🥇Fordele ved 3CX i opbygningen af et distribueret netværk

Organisationer med flere filialer står før eller senere over for behovet for en løsning, der kan understøtte et ensartet telefonnetværk til kommunikation mellem fjerntliggende afdelinger.

De vigtigste faktorer, der påvirker virksomhedens valg:

ingen opkaldsafgift mellem kontorerne;
fejltolerancen og pålideligheden af løsningen;
høj kvalitet af stemmekommunikation;
ingen tidsforbrug ved kommunikation med andre kontorer.

De fleste moderne IP-telefoni-løsninger løser opgaven på et grundlæggende niveau: for eksempel kan en medarbejder fra Jekaterinburg altid ringe gratis til kolleger i Minsk eller Krasnodar. De største udfordringer vil vise sig i detaljerne. For eksempel vil medarbejdere ikke kunne se statusser for interne numre i andre kontorer, de vil ikke kunne viderestille opkald til kolleger fra en anden by, indgående anmodninger vil ikke blive sat i en fælles kø osv. Dette skaber problemer, især når forskellige trin i en forretningsproces finder sted i forskellige kontorer, eller i tilfælde af distribuerede callcentre, der løser en fælles opgave.

Sådanne spørgsmål og mange andre opgaver løses effektivt ved hjælp af den softwarebaserede IP-telefoni-løsning 3CX, der er implementeret på serveren kunden eller i skyen:

sammenlægning af interne numre i alle kontorer til en fælles nummerplan (med hvilken som helst opdeling i grupper og i hvilken som helst rækkefølge) eller omvendt, deres inkludering i forskellige nummerplaner, hvis det kræves af forretningsprocesserne;
opkaldsrouting efter grupper i forskellige filialer;
fælles IVR inden for den samlede nummerplan;
opkaldsparkering inden for den samlede nummerplan;
viderestilling af opkald inden for den samlede nummerplan;
BLF-statusser, synlige for alle brugere.

Lad os se på det sidste punkt med et konkret eksempel. Ved brug af telefonsystemer, der ikke kan kommunikere statusser indbyrdes, ser feltet for DSS-taster med BLF på Yealink SIP-T48G telefonen sådan ud, inklusive numre fra både 'hjemme' kontoret og fra andre byer:

Numrene på kolleger fra andre byer er markeret i grå, og deres statuser vises ikke. 3CX løser også denne opgave. Det vil se sådan ud, uden grå værdier:

Der er en række andre fordele ved at bruge netop den softwarebaserede IP-telefoni-løsning (3CX) i netværket af filialer, i stedet for en hardware telefontjeneste:

ingen udgifter til logistik: det er ikke nødvendigt at sende "fysiske" PBX-systemer til alle kontorer;
mangel på behov for ekstra personale: fjernbetjening eliminerer behovet for tilstedeværelsen af en uddannet tekniker på filialens kontor;
altomfattende opsætning: 3CX har en altomfattende logik for opsætning af IP-PBX (fælles datacenter), mens det ikke er muligt at foretage ensartede indstillinger ved brug af flere hardware-PBX'er;
simpel opsætning: opsætningen af 3CX udføres meget nemmere takket være det enkle administrationsgrænseflade (styring fra ét vindue);
infrastrukturovervågning: 3CX gør det muligt at overvåge infrastrukturen i et distribueret filialnetværk (status for eksterne linjer og interne linjer, belastning af ressourcer, logføring) og sende meddelelser til e-mail ved bestemte hændelser;
enkelt systemopgradering: med 3CX kan den gradvise overgang fra et forældet telefonnetværk til moderne IP-lyd- og videokommunikation finde sted glat og uden overbetaling; opgraderingen af PBX med integration af alle nødvendige kanaler (SIP, E1, analog telefon og lignende) kan finde sted når som helst og i hvilket som helst antal gange.

Når vi taler om brugen af 3CX i flere kontorer, lad os overveje to hovedscenarier:

én "stor" IP-PBX for hele abonnentpuljen;
egen "lille" IP-PBX i hver afdeling.

Der er både tekniske og økonomiske forskelle i implementeringen af disse scenarier.

Omkostninger

Lad os overveje en organisation med et centralt kontor med 100 ansatte, to callcentre med 20 operatører i regionerne og et fjern-R&D-center med 50 ingeniører.

Ved installation af en fælles IP-PBX er det nødvendigt at tage hensyn til antallet af ansatte (ca. 200), den høje tæthed af opkald (callcentre) og de nødvendige funktioner til callcentret. Kravene opfyldes af 3CX Enterprise licensen med 64 samtidige opkald til en anslået detailpris på 326.232 rubler om året.

I tilfælde af distribuerede IP-PBX'er kan man støde på, at nogle afdelinger har brug for det fulde funktionssæt, mens andre kun har brug for de grundlæggende muligheder (få opkald, primært udgående opkald). Et skøn vil være som følgende:

Der er en besparelse på 73.140 rubler om året.

Hvis man overvejer et simplere eksempel — to helt identiske kontorer — kan man bemærke, at for eksempel to IP-PBX med 16 samtidige opkald koster 11,5% mindre end én IP-PBX med 32 samtidige opkald.

Teknisk implementering

I både det første og det andet eksempel skal man tage højde for en række begrænsninger:

behovet for at konfigurere to IP-PBX (der kan opstå ekstra omkostninger og tidsforbrug);
det er umuligt at kontrollere belastningsfordelingen. For eksempel kan der i to kontorer i forskellige tidszoner ikke være mere end 100 samtidige opkald samlet, mens der hver for sig (i ikke-overlappende peakperioder) kan være op til 80.

En af fordelene ved at bruge flere IP-PBX på forskellige servere er den potentielle øgning af systemets samlede fejltolerance. Hvis en server fejler, eller der ikke er internet i en af enhederne, kan de øvrige stadig kommunikere med hinanden via alternative ruter. Eksterne linjer kan også konfigureres uafhængigt.

Konklusion

Uanset tilslutningsskemaet tilbyder 3CX brugeren brede funktionelle muligheder, herunder specialiserede indstillinger til forskellige erhvervssektorer (f.eks. hoteller og callcentre).

Derudover gør muligheden for at afholde webkonferencer med op til 250 deltagere samt nyttige funktioner for mobile medarbejdere løsningerne fra 3CX meget attraktive for moderne virksomheder, der aktivt bruger løsninger til enheds- og kommunikation. Dermed sikrer virksomhedens kommunikationssystem baseret på 3CX-løsninger en optimal balance mellem investerede midler og opfyldte opgaver.

Kun registrerede brugere kan deltage i undersøgelsen. Log ind, please.