Dette er materialer, der hjælper dig med at forstå ITSM-tendenser og -værktøjer.
/Unsplash/
. Vores habrapost, som vi skrev for ikke så længe siden (efter en kort pause fra udgivelser på vores blog på Habr). Vi taler om løsninger, der understøtter systemer som chatbots; om udviklingsautomatisering, informationssikkerhed og cloud ITSM-værktøjer. Dette materiale hjælper dig med hurtigt at dykke ned i emnet og dække de hovedområder, som ITSM-specialister beskæftiger sig med.
. ITSM-løsninger er ret fleksible systemer integreret med populære brugerplatforme. Men kun lederne af dette segment kan opnå dette niveau af bekvemmelighed. Det er det, vi vil tale om - ServiceNows muligheder, der adskiller denne platform fra en række konkurrenter.
. Vi fortæller dig, hvordan ServiceNow fungerer med "85 tusinde databaser rundt om i verden." Du vil lære, hvorfor ServiceNow bruger MariaDB, hvad multi-instans arkitektur er, og hvilke problemer og skjulte vanskeligheder, der støder på i produktudviklingsprocessen. Lad os desuden tale om fremtidige planer, der deles af ServiceNow-specialister.
. I vores blog på IT-laugets hjemmeside skriver vi meget om, hvordan man forstår vilkårene og værktøjerne inden for styring af IT og forretningsprocesser. I dette materiale forklarer vi i enkle vendinger, hvad essensen af IT asset management er - hvad der indgår i begrebet "aktiver", hvordan en IT-revision udføres, hvilke regler og grundlæggende anbefalinger der virker her. Dette er endnu et materiale til hurtig dykning.
/Unsplash/
. Vi diskuterer situationen med on-premise løsninger og taler i enkle ord om fordelene ved cloud-systemer i forhold til dem. Vi taler om kriterier som funktionalitet, implementeringstid, driftsomkostninger, klarhed til skalering, pålidelighed og brugervenlighed.
. Vores næste habrapost, hvor vi forklarer, hvilke områder IT Operations Management er ansvarlig for; hvad det giver til virksomheder i praksis - vi giver cases om telekommunikation, medie og serviceorganisationer. I øvrigt talte vi om i en blog på IT-laugets hjemmeside via и via .
. Vi fortsætter med at tale om mulighederne i ServiceNow, men denne gang vender vi tilbage til vores blog på Habré. I materialet taler vi om opgaver inden for informationssikkerhed og platformens tilsvarende funktioner: arbejde med hændelser, sårbarhedsreaktion og trusselsefterretning. Vi giver eksempler på virksomheder, der allerede har implementeret Security Operations, og overvejer yderligere informationssikkerhedsmoduler, der tilbydes af leverandøren.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer hos ServiceNow, siger:" Vejledt af dette synspunkt har vi udarbejdet to gennemgangsmaterialer - ca og om emnet . Formålet med det andet er at hjælpe med at forstå service management (en del af ServiceNow-pakken af applikationer til service management) og moduler såsom Intelligent routing, agent intelligens, omni channel og selvbetjeningsportal.
/Wikimedia/ /
. I dette materiale har vi forsøgt at samle de mest almindelige fejl ved implementering af Service Desk-tjenesten. Vi håber, at erfaringerne fra dem, der har "ramt bumps", vil bidrage til at undgå både banale og let eliminerede og ret alvorlige problemer. Vi fortæller dig, hvorfor isoleret implementering ikke er den bedste taktik; vi diskuterer "krigen med medarbejdere", fordelingen af arbejdsbyrde og autoritet. I hvert af disse punkter giver vi anbefalinger, der er designet til at øge effektiviteten af Service Desk-implementeringen.
. Dette er et af de mest populære materialer på vores blog på Habré. Her, som i materialet ovenfor, analyserer vi fejlslagne tilgange til implementering af fleksible udviklingsmetoder. Vi forklarer, hvorfor Agile "ikke virker" på grund af problemer med kommunikation, rollefordeling i teamet og ændringer i den sædvanlige tilgang til at vurdere effektiviteten af arbejdsprocesser. Derudover forsøger vi at vise, at hovedsagen i ethvert projekt er mennesker, og ikke en form for hype-metodologi, som alle taler om.
Vores andre fordøjelser om Habré:
Kilde: www.habr.com