I år udkom ITIL 4-opdateringen. Vi fortæller, hvordan certificering af specialister inden for IT-serviceledelse vil blive udført efter den nye standard.
/Unsplash/
Hvordan certificeringsprocessen ændrer sig
Den sidste opdatering til ITIL 3-biblioteket blev introduceret for otte år siden. I løbet af denne tid har it-branchen gennemgået betydelige forandringer og har erhvervet sig nye teknologier. Mange virksomheder er begyndt at implementere it-ledelsespraksis (såsom ITSM, baseret på ITIL).
For at tilpasse dem til den skiftende kontekst udgav specialisterne fra Axelos, der er ansvarlige for udviklingen af ITIL-metoden, en opdatering tidligere på året - ITIL 4. Den introducerede nye vidensområder relateret til øget brugertilfredshed, værdistrømme og fleksible metoder som Agile, Lean og DevOps.
Sammen med ny praksis har tilgange til certificering af specialister inden for IT-service management også ændret sig. I ITIL 3 var den højeste rang i ITIL-systemet ITIL Expert.
I den fjerde version var dette niveau opdelt i to områder - ITIL Management Professional og ITIL Strategic Leader. Den første er til ledere af it-afdelinger, og den anden er til ledere af afdelinger, der ikke er relateret til informationsteknologi (eksperter, der gennemfører begge kurser, får titlen ITIL Master).
Hvert af disse områder inkluderer sit eget sæt af eksamener (krav til dem og træningsprogrammer i Axelos mod slutningen af 2019). Men for at kunne bestå dem, skal du bestå certificeringen på grundlæggende niveau - ITIL 4 Foundation. Alle nødvendige oplysninger om det blev offentliggjort i begyndelsen af året.
Hvad er inkluderet i grundniveauet
I februar Axelos bog “ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Dens formål er at forklare centrale begreber og lægge grundlaget for senere studier af dybdegående programmer.
ITIL 4 Foundation dækker følgende emner:
- Grundlæggende begreber for servicestyring;
- Formål og komponenter i ITIL;
- Formål og nøgledefinitioner af de femten ITIL-praksis;
- Tilgange til ITIL implementering;
- Fire aspekter af serviceledelse;
- Tilgange til at skabe værdi i tjenester og deres relationer.
Hvilke spørgsmål vil der være?
Prøven består af 40 spørgsmål. For at bestå skal du svare rigtigt på 26 af dem (65%).
Sværhedsgrad matcher , det vil sige, at eleverne ikke kun skal besvare spørgsmål, men også demonstrere evnen til at anvende viden i praksis.
Nogle af opgaverne er testspørgsmål med en eller flere svarmuligheder. Der er punkter, som kræver, at eksaminanden skriftligt forklarer centrale IT-ledelsesbegreber.
For eksempel er der spørgsmål, der beder dig definere begreber som service, bruger eller klient. I en anden opgave skal du beskrive nøglekomponenterne i ITIL-værdisystemet. Du kan finde nogle flere eksempler fra Axelos.
/Unsplash/
I tilfælde af vellykket beståelse af testene modtager eksamensdeltageren et "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition". Med det kan du gå videre til ITIL Management Professional og ITIL Strategic Leader-tests.
Hvad skal du ellers vide
ITIL 3 certificerede fagfolk kan tage hele eksamenskæden fra Foundation til Management Professional og Strategic Leader, når Axelos offentliggør alle kravene.
En alternativ mulighed for at forny dine certificeringer er at tage en "afhjælpende" eksamen. Det hedder ITIL Managing Professional Transition. Men for hans overgivelse 17 point i ITIL 3. Dette antal point svarer til niveauet for at bestå eksamen for titlen ITIL Expert.
Vi vil fortsætte med at overvåge Axelos-udgivelser og vil offentliggøre information om de vigtigste ændringer og innovationer i ITIL på bloggen på Habré.
Relateret materiale fra vores virksomhedsblog:
Kilde: www.habr.com