Organisationer outsourcer it-infrastrukturvedligeholdelse af en række forskellige årsager, lige fra ønsket om øget operationel smidighed til behovet for at opnå nye specialiserede kompetencer og omkostningsbesparelser. Men markedstendenserne ændrer sig. Ifølge en rapport fra GSA UK vil nogle outsourcing-tendenser blive mindre væsentlige i fremtiden.
Det antages, at sådanne ændringer vil blive mærkbare i 2020. Virksomheder, der vil følge med tiden, skal forberede sig på den næste bølge af outsourcing. I de kommende år vil partnerskaber mellem tredjepartsudviklere eller teams og virksomheder være lige så vigtige som fokus for it-outsourcing-virksomheder på innovation.
Status for it-outsourcing-branchen
En liste over it-funktioner, der oftest overføres til tredjepartsvirksomheder, vil hjælpe dig med at vurdere den aktuelle tilstand for it-outsourcing-branchen. Han var forberedt i 2017 og afspejler aktuelle tendenser på dette område.
Funktionerne er listet i faldende popularitetsrækkefølge:
- web og ,
- software vedligeholdelse,
- datacentre,
- IT infrastruktur,
- kundesupport,
- vedligeholdelse af netværk,
- integrationstjenester,
- funktioner i HR-afdelingen.
Denne liste vil ændre sig i den nærmeste fremtid. National Outsourcing Association of Great Britain har som en del af en forskningskampagne identificeret retninger for udvikling af outsourcingsektoren efter 2020.
Ifølge forskning vil de vigtigste tendenser på dette område være følgende:
- Værdi før pris. Outsourcing-relationer vil ikke længere fokusere på prisreduktioner. Der vil blive lagt mere vægt på den merværdi, de tilfører.
- Flere leverandører. Kunder vil vælge flere virksomheder til et projekt for at sammensætte det bedst egnede team.
- Nye områder inden for outsourcing. Kunderne vil i stigende grad vælge it-udviklere fra Central- og Østeuropa, såsom Brainhub.
- Fremkomsten af nye forretningsmodeller. Outsourcing-partnere vil dele ansvaret med deres kunder, så kontrakter kan blive resultatbaserede.
- Automation. It-opgaver vil kunne udføres af bots, kunstige intelligenssystemer og robotter.
- Cloud platforme. En bølge af datalagrings- og sikkerhedsprojekter forventes i outsourcing-branchen.
Vigtigste tendenser inden for it-outsourcing efter 2020
Ny motivation
Som en del af undersøgelsen blev outsourcingvirksomheder og deres kunder undersøgt om årsagerne til at overføre it-funktioner til tredjepart. Samtidig nævnte 35 % af de adspurgte det vigtigste aspekt omkostningsbesparelser, og 23% - stigning kundeservice kvalitet.
Derudover kan der argumenteres for, at IT-outsourcing-branchen vil vokse sammen med antallet af mennesker, der søger at outsource flere og flere opgaver. Selvom der er forskellige årsager til outsourcing, er de fleste organisationer enige om, at forbedret kundeservice og potentialet til at identificere nye muligheder er mere attraktive end omkostningsbesparelser.
kontrakter
Ifølge GSA UK er næsten 90 % af de adspurgte overbevist om, at både outsourcingvirksomheder og deres kunder vil skifte til , resultat- og værdiorienteret.
Derudover forudsiger 69 % af de adspurgte, at outsourcingvirksomheder vil fungere som systemintegratorer. Samtidig vil de dele flere risici med deres kunder. Kun 31 % af de adspurgte forventer, at outsourcingvirksomheder påtager sig alle risici.
Fokus på levering af service
Flere og flere erhvervsrepræsentanter mener, at spørgsmål om serviceydelser bør blive en af de vigtigste dele af kontrakter. Opsigelsesfrister og kontraktvarigheder vil også blive reduceret.
De kontraktmodeller, der i øjeblikket udvikles og modificeres af kunderne, vil være resultatbaserede. Sådanne modeller vil vurdere værdien og mulighederne for at udvikle forholdet i fremtiden for begge parter i kontrakten under hensyntagen til de opnåede resultater. Dermed, samarbejde IT-outsourcing vil nå hidtil usete niveauer, efterhånden som partnere og kunder indser, at deling af risici giver dem større fordele i det lange løb.
Udvikling af samarbejde og konkurrence
Efterhånden som kontrakter bliver præstationsbaserede i 2020, og markedsaktørerne bliver mere åbne over for at dele risici med hinanden, vil outsourcingvirksomheder udvikle sig til store serviceintegratorer.
I betragtning af outsourcing-tendenserne beskrevet ovenfor, kan du have spørgsmål: I hvilket omfang vil jeg dele risici? Hvor er den passende grænse? Hvordan adskiller man dem? Og hvilken indflydelse vil dette have på vores virksomheds og vores partners omdømme?
Den bedste tilgang for begge parter i denne situation er samarbejde og vurdere forskellige meninger. Ingen ønsker at tage risici. Derfor bør du blive mere åben over for dialog, men samtidig forsøge at vurdere risikoen selv – der er måske ikke noget at bekymre dig om.
Sådanne situationer på outsourcingmarkedet kan tvinge konkurrerende virksomheder til at konkurrere om de største aftaler og begynde at tilbyde konkurrencedygtige løsninger. Det kan til gengæld føre til, at de bedst mulige leverandørprojekter forsvinder. På den anden side vil nogle kunder kunne drage fordel af denne situation.
Nøgle transformationsfaktorer
Nutidens kunder, der leder efter virksomheder til at outsource it-funktioner, er i konstant forandring og undergår mange forandringer. De forventer løsninger af høj kvalitet (og behandlingstider kan stadig have betydning for dem). Leverandører skal tage hensyn til deres potentielle partneres behov og også undgå den almindelige praksis i disse dage. skuffende resultater.
Kundernes utilfredshed med outsourcing-aftaler vokser. De mener, at mange leverandører mangler fleksibilitet, er bange for innovation og ikke følger med banebrydende teknologier. Outsourcing-virksomheder skal genkende disse følelser og fokusere på at forbedre Kunde fokus. Dette vil hjælpe dig med at forblive konkurrencedygtig, vinde store kontrakter og udvikle relationer med stærke partnere.
Fund
Nutidens it-outsourcing-udbydere skal omfavne disse skiftende markedstendenser for at forstå behovene hos nutidens kunder. Ledende partnere vil sætte pris på den kundeorienterede tilgang, gennemsigtighed og tillid.
Derudover vil implementering af de nyeste teknologier og beskyttelse af data på vegne af kunden snart være af stor betydning. Mod til at dele risici kan være nøglen til succes og frugtbart samarbejde.
At vedtage nye strategier og følge de største trends inden for outsourcing af it-funktioner kan være et godt udgangspunkt for mange markedsledere i det næste årti.
Kilde: www.habr.com