En genstand på et "svævende" fundament til beskyttelse mod jordskælv.
Mit navn er Pavel, jeg administrerer et netværk af kommercielle datacentre hos CROC. I løbet af de seneste 15 år har vi bygget mere end hundrede datacentre og store serverrum til vores kunder, men denne facilitet er den største af sin art i udlandet. Det ligger i Tyrkiet. Jeg var der i flere måneder for at rådgive udenlandske kolleger under opførelsen af selve anlægget og skyen.
Her er mange entreprenører. Vi kommunikerede naturligvis ofte med den lokale it-intelligentsia, så jeg har noget at fortælle om markedet, og hvordan alt inden for IT ser ud for en russer udefra.
Fundamentstøtter er i det væsentlige hængslede led, der tillader skift og spring.
Marked
Markedet ligner det russiske. Det vil sige, at der er lokale flagskibsvirksomheder, der af økonomisk gennemførlighed ser på blødningskanten, venter seks måneder eller et år på, at teknologien bliver testet, og tager den for sig selv. Nogle afdelinger af banker, detailhandel og forskellige teknologivirksomheder gør dette i vores land. Så er der vestlige virksomheder af global skala, der kommer til landet med deres egne standarder: infrastruktur er bygget til dem. Og der er efternøler, som forsøger at komme ud af 80'erne og 90'erne i forhold til teknologi, tilgang til ledelse og generel bevidsthed. Ikke desto mindre halter det tyrkiske marked selv efter vores på nogenlunde samme måde, som vores halter bagefter Europa. De er først nu begyndt at se på kommercielle datacentre, ligesom vi gjorde for et antal år siden i Rusland.
Statens regulering er ikke mindre end vores, og især den lokale analog af Rostelecom - Turktelecom - har omkring 80% af landets telemarked gennem kommunikationskanaler. Jeg forstår ikke helt ordningen, men der er fastsat minimumstakster for udbydere, som ikke bør reduceres i konkurrencer. Som følge heraf er kommunikationsinfrastrukturen faktisk et statsmonopol, og alle tjenester oven i infrastrukturen er handel, men meget afhængige af regeringsregulering.
Vi har næsten samme historie som med persondata. Kun her taler vi om kritiske systemer, ikke persondata. Disse kritiske systemer kan ikke transporteres uden for landet, data skal opbevares lokalt. Derfor er der brug for kraftfulde datacentre, og derfor er dette datacenter bygget med seismisk beskyttelse på et "svævende" fundament. Mange serverbygninger her er seismisk beskyttet på en anden måde: ved at styrke strukturerne. Men det er dårligt for servere. I tilfælde af et jordskælv vil stativerne ryste. Dette datacenter svæver simpelthen i jernsøen af hængsler, som en and, og stativerne ser ud til at hænge i luften - de ryster ikke.
Angående datacentre: her er meget få udbydere, der tager velstrukturerede driftsprocesser seriøst. Vi kan sige, at det lige er begyndt her. Det er svært at finde en stor Uptime Institute-certificeret facilitet. Der er mange små, og mange der kun har Design. Operationel bæredygtighed - kun to datacentre, og kun et af dem er kommercielt, og kun én kø er certificeret på den kommercielle. Optimeret.
I Den Russiske Føderation har tre datacentre allerede UI TIII Operational Sustainability Gold (to kommercielle - til udlejning af turbinerum i dele, og et selskab - til deres egne behov), to mere - Silver. Her skal det siges, at TierI, TierII og TierIII er et mål for nedetid. TI er et hvilket som helst serverrum, TII er, at kritiske noder duplikeres, TIII er, at alle noder uden undtagelse duplikeres, og svigt af nogen af dem fører ikke til en lukning af datacentret, TIV er "dobbelt TIII": datacenter er faktisk til militære formål.
Først var det muligt at få et TierIII-projekt fra os. Desuden blev de modtaget både gennem TIA og Uptime. Kunden så kun på det tredje niveau. Om det er baseret på standarden for opbygning af kontaktcentre eller datacentre er ikke særlig vigtigt. Så begyndte kun UI-certifikater og også IBM at blive citeret. Så begyndte kunderne at forstå TIII-niveauerne. Der er tre af dem: at projektet lever op til kravene, at anlægget er opført efter designet korrekt, og at anlægget fungerer og understøtter alle forskrifter. Denne med regler og "i praksis har alt fungeret i flere år" - det er UI TIII Operationel Bæredygtighed.
Hvad mener jeg med alt dette: i Rusland er det allerede normalt at annoncere konkurrencer for TIII-datacentre for at købe plads til at placere din hardware. Der er et valg. Det er simpelthen ikke muligt at finde egnede TIII'er til udbud i Tyrkiet.
Den tredje funktion er, at tjenesteudbydere er under strengere tilsyn sammenlignet med det russiske marked. Hvis du modtager telematik- eller kommunikationstjenester fra os, er ejeren ansvarlig for systemerne. Så har du lejet serverne ud - og er ikke længere i gang. Det ser ud til, at det ikke er din sag: din lejer miner der eller endnu værre. Dette emne fungerer næppe her. Faktisk har enhver datacenterudbyder en forpligtelse til at forklare, at du specifikt ikke kunne forhindre ulovlige handlinger overhovedet. Hvis du forklarede det dårligt, vil din licens blive frataget.
På den ene side tilføjer dette endnu en stak dokumenter og komplicerer indgangen til outsource infrastrukturer for virksomheder og statsejede virksomheder, og på den anden side er pålidelighedsniveauet her højere. Hvis du taler om IaaS, så vil der helt sikkert være sikkerhedstjenester som DDoS-beskyttelse. Som sædvanlig omfatter kunder på vores marked:
- Åh, vi har en webserver der, siden vil spinde.
- Lad os installere beskyttelse mod didos.
- Ikke nødvendigt, hvem har brug for det? Men lad telefonen ligge, hvis de angriber, så installerer vi den, okay?
Og så sætter de det med det samme. Og virksomhederne er villige til at betale for det. Alle er meget opmærksomme på risiciene. Spørg udbyderen om specifikke implementeringsdetaljer langs trafikstien. Dette resulterer også i, at når en kunde kommer til IaaS med et designet system, kan vi fortælle ham:
- Åh, åh, du har nogle ikke-standardspecifikationer for fysiske maskiner her. Tag standard eller søg efter en anden serviceoperatør. Nå, eller dyrt...
Og i Tyrkiet vil det være sådan her:
- Oh-oh-oh, ah-ah, du har nogle skøre specifikationer for fysiske maskiner her. Lad os købe dette hardware til dig og lease det til dig, bare underskriv i tre år, så giver vi gode priser. Eller endnu bedre, 5 år på én gang!
Og de skriver under. Og de får endda en normal pris, for hos os indebærer enhver kontrakt en forsikring mod, at man køber hardware til projektet, og så køber kunden og går om to måneder. Og her vil han ikke gå.
Flere holdningsforskelle
Når en kunde kommer til Rusland, foregår dialogen sådan her:
- Sælg skyen, her er de tekniske krav.
De svarer ham:
— Vi kiggede på de tekniske krav, det vil koste 500 papegøjer.
Han er sådan en:
– 500? Hvad laver du? Nej, 500 er meget dyrt. Hvor mange af dem er servere? 250? Og yderligere 250 for hvad?
De skriver det ned til ham. Og så - fortsættelsen:
- Kom nu, lad os tage noget af mit jern, det er næsten ikke gammelt. Mine specialister hjælper dig med at sætte det op. Der er en licens til VMware. Zabbix fighter her. Lad os gå efter 130, bortset fra servere?
Dette er dog ikke sagt nogen steder, men det antages, at når det kostede 500,- var alle risici på dig. Når det koster mindre, og en del af det udføres af kunden, viser det sig, at han tog den enkleste del, og du står tilbage med kun risici. Og så, som projektet skrider frem, forsøger han ofte faktisk at tilføje risici. Det er som om du er vant til Dell-hardware, men det betyder ikke noget for open source-software, lad os give dig Supermicro fra året før. Og i sidste ende er hele risikomodellen simpelthen skrald. Og på en god måde bør du ikke tage det for 500, men for hele 1000.
Måske forstår du ikke rigtig, hvad jeg mener lige nu. Tidligere forekom det mig, at dette var en historie om budgetoptimering. Men dette er ikke rigtigt i virkeligheden. Der er en mærkelig ting i den russiske mentalitet – at lege med byggesæt. Jeg tror, vi alle legede med metal med huller, da vi var børn, vi voksede op, og vi fortsætter med at være interesserede. Og når de bringer os en nymodens stor ting, vil vi gerne skille den ad og se, hvad der er indeni. Derudover vil du rapportere, at du har presset leverandøren ud og brugt interne ressourcer.
Slutresultatet er ikke et færdigt produkt, men et uforståeligt byggesæt. Så før de første store kontrakter i Europa forekom det mig usædvanligt, at de ikke ville tillade dele af kundens produkt at blive færdiggjort. Men det viste sig, at dette bremser tjenesterne. Det vil sige, at i stedet for at lave en standardservice og finpudse den, er serviceudbydere engageret i tilpasning til lokale kunder. De spiller byggesæt med kunden og tilføjer tilpassede dele for at få det til at fungere. Men i Tyrkiet ønsker de tværtimod at tage færdige tjenester for ikke at ændre dem senere.
Igen, dette er forskellen i mentalitet. Hvis en udbyder som os kommer til en stor kunde og taler om en virksomhedsapplikation, der vil påvirke halvdelen af virksomheden, så har vi brug for to fagfolk. Den ene er fra en udbyder, der vil vise, fortælle og afsløre alt. Den anden er fra virksomheden, som vil finde ud af, hvordan og hvad lander, hvor det fungerer. Vi taler ikke om integration eller eksterne grænseflader, men derimod om kernen i systemet, som ikke er synlig udefra. Vi roder med det, når vi køber det. Og så kommer kunden efter en løsning, og han er ikke særlig interesseret i, hvad der er indeni. Ingen er ligeglad. Det er vigtigt for kunden, at hvis du har lovet, at det virker, at det virkelig fungerer fantastisk, som du har lovet. Hvordan det gør det er lige meget.
Måske er det bare lidt mere tillid til hinanden. Hvilket igen er dikteret af ansvar for eventuelle problemer. Hvis du skruer for meget, risikerer du hele virksomheden, ikke kun én kunde.
Dette afspejler de lokale beboeres mentalitet. De er meget åbne over for hinanden. På grund af denne åbenhed er deres forhold højt udviklede. Vi formaliserer en masse ting, men med dem er det sådan her: "Nå, du stoler på mig, jeg stoler på dig, så lad os gå, du klarer projektet." Og så bliver alle uformelle ting simpelthen gjort uden at stille spørgsmål.
Derfor er det i øvrigt meget nemt at sælge managed services. Denne proces var meget mere kompliceret i Rusland. I Den Russiske Føderation skiller de dig ad i små stykker. Og så ligger al outsourcing af færdige produkter spredt som tærter.
Mennesker
På den anden side er det ikke nødvendigt for os at mødes personligt ved nogen lejlighed. Personlig kommunikation handler om mindre end blot opmærksomhed. Men her er opmærksomhed og personlig kommunikation en og samme ting. Og problemer kan ikke løses over telefonen eller via mail. Du skal komme til mødet, ellers gør de lokale ikke noget, og sagen kommer ikke videre.
Da du bad os om oplysninger i ånden "Send mig konfigurationen", tog administratoren den og sendte den til dig. Sådan fungerer det i princippet ikke her. Og ikke fordi de er dårlige, men fordi på et underbevidst plan: hvorfor elsker han mig ikke så højt, at han skrev brevet og det var det hele? Hvordan kommunikerer man?
Kontakter skal opretholdes konstant. Hvis du har brug for lokal hjælp i datacentret, så skal du komme en gang om ugen, og ikke diskutere det på afstand. Halvanden time frem og tilbage og en times samtale. Men sparer du denne tid, mister du en måneds ventetid. Og dette er hele tiden. Det er helt uforståeligt med min russiske mentalitet at forstå "Hvorfor ønskede du det her fra os på afstand?" eller "Hvorfor kom du ikke?" Det var, som om de ikke så bogstaverne, ikke opfattede dem. De blev ikke fornærmede, men lagde dem blot til side et sted, indtil du ankom. Nå, ja, du skrev. Jeg er ankommet, nu kan vi diskutere det. Lad os starte med denne for to uger siden, mærket "ASAP". Tag noget kaffe, fortæl mig roligt, hvad der skete...
I stedet for en konsol har de en telefon med en entreprenør. Fordi du lovede, og du selv kom, og du kan ikke lade være med at gøre det. Fordi han kiggede ind i øjnene og sagde. Der er helt sikkert noget i det her.
Det er også fantastisk, hvad der sker på vejene. Det her er skrald. Ingen tænder for blinklysene, de skifter vognbane, som de vil. Det er normalt, hvis folk kører ind i modkørende gennem en dobbeltsporet - du skal på en eller anden måde komme rundt om bussen. På byens gader, hvor mit russiske sind ser 50 kilometer i timen, kører de under hundrede. Jeg har set mange udskiftninger. Engang så jeg en skinwalker ved indgangen til en tankstation. Hvordan de formår at gøre dette, forstår jeg ikke.
Hvis der er rødt lys i et kryds, er det ikke en god idé at stoppe. "Jeg gik med blød pink." Så begynder klagerne. Nogen fik ikke lov på sit grønne lys, fordi en anden næsten klarede det, men ikke helt. Han kan ikke holde det ud og kører, ikke længere når det er nødvendigt at følge et lyskryds, men når det forekommer ham rimeligt. Det vil sige, at det blokerer en anden i et vinkelret flow. Så går det i spiral, og hele vejen er spærret. Trafikpropper i Istanbul – efter min mening er de i høj grad bundet til en mærkelig holdning til reglerne. Jeg fik at vide, at udbydermarkedet her udvikler sig langsommere end Europa efter nogenlunde samme princip: Infrastruktur kræver klare regler, og her er de næsten alle konceptuelle.
Meget personlig kommunikation. Overfor mit hus var der en lokal butik som vores Mega. Så de kan levere ethvert produkt til din dør. Det er bare en service, du siger bare, hvad du har brug for. Eller jeg skar min finger, ringede til apoteket på den anden side af gaden og bad dem om at bringe et plaster til indgangen (for omkring 20 rubler). De bragte det gratis.
Alle områder i Istanbul har meget dyr jord, så hvert stykke af det bliver brugt. Og alle billige eller ikke særlig dyre områder er tæt bebygget. Vejene er en vognbane frem og tilbage, eller endda ensrettede. Umiddelbart ved siden af er der et fortov omkring halvanden meter, og så er der et hus. En altan hænger ud over fortovets bredde. Det er mærkeligt at tale om grønne områder eller steder at gå i sådanne områder: grønne områder skal stadig nås. Hvad er mest ubehageligt: halvdelen af vejene er vandrette langs skråningen, og halvdelen er på en alvorlig hældning, 15-20 grader er let (til sammenligning: 30 grader er hældningen af en metro rulletrappe i Moskva). Vores skilte "Forsigtig!!! Syv procent hældning!!!” virke sjovt. Når det regner her, ved jeg ikke, om jeg begynder at glide baglæns på den våde asfalt. Det er næsten som at køre på en rulletrappe. Måske i regnen bliver du nødt til at stoppe og starte igen. Der er dem, der lejer sig baglæns til toppen.
Den ældste metrolinje i Istanbul er 144 år gammel. På en måde en svævebane.
De drikker konstant te uanset årsag eller uden. Det er en usædvanlig smag for os, og jeg kan ikke rigtig lide det. Der er en fornemmelse af, at der bliver lavet et stærkere bryg, og det bliver i tekanden. Kog til grænsen efter smag. Der er stationer overalt, ligesom vores termokander, hvorpå der er huller, hvorpå tekanderne er placeret, hvori tebladene er varme.
Med hensyn til mad, da jeg begyndte at gå ud at spise middag med de lokale, viste de mig en masse næsten hjemlige restauranter. Den lokale specificitet er, at der er mange grøntsager og meget kød. Men der er ingen svinekød, i stedet er der lam.
Maden er meget velsmagende. Det mest interessante er, at det er mere forskelligartet end her i Moskva. Det er nemmere og varmere med grøntsager. Der er mange forskellige retter. Forskellig rækkefølge af retter: ingen salat, første og anden plus dessert. Her er forskellen mellem salat, hovedret og kød meget sløret. Lækre jordbær starter i marts, meloner og vandmeloner - starter i maj.
Muslimsk land, tilslørede kvinder overalt. Men mange har det ikke på, korte nederdele og åbne arme er rundt omkring.
På kontoret er alle klædt ganske bekendt for os; der er ingen særlige forskelle i tøjetikette.
Blandt andre kontraster: som jeg allerede sagde, er jorden her meget dyr, men samtidig er der et enormt antal butikker og butikker overalt, hvor man kan købe meget billig mad og ting. Jeg var også overrasket over, hvordan de forholder sig til spørgsmålet om bortskaffelse af affald. Det ser ud til, at der er en sortering af affald efter type, men faktisk bliver alt smidt i én stor container. Og så øser specielle folk med to kubikmeter poser på vogne hele dagen plastik, glas, papir ud og tager det til genbrug. Sådan lever de... Tiggeri er ikke velkomment. I hvert fald i sin rene form. Men faktisk kan nogle bedstemor "bytte" papirlommetørklæder, når de nærmer sig biler i et vejkryds. Han nævner ikke prisen, du kan betale hvad du har. Men mange mennesker giver penge og tager ikke tørklæderne.
Nå, de kan komme for sent til møder, men ingen vil blive for sure, hvis du kommer for sent. Engang ankom vores modpart tre timer senere, så mine kolleger var så glade for at se ham. Det er godt, at du kom, vi er glade for at se dig. Det er godt, at det lykkedes dig at nå dertil. Kom ind!
Det handler nu om Tyrkiet. Generelt deltager vi i lignende projekter rundt om i verden som teknologipartner. Vi rådgiver og hjælper lokale virksomheder med at forstå teknologi. I dag omfatter dette mere end 40 lande fra Mellemøsten til Australien. Et eller andet sted er dette VR, machine vision og droner - hvad der er i hype i øjeblikket. Og et eller andet sted er de gode gamle klassikere som teknisk support eller implementering af it-systemer. Hvis du er interesseret i at lære detaljerne, kan vi fortælle dig om nogle af funktionerne.
referencer:
- Min mail: [e-mail beskyttet]
Kilde: www.habr.com