Vi i Dentsu Aegis Networks kommunikationsgruppe gennemfører en årlig Digital Society Index (DSI) undersøgelse. Dette er vores globale forskning i 22 lande, herunder Rusland, om den digitale økonomi og dens indvirkning på samfundet.
I år kunne vi selvfølgelig ikke ignorere COVID-19 og besluttede at se på, hvordan pandemien påvirkede digitaliseringen. Som et resultat blev DSI 2020 udgivet i to dele: den første er viet til, hvordan folk begyndte at bruge og opfatte teknologi på baggrund af coronavirus-hændelser, den anden er, hvordan de nu forholder sig til privatlivets fred og vurderer niveauet af deres sårbarhed. Vi deler resultaterne af vores forskning og prognoser.
forhistorie
Som en af de største digitale aktører og teknologiske aktører for brands, tror Dentsu Aegis Network-gruppen på vigtigheden af at udvikle den digitale økonomi for alle (vores motto er digital økonomi for alle). For at vurdere dens nuværende tilstand med hensyn til at opfylde sociale behov, iværksatte vi i 2017 på globalt plan undersøgelsen Digital Society Index (DSI).
Den første undersøgelse blev offentliggjort i 2018. I den vurderede vi for første gang de digitale økonomier (der var 10 lande undersøgt og 20 tusinde respondenter på det tidspunkt) ud fra et synspunkt om, hvordan almindelige mennesker er involveret i digitale tjenester og har en positiv holdning til det digitale miljø.
Så tog Rusland, til overraskelse for mange almindelige mennesker, andenpladsen i denne indikator! Selvom det var i bunden af top ti på andre parametre: dynamik (hvor meget den digitale økonomi påvirker befolkningens trivsel), adgangsniveau til digital og tillid. Et af de interessante resultater fra den første undersøgelse er, at mennesker i udviklingsøkonomier er meget mere involveret i det digitale end i de udviklede.
I 2019, på grund af udvidelsen af stikprøven til 24 lande, faldt Rusland til næstsidste plads på ranglisten. Og selve undersøgelsen blev udgivet under mottoet "Human Needs in a Digital World", fokus flyttede mod at studere folks tilfredshed med teknologi og digital tillid.
På DSI 2019 identificerede vi en stor global trend - folk søger at tage den digitale kontrol tilbage. Her er nogle triggertal i denne henseende:
44 % af mennesker har taget skridt til at reducere mængden af data, de deler online
27 % har installeret annonceblokeringssoftware
21 % begrænser aktivt den tid, de bruger på internettet eller foran en smartphoneskærm,
og 14 % slettede deres sociale mediekonto.
2020: techlash eller techlove?
DSI 2020-undersøgelsen blev gennemført i marts-april 2020, som var toppen af pandemien og restriktive foranstaltninger rundt om i verden, blandt 32 tusinde mennesker i 22 lande, inklusive Rusland.
Ifølge undersøgelsesresultaterne så vi øget teknooptimisme midt i pandemien - dette er en kortsigtet effekt af begivenhederne i de foregående måneder, og det inspirerer stort håb. Samtidig er der på længere sigt en trussel om techlash – en negativ holdning til teknologi, som har kunnet mærkes i hele verden i de senere år.
Techlove:
- Sammenlignet med sidste år begyndte folk at bruge digitale tjenester oftere: næsten tre fjerdedele af respondenterne i alle lande (mere end 50 % i Rusland) sagde, at de nu i stigende grad bruger banktjenester og online shopping.
- 29 % af de adspurgte (både globalt og i Rusland) indrømmede, at det var teknologi, der gjorde det muligt for dem ikke at miste kontakten til familie, venner og omverdenen under karantæne. Det samme antal (blandt russerne er der flere af dem - omkring 35%) bemærkede, at digitale tjenester hjalp dem med at slappe af og slappe af samt tilegne sig nye færdigheder og viden.
- Medarbejdere begyndte at bruge digitale færdigheder oftere i deres arbejde (dette var typisk for næsten halvdelen af respondenterne i 2020 mod en tredjedel i 2018). Denne indikator kan blive påvirket af den massive overgang til fjernarbejde.
- Folk er blevet mere sikre på teknologiens evne til at løse sociale problemer, såsom udfordringerne ved COVID-19 i sundhedsvæsenet og andre områder. Andelen af optimister vedrørende teknologiens betydning for samfundet steg til 54 % sammenlignet med 45 % i 2019 (lignende dynamik i Rusland).
Techlash:
- 57 % af befolkningen globalt (53 % i Rusland) mener stadig, at tempoet i den teknologiske forandring er for hurtigt (tallet har været stort set uændret siden 2018). Som et resultat stræber de efter digital balance: næsten halvdelen af respondenterne (både i verden og i vores land) har til hensigt at afsætte tid til "hvile" fra gadgets.
- 35 % af befolkningen bemærker ligesom sidste år den negative indvirkning af digitale teknologier på sundhed og velvære. Der er en mærkbar kløft mellem landene på dette område: Den største bekymring er udtrykt i Kina (64 %), mens Rusland (kun 22 %) og Ungarn (20 %) er mere optimistiske. Respondenterne angiver blandt andet, at teknologien får dem til at føle sig mere stressede, og det bliver sværere for dem at "afbryde" det digitale (13 % i verden og 9 % i Rusland).
- Kun 36 % af verden tror på, at nye teknologier som kunstig intelligens og robotteknologi vil skabe arbejdspladser i fremtiden. Russerne er mere pessimistiske med hensyn til dette spørgsmål (bl.a. 23%).
- Omkring halvdelen af de adspurgte er ligesom et år tidligere overbeviste om, at digitale teknologier øger uligheden mellem rig og fattig. Russernes holdning til dette problem forbliver også uændret, men i vores land deler kun 30% en lignende mening. Et eksempel er brugen af mobilt internet og digitale tjenester. Respondenterne vurderer dækningen og kvaliteten af internettjenester meget højere end deres tilgængelighed for hele befolkningen (se grafen i begyndelsen af artiklen).
Forstyrrelse af privatlivets fred
Så resultaterne af den første del viser, at pandemien har fremskyndet den digitale revolution. Det er logisk, at med væksten i onlineaktivitet er mængden af data, der deles af brugere, steget. Og (spoiler) de er meget bekymrede over dette:
- Mindre end halvdelen af de adspurgte globalt (og kun 19 % i Rusland, de laveste på de undersøgte markeder) mener, at virksomheder beskytter privatlivets fred for deres personlige data.
- 8 ud af 10 forbrugere, både globalt og i vores land, er klar til at afslå en virksomheds tjenester, hvis de finder ud af, at deres personlige data er blevet brugt uetisk.
Ikke alle mener, at det er acceptabelt for virksomheder at bruge hele spektret af personlige data til at forbedre deres produkter og tjenester. 45 % på verdensplan og 44 % i Rusland accepterer at bruge selv de mest basale oplysninger, såsom en e-mail-adresse.
Globalt er 21 % af forbrugerne villige til at dele data om de internetsider, de ser på, og 17 % er villige til at dele information fra sociale netværksprofiler. Interessant nok er russere mere åbne over for at give adgang til deres browserhistorik (25%). Samtidig opfatter de sociale netværk som et mere privat rum - kun 13% ønsker at give disse data til tredjeparter.
Lækager og brud på privatlivets fred har været den største ødelægger af tillid til teknologivirksomheder og platforme for andet år i træk. Mest af alt er folk villige til at stole på, at offentlige myndigheder gemmer deres personlige data. Samtidig er der ikke en eneste branche/sfære, som de stoler fuldt ud på i forhold til privatlivets fred.
Folks negative holdninger til privatlivsspørgsmål er ikke i overensstemmelse med deres faktiske adfærd online. Og dette er mere end paradoksalt:
- Folk er usikre på rimelig brug af deres personlige data, men deler dem i stigende grad og bruger digitale tjenester mere og mere aktivt.
- De fleste brugere ønsker ikke at dele personlige data, men gør det alligevel (ofte uden at være klar over det).
- Folk kræver, at virksomheder udtrykkeligt beder dem om tilladelse til at bruge persondata, men de læser næsten ikke brugeraftaler.
- Forbrugerne forventer personalisering af produkter og tjenester, men er mere forsigtige med personlig annoncering.
- Brugerne er ivrige efter at genvinde den digitale kontrol, men mener, at fordelene ved digitale tjenester på længere sigt højst sandsynligt vil opveje de mulige risici.
- Teknologier til gavn for samfundet er den vigtigste forbrugerefterspørgsel for fremtiden.
Om fremtiden
Efterhånden som brugen af digitale produkter, såsom til arbejde og sundhedsdiagnostik, stiger, vil mængden af personlige data fortsætte med at stige, hvilket giver anledning til bekymringer om rettigheder og muligheder for at beskytte dem.
Vi ser flere scenarier for udviklingen af situationen - fra oprettelsen af etiske regulatorer og særlige tilsynsførende virksomhedspolitikker (central kontrol) til partnerskaber mellem virksomheder og brugere i indtægtsgenerering af personlige data (gratis for alle).
Ser vi 2-3 år ud i fremtiden, vil næsten halvdelen af de forbrugere, vi undersøgte, have økonomiske fordele i bytte for deres personlige data. Indtil videre er dette måske fremtidsforskning: I løbet af det seneste år har kun 1 ud af 10 brugere globalt solgt deres personlige data. Selv om en fjerdedel af de adspurgte i Østrig rapporterede sådanne tilfælde.
Hvad ellers er vigtigt for dem, der skaber digitale produkter og tjenester:
- 66 % af mennesker i verden (49 % i Rusland) forventer, at virksomheder vil bruge teknologi til gavn for samfundet i de næste 5-10 år.
- Først og fremmest vedrører dette udviklingen af produkter og tjenester, der forbedrer sundhed og velvære - sådanne forventninger deles af 63 % af forbrugerne globalt (52 % i Rusland).
- På trods af det faktum, at forbrugerne er bekymrede over den etiske side af at bruge nye teknologier (for eksempel ansigtsgenkendelse), er næsten halvdelen af de adspurgte på verdensplan (52 % i Rusland) villige til at betale for produkter og tjenester ved hjælp af Face-ID eller Touch-ID systemer.
Meningsfulde oplevelser vil være i fokus for enhver virksomhed, ikke kun under pandemien, men gennem det næste årti. Som svar på nye krav bliver virksomheder nødt til at være mere opmærksomme på at skabe personlige løsninger, der hjælper folk med at forbedre deres livskvalitet, frem for blot at promovere et produkt eller en service. Samt den etiske side af at bruge deres personlige data.
Kilde: www.habr.com