I løbet af de sidste par uger har vi introduceret flere spændende opdateringer og et nyt produkt. Alle disse nye produkter og forbedringer er i overensstemmelse med 3CX’s politik om at skabe et tilgængeligt multi-channel callcenter baseret på UC PBX.
3CX CFD-opdatering - Afstemnings- og søgekomponenter i CRM
Den seneste udgivelse af 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 har modtaget en ny Survey-komponent, som giver en bruger uden programmeringsfærdigheder mulighed for at lave automatiserede telefonundersøgelser. For at oprette en undersøgelse skal du bruge guiden til konfiguration af visuelle komponenter.
Indtil dette tidspunkt krævede oprettelse af telefonundersøgelser i 3CX en programmør til at opsætte flere forskellige CFD-komponenter og forbinde dem med C#-kode. På opfordring fra brugere har vi oprettet en færdig undersøgelseskomponent, der har følgende egenskaber:
- Udtaler generelle beskeder, såsom en hilsen, før du starter en undersøgelse og en meddelelse, når en undersøgelse er afsluttet.
- Stiller spørgsmål af forskellige typer: "Ja / Nej", "giv en vurdering fra / til" og kan blot optage et stemmesvar.
- Samler abonnentsvar i en CSV-fil og tilføjer yderligere oplysninger, hvis det kræves.
Også i den nye udgivelse af CFD er der en komponent Søg i CRM (CRM Lookup). Det giver dig mulighed for at udtrække data fra et CRM-system, der er tilsluttet 3CX. Selve CRM'et opretter forbindelse til 3CX som sædvanligt - i 3CX-administrationsgrænsefladen. De data, der opnås som følge af anmodningen, overføres til videre behandling med CFD-taleapplikationen.
Et typisk eksempel på brug af en komponent:
- Når der foretages et indgående opkald, sendes abonnentens opkalds-id til CRM.
- Hvis en klient med et sådant opkalds-id findes, henter anmodningen fra CRM lokalnummeret på lederen, der er tildelt denne klient.
- CFD-applikationen modtager lokalnummeret og omstiller opkaldet (ved hjælp af Transfer-komponenten) til lederens lokalnummer.
Dermed ender klienten altid hos sin servicechef. Tidligere havde CFD ikke et så praktisk værktøj og krævede den komplekse interaktion mellem flere komponenter, som igen blev forbundet af en kvalificeret udvikler.
Vi gentager - for at bruge CRM Lookup skal du først tilslutte en af de , og hvis dit CRM ikke er på listen, brug .
For at arbejde med 3CX CFD v16 Update 3 har du brug for .
3CX erhverver WP-Live Chat plugin til multikanal kontaktcentre
Vi har for nylig købt – et populært chat-plugin med besøgende på webstedet med analyser i realtid. Det er den mest populære live chat til WordPress med over 1 million downloads og over 1000 daglige downloads. Opkøb af WP-Live Chat-teknologi følger udgivelsen af sit eget plugin , introduceret med 3CX v16. Alle disse trin er rettet mod at implementere et bekvemt og standardiseret multi-kanal kontaktcenter til den mest overkommelige pris.
Til reference: WP-Live Chat blev udgivet i 2014 af det sydafrikanske firma Code Cabin, en udvikler af e-handelsløsninger. 3CX vil aktivt udvikle WP-Live Chat Support, og det vil være tilgængeligt gratis og som et separat produkt. I modsætning til mærkevarer WP-Live Chat inkluderer ikke lyd-/videokommunikation med besøgende på webstedet, men har omfattende analyser af brugerens onlineaktiviteter.
3CX Android Beta Update
Den seneste beta af 3CX Android-appen har modtaget flere vigtige forbedringer baseret på din feedback.
Hvis telefonen blev flyttet uden for det lokale netværk (og forbindelsen via IP-adressen blev ændret til en forbindelse af FQDN), ville der nogle gange dukke en fejl med "anmodning mislykket", når du forsøgte at foretage et opkald. Problemet er nu løst.
Sammen med abonnentens navn (i status- og chatapplikationens grænseflader) vises nu navnet på fjernbetjeningen (tilsluttet via en interstation-trunk) 3CX PBX. Dette er praktisk, hvis en organisation har to ansatte med de samme navne, men arbejder på forskellige kontorer (forbundet til forskellige 3CX PBX'er). Derudover vises navnet på PBX'en nu ved siden af medarbejderens opkalds-id. Dette giver dig mulighed for hurtigt at forstå, hvilket kontor/PBX de ringer til dig fra.
Grænsefladen til at lytte til voicemail er også blevet opdateret. Du ser nu en komplet liste over beskeder med tilgængelige muligheder. Vælg den relevante mulighed, og beskeden afspilles i den indbyggede Google Play Musikafspiller.
Andre 3CX-forbedringer til Android Beta:
- Tilføjet en "Spørg ikke igen", når du giver app-adgang til din telefons adressebog.
- Overførte filer downloades til en dedikeret mappe i henhold til Android 10-udviklingsretningslinjer.
- Det nye drop-down kontaktfilter giver dig mulighed for at vise alle kontakter, kun 3CX-kontakter, kun Android-enhedskontakter.
- Det maksimale antal deltagere til en on-demand-konference er 3. For konferencer med et stort antal deltagere skal du bruge Konferenceplanlægning.
Du kan installere applikationen ved at oprette forbindelse til . Hvis du har problemer med applikationen eller har forslag, så skriv en anmeldelse af specialen .
- .
Kilde: www.habr.com