XY-fænomenet: Sådan undgår du de "forkerte" problemer

Har du nogensinde tænkt over, hvor mange timer, måneder og endda liv, der er blevet spildt på at løse de "forkerte" problemer?

En dag begyndte nogle mennesker at brokke sig over, at de skulle vente ulidelig længe på elevatoren. Andre mennesker var bekymrede over disse bagvaskelser og brugte en masse tid, kræfter og penge på at forsøge at forbedre betjeningen af ​​elevatorer og reducere ventetider. Men det oprindelige problem var helt anderledes - "folk begyndte at klage."

Løsningen på det virkelige problem var installationen af ​​store spejle i lobbyen i netop den bygning. At se sin egen refleksion, mens man ventede på en elevator, viste sig at være en ganske spændende oplevelse, og antallet af klager over den langsomme drift af elevatorer faldt markant.

Fænomenet XY-problemer

I 2001 gav den amerikanske udvikler Eric Steven Raymond dette fænomen navnet "XY problem."

XY-problemet opstår ofte mellem slutbrugeren og bygherren, bygherren og entreprenøren, og blot mellem person og person.

For at beskrive det med enkle ord, så er problem XY, når vi begynder at reparere/hjælpe det forkerte sted, hvor det er gået i stykker, og går ind i den forkerte ende. Dette resulterer i spild af tid og energi, både hos de mennesker, der søger hjælp, og hos dem, der yder hjælp.

Sådan kommer du ind i et XY-problem. Trin-for-trin brugervejledning

1. Brugeren skal løse problem X.
2. Brugeren ved ikke, hvordan man løser problem X, men tror, ​​han kan løse det, hvis han kan udføre handling Y.
3. Brugeren ved heller ikke, hvordan man udfører handling Y.
4. Når man beder om hjælp, beder brugeren om hjælp til Y.
5. Alle forsøger at hjælpe brugeren med handling Y, selvom Y virker som et mærkeligt problem at løse.
6. Efter mange gentagelser og tabt tid, viser det sig, at brugeren faktisk ønskede at løse X-problemet.
7. Det værste er, at handling Y ikke ville være en passende løsning for X. Alle river deres hår ud og glor på hinanden med ordene "Jeg gav dig de bedste år i mit liv."

Ofte opstår XY-problemet, når folk bliver fikserede på de små detaljer i deres problem, og hvad de selv mener er løsningen på problemet. Som et resultat er de ikke i stand til at træde tilbage og forklare problemet udtømmende.

I Rusland kaldes dette "hammerfejlen"

Iteration nr. 1.

Iteration nr. 100500.

Billedkreditter: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licens: Hammer fejl, CC BY).

Hvordan man forstår, hvad der lugter af et XY-problem

Erfaring, fingerfærdighed og folketegn vil hjælpe her, hvorved du kan beregne, at et XY-problem nærmer sig dig.

Vær opmærksom på, hvad og hvordan folk siger. Som regel begynder at tale om "forkerte" problemer med følgende sætninger:

• Tror du vi kan...
• Ville det være svært at gøre...
• Hvor lang tid vil det tage at...
• Vi har brug for hjælp til at skabe...

Alle disse sætninger stiller faktisk et spørgsmål om en løsning (Y), ikke et spørgsmål om et problem (X). Du skal holde ørerne åbne og være meget opmærksomme på samtalens tråd for at afgøre, om problemet rent faktisk kan løses af Y. Du skal højst sandsynligt gå frem og tilbage gennem samtalen flere gange for at finde ud af det sande problem X.

Spild ikke den tid, du bruger på at gå rundt i cirkler, for i det lange løb kan det spare dig for at skabe en unødvendig funktion eller endda et produkt.

Sådan undgår du selv at komme i problemer og hjælper andre

1. Formuler dit problem i formatet "Objekt – afvigelse". Dårligt eksempel: HASTER! ALT ER ØDELAGT OG FUNGERER IKKE FORKERT. Et godt eksempel: XFree86 4.1-musemarkøren på Fooware MV1005-chipsættet har en forkert form.
2. Prøv at passe essensen af ​​problemet ind i de første 50 tegn, hvis du skriver en besked; i de to første sætninger, hvis du udtrykker problemet mundtligt. Din tid og din samtalepartners tid er værdifuld, brug den med omtanke.
3. Tilføj derefter kontekst og beskriv det større billede, hvordan du kom i denne situation i første omgang, og hvor stort omfanget af tragedien er.
4. Hvis du kommer med en løsning, så fortæl os lidt om, hvorfor du tror, ​​det vil hjælpe.
5. Hvis du blev stillet en masse opklarende spørgsmål som svar, glæd dig og svar, vil dette gavne dig og hjælpe dig med at finde en passende løsning for dig.
6. Beskriv symptomerne på problemet i kronologisk rækkefølge. XY-problemer er, hvor vendingen af ​​vilkårene gør en forskel.
7. Beskriv alt, hvad du allerede har gjort for at løse problemet. Glem ikke at fortælle, hvorfor denne eller hin mulighed ikke virkede. Dette vil give andre yderligere oplysninger om dit problem og reducere den tid, det tager at finde en løsning.

I stedet for konklusioner

Så snart jeg lærte om fænomenet XY-problemer, indså jeg, at vi er omgivet af dem fra top til tå, hver dag, i arbejds- og personlige situationer. Simpel viden om eksistensen af ​​et fænomen er blevet et life hack for mig, som jeg nu lærer at bruge.

For eksempel kom en kollega for nylig til mig for at fortælle mig den dårlige nyhed: Han nægtede at deltage i et fælles projekt, fordi der var flere prioriterede opgaver. Vi snakkede og fandt ud af, at alt i virkeligheden kom ned på problemet med de for korte deadlines, som vi havde sat os selv. Min kollega indså, at han ikke passede ind (X) og fandt en løsning - forlad projektet (Y). Det er godt, at vi snakkede. Nu har vi nye deadlines, og ingen skal nogen steder.

Kun registrerede brugere kan deltage i undersøgelsen. Log ind, Vær venlig.

Støder du ofte på XY-problemer?

• Ja, hele tiden.

• Nej, sandsynligvis ikke.

• Hmm, så det er hvad den her ting hedder.

185 brugere stemte. 21 bruger undlod at stemme.

Kilde: www.habr.com