Hej alle fra karantæne! Jeg har længe haft lyst til at skrive et indlæg om livet og arbejdet i Spanien, men af en helt anden grund. Den nuværende situation dikterer dog andre regler. Derfor taler vi i dag om oplevelsen af at flytte kontorer til fjernarbejde, før det blev tvunget. Og også om liv, arbejde og kommunikation med klienter under force majeure og militært personel på gaden.
Hvad skete der, og hvad gjorde vi?
Kun dovne mennesker har ikke skrevet om spredningen af virussen på Habré, så vi springer dette emne over. Faktisk bliver der nu indført karantæne overalt, nye lande tilføjes hver dag. Fra i dag er alle vores europæiske kontorer fuldstændig overgået til fjernarbejde, resten er ved at blive overført.
Vi, skytelefonitjenesten Zadarma, gav også særlige rabatter til kunder i regioner, der er ramt af virussen.
Hvordan flyttede vi kontorer til fjernarbejde?
Da vi leverer distribuerede cloud-tjenester, er vores kontorer også distribueret over hele verden, og vi forsøger at overføre alt, hvad der er muligt, til skyen. Dette gør overgangen til fjernarbejde lettere. Men jeg vil gerne påpege med det samme, at dette også har sine ulemper. For eksempel er fysiske møder nogle gange mere bekvemme end virtuelle.
Mere specifikt:
Computere: For mobilitetens skyld gik vi for ganske lang tid siden over til bærbare computere for næsten alle medarbejdere. Selvfølgelig skal vi arbejde hjemme uden vores yndlingsskærm, men vi håber, at vi overlever dette.
Net: Da der er mange kontorer, har vi ikke begrebet "kontorlokalt netværk". Dem, der arbejder med følsomme data, har deres egen VPN-forbindelse (f.eks. ved sygdom/forretningsrejse). Så der var ingen grund til at foretage særlige indstillinger.
telefoni: Selvfølgelig er Zadarma en cloud-telefonioperatør, og der er ingen problemer med at forsyne sine medarbejdere med kommunikation. Men spørgsmålet er: hvordan modtager man opkald?
Til et par opkald om dagen er vores applikation til ios/android velegnet. Jeg skiftede selv til det og forlod min foretrukne desktop-ciskofon. For dem, der ringer oftere og oftere, har vores kontor et lager af professionelle headsets, som de tog med.
Dette er faktisk meget vigtigt. Jeg fraråder kraftigt at bruge billige headset til hjemmearbejde. Du kan høre både et ekko og skrigene fra et barn i det næste rum.
Generelt: enten en ios/android-app eller et godt headset eller en stationær IP-telefon. Men den er ikke ligefrem mobil.
Hvorfor lægger jeg så meget mærke til dette - cirka halvdelen af vores medarbejdere på alle internationale kontorer er teknisk support, som hjælper kunder, også ved opkald. Supporttjenesten behandler mere end 600 opkald om dagen. I gennemsnit er dette fra 2000 minutter (der er meget flere chats og billetter). Alt dette på 5 sprog 24/7.
Faktisk påvirker flytning eller karantæne på ingen måde ydeevnen af infrastrukturen eller supportoperatørerne, takket være skyernes fleksibilitet.
Og takket være alt ovenstående er overgangen til fjernarbejde for os ikke meget anderledes end at køre hjem om aftenen. For at gøre tingene nemmere for dig har vi lavet en kort tjekliste:
Det er bedre at bruge bærbare computere til arbejde. Som en sidste udvej kan du selvfølgelig flytte stationære enheder, men det er overflødigt at sige, hvor meget vanskeligere det er?
Det er bedre at gemme al dokumentflow i skyen. Brug en VPN af hensyn til sikkerheden.
For at kommunikere med hinanden skal du altid have kontakt i instant messengers (helst hoved- og backup-messengeren, nogle gange går de ned), det er bedre at organisere opgaver på forhånd, for eksempel gennem Jira (dette vil også hjælpe på kontoret).
Kommunikation med kunder. Non-verbale kommunikationskanaler er altid nødvendige. Chat, mail, telefon. Kontakthåndtering er bedre i cloud CRM. Telefoni skal for det første være i reserve (uden personlig kontakt vil der være flere opkald), og for det andet i skyen, ellers kan du heller ikke få det hjemmefra. Vi har forsøgt at hjælpe dem, der akut har brug for at overføre telefoni til skyen eller reducere deres omkostninger, mere om det nedenfor.
Kunderne har også brug for hjælp
Når et land er i karantæne, kan du "røre" ved det. Det er trods alt ikke kun et fald i indekset på en fjern børs. Det er, når du skriver til advokatfirmaet, som vi arbejder med (i Spanien er der et begreb om "hestor"), og de svarer, at alle har travlt i en uge, de afskediger ansatte i restauranter og butikker...
Da vi indså, at vi "kom af sted med en let forskrækkelse", og mange af vores kunder nu har det meget værre, tog vi flere skridt fremad:
- Vi udvidede lokale numre gratis i en måned til alle vores kunder i Italien, Spanien, Frankrig (hvor alt allerede er lukket for karantæne).
- De tilbød 50 % rabat på telefonitakstpakker til kontorer i EU og USA/Canada i 2 måneder (vi håber virkelig, at karantænen ikke varer længere).
- For dem, der stadig mangler at flytte deres kontor online, har vi sørget for i 6 måneder til telefonnumre i 30 lande (vi valgte dem med det største antal nye tilfælde på tidspunktet for tilbuddet).
Vi overvåger situationen og vil fortsat hjælpe andre lande. Vi har allerede forberedt rabatter på værelser og særlige takstpakker til kunder fra Sydamerika. Situationen dér ligner nu den i Rusland.
Og selvfølgelig holder vi generelt øje med situationen på markedet og arbejder på at udvide funktionaliteten af konferencer. Herunder tester vi allerede videokonferencer.
Kronologi af begivenheder i Spanien.
Et af vores kontorer er beliggende i Valencia, Spanien. Det er faktisk der, jeg arbejder. I dette kapitel vil jeg beskrive begivenhedernes kronologi, som jeg så den.
9 marts. I Europa er dette en arbejdsdag og dagen for mit sidste besøg på kontoret før karantæne. Om morgenen denne dag var der stadig håb om, at Spanien ville "glippe igennem", eller at alt ville ske meget senere. Selvom antallet af sager voksede, var det ikke så betydeligt.
Om aftenen den ottende i Spanien var der 674 tilfælde af sygdommen, og stigningen pr. dag var 149 tilfælde. Stigningen for det syvende tal er 124. Det ligner ikke et eksponentielt tal.
De forsøger stadig at bekæmpe virussen lokalt i Madrid og Baskerlandet, hvor spredningen er størst. Det, der skræmte os meget mere, var begyndelsen på fejringen af den lokale højtid Fallas. Dette er hovedferien i Valencia, som tiltrækker millioner af turister fra hele verden. Der var omkring 2019 tusinde italienere alene i 230. Til højtiden bygges og brændes meget smukke kæmpestatuer den 19. marts.
Den sidste uge af ferien er normalt en weekend i byen, alt er blokeret, alle gader er fyldt med mennesker, som du forstår, er dette "ideelt" for enhver virus.
10 marts. I løbet af dagen før (9.) var 557 nye tilfælde allerede identificeret.
Om morgenen meddelte vores virksomhed, at alle europæiske kontorer er tilladt og anbefales at skifte til fjernarbejde. Jeg var en af de første til at udnytte dette.
Skoler lukker i Madrid. I Valencia er faillas aflyst (eller rettere, udsat til sommer). Byen er i chok, da byggeriet af gigantiske statuer er i fuld gang. På den centrale plads sættes en maske på statuen (det er den på billedet ovenfor). Vi forbereder rabatter til europæiske kunder.
12 marts. Vores europæiske kontorer er næsten tomme. Der er stadig 2 udviklere tilbage i Valencia, som bor i nærheden og går til kontoret (det vil sige, at kontakter er minimale).
Der er allerede 3146 tilfælde i Spanien, en eksponentiel stigning er synlig. Vi beder kraftigt alle, der er tilbage, om at skifte til at arbejde hjemmefra.
Jeg aflyser en vigtig forretningsrejse. Det, der er skræmmende, er ikke så meget risikoen for at blive syg som at blive sat i karantæne på den anden side af Europa uden din familie. Der er stadig relativt få tilfælde i Valencia (op til 100), men kolleger deler den ubehagelige nyhed - efter lukningen af skoler i Madrid tog mange lokale på "ferie" til deres hytter ved havet (omkring Valencia og Alicante).
Senere lærer jeg, at i Italien var en sådan bevægelse en af årsagerne til den hurtige spredning af virussen i hele landet. Butikkerne er allerede meget overfyldte, om morgenen køber vi mad med ekstra forsyninger.
13 marts. Det er virkelig Black Friday. Antallet af sager steg næsten 2 gange til 5232.
I Valencia, efter andre byer, lukker restauranter.
Klokken 14.30 meddeler statsministeren, at der vil blive erklæret undtagelsestilstand, hvorefter folkemængden fejer det, der engang var supermarkeder væk. Vi er glade for, at vi købte produkterne tidligere.
14 marts. Statsministeren taler og forklarer, at man kun må gå udenfor én ad gangen og kun i få tilfælde (dagligvarer, apoteker, hospitaler, på arbejde, til en tankstation, til folk, der ikke selv kan hjælpe sig selv, gå med hunde). Jeg er forholdsvis heldig, vi bor uden for byen og kan gå rundt i huset. Herunder kan du ikke gå "til dacha", men vi ved, at en del af Madrid allerede er der. Biler med højttalere kører rundt i byen og beder alle om at gå hjem og ikke gå ud.
15 marts. Byen var tom, men parkerne var endnu ikke lukket. Flere bekendte fortæller om sager om bøder, hvis to personer gik sammen. Venner klatrede ud på taget for at se solnedgangen (der er også mennesker på nabotagene).
16 marts. Den første "arbejdsdag" i karantæne. Lad mig minde dig om, at der i fredags stadig var to personer, der var villige til at arbejde på kontoret (teoretisk set kan de gøre dette, men i praksis er det bedre at lade være, kontoret er på 10. sal i forretningscentret og de fælles elevatorer og andre pladser ikke er blevet aflyst), mens en af dem er den eneste, der ikke brugte en bærbar computer. Så klokken 8.00 er vores udvikler V., ligesom kaptajnen på et synkende skib, den sidste, der forlader kontoret med en iMac under armen. Du kan ikke bede nogen om at hjælpe, du kan kun bære det selv (heldigvis er det ikke langt væk, og der var ingen politi/militær undervejs). Apropos militæret, så begynder de også at være på vagt i byen. Parkerne og grundene er alle helt lukkede. Vi leder efter muligheder for at levere dagligvarer hjem til dig (ikke alle har lyst til at gå i butikker). Vejret er blevet meget dårligt, så jeg gider egentlig ikke gå udenfor. Dem, der vil begynde at opfinde nye typer forretninger, ser jeg de første annoncer på nettet fra folk, der gerne vil leje en hund i en måned.
Metroen og anden transport fortsætter med at køre, men cykeludlejning er alle lukkede. Intercity kommunikation er lukket.
marts 17 . Vejret er stadig dårligt, men det forhindrer ikke folk i at ville gå udenfor, lave sjov og på en eller anden måde beskæftige sig. Der var jokes om hunde, der blev gået rundt ved hele indgangen, jeg hørte, at senere blev dette smuthul lukket ved at begynde at kræve hundens lægekort (jeg kan ikke tjekke, jeg har ikke en hund). Frankrig velkommen til klubben, også komplet karantæne, tale af præsidenten. EU-landene lukker endelig deres grænser, Marokko har i øvrigt hegnet sig af fra Spanien for længe siden, og luft- og færgeforbindelser er lukket (og grænsen til den spanske by i Afrika, Melilla). Israel og nogle amerikanske stater tilslutter sig også delvist.
20 marts. Vi arbejder hjemmefra, med børn derhjemme er der mindre tid til arbejde, så der er meget lidt tid til at overvåge karantæne og virussen.
I dag melder de allerede ud, at der ikke vil blive opkrævet skat fra lokale "enkelte iværksættere" og lignende i 2 måneder. Jeg tror ikke, at nogen er i tvivl om, at karantænen vil vare længere end 2 uger.
Jeg kan ikke beskrive, hvordan det er med skoler. For det første er mine børn stadig for små til skole, og for det andet er der i denne uge ferie i Valencia (i forbindelse med Fallas-ferien blev ferien aflyst, men ferien blev tilbage).
Det kan kun ses, at den største stigning i antallet af patienter i Valencia er i byen Alicante. For en uge siden var der næsten 0 tilfælde, nu er der 372 (med 627 i Valencia). Men det er lige omkring Alicante, at der er de fleste feriebyer og landsbyer; de samme sommerbeboere fra Madrid nåede til hospitalerne. Ser du på dette, hvis dit land kun indfører karantæne i nogle byer og ikke begrænser bevægelse mellem byer, skal du forvente hilsener fra dine naboer om en uge (primært hvor de normalt holder ferie). I vores autonomi bygges 3 nye midlertidige hospitaler med hver 1100 senge (i dag har vi 1.105 tilfælde, men alle ved, hvad en eksponent er og ser Italien og ved, hvordan man tæller).
Naboer i Catalonien klager allerede over, at de anbringer de syge på hoteller, og at der om en uge ikke er plads, men i stedet for at bygge hospitaler, klager de over centralregeringen, karantæne ændrer ikke folk.
Jeg har ikke været i butikker siden karantæne; det lykkedes mig at bestille dagligvarer til mit hjem fra den lokale Auchan (her hedder de Alcampo). Ikke alt var der, men i princippet købte vi mere end normalt den uge. Venner siger, at der i princippet er produkter, men ikke i alle butikker. Så vi sidder stille og arbejder. De, der er socialt fobier, er nok endnu mere behagelige for dem.
Breve fra alle "vigtige oplysninger om COVID19, vi arbejder videre, men nu er vi begyndt at vaske gulvene oftere, alt er til dig" har længe været trætte. Minder mig om indførelsen af GDPR i Europa, hvor alle skulle have besked, men jeg ved ikke hvorfor jeg skulle skrive nu uden grund.
Bliv ikke syg, arbejd effektivt og glem ikke, at madforsyninger ikke bør påvirke din overvægt.
Hvis du er interesseret i detaljer eller fortsættelse, så velkommen til kommentarerne.
PS Alle billeder er taget fra hjemmesiden for den lokale publikation Levante.
Kilde: www.habr.com