I de seneste par uger har vi præsenteret flere interessante opdateringer og et nyt produkt. Alle disse nyheder og forbedringer stemmer overens med 3CX's politik om at skabe en omkostningseffektiv multikanal callcenter baseret på UC PBX.
Opdatering af 3CX CFD - komponenterne Umfrage og CRM Lookup
Den nye version af 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 har fået en ny komponent kaldet Umfrage, der giver brugerne uden programmeringsevner mulighed for at oprette automatiserede telefonundersøgelser. Til oprettelsen af undersøgelsen anvendes en visuel konfigurationsguide.
Indtil nu krævede oprettelsen af telefonundersøgelser i 3CX involvering af en programmør, der indstillede flere forskellige CFD-komponenter og forbandt dem med C#-kode. På baggrund af brugernes anmodninger har vi skabt den færdige komponent Umfrage, som har følgende funktioner:
- Afsender generelle meddelelser, såsom en velkomstbesked før undersøgelsen og en meddelelse om, at undersøgelsen er afsluttet.
- Stiller spørgsmål af forskellige typer: "Ja / Nej", "giver en vurdering fra / til" og kan blot optage et stemmesvar.
- Indsamler abonnenternes svar i en CSV-fil og tilføjer om nødvendigt ekstra oplysninger.
I den nye version af CFD er der også kommet en komponent kaldet CRM Lookup. Den muliggør udtræk af data fra det CRM-system, der er tilsluttet 3CX. Selve CRM-systemet tilsluttes 3CX som sædvanligt i 3CX's administrationsgrænseflade. De data, der opnås som resultat af forespørgslen, sendes til videre behandling i CFD's stemmeapplikation.
Et typisk eksempel på brugen af komponenten:
- Ved et indkommende opkald overføres abonnentens Caller ID til CRM.
- Hvis en kunde med dette Caller ID findes, henter forespørgslen det direkte nummer til den manager, der er knyttet til denne kunde, fra CRM.
- CFD-applikationen modtager det direkte nummer og videregiver opkaldet (ved hjælp af komponenten Transfer) til managerens interne nummer.
På den måde kommer kunden altid til sin service manager. Tidligere havde CFD ikke et så praktisk værktøj, og det krævede en kompliceret interaktion mellem flere komponenter, der skulle sys sammen af en kvalificeret udvikler.
Lad os gentage — for at bruge CRM Lookup skal du først tilslutte en af , og hvis dit CRM ikke findes på listen — brug .
For at arbejde med 3CX CFD v16 Update 3 er det nødvendigt med .
3CX har erhvervet WP-Live Chat-plugin til multikanal kontaktcentre
For nylig har vi erhvervet – en populær chat-plugin til interaktion med hjemmesidebesøgende med realtidsanalyse. Det er den mest populære chat til WordPress – den har mere end 1 million downloads og over 1000 daglige downloads. Erhvervelsen af WP-Live Chat-teknologien følger efter lanceringen af vores eget plugin , som blev præsenteret sammen med 3CX v16. Alle disse skridt er rettet mod at skabe et komfortabelt og standardiseret multikanal kontaktcenter til den bedst mulige pris.
Til reference: WP-Live Chat blev udgivet i 2014 af det sydafrikanske firma Code Cabin – udvikleren af e-handelsløsninger. 3CX vil aktivt udvikle WP-Live Chat Support, som vil være tilgængeligt gratis og som et separat produkt. I modsætning til det proprietære , inkluderer WP-Live Chat ikke lyd-/videoopkald med hjemmesidebesøgende, men har omfattende analyse af brugerens online handlinger.
Opdatering af 3CX til Android Beta
Den seneste beta af 3CX-applikationen til Android har fået flere vigtige forbedringer baseret på jeres feedback.
Når telefonen bevægede sig uden for det lokale netværk (og IP-adressen ændrede sig til en FQDN-forbindelse), opstod der sommetider en fejl "request failed error" ved opkaldsforsøg. Denne fejl er nu løst.
Sammen med abonnentens navn (i Status- og Chat-apps) vises nu navnet på den fjernbetjente (tilsluttet via interstationstrunk) 3CX PBX. Dette er praktisk, hvis der er to medarbejdere med samme navn i organisationen, men arbejder på forskellige kontorer (tilsluttet forskellige 3CX PBX'er). Desuden vises PBX-navnet nu ved medarbejderens Caller ID. Dette gør det lettere at forstå, hvilket kontor / hvilken PBX der ringer til dig.
Brugergrænsefladen for at lytte til voicemail er også blevet opdateret. Nu kan du se en komplet liste over beskeder med tilgængelige muligheder. Vælg den relevante mulighed, og beskeden vil blive afspillet i den indbyggede Google Play Music-afspiller.
Andre forbedringer i 3CX til Android Beta:
- Der er tilføjet en mulighed "Mere skal ikke spørge" ved anmodning om adgang til telefonens kontaktbog.
- Overførte filer uploades til en dedikeret mappe i overensstemmelse med udviklingsretningslinjerne for Android 10.
- Den nye dropdown-kontaktfilter giver mulighed for at vise alle kontakter, kun 3CX-kontakter, eller kun Android-enheds kontakter.
- Det maksimale antal konference deltagere pr. anmodning er 3. For konferencer med flere deltagere, brug Konferenceplanlæggeren.
Du kan installere appen ved at tilslutte til . Hvis du har problemer med appen eller har ønsker, så giv feedback via den særlige .
- .
Kilde: habr.com
