Ecom-verdenen er opdelt i to halvdele: nogle ved alt om omnichannel; andre undrer sig stadig over, hvordan denne teknologi kan være nyttig for erhvervslivet. Førstnævnte diskuterer, hvordan Internet of Things (IoT) kan forme en ny tilgang til omnichannel. Vi har oversat en artikel kaldet The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience og deler hovedpunkterne.
En af Ness Digital Engineerings hypoteser er, at i 2020 vil brugeroplevelsen være den afgørende faktor, når man skal vælge et produkt, uden om egenskaber som pris og selve produktet. Det følger heraf, at for at tiltrække kunder og øge brandloyaliteten, bør virksomheder nøje studere kunderejsen (kort over interaktion mellem kunden og produktet), og identificere centrale brandbudskaber i alle kommunikationskanaler. Sådan kan du skabe en "sømløs" kontakt med kunden.
Barrierer for IoT Omnichannel Evolution
Artiklens forfatter kalder forbindelsen mellem tingenes internet og omnichannel IoT omnichannel evolution. Det er klart, at Internet of Things vil være med til at skabe en forbedret kunderejse. Der er dog et åbent spørgsmål vedrørende behandlingen af den række af data, der opstår, når IoT introduceres i en forretningsmodel. Hvordan skaber man virkelig værdifuld indsigt baseret på dataanalyse? Forfatteren identificerer 3P for dette.
Proaktiv oplevelse
Som regel begynder interaktionen mellem en virksomhed og en køber med købers initiativ (køb, brug af en tjeneste). Ved brug af IoT i en virksomhed kan situationen vendes gennem løbende overvågning ved hjælp af IoT-enheder. For eksempel, på grund af dette, kan perioden for drift og planlagt vedligeholdelse forudsiges i produktionen. Dette vil hjælpe med at undgå uplanlagt, dyr nedetid. Et andet eksempel kan sensorer advare kunder om fejlfunktion af visse dele i en bil eller beregne forfaldsdatoen for en planlagt udskiftning.
Forudsigende oplevelse
IoT kan forudsige og forudse brugerhandlinger ved at udveksle realtidsdata med cloudtjenester, der bygger handlingsmodeller baseret på alle brugeres adfærd. Over tid, i fremtiden, vil sådanne IoT-applikationer, der bruger data fra overvågningskameraer, radarer og sensorer i biler, gøre autonome biler mere sikre, og chauffører vil reducere risikoen for trafikulykker.
Personlig oplevelse
Indholdstilpasning baseret på klientadfærdsscenarier.
Personalisering er mulig gennem løbende overvågning og analyse af forbrugeradfærd. For eksempel, hvis en køber ledte efter et bestemt produkt på internettet dagen før, kan butikken tilbyde ham, baseret på tidligere søgedata, relaterede produkter og tilbehør ved hjælp af smart nærhedsmarkedsføring i en offline butik. Det er marketingtilbud, der både bruger data fra Bluetooth-sensorer, der analyserer klientens offline bevægelse, og data modtaget fra IoT-enheder: smarture og andre tekniske enheder.
Afslutningsvis skal det bemærkes, at IoT ikke er en sølvkugle for erhvervslivet. Spørgsmålet er fortsat med hensyn til muligheden og hastigheden for at behandle big data, og indtil videre er det kun giganter som Google, Amazon og Apple, der kan klare denne teknologi. Forfatteren bemærker dog, at du ikke behøver at være en gigant for at bruge IoT, det er nok at være en smart virksomhed, når det kommer til strategi og kunderejsekortlægning.
Kilde: www.habr.com