Og endnu en gang diskuterer alle den "første i Rusland" SuperApp, denne gang fra Tinkoff. For nylig havde en af de første SuperApp'er - appen "offentlige tjenester i Moskva" - jubilæum, hvor man kan betale for parkering og bøder, indtaste målinger for boligforhold, bestille tid hos lægen, se lektier og karakterer for barnet. Føderale offentlige tjenester fulgte i deres fodspor: tilføjelsen af ordet "super" (super-tjenester eller super-apps) hæver automatisk "sejhed" af enhver service. Og selvom jeg ikke har varme følelser for superapps (kombinerede apps), så er den nuværende indtrængen af digitale offentlige tjenester deres fortjeneste.
Hvad observerer vi nu, solopgang eller solnedgang for SuperApps?
Part One
I internettets ungdom forsøgte alle at skabe megaportaler - hej Yahoo! Og på det tidspunkt var det den rigtige tilgang. De blev afløst af "smalle" tjenester - søgemaskiner, webshops og sociale netværk, som besejrede portalmonstrene... Og de selv blev til disse monstre. Alt gik godt, indtil revolutionen skete (tak til Steve Jobs), og den portalmonopol begyndte at svækkes. Tilgangen til arbejde med smartphone-grænsefladen ændrede sig simpelthen - telefonvinduet blev den faktiske "portal" med det sæt tjenester, der var nødvendige for brugeren. Du har ikke brug for at bruge Yandex mail, hvis du kun bruger deres søgemaskine. Nu er sættet af tjenester et valg for brugeren, og der er konkurrence mellem app-udviklere. Kontrollen er gået til ejere af markederne - Google og Apple. Dette tilfredsstiller ikke helt de "tjeneste" giganter - markedsføringen af apps bliver dyrere, kontrollen over promovering går tabt, og brugeradministrationen forsvinder. Og ideen opstod, nærmere bestemt to:
- "marked inden for markedet"
- app "schweizerkniv".
Del to
Er det muligt at skabe en App "schweizerkniv"? Tja, det er sikkert muligt delvist. Eksemplet med offentlige tjenester var ganske vellykket, men tiden går. Alle andre eksempler, der ofte nævnes (WeChat, Uber), kan dog ikke kaldes en fuldgyldig "SuperApp". Det er apps, der har fokus på en specifik tjeneste, endda ikke en tjeneste, men et livsområde. Det er som blinde, der føler på en elefant. For nogle er det "om kommunikation", for andre "om økonomi". Det ville være mærkeligt at få en påmindelse fra stemmeassistenten Oleg om at indtaste menstruationscyklussen i Tinkoff-appen, selvom det er en SuperApp.
Dagens lancering af superapps fra finansielle institutioner ligner en vurdering af, "om morgenen penge — om aftenen stole eller omvendt". Hvem er vigtigere e-commerce eller fintech i forbrugsprocessen af varer eller tjenester? Indtil for nylig var betalingstjenester en vedhæftning til processen, og en, som man kunne styre (betale med kort, point, elektroniske penge), men med lanceringen af egne tjenester fra Apple og Google bliver problemet for bankerne mere presserende.
Finans bliver til "infrastruktur", ligesom teleoperatører. At kæmpe imod de reelle skabere af økosystemer — Google og Apple er urealistisk, derfor har bankerne besluttet at tage "realistiske modstandere" som sparringspartnere. De har valgt forskellige metoder til at kæmpe. Sberbank har valgt at købe tjenester og tage dem under kontrol. Tinkoff tilbyder en markedsplads/superapp-koncept. Yandex har haft sin egen vej til at skabe superappen — "vi laver det selv".
Det er interessant at se transformationen af positionerne undervejs hos Yandex og Sberbank. Mens Sber udgik fra "vi køber", da den vigtigste ressource er "penge", besluttede Yandex, som omvendt har "hænderne", at gøre alt selv. Resultatet er, at begge har gennemgået transformation. Nu køber Sber ikke kun, men laver også selv, og Yandex er derimod begyndt at købe projekter. Spørgsmålet er, hvem der løber tør for ressourcer hurtigere — penge hos Sber eller "hænder" hos Yandex.
I denne overlevelsesstrategi er Tinkoff, som er "mere beskeden" både med penge og "hænder", i en vanskelig position. Som følge heraf satser Tinkoff på "annoncering" og sit brand. Men det er et stort spørgsmål — vil det lykkes nu at klare sig eller er det et forsøg på at sælge sig selv dyrere før afgangen.
Del tre. Afsluttende
Er SuperApps en blindgyde? Det centrale i, at den mest betydningsfulde transformation af måden, hvorpå vi forbruger tjenester, har været revolutionsprocessen i interaktionen med smartphones. Og det ligner stærkt, at en ny revolution er under opsejling. Siri, Google, Alice — de er billederne af fremtiden, som antyder, hvordan interaktionen vil finde sted. Hvis man ser på de ændringer, Apple har vist udviklerne i år (SiriKit), kan man forstå, hvordan selve essensen af at arbejde med app-interfacet vil ændre sig i fremtiden — en blanding af stemmeassistenter, hurtige knapper og app-elementer under samtalen. Måske dette bliver det “første” autentiske SuperApp. Vi vil snart se…
Kilde: habr.com
