“Før Black Friday 2018 var alt fint. Og så... 2 måneders søvnløse nætter, søgning efter løsninger og test af hypoteser.” E-mail marketingmedarbejder fortalte os, hvordan man gemmer et nyhedsbrev med en million abonnenter, som af tekniske årsager endte i spam.
Hej, jeg hedder Vanya, e-mail marketingmedarbejder hos DreamTeam. Jeg vil fortælle dig, hvordan jeg efter Black Friday trak en mailingliste ud med en base på millioner fra spam.
Det hele startede med dette:
Skærmbillede fra Google Postmaster. Siden slutningen af november er IP-omdømmet kollapset, og alle breve begyndte at ende i spam
Det samme skete med domænets omdømme
Jeg vil fortælle dig, hvorfor alt dette skete, og hvordan vi løste problemet.
Introduktionsinformation om virksomheden
- international spilleplatform. Hundredtusindvis af spillere finder partnere til hold her (for eksempel i CS:GO eller Apex Legends), udvikler spilfærdigheder og tjener penge på e-sport.
- Geografi: verden. Mere præcist: Europa, USA, Canada, Australien, CIS.
- Base: ≈ 1 abonnenter.
- Felt: eSport.
- Til forsendelser bruger vi 3 tjenester, 4 IP-adresser, 2 hoveddomæner og 2 underdomæner.
Hvorfor er der så mange tjenester og IP-adresser?
Alle tjenester og domæner er nødvendige til forskellige formål:
- Vi bruger én posttjeneste til indhold og udløserbreve. Vi sender via 2 underdomæner og en fælles IP-adresse.
- Vi bruger den anden service til transaktions- og servicebreve. Vi sender via et separat domæne og dedikeret IP-adresse.
- Vi bruger den tredje service til mailings om kryptovaluta til en varm base. E-mailudbyderfiltre er ikke særlig glade for dette emne og sender ofte e-mails om kryptovaluta til spam. Men alt er i orden med vores udsendelser: Databasen blev samlet gennem en tilmeldingsformular, og i brevene er der mulighed for at afmelde. En separat service og IP-adresse er nødvendig for forsikring.
Typer af forsendelser
Vi sender 4 typer forsendelser:
- Indholdsmails om spil. For eksempel platformopdateringer og nyheder fra eSportens verden
- Udløserbogstaver. Eksempel på en trigger: brugeren har ikke logget ind på platformen i en måned, vi sender ham en e-mail, der minder ham om os.
- Transaktionsbreve: betalinger, ordrestatusser mv.
- Indholdsbreve om kryptovaluta. Rapporter om hvilket arbejde vi har udført, hvor og hvilke publikationer om vores kryptovaluta der har været.
Eksempel brev
I november 2018 modtog vi spam på alle fronter
Først indhold og trigger underdomæner og IP
Vi brugte Black Friday aggressivt: vi sendte 7 forsendelser til hele basen. Vi har sendt dig et tilbud om at købe vores premium-abonnement med stor rabat. Overalt den samme sætning, men med forskellige ord. Plus de sagde, hvor meget tid der var tilbage til slutningen af oprykningen.
Underdomænet og IP blev varmet op - deres omdømme led ikke meget:
Der var et højt ry, men det blev gennemsnitligt. Ikke kritisk
Lige efter Black Friday besluttede jeg at forbinde en ny serie af triggere. Vi brugte en fælles IP med et underdomæne til indholdsforsendelser.
I posttjenesten (jeg må sige med det samme, ikke UniSender) var abonnenter på forskellige lister. I hver af disse lister kan du oprette segmenter (f.eks. efter bopælsland). Jeg valgte det ønskede segment og tilføjede det til automatisering. Men på grund af en teknisk fejl, endte alle kontakter fra listen der. Vi sendte 20 gange flere e-mails, end vi burde have.
Jeg kontaktede teknisk support, og problemet blev løst. Men brevene er allerede gået, og det påvirkede omdømmet:
Domæne- og IP-omdømme faldt til meget lavt
Den tekniske support af tjenesten løste simpelthen problemet. Hvad der skete, blev ikke forklaret.
Nyhedsbreve med kryptovaluta var den næste i spam
Jeg starter med det samme med et skærmbillede af IP-omdømmet:
Omdømmet for nyhedsbreve og kryptovaluta faldt til meget lavt i slutningen af november
Omdømmet forværredes den 1. december. Men alt er enkelt her - vi købte 2 dedikerede IP-adresser, og som det viste sig, varmede vores posttjeneste dem ikke op (eller varmede dem dårligt op).
Det sidste, der faldt var service- og transaktionsbreve.
I midten af december besluttede Google simpelthen, at spam ofte blev sendt fra vores domæne. Dette kan bemærkes ved det kraftige fald i åbne renter:
Den åbne rate for service og transaktionsmails faldt mere end 2 gange
Ikke desto mindre var omdømmet for domænet og IP på et fremragende niveau.
Forsendelser endte i spam på trods af domænets og IP-adressens fremragende ry
Hvordan besluttede du dig, og hvor meget tid brugte du på det?
Lad os gå fra simpelt til komplekst.
Transaktions- og servicebreve
De gjorde ikke noget. Seriøst, vi ventede bare. Det resulterede i, at de åbne kurser efter 2 uger fladede ud, og alt blev godt igen. De kridtede det op til Googles "egenheder".
Nyhedsbreve om cryptocurrency
Vi varmede en ny IP-adresse op og sendte kun breve til et varmt publikum. Som følge heraf gav den anden mailing fra den nye IP-adresse en høj åbningsrate.
Resultater i UniSender. Allerede den anden mailing fra en ny IP gav 41 % åbninger
Det varme publikum i vores tilfælde er investorer. De investerede deres penge i vores projekt, så de læser gerne vores rapporter i breve.
Hvordan IP'en blev varmet op. Jeg øgede antallet af e-mails, jeg sendte med 10 % dagligt, startende med 2000. Denne metode er beskrevet detaljeret i min på UniSender-bloggen. Kort sagt vil jeg sige, at jeg skelner mellem 3 metoder til opvarmning: sikker og langsom, hurtig og risikabel og medium i hastighed og risiko. Denne metode er sikker.
Triggere og indholdsforsendelser
Her ville de forbinde en specialist og købe en ny IP-adresse med et nyt underdomæne, men...
Løsningen viste sig at være enkel - det var nødvendigt at varme de gamle underdomæner og IP-adresser op. Jeg havde en hypotese om, at dette kunne virke, og det gjorde det. Vi varmede underdomæner og IP'er op på samme sikre måde.
Som et resultat tog vi alle brugere, der åbnede mindst 1 af Black Friday-e-mails, og sendte 2 indholdsmails. Det første nyhedsbrev gik fra indholdsunderdomænet, det andet fra triggers underdomæne.
Efter disse 2 forsendelser fik vi et højt ry for subdomæner og IP-adresser. Vi vendte tilbage til de tidligere bind og fortsatte med at sende.
Takket være opvarmningen er IP-omdømmet gradvist forbedret
Det samme skete med domænets omdømme
Dette er, hvad der sker, hvis du sender for mange e-mails på tværs af din database. Men selv denne tilsyneladende håbløse situation blev løst.
Ud fra hele denne situation trak jeg 3 konklusioner.
Test triggere. Før man lancerede nye automatiske triggere (for eksempel segmentering efter land, som i mit eksempel), var det nødvendigt at teste antallet af personer, som de ville blive sendt til. For at gøre dette var det i automatiseringen nødvendigt at tilføje parameteren "vent 1 dag (eller lidt mindre)", se hvor mange mennesker der ville komme ind i automatiseringen og derefter enten forbinde bogstaver eller rapportere en fejl.
Send kun fra en opvarmet IP. Du bør altid tjekke, om den købte IP-adresse fra udbyderen faktisk er varmet op. Hvis ikke, så varm det op selv. Mere om dette и .
Gmail er nogle gange frækt. Det kan bare tabe omdømmet til dit domæne og din IP gennem taget. Hvis du med sikkerhed ved, at du ikke er en spammer (dine breve har anstændige åbningsrater), og hvis dine abonnenter, selv med et faldet omdømme, fortsætter med at læse dine breve, så vent bare et par uger - dit omdømme vil blive genoprettet. Men i denne periode er det bedre ikke at øge mængden af forsendelser.
Kilde: www.habr.com