VimpelCom (Beeline-mærket) talte om et nyt projekt for at introducere kunstig intelligens (AI) værktøjer som en del af robotisering af operationelle processer.
Det forlyder, at "Alla"-robotten gennemgår et praktikophold i operatørens direktorat for administration af abonnenter, hvis opgaver omfatter at arbejde med kunder, udføre forskning og undersøgelser.
"Alla" er et AI-system med maskinlæringsværktøjer. Robotten genkender og analyserer klientens tale, hvilket giver den mulighed for at opbygge en dialog med brugeren baseret på kontekst i en række forskellige scenarier. Der blev brugt flere uger på at træne systemet, og mere end 1000 dialogscripts om grundlæggende emner blev downloadet. "Alla" kan ikke kun genkende en anmodning, men også finde de rigtige svar på den.
I sin nuværende form foretager robotten udgående opkald til virksomhedens kunder og laver miniundersøgelser om forskellige emner. I fremtiden kan "Alla" tilpasses til at udføre andre opgaver - for eksempel at bekræfte ordrer i en netbutik eller at overføre et opkald til en virksomhedsmedarbejder i ikke-standardiserede situationer og komplekse problemstillinger.
"Pilotprojektet blev gennemført i tre uger og viste allerede på dette stadium gode resultater: mere end 98 % af fejlfrie samtaler med kunder, optimering af callcenteromkostninger i første fase på omkring 7 %," siger Beeline.
Det skal tilføjes, at operatøren allerede bruger en robot kaldet RobBee: hans ansvar omfatter kontrol og registrering af kontanttransaktioner. Det hævdes, at takket være RobBee var det muligt at opgive visuel verifikation af mere end 90% af kontante dokumenter, reducere arbejdsintensiteten i processen med fire gange og øge hastigheden af operationer med 30%. Resultatet er besparelser på millioner af rubler.
Kilde: 3dnews.ru