Dette er en fredagsartikel om at anvende moderne forretningsteknikker i hverdagen. Tag det venligst med humor.
Kundeudvikling kom til os som en teknik til at identificere potentielle kunders behov, når de skaber nye produkter. Dens principper kan dog anvendes på mange personlige problemer. Desuden kan CustDev være en del af en moderne persons livsfilosofi.
Anvendelse af Cust Dev-filosofien hjælper med at forbedre forholdet mellem mennesker. Som et livsprincip kan det se sådan ud:
Hvis du ønsker at få et godt resultat og en taknemmelig holdning til dig selv, så find først ud af, hvad folk vil og gør det, og ikke hvad der synes rigtigt for dig personligt.
Algoritmen til at anvende dette princip er enkel.
- Prøv at forberede og lave din research på forhånd.
- Husk udsagn og handlinger fra de mennesker, for hvem du skal gøre noget om et givet emne.
- Tænk gennem afklarende spørgsmål.
- Stil opklarende spørgsmål tidligt og gradvist uden at vække opmærksomhed.
- Hvis du ønsker at forske diskret og uden at vække mistanke, så flet dine spørgsmål organisk ind i andre samtaler og diskussioner.
- Undgå offentlige meningsmålinger, da folk ofte ikke udtrykker deres egne meninger, men har en tendens til at favorisere andres autoritative meninger.
Hvordan kan det anvendes? Eksempler.
Eksempel #1: Køb af en gave til en elsket eller kollega.
Vi står alle fra tid til anden over for problemet med, hvad vi skal give til vores kære i lyset af et stort udvalg af muligheder. Vi ønsker, at gaven skal være personlig, mindeværdig og hjertevarm. Med andre ord, som modtageren ønsker.
Forbered dig på forhånd - vær opmærksom på, hvad modtageren ser på i butikkerne, hvad han ofte taler om, og hvilke ting der er af stor interesse i diskussionen.
Kundeudvikling er effektiv, når den bruges til at udforske tidligere erfaringer. Hvis emnet gaver nogensinde kommer op i din kommunikation, er det værd at spørge - hvilken gave kunne du lide/huske mest i dit liv? Og hvorfor?
Spørg fælles venner, hvad der interesserer den person, der skal købe en overraskelsesgave.
Hvis du beslutter dig for at spørge direkte, hvad du skal give dig, risikerer du at høre beskyldninger om uopmærksomhed eller endda grådighed. Derfor er det bedre at udforske emnet i hemmelighed.
Eksempel nr. 2: Kontorforbedring.
Ganske ofte i HR-miljøet dukker emnet kontorforbedring op - hvad kunne der ellers gøres for at gøre det mere behageligt for dine elskede medarbejdere at arbejde. Ved hjælp af Customer Development filosofien løses problemet ganske enkelt.
Lyt til, hvilke typer af afslapningsformater medarbejderne diskuterer over en kop te eller kaffe.
Hvad inspirerer dine medarbejdere? Diskuterer de interiøret i berømte virksomheders kontorer? Send dem billeder af berømte virksomheders kontorer i chatten og lyt til, hvad de har at sige om det.
Du kan direkte stille spørgsmålet: "Hvad ville du personligt forbedre på vores kontor og hvordan?" Du skal spørge personligt en-til-en. Du kan organisere en undersøgelse ved hjælp af Google Forms, men den skal være anonym, og hver medarbejder skal bedes om at udfylde den personligt. Dette er vigtigt, fordi mistænkelige medarbejdere umiddelbart kan have mistanke om, at der er noget galt, tro, at de bliver vurderet på denne måde, at der snart kan ske fyringer, eller at nogen vil blive frataget en bonus.
Kilde: www.habr.com