Microsoft har indgået et partnerskab med ServiceNow, hvis løsninger vi arbejder med i «». Lad os tale om de mulige mål for aftalen.
/ Unsplash /
Aftalens essens
I midten af juli meddelte ServiceNow, at en del af deres løsninger vil blive implementeret i Microsoft Azure. Specifikt gælder dette for applikationer til organisationer inden for stærkt regulerede brancher — for eksempel den offentlige sektor. Ifølge repræsentanter fra ServiceNow vil de på den måde kunne øge beskyttelsen af persondata.
Microsoft, på sin side, vil anvende ServiceNow-software. Specifikt drejer det sig om ITSM-værktøjer inden for Information Technology og Employee Experience. De forenkler koordineringen af medarbejderes arbejde og reducerer bureaukratiet ved opgavegodkendelser. IT-koncernen vil også fungere som en forhandler af ServiceNow-tjenester.
Hvad får kunderne ud af det?
Nye løsninger for Now-platformen… Hos ServiceNow siger de, at virksomheden vil kunne optimere forretningsprocesser og tilbyde flere tjenester til brugerne. Specifikt planlægger de at anvende partnerens teknologi i udviklingen af nye analyseprodukter på Now-platformen. Dette er en intelligent cloud-løsning til automatisering af arbejdsgange, for eksempel godkendelse af tilladelser (approval automation). …og ikke kun det. Nye værktøjer planlægges også at blive implementeret i Microsoft 365 med Azure. De software fra Adobe Inc og SAP SE, som Microsoft også har indgået partnerskab med.
Udvidelse af brugerbasen. Markedet for corporate SaaS-applikationer er stærkt fragmenteret. Men analytikere siger, at Microsoft er markedsleder — virksomheden andel på 17%. For ServiceNow er partnerskabsaftalen en mulighed for at tiltrække nye kunder til deres økosystem og udvikle ITSM-produkter i fællesskab.
Analytikere fra Bloomberg mener, at tilstrømningen af nye brugere kan hjælpe ServiceNow med at nå sit mål — 10 milliarder i årlig omsætning.
Flere cloud-tjenester i den offentlige sektor. Som nævnt tidligere anvender ServiceNow Azure Cloud-kapaciteten for at levere tjenester til offentlige organisationer. For øvrigt tog virksomhederne de første skridt i denne retning allerede yder om efteråret. Nu kan statslige bestillere benytte disse tjenester gennem Azure Government-systemet. Dette er en sikker cloud-løsning, som Microsoft håber og Pentagonet.
/ Unsplash /
Det nye marked for ServiceNow - Tyskland. Repræsentanter for ServiceNow siger, at de planlægger at begynde at arbejde med tyske regeringsorganisationer (og offentlige kontorer i andre europæiske lande). Azure Cloud mange krav relateret til datalagring. For det meste er de dikteret af GDPR og andre love fra lokale regulatorer.
Om andre cloud-projekter
Microsoft er ikke den eneste store organisation, som ServiceNow har indgået partnerskab med. I begyndelsen af maj om et fælles projekt mellem virksomhederne med Google. I cloud-udbyderens systemer har de placeret IT Operations Management (ITOM)-tjenester. Kunderne hos begge virksomheder har fået et værktøj, der har gjort det lettere at implementere og administrere IT-infrastruktur.
Desuden planlægger organisationerne at udvikle kunstig intelligens og maskinlæring for at optimere arbejdsprocesser sammen. ITSM-platformen ServiceNow vil bruge Googles AutoML Translation-teknologi. Ideen er at forbedre kvaliteten af talegenkendelse hos supportchatbots med denne teknologi.
/ Unsplash /
Omtrent inden for dette område samarbejder ServiceNow og med Amazon. Deres service Alexa for Business - en intelligent assistent for virksomheder - giver medarbejderne mulighed for at planlægge private møder og bruge virksomhedens applikationer via stemmestyring. Blandt disse applikationer er der også løsninger fra ServiceNow til styring af IT-processer.
ServiceNow arbejder også sammen med Adobe på værktøjer, der kan forbedre kvaliteten af kundeservice og teknisk support. Og også - på systemer, der kan øge medarbejdernes produktivitet. Sandsynligvis planlægger virksomheden i den nærmeste fremtid at indgå flere partnerskaber og aftaler for at nå sit mål om 10 milliarder i årlig omsætning.
Vore vejledninger og guider i emnet findes i IT Guilds virksomhed blog:
- Hvordan implementerer man konfigurationsstyringsprocessen - og
Kilde: habr.com
