Ved Google I/O 2018 den interessante teknologi Duplex, som skabte ægte begejstring blandt publikum. Publikum fik vist, hvordan den digitale assistent selvstændigt aftaler møder eller foretager bordreservationer, og for at gøre det mere realistisk indlægger Assistant fyldord, der reagerer på menneskers ord med udtryk som: 'uhm' eller 'ja'. Samtidig slipper Google Duplex samtalepartneren til at forstå, at samtalen foregår med en robot, og samtalen bliver optaget.
Begrænset testning i flere byer i USA, hvorefter søgegiganten rullede Duplex ud på mange Android- og iOS-enheder. Ifølge Google var responsen meget positiv både fra amerikanske brugere og lokale virksomheder, der deltager i programmet.
Under I/O 2019 meddelte virksomheden, at Duplex ville blive udvidet til websteder, så Assistant kunne hjælpe med at udføre opgaver online. Ofte, når man booker eller bestiller online, er man nødt til at navigere gennem flere sider, zoome ind og ud for at udfylde alle formularer. Med Assistant baseret på Duplex vil disse opgaver blive udført meget hurtigere, da systemet vil kunne udfylde komplekse formularer automatisk og navigere på webstedet.
For eksempel kan man blot anmode Assistant: 'Book en bil hos National til min næste rejse' – og assistenten vil finde ud af alle de øvrige detaljer. AI'en vil navigere på webstedet og indtaste brugerdata: rejseoplysninger gemt i Gmail, betalingsdata fra Chrome og så videre. Duplex til websteder forventes at udkomme senere på året på engelsk i USA og Storbritannien på Android-telefoner og vil understøtte billeje og biosalgsreservation.
