Bryd mentalt væk fra dit sædvanlige syn på arbejde - dit og virksomhedens. Jeg opfordrer dig til at tænke over pengenes vej i en virksomhed. Mig, dig, dine naboer, din chef – vi står alle i vejen for penge.
Vi er vant til at se penge i form af opgaver. Du tænker måske ikke på det som penge.
Hvis du er programmør, ser du kravene, de anvendte teknologier, klientens kompleksitet, estimatet i timer eller papegøjer.
Hvis du er leder, så ser du i opgaven et stykke af den færdige plan, en hæmoride med valg af analytiker og udfører, og du estimerer din procentdel af omsætningen.
Men man ser ikke på opgaven som penge. Prøv det nu. Det er bare sådan her: Opgaven er penge. Forestil dig, at en klient kom til dit kontor og medbragte en bunke penge - han vil gerne give det til dig. Det er ikke bare det - han er ikke et fjols, han er en normal, passende person med en masse penge. Hvad bliver denne mands og hans penges vej?
Han skal nok gå til manageren - programmører kan ikke rigtig lide at tale med kunder, gør de? De taler, lederen vil skrive en ønskeliste ned i en notesbog og love at løse kundens problem.
Klienten er utålmodig – han vil gerne give penge. Men for nu er der ingen, og det er der ingen grund til. Han hiver i lederens skulder - ja, kammerat, hvem skal jeg give pengene til? Nej, svarer lederen, vent, det er stadig tidligt.
Klienten sukker og sætter sig på en stol i hjørnet af kontoret og folder en bunke penge på knæene. Og lederen går til næste møde, eller taler om noget med andre ledere og programmører. Og pengene er på dine knæ.
Sådan går dagen (nå, forestil dig, at sådan en klient blev fanget, som en bedstemor i Social Security). Han falder bare tårer på sin bunke penge, og venter, og venter, og venter...
Lederen husker nogle gange en opgave, men forstår endnu ikke, hvad han skal gøre med den. Du bør strukturere informationen lidt selv, foretage i det mindste en overfladisk analyse, ellers vil programmørerne ikke tage det på sig. Der er trods alt ingen tid... Lad klienten vente lidt længere, og lad pengene ligge der.
Endelig kan klienten ikke holde det ud, kommer hen til lederen og råber - hvem skal man give pengene til??!!.. Nu, nu, svarer lederen, og uden at strukturere opgaven går han ud og leder efter en performer. Klienten, tilfreds med i det mindste nogle bevægelser, sætter sig på sin stol igen. Penge venter.
Valget af performer går ikke gnidningsfrit. Ingen ønsker at hjælpe en klient del med penge. Nogle siger, præciser erklæringen, intet er klart. Andre siger, at vi har brug for en analytiker. Atter andre siger – jeg har travlt. Sådan går der flere dage. Og pengene venter.
Til sidst, med sorgen i det halve, findes performeren. Han rejser sig fra stolen, henvender sig til klienten og finder igen ud af alle detaljerne i opgaven. Klienten spørger igen - hvem skal jeg give pengene til? Det er for tidligt, siger programmøren. Sæt dig ned, mand.
Et bundt penge tilbringer flere dage i kø. Rækkefølgen i køen er ukendt for nogen, heller ikke for programmøren. Nedetid forekommer med jævne mellemrum. For eksempel når noget ikke er klart, men det er skammeligt at spørge, fordi de vil forstå, at du ikke tager emnet op. Ja, de kan sende det, omend på en tilsløret måde.
Nogle gange venter programmøren til sidste øjeblik - indtil klienten blusser op igen, kommer løbende og rammer toppen af hovedet med sin klud penge. Denne flok brænder allerede hans hænder, af hele sit hjerte ønsker han at slippe af med den tunge byrde. Men det kan han ikke - der var aldrig en person, der havde brug for disse penge. Alle løber væk fra dem som pesten.
Og endelig skete miraklet! Problem løst! Klienten løber, som stukket, for at give pengene!
Straks skete der endnu et mirakel - alle deltagerne i processen så som ved et trylleslag også pengene! Mens pengene var i klientens hænder og blev kaldt en "opgave", lagde ingen mærke til det. Når regningerne raslede behageligt, huskede alle, hvorfor de kom på arbejde.
Tror du, det er løgn? Så der er en statistik, som ikke alle tager højde for - opgavernes levetid, især i form af penge. Normalt nøjes de med en slags SLA eller volumetriske indikatorer - hvor mange opgaver blev udført, hvor mange af dem var til tiden osv.
Hvad er mere interessant her? Der må kun være et par timers egentlig arbejde på opgaven. To timers arbejde kan tage en uge, to eller en måned. Alle opgaver hænger ud i lange køer, som bedstemødre på en klinik. Rundt omkring os, på alle vores kontorer, er der stakke af penge, som vi ikke har brug for. Penge stikker ud af alle sprækkerne, flyder i håndvaske, hænger fra loftet og dingler hen over gulvet i trækket. Vi er bange for disse penge, vi udsætter dem til senere, vi spiller fodbold med hinanden, vi gemmer dem ude af syne under gulvtæppet, vi lader dem ikke leve et fuldt liv.
Minder mig lidt om en sovjetisk joke:
En spion kommer til Lubyanka for at overgive sig, og de spørger ham: "Fra hvilket land?"
- "Fra USA".
- "Så skal du gå til det femte kontor."
De spørger: "Er der nogen våben?"
- "Spise".
- "Så er du klokken syv."
De spørger: "Er der nogen kommunikationsmidler?"
- "Spise".
- "Så er det tiende for dig."
- "Nå, har du en opgave?"
- "Selvfølgelig er der."
- "Så gå og gør det og bland dig ikke i arbejdet."
Prøv at se på opgaven, som om det var penge. Prøv at sætte dig selv i kundens sted. Gå på klinikken og se den vagthavende behandler, hvis du har glemt disse følelser af fuldstændig hjælpeløshed, selvom du har penge.
Prøv, i det mindste mentalt, at kalde opgaver for penge. Ikke "hvor mange opgaver har jeg på arbejdet", men "hvor mange penge har jeg på arbejdet". Ikke "hvor længe har denne opgave stået på?", men "hvor længe har jeg ikke taget penge fra klientens hænder?" Ikke "Jeg vil tænke på dette problem på fredag," men "Jeg har ikke brug for pengene, lad dem blive hos klienten, eller giv dem til en anden." Ikke "for pokker, sikke en uforståelig opgave, hvad skal man stille op med det?", men "åh, for fanden, han forstår ikke engang, hvor mange penge han bragte ind!"
Ikke kun mængden af penge er vigtig, men også den hastighed, hvormed de bevæger sig fra klienten til dig. For klienten er dette hastigheden for at løse sit problem. Han er klar til at skille sig af med penge i det øjeblik, han tager telefonen, går ind på kontoret eller sender en e-mail.
Der er dog en positiv bemærkning i dette: sådan er vi alle sammen. Hver af vores konkurrenter og din. De siger alle, at de vil have penge. Og også at de ikke har nok specialister. At markedet stagnerer. At sælgeren har skylden. At kunderne forlader dem. At de unge bliver dummere for hvert år. Hvad med den makroøkonomiske situation, centralbankens politik, demografi, bla bla bla og en masse andre smarte ord.
Og de er selv dækket af penge, som en hund med lopper. Men de tror, at det er opgaver.
Kilde: www.habr.com