Kære læser! Vi kan ikke vente med at introducere dig til en unik og nyttig funktion i vores IT-infrastrukturstyringssystem, der gør hårdtarbejdende brugere glade og dovne mennesker og fraværende utilfredse. For detaljer inviterer vi dig til at kat.
Vi har allerede talt i detaljer om funktionerne i udviklingen (, ), Veliam og hver for sig om i tidligere artikler, og efterlader det mest interessante til senere. I dag vil vi tale om fjernforbindelse af både brugere til deres computere og terminaler og teknisk personale. support til brugerne.
Veliams tilgang til at give fjernadgang
Traditionelt for vores produkt er fokus i funktionalitet på nem opsætning og brug. Produktet er klar til at fungere umiddelbart efter installation og kræver ikke foreløbig konfiguration og efterbehandling.
Vi sender blot én fil til brugeren for at oprette forbindelse til en ekstern ressource. For nemheds skyld kalder vi det Veliam stik. Dette er en eksekverbar fil, efter lancering, som brugeren indtaster sine legitimationsoplysninger og forbinder til, hvor den er konfigureret i forbindelsen. Funktionsprincippet er beskrevet detaljeret i anden del af artiklen om systemudvikling.
Forbindelsen sker gennem vores sky og kræver ikke opsætning af VPN, port forwarding eller andre lignende tekniske løsninger. Vi aflaster brugeren for dette besvær. Vi fortæller dig i detaljer, hvordan du organiserer det hele.
Fjernadgang for almindelige medarbejdere
Så lad os forestille os, at vi har en terminalserver, hvor brugere forbinder til arbejde i 1C. Hver for sig har vi en computer til en revisor og en advokat. De ønsker ikke at arbejde helt i en terminal, de foretrækker at tilslutte eksternt til deres arbejdscomputere på kontoret.
Vi er nødt til at give alle kategorier af brugere fjernadgang til ressourcer. Vi går til Veliam-klienten, hvorfra systemet styres. Gå til sektionen Fjernadgang og opret de nødvendige forbindelser.
Alt er ekstremt enkelt. For at oprette en fjernforbindelse er det nok at angive den overvågningsserver, hvorigennem forbindelsen skal oprettes, og adressen på terminalserveren. Det skal være netværkstilgængeligt med overvågningsserveren.
Du behøver ikke at angive en adgangskode, da brugeren stadig vil indtaste deres legitimationsoplysninger direkte på selve serveren på tidspunktet for RDP-forbindelsen. I dette tilfælde begrænser adgangskoden initialiseringen af forbindelsen via skyen, hvilket giver yderligere sikkerhed for forbindelsen.
En yderligere nyttig funktion er, at du straks kan begrænse gyldighedsperioden for en tilpasset forbindelse på oprettelsestidspunktet. For eksempel tager en bruger på ferie og ønsker at kunne tilslutte eksternt, hvis det er nødvendigt. Du indstiller straks forbindelsens gyldighedsperiode til 2 uger. Du kan til enhver tid ændre dette eller helt deaktivere adgangen, og genvejen holder op med at virke.
Når du har oprettet forbindelsen, skal du blot downloade "genvejen" for at bruge den og give den videre til alle brugere af terminalen.
En "genvej" er en eksekverbar fil, efter lancering, som brugeren forbinder til terminalen. Det ser sådan ud.
Fjernbrugerforbindelse
For terminalbrugere kan genvejen være den samme, da de opretter forbindelse til den samme server. Individuelle medarbejdere skal oprette tilpassede genveje for at oprette forbindelse til deres computere.
Som du kan se, er alt gjort så enkelt som muligt. Brugeren behøver ikke at konfigurere noget på sin computer. Dette indlæser ikke kun hans hjemmecomputer eller bærbare computer med uvedkommende software, men han behøver heller ikke bede nogen om at hjælpe med opsætningen.
Fjernarbejde med Veliam er tilgængeligt for brugere med enhver computer og internetadgang. Vi forbereder os på at frigive et stik til MacOS-operativsystemet i den nærmeste fremtid. I øjeblikket findes det kun til Windows OS.
Antallet af "genveje", der kan oprettes til fjernadgang, er ubegrænset. Det vil sige, at du kan bruge denne funktionalitet helt gratis. Vi minder dig om, at systemet fungerer efter SaaS-princippet, og at prisen afhænger af antallet af netværksværter, der tilføjes til brugere af overvågnings- og HelpDesk-system. 50 værter og brugere er inkluderet i den gratis plan.
Fjernadgang til servere
Vi har allerede talt i artiklen om overvågning af, hvordan du nemt og hurtigt kan oprette forbindelse til den overvågede server. I forbindelse med denne artikel er dette også værd at nævne.
Praktisk forbindelse er organiseret ikke kun for brugere, men også for teknisk personale. support. Hvis du tidligere har angivet legitimationsoplysninger for fjernforbindelse til udstyret i værtsegenskaberne, vil du være i stand til at oprette forbindelse direkte fra Veliam-klienten. Alt du skal gøre er at klikke på værten, som vil starte forbindelsen.
Fjernforbindelse til serveren
Fjernadgang til serveren organiseres også direkte fra hændelsen, som automatisk oprettes, når en trigger fra overvågningssystemet udløses. Nedenfor er et eksempel på, hvordan det ser ud i praksis.
Fjernforbindelse til serveren fra en applikation
Har du set en sådan bekvemmelighed nogen steder, organiseret med samme enkelthed? Vi er ikke. Vi minder dig om, at du kan prøve al denne funktionalitet helt gratis.
Helpdesk system
Lad os tage et særskilt kig på HelpDesk-systemet, som sammen med hurtig fjernadgang, herunder til en computer fra en applikation, gør Veliam-systemet til et komplet produkt til styring af hele IT-infrastrukturen.
Til HelpDesk-systemet skal du oprette tekniske medarbejdere gennem klienten. support og systembrugere. Sidstnævnte kan automatisk tilføjes fra AD. At distribuere adgang til applikationer og projekter af teknisk personale. support bruger en rollebaseret adgangsmodel med fleksible indstillinger.
Systemet lægger som sædvanligt vægt på enkelhed og brugervenlighed for almindelige brugere. Efter tilføjelse til systemet modtager han en e-mail med et link til HelpDesk.
Ingen login eller adgangskode påkrævet. Log ind direkte via dette link. Du kan også gemme en genvej til dit skrivebord i brevet, som du kan bruge til at logge ind i systemet.
Grænsefladen til oprettelse af applikationer er enkel og kortfattet. Intet ekstra, men alt hvad du behøver er der. Brugeren er glad.
Ingen grund til at studere nogen instruktioner. I overensstemmelse hermed, tech. support behøver ikke at skrive dem. En person følger blot linket og opretter straks en ansøgning. I fremtiden vil du modtage al information om det på e-mail.
Arbejder med teknisk support med forespørgsler
Derefter går applikationen til tech. support, hvor en medarbejder med passende adgangsrettigheder begynder at arbejde med den.
Opmærksomhed! Interessant mulighed. Support kan straks oprette forbindelse til brugeren via VNC fra anmodningen, hvis begge har det installeret i systemet. Medarbejderen har en server, teknikeren. support - seer. Som sædvanlig sker forbindelsen gennem Veliam-skyen, så der er ingen grund til at konfigurere noget ekstra for netværksforbindelse.
Direkte forbindelse fra applikation
Derudover er der et typisk sæt funktioner i det klassiske HelpDesk-system. Du kan ansøge:
- udskyde i nogen tid;
- tæt;
- skifte kunstner;
- overførsel til et andet projekt;
- skrive en besked til brugeren;
- vedhæft fil osv.
Her er nogle flere nyttige funktioner, som ikke er tilgængelige overalt, men som samtidig øger bekvemmeligheden ved faktisk brug:
- Du kan tildele en ansøgning til en anden bobestyrer og abonnere på ændringer på den for at være opmærksom på den videre udvikling.
- Medarbejderen, der arbejder med applikationen, kan angive status Udført. Hver medarbejder kan kun have ét sådant tag. Ved at bruge denne funktionalitet kan du overvåge dit personales arbejde og være opmærksom på deres aktuelle opgaver, som de arbejder med i øjeblikket.
Vi minder dig om, at ud over forespørgsler fra brugere, omfatter det generelle HelpDesk-system hændelser, der oprettes automatisk af overvågningssystemet, når triggere udløses. Vi talte om dette i detaljer i .
Således dækker et enkelt system både brugerservice og infrastruktur, hvilket du kan se, er meget praktisk. Prøv det og se selv.
Installation og idriftsættelse tager ikke mere end 10 minutter. Der er ingen begrænsninger på den gratis plan, bortset fra antallet af værter og brugere af systemet. Taksttærsklen på 50 værter eller brugere er ret høj, hvilket giver dig mulighed for fuldt ud at kontrollere alt uden ekstra omkostninger. Du vil helt sikkert kunne lide det.
Kilde: www.habr.com