For ikke længe siden stod jeg over for behovet for at vælge en virtuel PBX. Der er sket nogle ændringer i min virksomheds forretning: der er dukket nye tjenester op, inklusive dem, der ikke kun er rettet mod b2b-segmentet, men også mod b2c. Og med fremkomsten af private kunder viste det sig, at mange mennesker stadig foretrækker at kommunikere via telefon.
Jeg har ikke så stor en startup, men jeg har kunder over hele verden, så jeg havde brug for en løsning, der passede til denne sag. Jeg ville også begynde at interagere med russisktalende udviklere.
Vigtig afklaring: Jeg havde ingen viden om emnet telefoni, jeg skulle google alt fra bunden, så der kan være unøjagtigheder i teksten. Ret/tilføj materialet i kommentarerne - det vil kun gøre det bedre.
Så lad os gå!
Hvem deltog i sammenligningen
Et par dages læsning af anmeldelser og anmeldelser hjalp med at danne en kortliste over systemer til yderligere analyse. Det omfattede:
Hovedpunktet på dette stadium var det store antal omtaler, anmeldelser og artikler om disse produkter - jeg ønskede ikke at bruge et råt system, der for nylig var dukket op på markedet til at udvikle en ny branche.
sammenligning
Da vi lige var i gang med enhver form for interaktion med potentielle kunder over telefonen, havde vi ikke brug for den meget "forvirrende" funktionalitet af PBX. Meget vigtigere var brugervenlighed, fleksibilitet og selvfølgelig prisen.
Her er de punkter, jeg var opmærksom på under analysen:
Integrationer
Selve PBX'en er ikke så interessant som i kombination med andre vigtige forretningssystemer - for eksempel CRM, værktøjer til at arbejde med projekter og kommunikationsværktøjer. Derfor analyserede vi de tilgængelige muligheder for de produkter, vi valgte fra.
Telefoni fra Yandex har to velfungerende integrationer – med Bitrix24 og amoCRM. I dette tilfælde er API'et opført som en betaversion. Funktionen er tilgængelig i prøvetilstand og i taksten for 1299 rubler om måneden.
Mango office har en meget mere omfattende liste over færdige integrationer. De er endda opdelt i kategorier, for eksempel er der lister over integrationer med ressourcer til specifikke brancher (medicin, turisme osv.) Dette kan være nyttigt for nogle, men i vores særlige tilfælde er 99% af disse integrationer ikke nyttige til os.
I tilfælde af Zadarma kan en mere mangfoldig liste af systemer til tilslutning betragtes som et plus. Det inkluderer ikke kun CRM (og ikke kun russisk, men også udenlandsk), men endda instant messengers - som et resultat kan du sende meddelelser, for eksempel om, at en leder har mistet et opkald, direkte til dit telegram.
Sipuni er kun integreret med amoCRM, som vi ikke bruger. Jeg foretrækker Zoho. Telfin har kun 4 af sine egne færdige integrationer. Megafon har lidt flere af dem (5), og alle er rettet mod at arbejde med forskellige CRM'er.
Omkostninger
Jeg vil gentage de indledende bemærkninger endnu en gang: telefoni var nødvendig for en ny branche, det er eksperimentelt i øjeblikket, så jeg ønskede ikke at bruge mange penge på infrastruktur til at modtage opkald.
Den grundlæggende version af Mango Office PBX koster 685 rubler om måneden. For disse penge giver de dig tre brugere inkluderet i taksten, 3 værelser med 10 kanaler. Samtidig koster ekstra funktioner penge - for eksempel vil tilslutning af den mest grundlæggende version af opkaldssporing koste yderligere 3050 rubler/måned.
Yandex.Telephony-fakturering er baseret på en batch-tilgang. Selve den grundlæggende "Start"-takst er gratis, du behøver kun at betale for opkald og numre (et enkelt nummer er gratis, derefter 180 rubler, og abonnementsgebyret for 8-800-nummeret er 999 rubler/måned). Men der er pakker, for eksempel en af dem kombinerer alle web-widgets,” såsom at ringe fra en hjemmeside, bestille et tilbagekald osv. - dens pris er 499 rubler. Skal du have et smukt værelse, skal du også betale ekstra for det.
Udgifter til "smukke" værelser i Yandex-tjenesten
Zadarma er en gratis PBX; der opkræves gebyrer for øget optagelseslagring og minutter. Tallene i sig selv er ærligt talt billige - tilslutningsgebyret er et par dollars, abonnementsgebyret for de fleste ikke helt eksotiske lande er $5-$10 (af en eller anden grund vil et hviderussisk nummer koste $45 for tilslutning og $15 månedligt).
Liste over populære lande til booking af værelser i Zadarma-systemet
Jeg syntes, at Telfins priser var ret forvirrende. Manglen på en enkelt side med takster er forvirrende - oplysninger skal indsamles i forskellige dele af webstedet - såvel som ordet "fra" i mange priser (såsom service fra 299 rubler pr. måned). Et Moskva-nummer i kode 495 er dyrere - 1490 mod 990 rubler for kode 499.
I Sipuni-tjenesten vil tilslutning af et nummer koste 1000 rubler plus 266 månedlig betaling. Grundlæggende integration med CRM vil koste yderligere 286 rubler.
Abonnementsgebyret for at bruge en PBX fra Megafon er 1000 rubler om måneden (det er lige meget, om det er 1 medarbejder eller 7), optagelse og lagring af opkald koster det samme beløb, integration med CRM koster yderligere 500 rubler.
Funktionalitet: opkald til udlandet, tilbagekald og opkaldssporing
Vi havde brug for at modtage opkald fra kunder fra forskellige lande - i hvert fald fra USA, Rusland og Europa. Det var også vigtigt at bruge opkaldssporingsfunktionen - vi lancerede flere reklamekampagner, og vi havde brug for at forstå, hvor opkaldet kom fra. Tilstedeværelsen af yderligere funktioner såsom callback-widgets blev også betragtet som et plus - vi har ikke brug for det lige nu, men vi ønskede at have et udviklingsperspektiv.
Jeg fandt kun udenlandske numre i Zadarma. Hvad angår opkaldssporing, er den ikke tilgængelig i PBX'en fra Yandex og Megafon; der er også en hjemmeside dedikeret til denne funktion på Telphin-webstedet , men af en eller anden grund mangler selve siden.
Alle analyserede systemer har - i hvert fald en erklæret - mulighed for at bruge en tilbagekaldswidget. Oplysninger om denne funktion er tilgængelig på alle produktwebsteder. Bortset fra at Megafons hjemmeside nævner muligheden for at installere en widget til at bestille et tilbagekald, men det viste sig at være svært at finde.
Således at
System
Udenlandske numre
Gratis adgang
Antal integrationer
Opkaldssporing
Callback-widget
Mango kontor
Nej
Ja
(kun gennem lederen - nødvendigt
efterlad en anmodning og vent på et opkald)
Mange industritjenester
Ja
(3050/måned for basisversionen)
Ja
Zadarma
Ja
Ja (PBX er gratis, betal kun for numre)
Populære CRM'er
(inklusive Zoho),
opgaveledere,
messengers + API
Ja
(gratis, betal pr. værelse)
Ja
Telfin
Nej
14 dag
4
Nej
Ja
(450 rub/måned)
Yandex.Telefoni
Nej
14 dag
Bitrix24 + AmoCRM
Nej
Ja
PBX Megafon
Nej
14 dag
5
Nej
Ja
Sipuni
Nej
14 dag
1 (kun AmoCRM)
Ja
Ja
Det er alt. Jeg håber, at materialet vil være nyttigt for dem, der ligesom mig står over for opgaven med at vælge en PBX til deres opstart for første gang. Tak til jer alle for jeres opmærksomhed!
Kilde: www.habr.com