse på.
— Nej, det behøver vi ikke, hvem har brug for det? Men lad os få telefonnummeret, hvis der kommer angreb — så sætter vi det op, ok?
Her installerede de det straks. Og virksomhederne er villige til at betale for det. Alle er meget forstående over for risici. De spørger udbyderen om de specifikke detaljer i trafikforløbet. Dette resulterer i, at når kunden kommer til IaaS med et designet system, kan vi sige til dem:
— Åh-åh-åh, u-uh-uh, du har nogle ikke-standard specifikationer for fysiske maskiner her. Tag standarderne eller find en anden tjenesteudbyder. Ellers bliver det dyrt...
I Tyrkiet vil det være således:
— Åh-åh-åh, a-a-a, du har nogle forvirrede specifikationer for fysiske maskiner her. Lad os købe det udstyr til dig og leje det ud til dig, men underskriv for tre år, så giver vi gode priser. Bedre at gøre det for fem år med det samme!
Og de underskriver. Og de får endda en ordentlig pris, fordi enhver kontrakt her forudsætter en forsikring mod, at du køber udstyret til projektet, og så stikker kunden af om to måneder. Og her stikker de ikke af.
Der er også forskelle i verdenssynet.
Når en kunde ankommer i Rusland, er dialogen cirka sådan her:
— Sælg os skyen, her er tekniske krav.
De svarer ham:
— Teknisk krav er blevet set, og det vil koste 500 papegøjer.
Han siger:
— 500? Er I skøre? Nej, 500 er alt for dyrt. Hvor mange servere kan man få for det? 250? Og hvad med de andre 250?
De forklarer ham. Og så — fortsættelsen:
— Kom nu, lad os sige, at du tager en del af mit udstyr, det er næsten nyt. Mine specialister vil hjælpe dine med opsætningen. Jeg har en licens til VMware. Her er en ekspert i Zabbix. Lad os gøre det for 130, eksklusive serverne?
Det bliver ikke nævnt nogen steder, men det antages, at når det kostede 500, så var alle risici på dine skuldre. Når det er billigere, og en del laves af kunden, så viser det sig, at det mest enkle bliver taget af kunden, mens du kun står tilbage med risiciene. Og undervejs i projektet prøver han ofte at kaste flere risici over på dig. Det er ligesom, du er vant til Dell-udstyr, men for open source-software betyder det ikke noget, lad mig give dig Supermicro fra det foregående år. Og til sidst er hele risikomodellen bare i ruiner. Og det ville være bedst at tage løsningen ikke for 500, men for hele 1000.
Måske forstår du ikke helt, hvad jeg mener. Tidligere troede jeg, at dette var en historie om budgetoptimering. Men det er ikke sådan i virkeligheden. Der er en mærkelig ting i den russiske mentalitet — at lege med konstruktører. Jeg tror, vi alle, da vi var børn, ikke fik leget nok med metalstykkerne med huller, og nu er vi interesserede i det. Og når de bringer noget moderne og stort, vil man have det adskilt for at se, hvad der er indeni. Plus, du kan rapportere, at du har presset leverandøren og brugt interne ressourcer.
Resultatet bliver ikke et færdigt produkt, men en uklar konstruktør. Indtil de første store kontrakter i Europa fandt jeg det usædvanligt, at de ikke lader kunden samle dele af produktet. Men det viste sig at forsinke tjenesteydelserne. Det vil sige, i stedet for at levere en standardtjeneste og finpudse den, engagerer tjenesteudbyderne sig i tilpasning til lokale kunder. De leger sammen med kunden i konstruktører — og forbedrer tilpassede dele, så det virker. Men i Tyrkiet vil de derimod have færdige tjenester, så de ikke skal revidere dem.
Igen, dette er forskellen i mentaliteten. Hvis en udbyder som os henvender sig til en stor kunde og fortæller om et enterprise-applikation, der vil påvirke hele virksomheden, så kræves der to fagfolk. Den første er fra udbyderen, som viser alt, forklarer og afslører indholdet. Den anden er fra forretningen, som forstår, hvordan og hvad der implementeres, og hvor det fungerer. Det handler ikke om integration eller eksterne grænseflader, men præcist om kernen i systemet, som ikke er synlig udefra. Vi roder med det, når vi køber. Her kommer kunden for en løsning, og de er ikke særligt interesserede i, hvad der er indeni. Ingen bekymrer sig. Kunden vil have, at hvis du lover, at det fungerer - så skal det virkelig fungere fantastisk, som du lovede. Hvordan det gør det - det er ikke vigtigt.
Måske er det bare et lidt større niveau af tillid til hinanden. Som igen er dikteret af ansvaret for enhver problemer. Hvis du laver en stor fejl - risikerer du hele forretningen, ikke bare én kunde.
Dette hænger sammen med mentaliteten hos de lokale. De er meget åbne over for hinanden. På grund af denne åbenhed udvikles relationerne stærkt. Hos os er meget formelt, mens de siger: "Du stoler på mig, jeg stoler på dig, så lad os gå; du laver projektet". Og så bliver alle de uformelle ting bare gjort uden yderligere spørgsmål.
Derfor er det faktisk meget nemt at sælge managed services. Denne proces var meget sværere i Rusland. I Rusland bliver man skilt ad i små dele. Her skal hele outsourcing af færdige produkter hurtigt videregives, ligesom småkager.
Mennesker
På den anden side er det ikke nødvendigt at mødes personligt for enhver sag. Personlig kommunikation betyder mindre end blot opmærksomhed. Her er opmærksomhed og personlig kontakt det samme. Og spørgsmål løses ikke over telefonen eller e-mail. Du skal komme til et møde, ellers vil de lokale ikke gøre noget, og tingene vil ikke rykke sig.
Når du i vores tilfælde har bedt om information i form af "Kan I sende konfigurationsfilerne", så har din admin sendt dem. Her fungerer det ikke overhovedet på den måde. Og ikke fordi de er dårlige, men fordi det på et underbevidst niveau: hvorfor elsker han mig ikke nok til at bare skrive en e-mail - og det var det? Hvordan skal man kommunikere?
Kontakter skal opretholdes konstant. Hvis du har brug for lokal hjælp i datacenteret, skal du komme mindst én gang om ugen, og ikke bare diskutere det på afstand. En halvanden time derhen og tilbage og en times samtale. Men hvis du sparer den tid, vil du miste en måned i ventetid. Og det sker hele tiden. Det er fuldstændig uforståeligt for mig med mit russiske mindset at opfange 'Hvad er det, du ville have fra os på afstand?' eller 'Hvorfor kom du ikke?'. Som om de ikke har set brevene, som om de ikke har opfattet dem. De blev ikke irriterede, de lagde dem bare væk, indtil du kom. Jo, du har skrevet. Nu er du ankommet, så nu kan vi diskutere. Lad os starte med dette, som er to uger gammelt, med notatet 'ASAP'. Tag en kop kaffe, fortæl roligt, hvad der er sket...
I stedet for konsollen har de en telefon med entreprenøren. Fordi du lovede, og du selv kom, og du kan ikke lade være med at gøre det. Fordi du kiggede dem i øjnene og sagde det. Der er bestemt noget ved det.
Det, der også imponerer, er, hvad der sker på vejene. Det er kaotisk. Ingen tænder blinklys, de skifter spor, som de vil. Det er normalt, hvis folk kører ind i modgående trafik gennem en dobbeltsolid linje – de skal jo på en eller anden måde omgå en bus. På byens gader, hvor mit russiske sind ser 50 kilometer i timen, kører de med næsten hundrede. Jeg har set mange bilvendinger. En gang så jeg en bilvending ved indkørslen til en tankstation. Hvordan de formår det, forstår jeg ikke.
Hvis lyset er rødt ved et kryds, er det ikke tanken at stoppe. 'Jeg kørte på sart lyserød'. Så begynder forurettelserne. En person fik ikke lov at køre på sit grønne lys, fordi en anden næsten var der, men ikke helt. Han kan ikke holde det tilbage og kører, ikke når det er tid ifølge trafiklyset, men når han synes, det er rimeligt. Det vil sige, han blokerer nogen i den perpendikulære strøm. Så strammer det hele til, og hele vejen bliver blokeret. Trafikpropperne i Istanbul er, efter min opfattelse, i høj grad bundet til en mærkelig holdning til reglerne. Jeg har fået at vide, at udbydermarkedet her vokser langsommere end i Europa, stort set af samme årsag: Infrastruktur har brug for klare regler, og de er stort set alle koncepter her.
Der er meget personlig kommunikation. Overfor mit hus var der en lokal detailbutik som vores Mega. De kan levere enhver vare lige til døren. Det er en slags service, hvor du bare siger, hvad du har brug for. Eller for eksempel, da jeg skar mig i fingeren, ringede jeg til apoteket overfor og bad dem om at bringe et plaster til indgangen (for omkring 20 rubler). De bragte det gratis.
Alle områder i Istanbul har meget dyre grunde, så hver kvadratmeter udnyttes. Alle de billige eller relativt billige områder er bygget tæt sammen. Vejene har en enkelt bane i begge retninger, eller er endda ensrettede. Lige ved siden af er der en fortov på omkring halvanden meter, og derefter er der et hus. En balkon hænger ud over fortovet. At tale om grønne områder eller steder at gå i sådanne områder virker mærkeligt: man skal stadig gå hen til det grønne. Det mest ubehagelige er, at halvdelen af vejene er vandrette langs skråningen, mens den anden halvdel har en alvorlig hældning, ofte 15-20 grader (til sammenligning: 30 grader er hældningen af en metro-escalator i Moskva). Vore skilte 'Pas på!!! Hældning på syv procent!!!' virker komiske. Under regnen ved jeg ikke, om jeg vil glide baglæns på det våde asfalt. Man kører næsten som på en escalator. Måske skal man stoppe i regnen og tage det hele forfra. Der er dem, der bakker op ad skråningen.
Istanbul's ældste metrolinje er 144 år gammel. På en måde er det en svævebane.
De drikker konstant te, uanset anledning eller ej. For os er det en usædvanlig smag, og jeg kan ikke lide det så meget. Det føles, som om de laver en stærkere bryg, og den holdes i kanden. De koger den til grænsen af smagen. Der står stationer overalt, som vores termokander, med små huller ovenpå, hvor de sætter teæg, som holder bryggen varm.
Mht. mad, når jeg begyndte at spise med de lokale, viste de mig mange næsten hjemmelavede restauranter. Den lokale specialitet er, at der er mange grøntsager og meget kød. Men der er ingen svinekød, i stedet bruges der lam.
De laver maden meget velsmagende. Det mest interessante er, at det er mere varieret end i Moskva. Grøntsagerne er lettere og varmere. Der er mange forskellige retter. Retterne serveres i en anden rækkefølge: ikke salat, hovedret og dessert plus dessert. Her er forskellen mellem salat, hovedret og kød meget uklar. Velsmagende jordbær fra marts, melon og vandmelon fra maj.
Et muslimsk land, kvinder i tørklæde overalt. Men mange bærer korte nederdele og har bare arme - der er det hele rundt omkring.
På kontoret er alle klædt temmelig almindeligt for os, der er ikke store forskelle i dresscode.
Af andre kontraster: Som jeg allerede har nævnt, er jorden her meget dyr, men der er samtidig et væld af små butikker og boder, hvor man kan købe meget billig mad og ting. Jeg blev også overrasket over deres måde at håndtere affaldsudskillelse på. Det ser ud til, at der er en form for sortering, men i praksis ender alt i en stor container. Derefter går specielle personer med tasker på to kubikmeter omkring i løbet af dagen og samler plastik, glas, papir og tager det til genbrug. Det er deres liv... Tiggeri er ikke velset. I det mindste ikke i sin reneste form. Men der kan en ældre dame
Og de kan komme for sent til møder, men ingen vil blive alt for opfarende, hvis du kommer for sent. En gang ankom vores samarbejdspartner tre timer senere, og mine kolleger var glade for ham. De sagde, at det var fantastisk, han kom, de var glade for at se ham. Godt, at du kom herhen. Kom ind!
Det er alt om Tyrkiet indtil videre. Generelt deltager vi i lignende projekter over hele verden som teknologisk partner. Vi rådgiver, hjælper lokale virksomheder med at forstå teknologier. I dag omfatter det mere end 40 lande fra Mellemøsten til Australien. Nogle steder er det VR, maskinsyn og droner - det, der er populært lige nu. Andre steder er det den gamle klassiker som support eller implementering af IT-systemer. Hvis du er interesseret i at vide mere om specifikationen - kan vi fortælle om nogle af detaljerne.
Links:
- Min email: PKolmychek@croc.ru
Kilde: habr.com
