Der er skrevet en del episke fortællinger om systemadministratorer: citater og tegneserier på Bashorg, megabyte af historier på IThappens og Damn-IT, samt endeløse online-dramaer på fora. Dette er ikke tilfældigt. For det første er disse fyre essentielle for driften af en vigtig del af enhver virksomheds infrastruktur; for det andet er der i øjeblikket mærkelige debatter om, hvorvidt systemadministration er ved at uddø; for det tredje er systemadministratorer ret originale, og kommunikationen med dem er en videnskab i sig selv. Men sjovt nok, så er arbejdet som systemadministrator både farligt og svært, og som teksten i sangen siger — ved første øjekast næsten usynligt. Især ofte er det ikke synligt for ledere i små og mellemstore virksomheder, hvilket fører til konflikter, problemer, intriger og generelle corporate headaches. Lad os overveje, om det er muligt at besejre chefen i hvert runde, eller om vi bare skal give op.
10 administrator-situationer og løsninger
Situation 1. Systemadministrator — 'løsner' af alle problemer
Hvis en systemadministrator læser sin jobbeskrivelse, vil han næppe finde en bestemmelse om, at hvert nyt problem på kontoret, der er relateret til alt, der er tilsluttet stikkontakten, er hans problem. Men i små og mellemstore virksomheder bliver systemadministratorer ofte en hybrid af lager- og driftspersonale, elektriker og selve systemadministrator; de bestiller vand, reparerer borde og kedler, vedligeholder netværket og arbejdsstationer, og nogle gange yder de psykologisk støtte til medarbejderne (uden at de virkelig kan støtte dem, da de er trætte af hundrede hændelser om dagen). Faktisk bliver de den eneste interne supporttjeneste — en fremragende initiativ, men noget, der ikke kan klares af én person. Og selvfølgelig, hvis nogen nægter at udføre ikke-kerneopgaver eller udsætter reparationen af kaffemaskinen til morgen, fordi de skal forberede en teststand til den opdaterede beta om aftenen, vil der straks komme klager; i en lille virksomhed er det kun et skridt til den administrerende direktør. Den administrerende direktør kan vise sig at være en tilhænger af aften-beta-releases og generelt en flink fyr, men for at undgå en kaffe-revolution vil han alligevel bede om at få reparationen udført, for hvorfor skulle det koste så meget, 'bare lidt arbejde'.
Løsning
At være uvenlig og henvise til jobbeskrivelsen i en sådan situation er farligt, så formaliseret proces og nogle rationelle tricks vil redde dagen.
- Udfør dit arbejde ærligt, så der ikke opstår tanker om at blive distraheret fra det.
- Tilbyd ikke din hjælp først — reager på anmodning (eller endnu bedre — via et formelt billede i ).
- Brug ikke tid på at forklare ting, der allerede er blevet forklaret én gang: henvis til Google eller henvis til vidensbasen (som er bedre at oprette én gang og fylde op end at skulle forklare det samme hundrede gange).
- Opret et system for formaliseret kommunikation om reparation af kontorfejl — det skal enten være anmodninger via e-mail, eller , eller en messenger, der bevarer hele historikken).
Situation 2. Ikke-teknikere angriber
Lederen af virksomheden eller afdelingen kan let være en person uden IT-baggrund, hvilket betyder, at de vil have et forskelligt sprog for kommunikation med systemadministratorer. Samtidig er det netop lederen, der træffer beslutninger, og ofte er disse beslutninger teknisk urealiserbare, urimelige osv. (for eksempel implementere SAP CRM i en lille virksomhed i stedet for RegionSoft CRM, bare fordi de første sendte en konsulent, som overbevisende fortalte om verdens bedste software). Hvis der ikke er en dygtig buffer mellem ledelsen og systemadministrator, i form af CIO, CTO eller IT-leder, og de er alene på dette område, bliver det ikke nemt. På den ene side, ja, man kan ignorerer beslutninger: ønsker de SAP — så bliver det SAP, ønsker de en server til 700.000 rubler — så bliver det en server til 700.000 rubler. Men det er jo administratoren, der skal vedligeholde, hvad der er blevet implementeret!
Løsning
- Forhandle og forklare. Som regel er det vigtigste punkt for lederen profit, det vil sige indtægter minus omkostninger. Dyk ikke ned i typer af profit eller emner som ROI og EBITDA, men prøv bare at formidle, hvor meget et bestemt software eller hardware kan påvirke overskuddet, og hvor lang tid det vil tage at tjene det ind.
- Forklar og beregn, hvad det vil koste at opdatere, vedligeholde, opgradere, leje osv.
- Forklar, at kraftfuld hardware bruger mere elektricitet, kræver et separat rum (den er ikke klar til at stå bag administratoren) osv.
- Forslå at diskutere planen for brugen af det nye infrastruktur element.
- Hvis konsulenter implementerer, så prøv at være til stede under diskussionen og stil eksperterne de mest detaljerede tekniske spørgsmål.
- Foreslå alternativer og forklar, hvordan prisen vil påvirke virksomhedens økonomi.
Normalt fungerer diskussionen set fra et finansielt perspektiv ret effektivt.
Situation 3. Systemadministrator som doven i kollegaers og chefens øjne
Dette er uden tvivl den største episke fortælling i livet som systemadministrator i små og mellemstore virksomheder. Så længe alt er korrekt konfigureret, justeret og fungerer, er systemadministratorens arbejde uset, men så snart noget fejler, er systemadministratoren skyldig, og spørgsmål stilles om, hvorfor der ikke rettidigt er blevet gjort noget for at forhindre problemer på datacenterets side (f.eks.). Generelt, så længe alt er godt, er systemadministratoren den største doven.
Men der findes også en anden skikkelse i denne situation: systemadministratoren løser hundrede problemer, men til det hundrede første kræves der mere tid og ressourcer, og så er det gjort, "han har lagt hele afdelingens arbejde!". Og ingen kan bevise, at du har løbet som en gal hele dagen, og netop denne kollega bad fem gange om at genskabe adgangskoden og tre gange om at vise, hvordan og hvor man indtaster koden til to-faktor-autentifikation i mailen.
Løsning
Her er det hele banalt: registrer absolut alle henvendelser med maksimal detaljeringsgrad. Der er masser af værktøjer til dette. E-mail og messengers er blandt de dårligste valg: de kan miste logs, giver ingen statistik (så du kan kigge og - dér er det!), bryder beskedkæder osv. Gratis ticket-systemer er gode, men ofte ustabile, besværlige og leveres som de er. Det er bedre at finde noget billigt og pålideligt, hvor leverandøren står inde for stabiliteten. For eksempel har vi udviklet et ultra hurtigt og enkelt — system, hvor interne eller eksterne kunder opretter billetter til dig, du fører korrespondancen og løser dine opgaver. Vi har selv prøvet en masse lignende software og i udviklingen rettet alt, hvad der absolut ikke tilfredsstillede os: implementeret enestående ydeevne (billetter åbnes næsten uset), hurtig oprettelse af systemet (på 5 minutter), enkle og tilgængelige indstillinger (yderligere 5 minutter), en simpel grænseflade (at oprette en billet kan enhver medarbejder klare, hvis de kan åbne en browser og kan besøge et par websteder). På samme måde kan det anvendes af outsourcere, servicecentre og enhver kundesupport.
Dermed bliver du faktisk en udbyder for interne forretningskunder, og du kan appellere til 'ingen billet — ingen problem', og i tilfælde af problemer kan du roligt præsenterer alle hændelser, arbejdsstatusser, antal osv. for din leder. Ægte kommunikation — ægte klager.
18 år er gået, og det er stadig aktuelt: evig visdom fra ixbt-forummet.
Situation 4. En administrator i skyen er ikke nødvendig.
En meget udbredt opfattelse: da der er cloud-løsninger, er systemadministratorer forsvundet, og små og mellemstore virksomheder har overhovedet ikke brug for dem, det er nok at leje en VDS/VPS og 'smide infrastrukturen i skyen'. Selvfølgelig støttes og fremmes denne opfattelse af udbyderne. Måske er det sandt, men kun indtil første nedbrud, et problem, og behovet for at forstå panelet og tale med teknisk support.
Løsning
Demonstrere for lederen og lederne alle funktionaliteter i kontrolpanelet, fortælle om mulige nedbrud og hvordan man arbejder med dem, dykke ind i de mest subtile nuancer. Normalt ender et sådant kontormøde med et træt forslag: 'Du er administrator, så du tager dig af det.'
Situation 5. En uddannet systemadministrator er en fremmed systemadministrator.
Software- og hardwareleverandører ejer IT-verdenen og udgiver konstant opdateringer, leverer fede (og ikke så fede) virksomhedsløsninger og tilbyder undervisning og certificering. Det er næppe, at en systemadministrator vil sige, at det er dårligt at have en certificering fra Cisco, Microsoft, ABBYY eller endda Huawei. Og hvis man kan få det betalt af virksomheden — det er endnu bedre, for det er en investering i medarbejderens professionalisme. Ofte afslår ledere sådan et forslag, idet de retteligt mener, at de vil uddanne medarbejderen, og han med sine forbedrede færdigheder vil forlade til et stort firma.
Løsning
Det er den situation, hvor der skal findes en kompromis, da uddannelsen først og fremmest er nødvendig for dig, mens virksomheden betaler penge. Den mest almindelige løsning: en aftale om arbejdets varighed efter uddannelsen (med forpligtelse til at tilbagebetale forskellen i tilfælde af opsigelse) eller om fuldstændig afslutning af det arbejdsmæssige projekt. Nogle gange betales uddannelsen under garantien for at uddanne de øvrige kolleger (dog gælder certificeringer inden for IT i mindre grad).
Hvis du har brug for træning, kan du henvende dig direkte til lederen eller gå gennem HR. Uanset hvad, er det vigtigt at formidle til lederen, at søgning, ansættelse og tilpasning af en specialist også koster penge, og at arbejdsbehov kræver høj kvalifikation hos den udførende. Kvalificeret arbejdskraft er mere produktiv, produktiviteten påvirker administratorens ydeevne, ydeevnen påvirker stabiliteten og pålideligheden af infrastrukturen, og i sidste ende påvirker det profitten.
Situation 6. Vil du se på min tablet? Hvad med harddisken? Hvad med bilen?
Desværre (eller tillykke), i Rusland er virksomheds kultur og kommunikation næsten altid præget af gensidig hjælp, uformel kommunikation og følelsesmæssige signaler. Det betyder, at der før eller siden kommer en personlig bærbar computer, telefon, tablet, ur eller endda bil fra kolleger til systemadministratorens hænder. Og nogle gange bliver et simpelt 'Vil du se på det?' til timer brugt på personlig tid. Eller arbejdsrelateret tid, men så løses arbejdsopgaver i personlig tid. Det er svært at sige nej, og det er endnu sværere at tage penge for det. Hvis lederen har bedt, skal du bare SUKKE og gøre det. Sådanne opgaver hober sig op som en snebold, fordi et fejlfrit anbefalingssystem begynder at fungere 🙂
Løsning
Generelt er det bedst at acceptere spillereglerne og bare være et menneske – hjælpe. I morgen vil nogen bruge deres personlige tid for at hjælpe dig. Men der er et par råd at finde.
- Hvis du aldrig er blevet kontaktet, så vær klar til at sige noget som: 'Åh nej, jeg er mere specialist i netværk og konfigurationer, jeg har aldrig arbejdet med sådan teknik – jeg ville nok lave fejl. Lad os finde en service til dig?'
- At arbejde for penge fra starten – lad rygterne gå om, at Vanya gør det godt og er billigere end tjenesterne.
- At sige nej, mens du henviser til arbejdsopgaver. Ved en forespørgsel fra lederen, find ud af prioriteten af opgaverne. Men så vil du blive opfattet som en pladderpande, snob og bureaukrat.
Generelt er situationen mere etisk, så beslut den i dit eget moralske felt. Personligt hjælper vi hinanden med glæde.
Situation 7. Gamle apparater og software, grådig chef
En klassiker, tilbage til serveren for 700, og samtidig langt mere udbredt i små virksomheder. Gamle licenser, uendelige gratisversioner af alt muligt, elendigt hardware, nul periferiudstyr og en reservefond – forhold, hvor man gerne vil finde en vej ud. Helst med en arbejdsbog. Men hvis der er nogle grunde (kolleger, atmosfære, projekt, fritid, nærhed til hjemmet osv.) som motiverer dig til at blive i virksomheden, må du handle beslutsomt.
Løsning
- Hvis det drejer sig om opdateringer af software, kontakt leverandøren og anmod om materialer om fordelene ved den nye version; de sendes gratis. Baseret på dem kan du formulere den rette argumentation for at købe softwareopdateringen.
- Når det gælder hardware, så mål arbejdsydelsen og beregn, hvor meget hurtigere ansatte vil arbejde på PC'er og servere med højere ydeevne.
- Når det gælder gratis software eller, hvad der er værre, hosting, fokusér på usikkerheden ved sådanne løsninger, ustabiliteten og mangel på support. Find eksempler fra andre virksomheder (der er mange af dem på internettet).
- Vurder også omkostningerne ved nedetid, hvis telefoner, internet, medarbejdernes PC'er osv. fejler, og gør krav på en reservefond og opdatering af udstyr.
Generelt kan alle råd koges ned til den samme motivation: lad os tælle fordelene. For øvrigt er konstant opdatering af alt og alle også skadelig – hvis du er i tvivl om hvor dårligt det kan være, så spørg programmørerne, hvad det betyder at ændre stakken med hver ny teknologi og programmeringssprog; dem, der har oplevet det, glemmer det ikke.
Situation 8. Nedetid på grund af dig!
Du har et nødgenoprettelses- og backup-system, backups er i orden, netværket er opsat, licenser og forlængelser af softwareleje via SaaS er i orden, men pludselig skærer en gravemaskine kablen over, datacenteret falder ud, der sker DDoS, Google afbryder reklamerne (ja, ja, det bliver også ofte lagt på administratoren), betalingssystemet falder ud – og alt, nedetid er din skyld, kære systemadministrator. At benægte og afvise er simpelthen meningsløst, chefen er vred, medarbejderne er i panik.
18 år er gået, men det er stadig aktuelt: «nyttige» råd fra ixbt-forummet
For 15 år siden sagde man, at det var en sag, men problemet lever i bedste velgående
Løsning
Det tilfælde, hvor forebyggelse er den bedste måde at undgå konflikter med lederen.
- Sørg for at have alle backup-løsninger og muligheder for katastrofegendannelse. Datatab er uacceptabelt i vores tidsalder; det er en alt for dyr aktiv.
- Forsøg altid at være den første, der får kendskab til eventuelle nedbrud, i stedet for at høre det fra oprørte kolleger og ledelse. Organiser hurtig varsling til virksomhedens ansatte om nedbrud – de skal have en fast overbevisning om, at selvom der er et problem, er det under kontrol.
- Overbevis lederen om nødvendigheden af en sikkerhedskopi-forbindelse i tilfælde af en katastrofe – det løser mange problemer.
Situation 9. Konsulenter fra leverandører som fjender af den tekniske afdeling
Så snart din leder begynder at se efter ny software, vil der dukke reklame op, og han vil helt sikkert kontakte de meget dyre 'repræsentanter fra integratorer', der har en stor erfaring med salg og ikke er villige til at give slip på dem, der har vist interesse fra starten. Jo mindre den teknisk ansvarlige er, jo dybere bliver han trukket ind i dialogen med disse folk. Og nu er de her i forhandlingslokalet – de har åbnet en farverig præsentation og præsenterer en række udsagn. Og du, systemadministrator, sidder der og er trist: ikke fordi du er ked af at bruge kontorfondene, men du skal implementere og vedligeholde det, og du ved udmærket, at i sådan software er meget indrettet, så du ender med at købe både tilpasninger, indstillinger, kundesupport og betale for en personlig manager. Og alligevel vil maskineriet ikke fungere, fordi det simpelthen ikke tilfredsstiller virksomhedens krav. Og 'kæde» bruger og bruger på...
Løsning
Ofte er software (og hardware) konsulenter godt trænet sælgere og har ikke erfaring med udstyret, de forstår ikke, hvordan softwaren fungerer i virkelige forhold. De har lært deres scripts og guides udenad, men at dække systemet kan gøres hurtigt: stille professionelle tekniske spørgsmål. Ja, formelt vil de svare efter den givne skabelon, men det vil blive åbenbart, at de 'svømmer'. Din opgave er at få dem til at tie og vise deres uprofessionalisme.
Og fortæl lederen, hvordan man vælger software/hardware/hvad som helst teknisk i erhvervslivet: kravspecifikation → analyse af tilbud → kommunikation med leverandører → demo → diskussion af ændringer, tilpasninger → implementering → uddannelse → drift.
Situation 10. Jeg kan ikke sige "nej"
At sige "nej" er meget svært. Så svært, at det i Europa eksempelvis er en af de mest populære tjenester hos private psykologer. Der er mange forespørgsler og anmodninger, men du har begrænset tid og ressourcer, selv til arbejdsrelaterede opgaver. Og med hver afvisning kommer man igen tilbage til udgangspunktet: klager til lederen, reprimande, konflikt, hastigt lukket opgave. Heraf frygten for at sige nej. Og nogle medarbejdere (og det gælder ikke kun systemadministratorer) placerer sig selv i en situation uden "nej" på grund af ambitioner — det virker som om, at en enkelt uafklaret anmodning vil få det hele til at falde sammen, og at der ikke vil være mere arbejde. Men det at udføre alt bliver før eller senere en katastrofe — langt mere grusom end en fornuftig fordeling af opgaver og en afvisning af nogle opgaver med en god begrundelse. For eksempel 🙂
Løsning
- Forebygge: tydeligt afgrænse dine opgaver og muligheder på forhånd.
- Alt har sin tid: hold en kalender eller en to-do liste for dig selv, så du husker, at tiden er en begrænset ressource, og at det ikke er muligt at få gjort alt.
- Deleger: vær ikke bange for at tage en assistent eller fordele opgaver blandt de eksisterende kolleger. Nej, du bliver ikke fyret, det er en farlig og unødvendig misforståelse og et resultat af usikkerhed om sig selv og sit faglige niveau. Behold de komplekse opgaver, som kun du kan løse — og udfør dem på et værdigt niveau. Du vil ikke blive undervurderet!
- Sæt en mini-sticker med ordet "nej" på din PC. Og begynd diskussionen om den næste "faldende" opgave med ordene "jeg har brug for at se, hvornår jeg har et vindue, jeg er i øjeblikket optaget af [navnet på en virkelig vigtig aktuel opgave]".
Og generelt hjælper den magiske sætning ofte mest: "Skynd dig ikke med at følge instruktionerne, for der vil blive givet ordre om deres annullering" 🙂
Alle brænder ud. Ledere er trætte af alle. Alle ønsker ferie. Kort sagt, vi er alle mennesker. Det er ofte næsten umuligt at forhandle med en leder, men det er altid inden for din magt at beskytte dit professionelle værd og vise, hvad du er værd uden at kaste ansøgninger på bordet. Evnen til at forhandle, holde fast i sit synspunkt og samtidig varetage virksomhedens interesser er også en kunst, der vil føre dig til respekt og karrieremuligheder. Corporate diplomati er magien bag rigtige fagfolk.
Vi annoncerer en kampagne for købere fra 1. august til 30. september 2019: ved første betaling på din kundekonto vil 150% af det betalte beløb blive krediteret til din saldo. For at modtage bonus kan du angive kampagnekoden «Startup" på følgende måde: "Betaling for tjenesterne fra ZEDLine Support (rabatkode )" Det vil sige, ved betaling af 1000 kr. vil der blive tilføjet 1500 kr. til saldoen, som du kan bruge til aktivering af enhver tjeneste.
Kilde: habr.com
