Habr er ikke en klagebog. Denne artikel handler om Nirsofts gratis værktøjer til Windows-systemadministratorer.
Når de kontakter teknisk support, føler folk sig ofte stressede. Nogle mennesker bekymrer sig om, at de ikke vil være i stand til at forklare problemet og vil se dumme ud. Nogle mennesker er overvældet af følelser, og det er svært at dæmme op for deres indignation over kvaliteten af servicen – der har trods alt aldrig været en eneste pause før!
Jeg kan for eksempel godt lide Veeam teknisk support. Hun svarer langsomt, men præcist og præcist. Jeg er endda glad for at skrive der for en bagatel for at lære et nyt trick.
God teknisk support hos DeviceLock. Oplevelsen af deres oldtimere fortjener respekt. Efter næsten hver anmodning tilføjer jeg et par linjer "Hemmelig viden" til virksomhedens Wiki. Samtidig samler de hurtigt testbuilds af produktet med fejlen rettet - support og produktion hænger tæt sammen.
ArcServe ikke så meget. Beboere ved Det Indiske Oceans kyst er meget, meget høflige og opmærksomme, og jeg kan ikke sige noget mere godt. Hvis der ikke er en KB klar, vil dit liv være trist.
Den tekniske support fra vores antivirusflagskib, Kaspersky Lab, skiller sig ud. Ligesom en person udsætter at gå til tandlægen, prøver jeg ikke at skrive der før i sidste øjeblik. For det bliver langt, smertefuldt og med et uforudsigeligt resultat. Du kan ikke vælge en læge, selvom du har 5000 rubler i licenser – hvem der end kommer, behandler dig. Og jeg synes selv at være læge (nå, ikke læge, bare mekaniker), jeg er dobbelt fornærmet.
Til sagen.
Vi opdaterer Kaspersky Security til Windows Server fra version 10.1.1 til 10.1.2. Betjeningen er enkel, men vi ved det. På Microsofts seneste Patch Tuesday bemærkede jeg, at opdateringer ikke var installeret på en stor gruppe af servere.
Det viste sig, at wuauserv- og BITS-tjenesterne holdt op med at fungere på serverne, og ved opstart blev fejlen returneret:
Efter at have behandlet lanceringen med folkemedicin
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Jeg indså, at der er noget til fælles mellem serverne - KSWS 100 blev for nylig installeret på 10.1.2 % af patienterne.
Jeg blev meget syg og åbnede en appel.
Hello!
Efter opgradering fra 10.1.1 til 10.1.2.996 gik BITS- og Windows Update-tjenester i stykker på en række servere.
Ved start returneres en fejl: 1290
Er denne fejl relateret til installationen af produktet?
Svaret varede ikke længe om at komme.
God eftermiddag, Mikhail!
Når du installerer eller opdaterer en version, tager Kaspersky Security 10 til Windows Server ikke eksisterende tjenester i betragtning og tjekker/ændrer ikke deres indstillinger.
De sagde, hvordan de skar det af.
En hurtig Google viste, at problemet eksisterer, eller i det mindste eksisterede .
Jeg skrev tilbage - kloge folk skriver, at dette problem eksisterede før, måske vedvarer det stadig? Leveret standard teknisk information.
7 dage (syv dage, Karl!) forblev teknisk support tavs. Resultatet var ikke opmuntrende. Jeg giver det i forkortet form:
Mikhail, god eftermiddag!
I dit tilfælde er deaktivering af tjenester efter opgradering af produktet relateret specifikt til individuelle eller gruppeindstillinger af operativsystemet (mine konklusioner er baseret på undersøgelsen af den rapport, du sendte).
Jeg anbefaler, at du undersøger driften af systemtjenester på et dybt niveau. Jeg hjælper dig gerne med dette, men dette er Microsofts supportansvar, da den løsning du har angivet virker og kun kræver en engangsindtastning.
Det vil jeg gerne på egne vegne tilføje begge tjenester, du har angivet, vedrører opdatering af operativsystemet og påvirker ikke på nogen måde driften af vores produkt, og dermed graden af din beskyttelse.
Dette er enden. Det er en skam.
Okay, hvis Kaspersky Lab ikke kan finde defekten, vil soldaterne finde den. Du skal selv lede efter den.
Windows-tjenesteindstillingerne er gemt i registreringsdatabasenøglen:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesFilsystemet gemmer ikke noget nyttigt undtagen binære filer.
Hvordan overvåger vi registreringsdatabasen? Det mest alsidige værktøj - .
Hvad er der galt med Process Monitor? Det er ekstremt svært at finde noget i det, hvis du ikke ved præcis, hvad du leder efter.
Samtidig er der forsyningsselskaber fra et ikke så almindeligt kendt firma . Den producerer snesevis af unikke programmer - fra overvågning af tilslutningen af USB-enheder til læsning af produktnøgler fra registreringsdatabasen. Hvis du aldrig har hørt om det, kan jeg varmt anbefale at besøge hjemmesiden og tjekke kollektionen ud. Da jeg først lærte om dem, var det som at åbne en kasse med legetøj.
Værktøjet vil være nyttigt for vores arbejde
RegistryChangesView v1.21. Download og start på serveren.
Den første ting at gøre er at tage et øjebliksbillede før installationen.
Derefter starter vi Sysinternals Process Monitor, deaktiverer alt undtagen registreringsdatabasen og konfigurerer lagring af resultaterne i en fil.
Vi starter installationsprocessen og sørger for, at alt er i stykker.
Vi tager endnu et øjebliksbillede i RegistryChangesView.
Vi sammenligner snapshots med hinanden.
Og her er det, der interesserede os.
Men hvem gjorde det? Måske gik tjenesten i stykker?
Lad os se på procesovervågningsloggen, lad os starte med filtreringsprocesser:
Vi tager Resumé efter registreringsdatabasen, sorter efter feltet Skriver:
Og her er hvad du leder efter:
Det er alt, venner, på 5 minutter blev årsagen til problemet fundet.
Dette er bestemt Kaspersky-installationsprogrammet, og vi ved præcis, hvordan det bryder tjenesten. Det betyder, at vi nemt kan vende den tilbage til dens oprindelige tilstand.
Hvad er konklusionerne?
Stol på support, men tag ikke selv fejl. Ingen grund til at være doven. Find ud af det.
Brug de rigtige værktøjer. Udvid dit personlige sæt af tekniske værktøjer. Lær de værktøjer, du bruger hver dag.
Nå, hvis du selv arbejder med støtte, så prøv at lære at springe den første fase over - "Nægtelse". Dette er i øvrigt det sværeste.
Jeg ville ønske, at jeg selv kunne begynde at følge disse råd. Hej Labs!
PS: Tak skal du have for hjælp til tegnsætning.
Kilde: www.habr.com