For ikke sÄ lÊnge siden stod jeg over for behovet for at vÊlge en virtuel PBX. Der skete en del Êndringer i min virksomheds forretning: nye tjenester blev introduceret, som henvendte sig bÄde til B2B-segmentet og B2C-markedet. Og med tilkomsten af private kunder viste det sig, at mange stadig foretrÊkker at kommunikere telefonisk.
Jeg har ikke en sÄ stor startup, men jeg har kunder over hele verden, sÄ jeg havde brug for en lÞsning, der passede til det. Derudover Þnskede jeg indledningsvis at interagere med russisktalende udviklere.
Vigtigt prĂŠciseret: jeg havde ingen forkundskaber om telefoni, sĂ„ jeg mĂ„tte google det hele fra bunden, derfor kan der vĂŠre unĂžjagtigheder i teksten. Ret og tilfĂžj materiale i kommentarerne â det vil kun forbedre det.
SĂ„ lad os komme i gang!
Hvem deltog i sammenligningen
Et par dages lĂŠsning af anmeldelser og oversigter hjalp med at danne en shortlist af systemer til videre analyse. Disse blev inkluderet:
Det primĂŠre punkt i denne fase var det store antal omtaler, anmeldelser og artikler om disse produkter â jeg Ăžnskede ikke at tilslutte et nyt, uprĂžvet system, der netop var kommet pĂ„ markedet, til udviklingen af en ny forretningsretning.
Sammenligning
Da vi kun lige var begyndt nogle som helst interaktioner med potentielle kunder telefonisk, var en meget 'kompliceret' funktionalitet af PBX'en ikke nĂždvendig for os. Meget vigtigere var brugervenlighed, fleksibilitet og selvfĂžlgelig prisen.
Her er de punkter, jeg lagde vÊgt pÄ under analysen:
Integrationer
Selve PBX'en er ikke sĂ„ interessant i sig selv, som nĂ„r den kombineres med andre vigtige systemer for forretningen â for eksempel CRM'er, vĂŠrktĂžjer til projektarbejde og kommunikationsmidler. Derfor analyserede vi de tilgĂŠngelige muligheder for de produkter, vi overvejede.
Yandex.Telefoni har to veludviklede integrationer â med Bitrix24 og amoCRM. API'en er dog angivet som beta-version. Funktionen er tilgĂŠngelig i prĂžveversion og i tarif til 1299 rubler om mĂ„neden.
Mango Office har en betydeligt mere omfattende liste over fĂŠrdige integrationer. De er endda opdelt i kategorier, for eksempel integrationer med ressourcer for specifikke brancher (medicin, turisme osv.). Dette kan vĂŠre nyttigt for nogle, men i vores specifikke tilfĂŠlde vil 99% af disse integrationer ikke vĂŠre relevante for os.
I forhold til Zadarma kan man fremhĂŠve en mere alsidig liste over systemer til tilslutning. Den inkluderer ikke kun CRM (bĂ„de russiske og udenlandske) men ogsĂ„ messengers â hvilket gĂžr det muligt at sende notifikationer, for eksempel om at en manager har mistet et opkald, direkte til ens Telegram.
Sipuni er kun integreret med amoCRM, som vi ikke bruger. Jeg foretrĂŠkker Zoho. Telfin har kun 4 egne fĂŠrdige integrationer. Ikke meget mere end Megafons (5), og de er alle rettet mod forskellige CRM-systemer.
Omkostninger
Jeg gentager indledningen: telefoni var nÞdvendig til en ny forretningsretning, som i Þjeblikket er eksperimentel, sÄ jeg Þnskede ikke at bruge mange penge pÄ infrastrukturen til at modtage opkald.
Den grundlĂŠggende version af Mango Office PBX koster 685 rubler om mĂ„neden. For pengene fĂ„r man tre brugere inkluderet i planen og 3 numre med 10 kanaler. Derudover koster ekstra funktioner penge â sĂ„ tilslutningen af den mest grundlĂŠggende version af call tracking vil koste yderligere 3050 rubler/mĂ„ned.
Yandex.Telefonis fakturering er baseret pĂ„ en pakkelĂžsning. Den grundlĂŠggende tarif 'Start' er gratis, man betaler kun for opkald og numre (et enkelt nummer er gratis, derefter 180 rubler, samt abonnementsgebyret for et 8-800-nummer er 999 rubler/mĂ„ned). Der er dog pakker, for eksempel en pakke der samler alle web-Ăžjeblikke, sĂ„som opkald fra hjemmesiden, bestilling af tilbagekald osv. â prisen er 499 rubler. Hvis man har brug for et flot nummer, skal man ogsĂ„ betale ekstra for det.
Prisen for 'flotte' numre i Yandex-tjenesten
Zadarma er en gratis PBX, og der opkrĂŠves gebyrer for Ăžget opbevaring af optagelser og minutter. Numrene selv er Ă„benlyst billige â tilslutningsgebyret er et par dollars, abonnementsgebyret for de fleste ikke helt eksotiske lande ligger mellem $5-$10 (af en eller anden grund koster et hvid russisk nummer $45 i tilslutningsgebyr og $15 mĂ„nedligt).
Liste over populĂŠre lande til bestilling af numre i Zadarma-systemet
PrissĂŠtningen fra Telefin forekom mig ret forvirrende. Det er forstyrrende, at der ikke er en samlet side med taksterne â informationen skal findes forskellige steder pĂ„ webstedet â samt ordet «fra» i mange priser (for eksempel abonnement fra 299 kr om mĂ„neden). Et Moskva-nummer med kode 495 koster mere â 1490 mod 990 rubler for kode 499.
I tjenesten Sipuni vil tilslutningen af et nummer koste 1000 rubler plus 266 mÄnedlig betaling. GrundlÊggende integration med CRM vil koste yderligere 286 rubler.
Abonnementsgebyret for brug af PBX fra MegaFon er 1000 rubler om mÄneden (uanset om der er 1 ansat eller 7), optagelse og opbevaring af opkald koster det samme, integration med CRM koster yderligere 500 rubler.
Funktioner: opkald til udlandet, tilbagekald og opkaldssporing
Vi havde brug for at modtage opkald fra kunder i forskellige lande â mindst fra USA, Rusland og Europa. Det var ogsĂ„ vigtigt at bruge opkaldssporingsfunktionen â vi kĂžrte flere reklamekampagner, og vi havde brug for at forstĂ„, hvor opkaldet kom fra. TilstedevĂŠrelsen af ekstra funktioner sĂ„som tilbagekalds-widgeter blev ogsĂ„ betragtet som et plus â vi har ikke brug for det lige nu, men ville gerne have udsigten til udvikling.
Jeg fandt kun udenlandske numre i Zadarma. Hvad angĂ„r opkaldssporing, findes det ikke i PBX fra Yandex og MegaFon, der er ogsĂ„ en dedikeret side til denne funktion pĂ„ Telefinâs websted, , men der er af en eller anden grund ikke selve siden.
I alle de analyserede systemer er der â i det mindste deklareret â mulighed for at bruge en tilbagekalds-widget. Information om denne funktion findes pĂ„ alle produktsider. Dog nĂŠvnes der pĂ„ MegaFonâs websted mulighed for at installere en widget for at anmode om tilbagekald, men det var ikke let at finde.
What is the outcome
System
Udenlandske numre
Gratis adgang
Antal integrationer
Opkaldssporing
Tilbagekalds-widget
Mango Office
Nej
Ja
(kun gennem manageren â man skal
afgive en ansÞgning og vente pÄ et opkald)
Mange branche-tjenester
Ja
(3050/mÄned for basisversionen)
Ja
Zadarma
Ja
Ja (PBX er gratis, betaling kun for numre)
PopulĂŠre CRM
(herunder Zoho),
opgaveledere,
messenger + API
Ja
(gratis, betaling for numre)
Ja
Telefin
Nej
14 dage
4
Nej
Ja
(450 rub/mÄned)
Yandex.Telefoni
Nej
14 dage
Bitrix24 + AmoCRM
Nej
Ja
PBX MegaFon
Nej
14 dage
5
Nej
Ja
Sipuni
Nej
14 dage
1 (kun AmoCRM)
Ja
Ja
Det var det hele. Jeg hÄber, at materialet vil vÊre nyttigt for dem, der ligesom mig stÄr over for opgaven med at vÊlge en PBX til deres startup. Tak for opmÊrksomheden!
Kilde: habr.com
