Hej, Habr. For ikke så længe siden læste jeg med stor interesse et par artikler her med fornuftige anbefalinger om at tage sig af medarbejdere, inden de "brænder ud", stopper med at levere de forventede resultater og i sidste ende ikke længere er til gavn for virksomheden. Men ingen - fra "den anden side af barrikaden", altså dem, der faktisk er brændt ud, og vigtigst af alt, hvordan de har klaret det. Jeg - klarede det, fik anbefalinger fra min tidligere arbejdsgiver og fandt et job, der var endnu bedre.
Egentlig, hvad skal lederen og teamet gøre, er beskrevet ganske godt i "" og "". En kort spoiler fra mig: det handler om at være en opmærksom leder og tage sig af medarbejderne, resten er forskellige værktøjer med varierende effektivitet.
Men jeg er overbevist om, at ca. 80% af årsagerne til udbrændthed ligger i medarbejderens personlighedstræk. Konklusionen er baseret på min erfaring, men jeg tror, det gælder også for andre, der har oplevet udbrændthed. Desuden virker det som om, at mere ansvarlige, engagerede og tilsyneladende lovende og samarbejdsvillige medarbejdere brænder ud oftere end andre.
Allegorien med hamsterhjulet kan virke stødende for nogle, men den afspejler præcist alt det, der er sket. Først hopper hamsteren glædeligt ind i hjulet, derefter svimmel af fart og adrenalin, og til sidst er der kun hjulet tilbage i dens liv... Egentlig hvordan jeg kom ned fra denne karrusel, samt ærlig refleksion og uopfordrede råd om, hvordan man overlever udbrændthed - under overskriften.
Tidslinje
I syv år arbejdede jeg i et webbureau. Da jeg startede, så HR mig som en lovende medarbejder: motiveret, passioneret, klar til store belastninger, stressresistent, med de nødvendige bløde færdigheder, i stand til at arbejde i team og understøtte virksomhedens værdier. Jeg var lige kommet tilbage fra barsel, savnede belastningen for hjernen og var klar til kamp. I de første år blev mine ønsker opfyldt: jeg udviklede mig aktivt, deltog i konferencer og tog mig af alle mulige interessante opgaver. Jeg brugte meget tid og energi på arbejdet, men det gav mig også energi.
Den forfremmelse, der kom to år senere, opfattede jeg som en logisk fortsættelse af mine anstrengelser. Men med forfremmelsen voksede ansvaret, andelen af kreative opgaver faldt — jeg tilbragte det meste af tiden med forhandlinger, havde ansvar for afdelingens arbejde, og mit skema blev stille og roligt formelt "mere fleksibelt", men i realiteten blev det døgnet rundt. Forholdet til teamet forværredes gradvist: jeg betragtede dem som dovne, mens de så på mig som en hysteriker, og når jeg ser tilbage, tænker jeg, at de ikke var helt forkert. Alligevel forestillede jeg mig dengang, at jeg næsten var nået til toppen af Maslows pyramide (der, hvor selveaktualisering finder sted).
Så uden ferie og med meget betingede fridage gik der endnu et par år. I det syvende år af mit arbejde var min motivation reduceret til tanken "bare de lader mig være", og jeg forestillede mig stadig oftere meget realistisk, hvordan folk i hvidkittel førte mig ud af kontoret.
Hvordan skete det? Hvordan kom jeg til en tilstand, hvor jeg ikke længere kunne klare mig selv? Og vigtigst af alt, hvorfor skete det så uset? I dag mener jeg, at de primære årsager er perfektionisme, opfattelsens fælder (eller kognitive skævheder) og inerti. Egentlig er det teoretiske grundlag beskrevet ret interessant i de ovennævnte indlæg, men repetition er læren moder, så her er det.
Automatisme og inerti
I er sikkert klar over, hvad automatisme er — det vil sige udførelse af handlinger uden bevidst kontrol. Denne evolutionære mekanisme i psyken gør det muligt for os at være hurtigere, bedre og stærkere, når vi udfører gentagne opgaver og bruge mindre energi på det.
Og her, følg med nu. Hjernen, i sin stræben efter at spare os for lidt energi, siger i stedet for at finde en ny løsning: "Hej, det har altid virket, lad os gentage denne handling?". Som resultat er det lettere for os at handle efter en engang fastlagt og gentaget (selv hvis forkert) skabelon end at ændre noget. "Psyken er inert" — sagde en bekendt, som underviser i neuropsykologi.
Da jeg brændte ud, udførte jeg de fleste handlinger på "autopilot". Men dette er ikke den automatisme, der gør det muligt for akkumulerede erfaringer og viden hurtigt at transformere til den bedst mulige løsning på en ny opgave. Snarere tillod det mig ikke at tænke over, hvad jeg overhovedet lavede. Følelsen af udforskerens glæde var forsvundet. Én proces afløste en anden, men antallet af dem blev ikke mindre. Dette er normen for ethvert levende projekt, men for mig blev det en cyklisk funktion, som fik hamsteren til at løbe rundt. Og jeg løb.
Formelt set fortsatte jeg med at levere måske ikke fremragende, men stabilt tilfredsstillende resultater, og det skjulte problemet for projektlederen og teamet. "Hvorfor ændre noget, hvis det fungerer?"
Hvorfor foreslog jeg ikke at diskutere betingelserne? Hvorfor bad jeg ikke om at få min tidsplan genovervejet eller til sidst skiftede jeg projekt? Sagen er, at jeg var en kedelig nørd-perfektionist fanget i en perceptionsfælde.
Hvordan man koger en frø
Der er en videnskabelig anekdote om, hvordan . Hypotesen for eksperimentet lød sådan: hvis man placerer en frø i en gryde med koldt vand og langsomt opvarmer beholderen, vil frøen ikke være i stand til at vurdere faren korrekt på grund af de gradvise ændringer i forholdene og ender med at koge ihjel, uden at den overhovedet er klar over, hvad der sker.
Antagelsen blev ikke bekræftet, men den illustrerer glimrende perceptionsfælden. Når ændringer sker gradvist, registreres de næsten ikke af bevidstheden, og i hvert enkelt øjeblik synes det — "det har altid været sådan". I sidste ende, da jeg fik en tung stribe om halsen, følte jeg den som en del af min egen hals. Men som det er kendt, arbejdede hesten mest i kollektivet, men blev aldrig formand.
Perfektionistens helvede
Du har sikkert set sådanne lidende, som lider, når noget IKKE ER IDEELT. I en parallel verden (og også hos "sultne" HR) vurderes denne trang oftere som en positiv egenskab. Men alt med måde, og nu mener jeg, at i virkeligheden er det netop perfektionisterne, der først bliver ædt af udbrændthed.
De er i bund og grund maximalister, og det er lettere for dem at dø på løbebåndet, end ikke at nå målstregen. De tror, at de kan alt, det kræver bare lidt ekstra pres, og så lidt mere, og lidt mere igen. Men en ufornuftig fordeling af resurser kan føre til sammenbrud: deadlines, styrke, og i sidste ende ens mentale sundhed. Derfor er en kyndig HR-person ofte skeptisk over for medarbejdere med „meget brændende øjne“ og „hvide-fanatikere af deres arbejde“. Ja, det er muligt at gennemføre en femårig plan på tre år, men kun hvis du tager fysikkens love i betragtning og har en klar plan og resurser. Og når et hamster entusiastisk hopper ind i sit hjul, har det ikke noget mål; det vil blot løbe.
Dagen, hvor jeg brød sammen
Kravene og pligterne voksede gradvist, projektet tog fart, jeg elskede stadig det, jeg lavede, og jeg kunne ikke reflektere i tide, da jeg „brød sammen“. Pludselig dukkede tanken op som et vrag på overfladen af min bevidsthed, at min interessekreds var blevet indsnævret til hamsterens behov. Spise, sove — og i hjulet. Så spise igen, eller bedre endnu, drikke en kop kaffe, det holder en vågen. Holder det ikke længere? Så endnu en kop, og så videre i cirklen. Jeg mistede lysten til at gå udenfor, undtagen til arbejde. At socialisere udenfor arbejdet blev udmattende, og arbejdet bragte mig til tårer. Nu kan jeg ikke tro, det var så svært at bemærke denne alarmklokke, selv for mig. Hver dag kommunikerede jeg i minimum flere timer med projektteamet og lederen, og reaktionen på mine nonverbale og verbale signaler var forundring. En sådan oprigtig forundring, når en gennemprøvet og pålidelig mekanisme pludselig svigter.
Derefter begyndte jeg at sove. Når jeg kom hjem fra arbejde, lukkede jeg opgaverne, og så faldt jeg i seng. I weekenden vågnede jeg og lukkede andre opgaver på computeren, uden at rejse mig fra sengen. Om mandagen vågnede jeg træt, nogle gange med hovedpine.
Flere måneder med konstant døsighed blev til søvnløshed. Jeg faldt hurtigt ind i en dyb søvn og vågnede lige så let efter et par timer for at tage en kort lur i en halv time før vækkeuret. Det var mere udmattende end døsighed. Jeg opsøgte en specialist, da jeg klart forstod, at mit liv bestod af to cykler: arbejde og søvn. I det øjeblik følte jeg mig ikke længere som en hamster. Ofte var jeg mere som en galley slave, hvis fingre var så stramme af langvarig belastning, at han ikke kunne slippe åren.
Redningsteknik
Og vendepunktet var ikke specialistens arbejde, men netop erkendelsen af problemet og faktum, at jeg ikke klarede det. Da jeg gav slip på kravene om kontrol over mig selv og min krop og bad om hjælp, begyndte processen med at vende tilbage til et fuldt liv.
Genopretningen tog omkring et år og fortsætter stadig, men ud fra mine egne erfaringer formulerer jeg uanmodede råd om genopretningsfaser, som måske kan hjælpe nogen med at bevare deres sundhed og endda deres elskede arbejde.
- Hvis udbrændthed er nået til det stadium, hvor der er opstået fysiske symptomer – først og fremmest "masken på dig selv", dvs. hjælp dig selv med at overleve. Søvnløshed, mangel på appetit eller ukontrolleret overspisning, uforklarlige smerter, trykspring, takykardi eller en anden forværring af helbredet – det er nu vigtigt at stabilisere den fysiske tilstand. Baseret på mine symptomer henvendte jeg mig straks til en psykoterapeut. Specialisten spurgte forudsigeligt om hvile og ordinerede sovemidler og beroligende midler. Der var heller ikke mangel på åbenlyse anbefalinger: tage en pause fra arbejdet, etablere en streng arbejdsdag (tre gange hurra). Dengang var jeg så udmattet, at det krævede mindre energi at lade alt være som det var (inert, hjerteløs du...).
- Acceptér, at forandringer er uundgåelige. Da du er havnet der, hvor du er, er det tydeligt, at der et sted var en fejl i det forkerte mønster, en gentagen fejlfunktion. Det er ikke klogt straks at løbe for at sige op, men du bliver nødt til at revidere mindst din daglige rutine og dine prioriteter. Forandringer er uundgåelige, og du skal lade dem ske.
- Forstå, at der ikke vil være nogen øjeblikkelig effekt. Sandsynligvis nåede du ikke straks til det punkt, du har nået. Genopretning vil også tage noget tid, og det er bedre ikke at sætte dig selv en standard, en tidsramme eller mål. Generelt set, at give sig selv tid midt i konstante deadlines, at flytte fokus fra arbejde til egen velvære - det var lige så åbenlyst som det var svært. Men uden dette ville ingen piller hjælpe. Men hvis der ikke er sket en ændring overhovedet i løbet af en måned i denne fase, er det værd at konsultere en specialist om at ændre taktik eller finde en anden specialist.
- Giv slip på vanen med at tvinge dig selv. Sandsynligvis har du kun nået til den tilstand, hvor ordet «vil» er forsvundet fra dit ordforråd, og din motivation er længe siden død. I denne fase er det vigtigt at høre et hvilket som helst spontant ønske i dig selv og støtte det. Efter et par ugers regelmæssig indtagelse af piller, ville jeg for første gang gerne besøge en kosmetikbutik på vejen. Jeg tilbragte maksimalt ti minutter derinde, mens jeg huskede, hvorfor jeg overhovedet var kommet, og kiggede på etiketternes indhold, men det var den første forbedring.
- Følg de modtagne anbefalinger, og afvis ikke mulighederne. Det er stadig ikke helt klart, hvad der skal ske næste gang, og hvordan man skal planlægge fremtiden. Derfor er den optimale strategi at følge anbefalingerne fra dem, du har tillid til, og være åben for nye muligheder. Personligt var jeg meget bange for at være afhængig af medicinsk behandling. Så snart jeg følte en forbedring, stoppede jeg med at tage pillerne. Efter et par dage begyndte sengen og søvnen at friste mig meget genkendeligt, og jeg indså, at det ville være bedre at gennemføre hele behandlingsforløbet.
- Skift fokus eller udvid din horisont. Dette vil give forståelse for, at livet ikke kun handler om arbejde (eller en enkelt omgang). Næsten enhver ikke-arbejdsrelateret, ny aktivitet for dig, der kræver opmærksomhed, vil være passende. Jeg havde brug for penge, så jeg fortsatte med at arbejde og valgte kurser, som jeg kunne tage uden at betale, så længe jeg bestod et interview. Sjældne, men intensive offline-sessioner fandt sted i forskellige byer. Nye oplevelser, nye mennesker, en afslappet atmosfære - jeg så og indså, at der er liv uden for kontoret. Følelserne var som om, jeg var landet på Mars, uden at forlade Jorden.
På dette punkt er psyken allerede tilstrækkeligt stabil til at træffe beslutninger om, hvordan man skal leve fremover og hvad der skal ændres: arbejde, projekt eller baggrundsbillede på skrivebordet. Og vigtigst af alt, en person er i stand til en konstruktiv dialog og kan forlade uden at brænde alle broer, muligvis endda få anbefalinger.
Personligt blev jeg klar over, at jeg ikke kunne fortsætte på min tidligere arbejdsplads. Selvfølgelig blev der straks tilbudt bedre forhold, men det havde ikke længere nogen betydning. "Uopmærksomhed er den evige drama" - sang Tal'kov 🙂
Hvordan finder man et nyt job efter udbrændthed?
Det er nok bedst at undgå at nævne udbrændthed direkte. Det er tvivlsomt, at nogen ønsker at dykke ned i detaljer om dit indre liv. Jeg mener, det ville være bedre at formulere det mere vagt, for eksempel: "Jeg har læst undersøgelser, der viser, at folk i IT gennemsnitligt arbejder på én stilling i seks år. Jeg har på fornemmelsen, at det er min tid."
Alligevel svarede jeg ærligt på HR's forudsigelige spørgsmål "Hvorfor forlod du din tidligere stilling?" at jeg var udbrændt.
— Hvorfor tror du, at det ikke vil ske igen?
— Desværre er ingen forsikret mod dette, selv ikke de bedste af dine medarbejdere. Jeg brugte syv år på at nå til denne tilstand, og jeg tror, der er meget, man kan nå på den tid. Og jeg har fået anbefalinger 🙂
Det er nu et år siden, jeg afsluttede medicinsk behandling, og seks måneder siden jeg skiftede job. Jeg er vendt tilbage til en sport, jeg tidligere forsømte, jeg lærer et nyt felt at kende, nyder min fritid, og det ser ud til, at jeg endelig har lært at fordele tid og kræfter for at opretholde balance. Så det er muligt at stoppe hamsterhjulet. Men det er bedst slet ikke at komme derind.
Kilde: habr.com
