Ikke kun supermarkeder erstatte dine medarbejdere med robotter. I løbet af det næste årti vil amerikanske banker, som nu investerer mere end 150 milliarder dollars om året i teknologi, bruge avanceret automatisering til at afskedige mindst 200 medarbejdere. Dette vil være "den største overgang fra arbejde til kapital" i industrihistorien. Dette fremgår af analytikere , en af de største bankholdingselskaber i verden.
En af rapportens hovedforfattere, Mike Mayo, hævder, at amerikanske banker, inklusive Wells Fargo selv, vil miste 10-20% af deres job. De går ind i den såkaldte "gyldne tidsalder for effektivitet", når en maskine kan erstatte arbejdet for hundreder eller endda tusindvis af mennesker. Afskedigelser vil begynde fra hovedkontorer, callcentre og filialer. Der forventes nedskæringer på 30 pct. Mennesker vil blive erstattet af forbedrede pengeautomater, chatbots og software, der er i stand til at arbejde med big data og cloud computing for at træffe investeringsbeslutninger. Mayo siger:
Det næste årti bliver det mest betydningsfulde for bankteknologi i historien.
Mike Mayo
Rapporter om, at "chef, alt er væk, rollebesætningen fjernes, klienten forlader" er en ret almindelig begivenhed i verden. Men det er sjældent, at virksomhedsanalytikere fra industrien selv erklærer uundgåeligheden af et så værst tænkeligt scenarie for arbejdere. Typisk kommer sådanne nyheder fra non-profit organisationer eller uafhængige fonde. Nu siger Wells Fargo åbent og næsten uden diplomati: Der vil ikke være noget arbejde, gør hvad du vil.
De frigjorte penge vil blive brugt til at indsamle og bruge big data, samt til at udvikle prædiktive algoritmer. Nu er der et automatiseringsræs mellem de største amerikanske banker, og den, der hurtigt skiller sig af med medarbejdere til fordel for mere kraftfuld software, får en meget solid fordel.
Meget vil også ændre sig for bankkunder. Chatbots og autosvar vil yde fuld support. Baseret på nøglesætninger eller muligheder valgt af brugeren, vil de forstå essensen af problemet og tilbyde muligheder for at løse problemet. Alle større banker tilbyder nu sådanne systemer, men de er ikke kompetente nok, og som følge heraf skal problemet ofte stadig løses af en person, en supportmedarbejder. Ifølge Wells Fargo vil teknologien i de næste fem år nå et anstændigt niveau, og behovet for sådanne mennesker vil ikke længere være nødvendigt.
Antal ansatte i amerikanske banker
Også personalet på afdelingerne vil på mange måder blive reduceret. Der vil bogstaveligt talt være en eller to ansatte indenfor, men hastigheden på behandlingen af anmodninger vil stige. Wells Fargo er ikke den eneste store bank med så store automatiseringsplaner. Citigroup planlægger at afskedige titusindvis af arbejdere, og Deutsche Bank taler om en reduktion på 100. Michael Tang, leder af et finansielt konsulentfirma, siger:
Ændringerne er ret dramatiske og kan ses både inde og ude. Vi ser allerede tegn på dette med udbredelsen af chatbots, og mange mennesker bemærker ikke engang, at de taler med en AI, fordi den har svarene på de spørgsmål, de har brug for.
Mike Mayo er som repræsentant for en stor bank glad for sådanne udsigter. For nylig, hvor han præsenterede sin rapport, fortalte han CNBC:
Det er gode nyheder! Dette vil føre til rekordgevinster i effektivitet og øgede markedsandele for store spillere som os. Goliat besejrer David.
"Goliath vinder" er Mayos slagord nu; han bruger det på alle tv-kanaler. Den nederste linje er, at banker, der skalerer og vokser, vinder. Og jo større banken er, jo stærkere vinder han. Jo flere penge han har til at investere i avancerede systemer, jo hurtigere kan han begynde at eksperimentere med at udskifte medarbejdere, jo lettere er det for ham at investere i innovation og vinde markedsandele fra andre. Det betyder, at endnu flere indtægter vil blive koncentreret helt i toppen, blandt endnu færre mennesker. Og mindst hundredtusindvis af yngre bankspecialister - befolkningen i en lille by - vil forblive arbejdsløse. I år forresten, allerede 60.
Brugere er heller ikke særlig glade: Mange mennesker foretrækker at kommunikere med rigtige mennesker, der forsøger at løse deres problemer. Selv det bedste automatiserede system vil ikke altid være i stand til at finde svaret på et ikke-standard spørgsmål. Derudover vil der være langt færre banker i fremtiden. Dem, der ikke automatiserer, vil ikke længere eksistere. Selvom du kan skære 5000 arbejdspladser ned, er det allerede en kæmpe fordel omkring 350 millioner dollars om året. Det er svært at opnå så stor en fordel ved at bruge nogen anden metode. Derfor vil alle forsøge at skære ned. Og tjenesten med at kommunikere med en personlig konsulent kan forblive for VIP-kunder.
I den nuværende situation vinder Goliath og 200 mennesker taber.
Kilde: www.habr.com