Spoiler: Start med mennesker.
En nylig undersøgelse blandt CEO'er og topledere viste, at risici relateret til digital transformation er det primære diskussionsemne i 2019. Alligevel opnår 70% af alle transformationsinitiativer ikke deres mål. Det estimeres, at af de 1,3 trillioner dollars, der blev brugt på digitalisering sidste år, gik 900 milliarder til spilde. Men hvorfor er nogle transformationsinitiativer succesfulde, mens andre ikke er?
Meningerne blandt aktørerne på det russiske marked om nye forretningsstrømninger er delte. Under diskussionen af dette emne på en af de mest betydningsfulde IT-konferencer i Sankt Petersborg, "Hvide Nætter", blev det hævdet, at digitalisering er en ny hype, der har vist sig at være ineffektiv og hurtigt vil gå over. Modstanderne påstod, at digital transformation er en uundgåelig ny realitet, som vi allerede nu skal tilpasse os.
På den ene eller anden måde, ved at studere erfaringerne fra udenlandske virksomheder, kan man huske flere fejlslagne eksempler, som for eksempel sagerne fra General Electric og Ford.
Fejl i transformationen
I 2015 annoncerede GE oprettelsen af GE Digital - et selskab, der skulle fokusere på digitale produkter og i første omgang på digitalisering af salgsprocesser og relationer med leverandører. På trods af afdelingens succes var virksomhedens CDO nødt til at forlade sin post under pres fra nogle aktionærer på grund af stagnation i aktiekursen.
GE er ikke den eneste virksomhed, hvis resultater er faldet på grund af digitalisering. I 2014 annoncerede Ford-direktør Mark Fields sine grandiose planer om digitalisering af virksomheden. Men senere blev projektet nedlagt, da selskabets aktiekurser faldt på grund af konstant stigende omkostninger.
Hvad afhænger succesen af transformationen?
Mange russiske virksomheder opfatter digital transformation som implementering af nye IT-systemer til optimering af forretningsprocesser, mens evangelisterne for denne proces insisterer på, at digitalisering ikke kun er investeringer i infrastruktur, men også ændring af strategier, udvikling af nye kompetencer og omstrukturering af forretningsprocesser.
Kernen i processen, ifølge tilhængere af digital transformation, er skiftet fra at fokusere på produktionsmuligheder til kundernes behov og at organisere alle processer omkring forbedringen af kundeoplevelsen.
Hvorfor er mennesker vigtige?
KMDA-undersøgelsen "" viser, at medarbejdere og ledere vurderer virksomhedens transformationsniveau forskelligt.
Topledelsen vurderer anvendelsen af digitale teknologier i virksomheden højere end de almindelige medarbejdere. Dette kan indikere, at ledelsen muligvis overvurderer situationen, mens de almindelige medarbejdere ikke er informeret om alle projekter.
Forskere enes om, at ingen organisation kan høste fordelene ved next-gen teknologier uden at sætte medarbejderne i centrum for sin strategi. For at forstå hvorfor, skal vi se på tre grundlæggende elementer af digital transformation.
Det første er hastighed
Maskinlæring og automatisering kan accelerere alle forretningsfunktioner, fra forsyningskæder og kundeservice til økonomi, personaleforvaltning, sikkerhed og IT-samarbejde. De gør det også muligt for forretningsprocesser at tilpasse sig og forbedre sig selv.
Det andet er intelligens
Virksomheder har traditionelt været afhængige af KPI’er, der ser tilbage — analyse af opnåede resultater for at skabe nye hypoteser. Disse metrikker bliver hurtigt erstattet af værktøjer, der anvender maskinlæring til at overvåge situationen i realtid. Integreret i arbejdsflowet accelererer denne princip beslutningstagning.
Den tredje og vigtigste komponent er betydningen af menneskelig erfaring
Takket være digitale teknologier kan virksomheder forbedre brandinteraktionen både fra kundernes og arbejdsgivernes perspektiv. Denne erfaring kræver en konstant kvalitetsforbedring for at nå forretningsmålene.
Og alligevel, ligesom med enhver teknologisk forandring, kan justeringen af tankegang og adfærd være den sværeste og mest væsentlige udfordring at overvinde.
Hver af disse elementer kan i sig selv være ødelæggende. Sammen udgør de en af de største skift i arbejdets historie. Virksomheder kan investere i at anskaffe avanceret teknologi for at accelerere den digitale transformation, men disse investeringer vil være spildt, hvis medarbejderne ikke accepterer denne ændring. For at opnå fordelene ved dette skift, er det nødvendigt for virksomhederne at skabe et solidt internt fundament.
5 lektioner fra succesfulde virksomheder
I marts 2019 blev der publiceret en artikel i Harvard Business Review, skrevet af 4 aktive CDO'er i virksomheder. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard og Vernon Irvin samlede deres erfaringer og skrev 5 lektioner til fremtidige CDO'er. Kort sagt:
Lektion 1: Før investeringer i noget, definér din forretningsstrategi. Der findes ikke én teknologi, der kan sikre 'hastighed' eller 'innovation' som sådan. Den bedste kombination af værktøjer for en specifik organisation vil variere fra vision til vision.
Lektion 2: Brug af insiders. Ofte engagerer virksomheder eksterne konsulenter, der anvender universelle metoder for at opnå 'maksimale resultater'. Eksperter rådgiver om at inkludere medarbejdere med kendskab til alle processer og faldgruber i virksomheden i transformationen.
Lektion 3: Analyse af virksomhedens arbejde fra klientens synspunkt. Hvis målet med transformationen er at øge kundetilfredsheden, er det først og fremmest vigtigt at tale med kunderne selv. Det er vigtigt, at ledere forventer store ændringer fra implementeringen af et par nye produkter, mens erfaringer viser, at de bedste resultater opnås gennem mange små ændringer i en række forskellige forretningsprocesser.
Lektion 4: At anerkende medarbejdernes frygt for forandringer. Når medarbejderne indser, at digital transformation kan true deres job, kan de bevidst eller ubevidst modarbejde forandringerne. Hvis den digitale transformation bliver ineffektiv, vil ledelsen i sidste ende opgive indsatsen, og deres job vil blive reddet. Det er derfor meget vigtigt for ledelsen at anerkende disse bekymringer og understrege, at digital transformationsprocessen er en mulighed for medarbejderne til at opkvalificere sig i overensstemmelse med fremtidens marked.
Lektion 5: Brug principperne fra Silicon Valley-startups. De er kendt for deres hurtige beslutningstagning, prototyper og flade strukturer. Den digitale transformationsproces er i sin natur usikker: ændringer skal foretages på forhånd og derefter justeres; beslutninger skal træffes hurtigt. Traditionelle hierarkier hindrer dette. Det er bedre at acceptere en enhedlig organisationsstruktur, der er lidt adskilt fra resten af organisationen.
Output
Artiklen er lang, men konklusionen er kort. En virksomhed er ikke kun IT-arkitektur, det er mennesker, der ikke kan tage hjem fra arbejde og om morgenen komme med nye kompetencer. Digital transformation er en vedvarende proces med flere store implementeringer og et stort antal små "finjusteringer". Den bedste tilgang er en kombination af strategisk planlægning og konstant test af mikrohypoteser.
Kilde: habr.com
