Lad os tale om tre opgaver, som ITSM kan hjælpe med: softwareudviklingsstyring, databeskyttelse og optimering af processer uden for IT-afdelingerne.
Kilde: Unsplash / Foto:
Styring af softwareudvikling
Mange virksomheder anvender agile metoder som Scrum. Selv ingeniørerne fra Axelos, der udvikler ITIL-metodologien, bruger dem. Fire-ugers sprinter hjælper teamet med at overvåge fremskridt og fordele menneskelige ressourcer effektivt. Men en række organisationer møder udfordringer, når de skifter til agile metoder. Problemet er, at uden en grundlæggende omstrukturering af arbejdsprocessen, kan sprinter og andre komponenter i agile metoder være ineffektive eller helt nytteløse. Her kommer ITSM til hjælp, specifikt systemer til styring af softwareudvikling.
De giver mulighed for en dybere kontrol over hele applikationens livscyklus: fra prototypen til lanceringen, fra support til frigivelse af opdateringer. SDLC-tjenester — Software Development Lifecycle — kan hjælpe med styring af softwareudvikling. Sådanne værktøjer giver mulighed for at kombinere flere udviklingsmetoder (f.eks. vandfald og Scrum) og letter tilpasningen af medarbejdere ved migration til agile. Platforme giver mulighed for at holde daglige møder, diskutere planlagte opgaver. Her kan man også føre produktbacklog.
For eksempel bruger en af de største lotterileverandører i Australien et SDLC-værktøj. Systemet hjælper virksomhedens udviklere med at styre deres tidsplan og overvåge over 400 forskellige opgaver.
Beskyttelse af personoplysninger
I år pålagt opbevares blev pålagt et litauisk betalingsservice — beløbet var 61.000 euro.
At undgå sådanne fejl og optimere arbejdsprocesser vil hjælpe ITSM, nemlig IT-infrastruktur management service (ITOM). Med det kan virksomheden implementere og udfylde en specifik konfigurationsstyringsdatabase (CMDB). Den gør det muligt at spore relationer mellem de enkelte komponenter i infrastrukturen. Det bliver nemmere at finde fejl i forretningsprocesser og holde øje med, hvordan gemte data bruges.
Kilde: Unsplash / Foto:
ITOM er allerede implementeret af mange organisationer. Et eksempel kan være bilauktionen KAR Auction Services. I virksomheden har de konfigureret CMDB — den fungerer som én kilde til information om alle hændelser relateret til IT-infrastrukturen samt data om købere og sælgere af biler. Desuden har konfigurationsdatabasen hjulpet med at optimere arbejdsprocesserne i en af lufthavnene i Toronto. Den hjælper med at overvåge informationssystemerne, der er ansvarlige for arbejdsenhederne ved skrankerne for passagerregistrering og kontrol- og dispatchpunkterne.
Optimering af forretningsprocesser uden for IT
Oprindeligt blev ITSM-praksisser anvendt til at styre organisationens IT-infrastruktur. Men de er hurtigt blevet udvidet til at dække områder uden for de tekniske afdelinger. For eksempel er der kendte tilfælde, hvor platformen til automatisering, ServiceNow, blev brugt til .
Derudover bliver ITSM-metodologien også aktivt implementeret i forskningslaboratorier og store produktionsanlæg. For eksempel anvender CERN ITSM-praksisser. Med deres hjælp løser laboratoriet logistik- og brandbeskyttelsesproblemer, overvåger tilstanden på bygninger og strukturer samt stier og parker på sit område. Lignende tilfælde findes også i Rusland — en af de store maskinfabrikker benytter ITSM-metodologi. For seks måneder siden automatiserede specialisterne håndteringen af hændelser på virksomhedens område og organiserede en Service Desk.
Kilde: Unsplash / Foto:
Ifølge en undersøgelse fra sidste år (), hvor analytikere forhørte repræsentanter fra flere hundrede startups og store organisationer, implementerer 52% af virksomhederne ITSM uden for IT-afdelingerne — for fem år siden var dette tal 38%. Eksperter forudser, at hvis trenden fortsætter, kan forkortelsen "IT" snart forsvinde helt fra betegnelsen ITSM.
Hvad ellers kan du læse om emnet på Habr:
Kilde: habr.com
