Googles cloud-teknologiafdeling annoncerede udgivelsen af en særlig version af deres Contact Center AI-tjeneste, drevet af AI, for at hjælpe virksomheder med at skabe virtuelle supportagenter til at besvare spørgsmål om COVID-19-pandemien. Programmet hedder og er beregnet til offentlige myndigheder, sundhedsorganisationer og andre sektorer, der er alvorligt ramt af den globale krise.
Ifølge udviklere fra Google Cloud vil den virtuelle AI-agent hjælpe interesserede organisationer (for eksempel fra finans- og turismeservicesektoren, detailhandel) med hurtigt at implementere en chatbot-platform, der vil besvare spørgsmål om coronavirus døgnet rundt gennem tekst- og stemmechat.
Den nye tjeneste er tilgængelig over hele verden på 23 understøttede sprog – grundlæggende Contact Center AI-teknologi. Dialogflow er et værktøj til at udvikle chatbots og interaktive stemmesvar (IVR).
Rapid Responses intelligente virtuelle agent giver kunderne mulighed for at bruge Dialogflow til at tilpasse chatsamtaler med brugere, der søger efter information om COVID-19. Kunder kan også integrere open source-skabeloner fra organisationer med lignende digitale værktøjer. For eksempel samarbejdede Googles datterselskab Verily med Google Cloud for at lancere open source-skabelonen Pathfinder virtuelle agenter til sundhedssystemer og hospitaler.
En måned tidligere havde Google Cloud allerede stillet værktøjer til rådighed til offentlig brug som reaktion på spredningen af pandemien. For eksempel tilbyder virksomheden indtil den 30. april gratis adgang til sine Google Cloud-læringsressourcer, herunder et katalog over træningskurser, praktiske Qwiklabs-laboratorier og interaktive Cloud OnAir-webinarer.
I mellemtiden, da Google bruger værktøjer som Contact Center AI til at give offentligheden pålidelige oplysninger om COVID-19, har virksomheden også med en stigende strøm af misinformation, der gennemsyrer dens egen udvikling. For eksempel fjerner Google coronavirus-relaterede Android-apps fra uafhængige udviklere.
Kilde: 3dnews.ru