Organisationer med flere filialer skal før eller siden vælge en løsning, der kan understøtte et enkelt telefonnetværk til kommunikation mellem fjernafdelinger.
De vigtigste faktorer, der påvirker valget af en virksomhed:
- ingen gebyrer for opkald mellem kontorer;
- fejltolerance og pålidelighed af løsningen;
- højkvalitets stemmekommunikation;
- intet tab af tid, når du kommunikerer med andre kontorer.
De fleste moderne IP-PBX'er løser problemet på et grundlæggende niveau: for eksempel kan en medarbejder fra Jekaterinburg altid ringe til kolleger i Minsk eller Krasnodar gratis. De største vanskeligheder vil blive fundet i detaljerne. For eksempel vil medarbejdere ikke se status for lokalnumre på andre kontorer, ikke kunne omstille et opkald til en kollega fra en anden by, en indkommende forespørgsel vil ikke blive sat i en fælles kø osv. Dette skaber også problemer, når forskellige stadier af den samme forretningsproces finder sted på forskellige kontorer, og i tilfælde af distribuerede callcentre, der løser ét fælles problem.
Lignende spørgsmål og mange andre problemer løses med succes ved hjælp af 3CX IP-PBX-softwaren installeret på kundens server eller i skyen:
- at kombinere interne numre på alle kontorer til en fælles nummerplan (med enhver opdeling i grupper og i en hvilken som helst rækkefølge) eller omvendt deres inklusion i forskellige nummerplaner, hvis forretningsprocesser kræver det;
- dirigere opkald til grupper i forskellige grene;
- enkelt IVR inden for en fælles nummerplan;
- opkaldsparkering inden for en delt nummerplan;
- opkaldsoverførsel inden for en delt nummerplan;
- BLF-statusser synlige for alle brugere.
Lad os se på det sidste punkt ved hjælp af et specifikt eksempel. Når du bruger PBX'er, der ikke kan overføre statusser til hinanden, ser feltet af DSS-knapper med BLF på Yealink SIP-T48G-telefonen sådan ud, inklusive numre fra både "hjemmekontoret" og fra andre byer:
Antallet af udenbys kolleger er nedtonet, og deres status vises ikke. 3CX løser også dette problem med succes. Det vil se sådan ud uden de grå værdier:
Der er en række andre fordele ved brug af en software IP-PBX (3CX) i et filialnetværk frem for en hardwaretelefoncentral:
- ingen logistikomkostninger: der er ikke behov for fysisk at distribuere "jern" PBX'er til alle kontorer;
- ikke behov for yderligere personale: Fjernkonfiguration eliminerer behovet for en uddannet ingeniør til at være til stede på afdelingskontoret;
- ende-til-ende konfiguration: 3СХ har en ende-til-ende-logik til opsætning af en IP-PBX (fælles computercenter), hvorimod ved brug af flere hardware-PBX'er, kan ensartede indstillinger i princippet ikke implementeres;
- nem opsætning: opsætning af 3CX er meget lettere på grund af en enkelt administrationsgrænseflade (kontrol fra ét vindue);
- infrastrukturovervågning: 3CX giver dig mulighed for at overvåge infrastruktur i et distribueret filialnetværk (statusser for eksterne trunks og interne linjer, ressourcebelastning, logning) og sende e-mail-meddelelser om visse hændelser;
- nem systemopgradering: Takket være 3CX er den gradvise overgang fra et forældet telefonnetværk til moderne IP-lyd- og videokommunikation problemfri og uden overbetalinger; PBX-opgradering med integration af alle nødvendige kanaler (SIP, E1, PSTN osv.) kan udføres til enhver tid og et vilkårligt antal gange.
Når vi taler om at bruge 3СХ på flere kontorer, vil vi overveje to hovedscenarier:
- en "stor" IP-PBX for hele puljen af abonnenter;
- egen "lille" IP-PBX i hver afdeling.
Der er både tekniske og økonomiske forskelle i implementeringen af disse scenarier.
Omkostninger
Lad os overveje en organisation med et centralt kontor for 100 ansatte, to callcentre til 20 operatører i regionerne og et fjerntliggende R&D-center for 50 ingeniører.
Når du installerer en enkelt IP-PBX, er det nødvendigt at tage højde for antallet af ansatte (ca. 200), den høje tæthed af opkald (call-centre) og den funktionalitet, der kræves til call-centret. Kravene opfyldes af en 3CX Enterprise-licens til 64 samtidige opkald med en anslået detailpris på 326 rubler om året.
I tilfælde af distribuerede IP-PBX'er kan du støde på det faktum, at nogle afdelinger har brug for et komplet sæt funktioner, mens andre kun har brug for grundlæggende funktioner (et lille antal opkald, hovedsageligt udgående opkald). En omtrentlig beregning ville være som følger:
Der er en besparelse på 73 rubler om året.
Hvis vi betragter et mere simpelt eksempel - to helt identiske kontorer - vil du bemærke, at f.eks. to IP-PBX'er med 16 samtidige opkald koster 11,5 % mindre end en IP-PBX med 32 OB'er.
Teknisk implementering
I både det første og andet eksempel skal der tages hensyn til en række begrænsninger:
- behovet for at konfigurere to IP PBX'er (yderligere omkostninger og tid kan være påkrævet);
- det er umuligt at kontrollere lastfordelingen. For eksempel kan der i to kontorer i forskellige tidszoner ikke være mere end 100 samtidige opkald i alt, og hver for sig (i spidsbelastningsperioder, der ikke falder sammen i tid) - 80.
En af fordelene ved at bruge flere IP PBX'er på forskellige servere er den potentielle stigning i fejltolerance for systemet som helhed. Hvis en server fejler, eller der ikke er internet i en af afdelingerne, vil resten kunne kommunikere med hinanden via andre ruter. I dette tilfælde kan eksterne linjer også konfigureres uafhængigt.
Konklusion
Uanset tilslutningsordningen giver 3СХ brugeren bred funktionalitet, herunder specialiserede muligheder for forskellige forretningsområder (for eksempel hoteller og callcentre).
Derudover gør muligheden for at afholde webkonferencer med op til 250 deltagere, samt nyttige funktioner for mobile medarbejdere, 3CX-løsninger meget attraktive for moderne virksomheder, der aktivt bruger unified communications-værktøjer. Et virksomhedskommunikationssystem baseret på 3CX-løsninger giver således den optimale kombination af investeringer og mængden af opgaver, der skal løses.
Kun registrerede brugere kan deltage i undersøgelsen. , Vær venlig.
Hvilken PBX bruger du?
-
61,5 %Software 8
-
30,8 %"Jern" 4
-
7,7 %Virtuel 1
13 brugere stemte. 4 brugere undlod at stemme.
Kilde: www.habr.com