Hvad vil der ske med ITSM i 2020 og i det nye årti? Redaktionen af ITSM Tools gennemførte en undersøgelse af brancheeksperter og virksomhedsrepræsentanter - nøglespillere på markedet. Vi har studeret artiklen og er klar til at fortælle dig, hvad du skal være opmærksom på i år.
Trend 1: Medarbejdernes trivsel
Virksomheder skal arbejde på at skabe behagelige forhold for medarbejderne. Men at sørge for komfortable arbejdspladser er ikke nok.
Et større niveau af automatisering af processer vil også have en gavnlig effekt på teamets humør. På grund af reduktionen i antallet af rutineopgaver vil produktiviteten stige og stressniveauet falde. Som følge heraf stiger arbejdsglæden.
For seks måneder siden skrev vi alleredeom emnet medarbejdertilfredshed, hvor de i detaljer beskrev, hvordan man praktisk kan gøre medarbejdernes liv bedre ved at bruge værktøjer til automatisering af forretningsprocesser.
Tendens 2. At forbedre arbejdstagernes kvalifikationer, løsne grænserne for "siloer"
Det er vigtigt, at virksomhedsledere forstår, hvilke kompetencer IT-medarbejdere kræver for at fastholde den nuværende forretningsstrategi og udvikle fremtiden, og yde assistance til at tilegne sig disse kompetencer. Det ultimative mål med at tilegne sig disse færdigheder er at nedbryde den "silo"-kultur, der forhindrer produktivt samarbejde mellem afdelinger i en virksomhed.
IT-specialister begynder at mestre driftsprincipperne i andre virksomhedsafdelinger. De vil dykke ned i organisationens forretningsprocesser og se dens vækstpunkter. Derved:
- Selvbetjeningsportaler vil blive bedre, efterhånden som forskelle i brugeroplevelse og færdigheder vil blive taget i betragtning
- IT-teamet vil være klar til at skalere forretningen og have ressourcerne til dette;
Menneskelige ressourcer inden for IT vil blive frigjort uden skade for brugerne (virtuelle agenter vil dukke op, automatisk analyse af hændelser osv.) - IT-teams vil skifte til partnerskaber med virksomhedsledere for at fremskynde opnåelsen af forretningsmål ved hjælp af teknologi
Trend 3: Måling og transformation af medarbejderoplevelse
I 2020 skal du være mere opmærksom på brugeroplevelsen. Dette vil øge produktiviteten og produktiviteten generelt.
Tendens 4. Cybersikkerhed
Mens mængden af data fortsætter med at vokse, skal du sørge for at øge ressourcerne, samtidig med at datakvaliteten bevares og forbedres. Find måder at beskytte dem mod hacks og lækager.
Trend 5. Introduktion af kunstig intelligens
Virksomheder stræber efter intelligent ITSM og implementering af kunstig intelligens. Det hjælper med at lave prognoser baseret på analyser, forbedre automatiseringen selvstændigt fra medarbejderne, afhængigt af brugeroplevelsen. For at AI kan blive smartere, skal organisationerne brænde den med intelligens. Brug dette år på at forbedre din virksomhedsanalyse og udvikle og implementere AI-applikationer.
Tendens 6. Oprettelse af nye kommunikationskanaler
Det er tid til at tænke på at skabe og teste nye kommunikationskanaler, hvorigennem brugere anmoder om tjenester og rapporterer problemer. IT-tjenester er klar til at hjælpe brugerne gennem deres foretrukne kommunikationskanal. Det er lige meget, om det er via Skype, Slack eller Telegram: Brugere skal modtage information hvor som helst og fra enhver enhed.
Ifølge de materialer
Vi anbefaler vores materialer om emnet:
Kilde: www.habr.com