Du har sikkert lagt mærke til: når der er et langt arbejde forude eller en svær vej til et mål, sætter der alvorlig forsinkelse. Frygt for at begynde at skrive tekst, kode, passe på dit helbred, gennemgå træning... Resultatet er enkelt og utroligt stødende: tiden går, men intet ændrer sig, du har ikke gjort noget for på en eller anden måde at gøre dit liv lettere. På et tidspunkt bliver det en skam for den tabte tid. Da forretning ikke er en selvstændig "organisme", men de samme mennesker, ligner dens kriser. Kun udsættelse og udsættelse i forretningssfæren er som døden: Konkurrenter er her allerede, kunder efterspørger ideel service, og du skal også oprette en økonomisk reserve i tilfælde af en anden global eller lokal coronavirus. I stedet for at udsætte beslutninger til bedre tider, er det bedre at tage sig sammen og tage de første skridt mod et bedre liv lige nu. Så er du på forkant: Alle begynder bare at komme til fornuft, og du vil allerede have mål, strømlinede forretningsprocesser og oppumpede medarbejdere. Dette er et glimrende tidspunkt for vellykkede manøvrer, det vigtigste er at starte.
Vi implementerer vores mange år og erfaring viser, at implementering selv i en lille virksomhed er en seriøs blok af arbejde, der naturligvis ikke passer ind i en uge, en måned og nogle gange en meget længere periode. Forresten, hvis du bliver lovet implementering om en dag, time eller 15 minutter, så gå forbi, for disse fyre forstår ikke, hvad implementering er. Så implementering optager ressourcer: Medarbejderne bruger en del af deres arbejdstid på uddannelse, en it-specialist eller ledende leder har travlt med krav, indstillinger, dataverifikation osv., alt dette tager tid. Og det viser sig at være en meget mærkelig ting: der ser ud til at være et CRM, men det eksisterer slet ikke. Dermed øges tilbagebetalingstiden for projektet, og forventningerne reduceres markant. Mens implementeringen er i gang, og derefter opbygningen, kan medarbejderne desuden begynde at boykotte CRM-systemet. Men egentlig, hvorfor har vi brug for et værktøj, som vi købte for seks måneder siden, men det har stadig ikke gjort noget?
Dette er et af de store problemer ved at implementere absolut alle CRM og andre forretningsautomatiseringssystemer. Og hun har en elegant og enkel løsning: Begynd at arbejde med det samme, uden at vente på, at sælgeren færdiggør en eller anden ultraspecifik funktion, eller at de sidste barrikader af modstand mod træning falder i varehuschefen Serafima Ivanovnas person.
Moderne installeres på lederens arbejdsstationer meget hurtigt (uanset om det er cloud eller desktop), derfor er grænsefladen og alle funktioner i systemet tilgængelige næsten øjeblikkeligt. Det er nødvendigt samtidig at gennemføre træning, implementere rapporter, skabeloner, finjustere og arbejde.
Hvad kan du gøre med det samme i et CRM-system?
Få kunder — der er ikke noget kompliceret ved at tilføje kundekort med data. Hvis automatisk datamigrering ikke er mulig, kan ledere begynde at hamre klientbasen med deres hænder, hvilket kun vil gøre dem fortrolige med systemet; hvis det er muligt (oftest er der en måde at gøre dette på) - fastslå strengt, at oplysninger om nye kunder og transaktioner straks indtastes i CRM, de gamle metoder er glemt én gang for alle.
Opsæt en salgstragt. Virksomhedsledere ved præcis, hvilke typer salg der bruges, og hvordan tragten ser ud inden for deres ansvarsområde. Det betyder, at du hurtigt skal designe hovedformularerne i denne rapport til din virksomhed, koordinere dem og indtaste dem i CRM.
Vedligeholde kalendere og planlæggere. Selvom du har de fjerneste planer om at begynde at arbejde i dit CRM, og du ønsker at sætte det i drift allerede i fuld funktionsdygtig stand med tuning og klokker og fløjter, så væn dine medarbejdere til kalendere og planlæggere. Disse er fremragende, praktiske værktøjer til at planlægge og koordinere hele teamets arbejde, overvåge medarbejdernes arbejdsbyrde og deres disciplin. Hvis arrangementet er i planlæggeren, vil lederen med næsten 100 % sandsynlighed ikke glemme mødet, opkaldet, afsendelsen af dokumenter eller anden kundebegivenhed. En sådan punktlighed af medarbejdere vil straks give dig +100 til din virksomheds omdømme.
Begynd at udfylde din videnbase. De fleste populære CRM'er har noget som en vidensbase, notesblok, delt arbejdsområde osv. For eksempel i vores Disse er strukturerede mapper med mulighed for at oprette vidensbaseelementer i den indbyggede teksteditor. Medarbejdere kan begynde at fylde videnbasen med allerede eksisterende materialer eller fordele ansvar og skrive nye instruktioner, regler og regler. For det første strømliner dette arbejdet i virksomheden, og for det andet vil nye medarbejdere kunne få adgang til denne database og påbegynde træning fra de første minutter af arbejdet i virksomheden, uden at distrahere erfarne kolleger i hvert mindre problem.
Kommunikere med kunder gennem CRM: sende og modtage mail, foretage og optage opkald osv. Mail og basistelefoni i CRM-systemer opsættes hurtigt (og i nogle f.eks. de fungerer også perfekt i begge retninger - det er sådan en uelegant sarkasme), så der burde ikke være nogen problemer i starten.
Meget enkle punkter, der er en hel del af dem - fra et grænsefladesynspunkt kan enhver person, der ejer en computer, håndtere dem. Men at begynde at arbejde med dem fra den første dag giver en kraftig effekt:
- medarbejdere stifter bekendtskab med det nye arbejdsmiljø på en behagelig måde og vil blive mindre skræmt af komplekse ting såsom forretningsprocesser eller arbejde med indlæste rapporter;
- vanen med at bruge CRM i arbejdet dannes;
- øjeblikkeligt reduceres rutinen i operationelt arbejde væsentligt;
- fejl i disse punkter er slet ikke kritiske for systemet og er ikke i stand til alvorligt at bryde noget, så medarbejderne kan gå ind i CRM trygt og uden frygt;
- medarbejderbrugere har tid til at vænne sig til grænsefladen og funktionerne ved at arbejde med dette særlige system.
Disse handlinger vil "vænne" medarbejderne til CRM-systemet, og yderligere implementering vil generelt forløbe mere komfortabelt og nogle steder hurtigere. Nå, kunder vil straks bemærke forskellen i ledernes arbejde og vil ikke tage penge til konkurrenterne.
Læg en kuglepen og papir foran hver medarbejder
Mærkeligt nok er disse fede ting til at hjælpe med at automatisere en virksomhed. Bed medarbejderne om at gøre et par ting.
- Registrer alle problemer og spørgsmål, der opstår under brug af CRM-systemet. Selv de mest dumme, skamfulde, smålige. Advarer om, at absolut alt er vigtigt.
- Beskriv punkt for punkt de vigtigste handlinger, der gentages cyklisk i arbejdet, med angivelse af alle involverede medarbejdere (udarbejdelse af forslag, forfremmelser, arbejdsanalyse, udarbejdelse af rapporter, lancering af fakturering osv.).
- Skriv, hvordan du egentlig gerne vil udføre arbejdet og interagere med afdelinger.
Det første ark vil være nyttigt for dig under træning og forberedelse af en videnbase til CRM-systemet. Men resten bliver der brug for for at implementere den fedeste funktion i øjeblikket i CRM-systemer (det er det ikke alle, der har, men det har vi i RegionSoft CRM helt sikkert) - til at designe og automatisere kæder af arbejdshandlinger og forretningsprocesser. Dette vil gøre din virksomhed praktisk talt til et transportbånd til at tjene penge gennem fremragende kundeservice, som selv isolation, Covid og den store depression ikke kan stoppe, fordi processen vil være i stand til at indikere handlinger og disciplinere både kontorteamet og det fjerne. .
Tal om et CRM-system
Er du leder, topchef, afdelingsleder eller early bird i en virksomhed, hvor CRM implementeres, så tag implementeringen i egen hånd. Lad dette ikke være et spørgsmål om at installere ny software på gamle pc'er, men en begivenhed, som du taler om. Det betyder, at det er vigtigt, og medarbejderne bør være særligt opmærksomme på det.
Adskillige sæt interne interviews vil lette medarbejdernes overtagelse af CRM. Tag dig tid til at mødes med dine underordnede og kolleger og diskutere alt, hvad der sker med virksomhedens automatisering.
- Hold en generalforsamling, hvor I taler om årsagerne til implementering af CRM, mål, målsætninger og forventninger. Forklar, hvorfor du er tiltrukket af den valgte løsning, og hvad du forventer af forbindelsen mellem dine medarbejdere og CRM-systemet.
- Skriv et brev til alle eller lav et opslag på virksomhedsportalen, hvor du i en venlig, ikke-gejstlig tone fortæller dem, hvordan implementeringen vil forløbe, hvem der vil blive berørt, og hvad det vil give. Det er ikke en unødvendig handling, for nogle særligt ængstelige medarbejdere vil kunne henvise til brevet eller optagelsen flere gange og ikke genere andre med bekymringer.
- Saml 3-5 af de stærkeste medarbejdere klar til implementering, diskuter deres opgaver med at understøtte implementeringen af CRM, gør dem til evangelister og ambassadører for CRM-systemet blandt medarbejderne. Det kan du i øvrigt betale en præmie for.
- Saml 3-5 af de mest forsigtige, feje, aggressive medarbejdere og diskuter deres frygt og spørgsmål, gennemfør et uddannelsesprogram.
- Hvis der er et direkte oprør mod CRM-systemet, så find initiativtageren og diskuter med ham alle de problemer, der forvirrer og skræmmer ham. Prøv at gøre fjenden, hvis ikke en allieret i implementeringen, så i det mindste bare en ekspert oldtimer.
Hvis et CRM-system implementeres fra oven, lydløst, uden forklaring eller fortrolig diskussion, vil det blive accepteret meget mindre godt, fordi medarbejderne kan se det som et værktøj til kontrol, supervision og straf. Men sådan er det ikke. Desuden vil kommunikation med medarbejdere (fremtidige CRM-brugere) gøre implementeringen mere præcis og egnet til din virksomhed.
Denne artikel, sammenlignet med de sædvanlige afhandlinger om CRM, virker simpel og endda noget indlysende. Jeg vil bare spørge: "Hvad sker der galt?" Ak, dette sker næsten aldrig. Alt, hvad der står her, er grundlaget for en enkel og højkvalitets implementering af CRM. Et CRM-system, som folk vil bruge, ikke et, der er nemmere at hade. Vær opmærksom på disse øjeblikke – intet er vigtigere end de små ting. Og som bekendt, jo længere ind i skoven, jo mere brænde.
Vi har en forfremmelse — du kan købe RegionSoft CRM på meget gode vilkår:
- For dem, der køber med det samme (100% forudbetaling) - ydes en rabat på 15% fra standardprislisten.
- For dem, der køber i rater - rentefrie rater for 3 lige store betalinger, 1 betaling om måneden, med forbehold for de samlede omkostninger til licenser fra 38 rubler.
- Abonnement i stedet for køb - der gives 30% rabat ved betaling for 3 måneders abonnement. Den mindste abonnementspris er 3400 rubler om måneden (eksklusive rabatter).
Vi arbejder også fantastisk eksternt: installere, implementere, træne, supportere. Ring eller efterlad en forespørgsel - online demonstrationen er gratis, detaljeret og interessant.
Kilde: www.habr.com