Fra skoletimer til high fashion-uger ser det ud til, at onlinebegivenheder er kommet for at blive. Det ser ud til, at der ikke skulle være nogen store vanskeligheder ved at skifte til et online format: Bare hold dit foredrag ikke foran en flok lyttere, men foran et webcam, og skift dias til tiden. Men nej :) Som det viste sig, har onlinebegivenheder - selv beskedne konferencer, selv interne virksomhedsmøder - deres egne "tre søjler": bedste praksis, nyttige tips og life hacks. I dag taler vi om dem i en samtale med Denis Churaev, teamleder for Veeams tekniske supportteam, Bukarest, Rumænien (selvom det ikke er så vigtigt i World of Work from Home).
— Denis, i denne sæson deltog du og dine kolleger i VeeamON 2020 onlinekonferencen - en ny Veemathon-begivenhed. Fortæl os venligst lidt mere detaljeret, hvad det var?
— Vores tekniske supportingeniører fik en begrænset mængde tid til at demonstrere en vis viden eller evnen til at gøre noget ikke-standardiseret for at løse problemer (fejlfinding) eller konfigurationsopgaver. Det vil sige, at der var sådan en blitz for support for at vise, hvad der ellers kan lade sig gøre med Veeam-produkter, udover de velkendte opgaver, og hvor seje vores gutter er.
Oprindeligt så [Veeamahon-ideen] lidt lysere ud, fordi der ikke var nogen lukkede grænser på grund af virussen, og vi håbede alle på at tage af sted og lave et så interessant show på stedet. Men i sidste ende flyttede det til et online format, og ganske godt.
- Og hvordan gjorde du det? Var disse foredrag, onlinedemoer eller indspillede demoer?
— Som jeg allerede sagde, var ingeniører involveret i dette projekt. I princippet har support ingen problemer med at kommunikere med kunder, vores fyre er meget teknisk kyndige og taler [fremmedsprog] godt, men nogle føler sig ikke komfortable nok til at præsentere sig selv foran et stort antal mennesker - og der var tusindvis af folk, der fortalte os, så (og så bliver det også optaget og vist igen).
I overensstemmelse hermed forberedte nogen en live-optagelse, redigerede den, og når de var tilfredse med resultatet, lagde de den blot op. Det vil sige, det var, som om det var en stream, men i virkeligheden var det en optagelse. Men samtidig var forfatteren til rapporten med i selve strømmen, og da folk spurgte ham i chatten, svarede han.
Og der var et format, hvor folk præsenterede [deres optrædener] live. For eksempel min sag: For det første havde jeg ikke tid nok til at forberede og redigere videooptagelsen, og for det andet er jeg sikker nok i mine taleevner, så jeg talte direkte.
Et hoved er godt, men to bedre
— Lad os tage eksemplet med Teams (Denis har allerede talt om ham - ca. udg.) - dette var min kollega fra St. Petersborg Igor Arkhangelsky (han og jeg arbejdede sammen om at udarbejde rapporter). Han optrådte også live.
Og i sidste ende hjalp vi to hinanden: for min del var det her at løse problemer med VMware og ESXi - han var min wingman, så at sige, han svarede på spørgsmål, og jeg ledede live-delen. Og så omvendt: vi udvekslede, det vil sige, han talte om at gendanne Teams og hvad der kan sikkerhedskopieres, og i det øjeblik besvarede jeg spørgsmål i chatten fra klienter og de mennesker, der så optagelsen.
— Det viser sig, at du havde sådan en tandem.
- Ja. Vi havde kun 20 minutter til hver præsentation, og de fleste af vores præsentationer omfattede mindst 2 personer – fordi vi ikke ville distrahere hovedtaleren fra historien, men samtidig ville vi svare så fyldestgørende som muligt på spørgsmålene. Derfor synkroniserede vi om emner på forhånd, fandt ud af detaljerne, tænkte over, hvilke spørgsmål der kunne være, og under streamen, under præsentationen, var den anden person klar til at svare ikke værre end den første.
Nyttigt tip #1: Lytterne skal have mulighed for at stille spørgsmål "i strømmen" - altså her og nu. Der kommer jo mange mennesker til konferencen for at få svar på deres spørgsmål. Og når "toget er gået" (en anden rapport er begyndt), så er det allerede sværere for en person - han skal skifte, skrive et sted separat, så vent på et svar, og vil du vente ... dette er ikke en offline konference, hvor du kan fange taleren ved en kaffepause. Ofte er der tid til spørgsmål i slutningen af talen, hvor de bliver indtalt af moderatoren og besvaret af taleren. At arbejde sammen - den ene rapporterer, den anden svarer straks på spørgsmål i en chat - er også en god mulighed.
— Du nævnte, at du allerede har meget erfaring med at optræde. Hvad med andre ingeniører? Optræder de ofte for et stort publikum?
- Om erfaring - det er interessant, at mange mennesker har det. For inden for supportteamet er vi allerede vant til at forberede træningsoplæg for hinanden. Hele vores uddannelsesforløb er baseret på, at selve supporten finder nøglespecialister, der forstår noget og giver undervisning.
NB: Du kan finde ud af, hvordan vores support har bygget sit træningssystem ind .
Det var det samme under forberedelsen af Vimathon - mange mennesker reagerede [på opfordringen til deltagelse], og blandt en stor masse mennesker er der altid nogen med interessante ideer. Det vil sige, at hvis vi kun tager én person ansvarlig for alt, og han vil forberede emner, så kan én person være begrænset af hans horisont. Og når vi inkluderer mange mennesker på én gang, opstår der sådan en brainstorming, og der kommer mange interessante ideer.
Vi laver vores uddannelser i samme format: Vi har også den praksis at forberede videooptagelser af taler, og vi holder foredrag for kolleger blot i løbet af det daglige arbejde.
Og selvom hverken min kollega eller jeg havde skik med at tale foran et stort antal mennesker, når man taler med en skærm (man kan ikke se de mennesker, der sidder foran én), så forestiller man sig bare, at man taler for en klasse eller for en gruppe. Og det hjalp mig til ikke at fare vild og til ikke at være nervøs.
Livet hacking: Hvis du har en god fantasi, kan du forestille dig publikum. For nogle vil et billede med en flok kolleger eller bare et meget berømt billede af en masse mennesker hjælpe:
"Opmærksomhed, spørgsmål!"
– Var der nogle vanskelige spørgsmål, som du ikke kunne besvare med det samme?
— Der var ingen tricky spørgsmål som sådan om emnet, for vi kendte vores emner godt nok og kunne svare på spørgsmål. Men af en eller anden grund opstod der spørgsmål, som var fuldstændig uden relation til emnet. (Det vil sige, du skulle regne det ud i dit hoved i et par sekunder, hvorfor spørger personen overhovedet om det her?) Vi sagde til sådanne mennesker, at de enten skulle vente og bede om et svar efter sessionen, eller også sagde vi, at der er et andet emne, som Imyarek præsenterer, og angående dine spørgsmål, kan du gå derhen og spørge en specialist, der forstår dette bedre. De gav nogle links til generelle ressourcer, dokumentation osv.
For eksempel spurgte de mig af en eller anden grund under en træningssession om, hvordan man forstår hastigheden af VMware-diske, om Vim-licenser. Jeg svarer: gutter, her er et link til dokumentet, og du kan gå til præsentationen om licenser, det vil de også fortælle dig der.
Nyttigt tip #2: Og for oplægsholderne (såvel som for lytterne) er der behov for et memo-program for arrangementet, med emnerne for alle rapporter og tidsplanen.
— Stød du på problemer under forberedelsen eller implementeringen? Hvad var det sværeste?
— Dette er det sværeste spørgsmål at besvare:) Vi fik at vide om deltagelse i dette arrangement tilbage i februar. Derfor havde vi meget tid til at forberede os: alle dias, test, laboratorier, testoptagelser blev lavet flere måneder i forvejen. Faktisk kunne vi bare ikke vente med at gøre alt dette, så vi allerede kunne se vores resultater. Det vil sige, der var ingen vanskeligheder i den måde, det var organiseret på, hvor meget tid vi fik. Til sidst ventede vi bare på, at VeeamON endelig skulle ske. Vi har allerede finpudset alt 10 gange, prøvet det, og der var ikke flere problemer.
Om at "falde ud"
— Det vigtigste var "ikke at brænde ud"?
"Som jeg forstår det, var det svært for dem, der besluttede, om de ville deltage eller ej, efter at det viste sig, at vi ikke skulle til Las Vegas. Så snart det stod klart, hvem der var tilbage, var alle tilbageværende allerede interesserede i denne [online begivenhed].
— Det vil sige, at der var folk, der ville til offline-begivenheden?
— Det forekommer mig, at det altid sker, for det er en ny oplevelse, kommunikation med mennesker, live-netværk... Det er mere interessant end at sidde ved computeren og tale ind i skærmen. Men som jeg husker, var der ikke mange mennesker, der "faldt af". Alle de talere, som jeg personligt kommunikerer med - de blev alle sammen. Og jeg kan forklare, hvorfor så mange mennesker blev. For for det første var det ærgerligt, at du allerede havde forberedt [materialet] – og det vil jeg gerne vise. Og for det andet ønskede jeg stadig, at Vimaton skulle have succes, så det ville blive gentaget næste år. Det var alt sammen i vores interesse.
— Som jeg forstår, begyndte jeres forberedelser om vinteren, det vil sige, at indkaldelsespapirerne var i begyndelsen af året?
- Ja, jeg har lige kigget på datoerne - det var meget længe siden, vi havde meget tid. I løbet af denne tid brød jeg mit laboratorium tre gange, hvor jeg udførte testen. Det vil sige, jeg havde tid til at tjekke alt fuldstændigt. (Jeg fandt endda en masse ting til mig selv, som jeg ikke inkluderede i præsentationen, det var interessant.)
— Var der særlige krav, restriktioner, nuancer i forhold til rapporterne?
— Ja, jeg kan sige, at rapporterne blev udvalgt ved eliminering, da der var mange ansøgere.
Vi har en gruppe Veeam Vanguards, de er ret avancerede. Plus produktchefer og andre kammerater, der kender virksomhedens retninger godt. Og så de tjekkede vores emner og abstracts for overensstemmelse med VeeamON-emnerne.
Her er for eksempel min tale: Jeg havde to forskellige emner i stedet for ét. De var fuldstændig uafhængige. Men ingen af dem var dækket for mig, ingen fortalte mig: "Fokusér kun på én, lad være med de andre!" Både der og der fik jeg minimale rettelser.
Dybest set kom det hele ned til en form for tidsstyring og tidsbegrænsning, for i 20 minutter er dette [indhold] for meget - jeg kom først med et stort antal ideer, jeg ville fortælle alt, men det er umuligt! Alligevel skal alle have tid til at tale.
Så min anmeldelse blev forkortet lidt, jeg endte med at fokusere på klarere ting, og det er nok bedre. Fordi folk så gav feedback: "Det var det, jeg ledte efter! Det er noget, jeg ville være interesseret i at vide!" Og hvis jeg talte om flere ting, ville jeg ikke kunne tale om det.
Derfor gav de os nogle anbefalinger, hjalp os med at rette noget, men samtidig havde vi ret stor frihed i forberedelsen.
Nyttigt tip #3: Timing er alt for os. Tommelfingerregel: Hvis der er 30 slides i en 20-minutters rapport, er der stor risiko for at forlænge præsentationen og trænge ind på en andens tid. Fokus er på de vigtigste ting. Redaktion, derefter prøver. Resultatet glæder, som du kan se, lytterne og taleren selv.
Om billeder
— Vi lavede endda slides selv, vi fik mulighed for at lave vores eget design (det eneste er, vi fik en bestemt baggrund og så videre, det vil sige, de gav os et format, billeder, bitmaps, som vi kunne tegne ). Ingen begrænsede os i, hvad vi gjorde der. Jeg kan for eksempel ikke lide, når jeg laver et eller andet sejt tematisk powerpoint-slide, og så tager designteamet det og laver det om, så intet i sidste ende er klart selv for mig. Det vil sige, at det kan se smukkere ud, selvfølgelig - men det er uforståeligt for en ingeniør. Nå, der var ingen problemer i denne henseende, alt var meget godt.
— Så du har selv lavet alt vedrørende designet?
— Os selv, men vi tjekkede stadig med Karinn [Bisset], som var den førende leder af hele projektet. Hun gav os gode anbefalinger, fordi hun allerede har erfaring på dette område, hun deltog i VeeamON mere end én gang, så hun hjalp os med at foretage justeringer.
Nyttigt tip #4: Skabeloner gør selvfølgelig livet meget nemmere. Men holder man for eksempel en intern konference, så er det sagtens muligt at give oplægsholderne noget kreativ frihed. Forestil dig ellers 5 rapporter i træk med helt identisk skabelon, omend smukke dias. Visuelt, højst sandsynligt, vil ingen af dem "fange".
— Karinn optrådte som bekendt som ideolog og inspirator.
- Hun var i bund og grund en organisator, ja. Det vil sige, at hun oprindeligt interesserede folk, tiltrak dem, kompilerede lister og samlede et system. Vi kunne ikke have gjort det uden hende. Karinn hjalp os meget.
— Og til sidst forberedte du hele 2 taler.
- Ja, jeg fortalte to helt forskellige emner, og de var på forskellige tidspunkter. Jeg præsenterede en under [sessionen for] USA-regionen og derefter for [Asien-Pacific] APG-regionen (det vil sige, Asien og Europa spillede den senere), den anden fik at vide under APG, og den blev spillet for USA . Derfor havde jeg to oplæg om morgenen og aftenen. Jeg sov endda mellem dem.
Om publikum
— Har du allerede testet disse præsentationer, disse emner på dine kolleger, på juniorer?
- Nej. Det var sådan en idé: Jeg viste bevidst ikke noget til nogen, og sagde så: "Gunner, støt mig!" Jeg ville gerne have, at flere kom og kiggede på VeeamON, og de takkede mig til sidst, de var interesserede.
Du ved, hvordan det nogle gange sker: det ville virke som en interessant begivenhed, men du har travlt, du har ikke tid [til at komme til det]. (Dette er i øvrigt igen et spørgsmål om tidsstyring.) Og så takkede dem, som jeg var interesseret i, mig senere, da de tog en lille pause fra sådan en rutine og lavede noget andet, interessant.
— Så du tog din målgruppe med?
- Nå, dels ja, flere ledere, mine kolleger og ingeniører - de kiggede. Ikke alle så på nettet, nogle så i optagelser. Og de bekræftede også, at genrullningen er i god kvalitet, videoen er synlig, og alt er i orden. De kunne nyde min præsentation på et andet tidspunkt, hvor de ikke havde så travlt.
lifehack for dem, der planlægger at deltage i live online-begivenheden:
Her kan og bør du gøre næsten alt det samme som ved offline møder: planlægge tid til deltagelse, forberede og stille spørgsmål, tage noter, skærmbilleder, diskutere, dele erfaringer. Jo større din involvering, jo bedre er din koncentration og dermed fordelene ved at deltage. Der er også præmier til det bedste spørgsmål :)
— Var der mange russiske deltagere ud over dine kolleger fra St. Petersborg? Var der russisktalende lyttere?
— Der var besøgende, men der var få talere fra Rusland, og det vil jeg gerne rette op på næste år. Som jeg forstår, gik nogle fyre glip af muligheden for at deltage i begivenheden i år. Hvorfor? For i de seneste år har denne begivenhed som sagt vedrørt andre afdelinger, men ikke så meget støtte. Og ikke alle så i det enorme brev om VeeamON, at der også ville være Vimaton til støtte. Og da vi begyndte at forbinde folk, var der desværre nogle, der simpelthen ikke havde tid til at forberede materialet. Men nu, efter at fyrene så det, er der allerede flere interesserede. Og jeg er sikker på, at vi næste år vil involvere støtte (herunder russisk støtte) i dette spørgsmål meget mere aktivt.
– Har du fået feedback?
— Ja, hver taler fik tilsendt en Excel-fil med svar baseret på hans præsentation, med personlig feedback (naturligvis anonym) fra alle, der så den. Og da der var hundredvis af mennesker der, modtog alle en kæmpe fil.
Så vidt jeg ved og spurgte andre fyre, var alle [lyttere] ganske tilstrækkelige med hensyn til at forstå nogle tekniske problemer (når nogens internet var nede, noget andet), og alle var meget tilfredse med selve indholdet.
Nyttigt tip #5: Lav en kort påmindelse til lytterne om fejlfinding af mulige problemer - ofte stillede spørgsmål - der kan opstå under arrangementet. Selvom de nok stadig vil sende råb om hjælp til chatten, er det bedre at give korte instruktioner til alle på forhånd. Giv også støtte til højttalere, især under optrædener med live demoer (nogen optager en video til sådan et tilfælde). Tænk over, hvad der kunne gå galt og hvornår, og kom med løsninger. Det er bedst, hvis den tekniske support varetages af en særskilt person, der vil hjælpe, begyndende med øvelser; Denis talte om, hvordan det var på Veeamahon-e .
— Den tilbagemelding, vi huskede, var, at 20 minutter er for kort til at dække et interessant emne. Det vil sige, at næste år skal vi højst sandsynligt enten lave dobbeltsessioner – for eksempel dele det op i 2 dele – eller reducere mængden af materiale for at gøre det nemmere for folk at optage det. Fordi vi er teknikere, ved vi allerede meget, vi taler teknisk, og måske havde nogen brug for en lille introduktion eller lidt mere simpelt materiale.
Generelt var der en masse gode øjeblikke, der skubbede arrangørerne til at overveje at lave et hybridformat næste år. Så kolleger fra Veeam kan nu forberede sig på, at indkaldelsen af papirer vil være for mange hold, for forskellige regioner.
Klargør slæden om sommeren og vognen om vinteren
— Da nogle fyre ikke havde tid til at tilmelde sig deltagelse, kan jeg fortælle dem, der er involveret i vidensdeling: det er bedre at planlægge på forhånd til næste år, hvilke konferencer du vil tale på, og forberede dig på forhånd. Og så kan du roligt vente på denne konference. Det er meget mindre stressende, end når du er i den sidste uges forberedelse.
Jeg plejede at have det princip, at jeg har travlt med alt, jeg har en kalender. Og da jeg gav rapporter, forberedte jeg mig allerede før selve begivenhederne. Så i år havde jeg det meget sjovere ved at vide, at jeg var forberedt på forhånd, efter at have tjekket og gjort alt. Hvordan siger du dette? Bare gør det. For det sædvanlige problem er, hvordan man klarer at lave dias og alt muligt andet. Men vi skaber dette problem for os selv. Dette er også et spørgsmål om tidsstyring. Det var jeg desværre ikke selv klar over før, selvom jeg har arbejdet meget på dette område – og først nu indså jeg det. Måske vil dette råd hjælpe nogen.
Nyttigt tip #6 fra Denis: Er der nogen, der vil deltage i konferencer? En meget god idé: i weekenden eller i din fritid, gør noget for din præstation mindst en halv time om ugen. Og du vil ikke bemærke, hvor hurtigt materialet vil akkumulere. Dette hjælper meget.
— Rigtig gode råd og ikke engang svære at implementere, tak!
- Og lad være med at stresse. For, jeg gentager, hvis du har tid i forvejen, så kan du roligt forberede dig uden at bekymre dig overhovedet, og samtidig se meget mere professionel ud end dem, der gjorde det i sidste øjeblik. Desværre indså jeg det først nu, efter Vimaton, da det viste sig, at jeg simpelthen havde meget tid [til at forberede mig]. Og jeg indså bagefter - hvad skete der, at det var så behageligt og sjovt for mig at gøre dette? Og fordi ingen opfordrede mig, havde jeg meget tid, og det gjorde jeg roligt. Det var meget fedt.
- Jeg kan kun bifalde!
- Ja, det vigtigste er at få det bedste ud af enhver mulighed, og alt bliver godt.
Kilde: www.habr.com