Spoiler: start med mennesker.
En nylig undersøgelse blandt administrerende direktører og topledere viste, at de risici, der er forbundet med digital transformation, er det største diskussionsemne i 1. 2019 % af alle transformationsinitiativer formår dog ikke at nå deres mål. Det anslås, at af de 70 billioner USD, der blev brugt på digitalisering sidste år, gik 1,3 milliarder USD ingen vegne. Men hvorfor er nogle transformationsinitiativer vellykkede og andre ikke?
De russiske markedsaktørers meninger om nye forretningstendenser er delte. Under diskussionen af dette spørgsmål inden for rammerne af en af de vigtigste it-konferencer i St. Petersborg "White Nights", blev der udtalt, at digitalisering er en anden hype, der har vist. dens inkonsistens og vil hurtigt gå over. Modstandere hævdede, at digital transformation er en uundgåelig ny virkelighed, som skal tilpasses nu.
På den ene eller den anden måde, ved at studere udenlandske virksomheders erfaringer, kan man huske flere fejlslagne eksempler, for eksempel tilfældene med General Electric og Ford.
Transformation mislykkes
I 2015 annoncerede GE oprettelsen af GE Digital, en virksomhed, der skulle fokusere på digitale produkter og først og fremmest på digitalisering af salgsprocesser og relationer til leverandører. På trods af divisionens succes blev selskabets CDO tvunget til at forlade sin stilling under pres fra nogle aktionærer på grund af stagnerende aktiekurser.
GE er ikke den eneste virksomhed, hvis resultater er faldet midt i digitaliseringen. I 2014 annoncerede Ford CEO Mark Fields sine ambitiøse planer om at digitalisere virksomheden. Projektet blev dog senere lukket på grund af, at selskabets aktiekurser faldt under stadigt stigende omkostninger.
Hvad bestemmer transformationens succes?
Mange russiske virksomheder opfatter digital transformation som introduktionen af nye it-systemer til at optimere forretningsprocesser, mens evangelisterne af denne proces insisterer på, at digitalisering ikke kun er en investering i infrastruktur, men også en ændring i strategi, udvikling af nye kompetencer og omstrukturering. af forretningsprocesser.
I hjertet af processen er ifølge tilhængere af digital transformation en ændring i forretningsfokus fra produktionskapacitet til kundebehov og opbygning af alle processer omkring forbedring af kundeoplevelsen.
Hvorfor er mennesker vigtige?
KMDA Research "” viser, at almindelige medarbejdere og topledere vurderer virksomhedens transformationsniveau forskelligt.
Topledelsen vurderer brugen af digitale teknologier i virksomhedens arbejde højere end almindelige medarbejdere. Det kan tyde på, at ledelsen kan overvurdere situationen, mens almindelige medarbejdere ikke er informeret om alle projekter.
Forskere siger enstemmigt, at ingen organisation kan drage fordel af næste generations teknologier uden at sætte mennesker i centrum for sin strategi. For at forstå hvorfor, er vi nødt til at se på tre nøgleelementer i digital transformation.
Den første er hastighed.
Maskinlæring og automatisering kan fremskynde alle forretningsfunktioner, fra forsyningskæde og kundeservice til økonomi, menneskelige ressourcer, sikkerhed og it-deling. De tillader også forretningsprocesser at tilpasse og forbedre sig selv.
For det andet - intelligens
Virksomheder har traditionelt stolet på KPI'er for at "se tilbage" - analyse af de opnåede resultater for at bygge nye hypoteser. Disse metrics viger hurtigt for værktøjer, der bruger maskinlæring til at overvåge situationer i realtid. Indbygget i arbejdsflowet fremskynder og forbedrer dette princip menneskelig beslutningstagning.
Det tredje og vigtigste element er vigtigheden af menneskelig erfaring
Takket være digitale teknologier kan virksomheder forbedre brandoplevelsen for både kunden og arbejdsgiveren. Denne erfaring kræver løbende kvalitativ forbedring for at nå forretningsmål.
Alligevel, som med enhver teknologisk forandring, kan justeringer i tænkning og adfærd være de sværeste og vigtigste udfordringer at overvinde.
Hvert af disse elementer kan blive ødelæggende i sig selv. Tilsammen repræsenterer de et af de største skift i arbejderhistorien. Virksomheder kan investere i at anskaffe banebrydende teknologi for at accelerere digital transformation, men den investering vil være spildt, hvis medarbejderne ikke omfavner forandringen. For at drage fordel af dette skift skal virksomheder opbygge stærke interne rammer.
5 lektioner fra succesrige virksomheder
I marts 2019 offentliggjorde Harvard Business Review en artikel skrevet af 4 eksisterende CDO-virksomheder. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard og Vernon Irwin samlede deres erfaringer og skrev 5 lektioner til fremtidige CDO'er. Kort sagt:
Lektion 1: Før du investerer i noget, skal du bestemme din forretningsstrategi. Der er ingen enkelt teknologi, der giver "hastighed" eller "innovation" i sig selv. Den bedste kombination af værktøjer til en bestemt organisation vil variere fra den ene vision til den næste.
Lektion 2: Brug af Insiders. Virksomheder engagerer ofte eksterne konsulenter, der bruger universelle metoder til at opnå "maksimale resultater." Eksperter rådgiver at inddrage eksperter i transformationen blandt medarbejdere, der kender alle virksomhedens processer og faldgruber.
Lektion 3: Analyse af virksomhedens arbejde fra kundens synspunkt. Hvis målet med transformation er at forbedre kundetilfredsheden, så er første skridt at tale med kunderne selv. Det er vigtigt, at ledere forventer store ændringer ved introduktionen af få nye produkter, mens praksis viser, at de bedste resultater kommer fra mange små ændringer i en lang række forskellige forretningsprocesser.
Lektion 4: Anerkend medarbejdernes frygt for innovation Når medarbejdere forstår, at digital transformation kan true deres job, kan de bevidst eller ubevidst modstå forandringen. Hvis digital transformation viser sig at være ineffektiv, vil ledelsen i sidste ende opgive indsatsen, og deres job vil blive reddet). Det er afgørende for ledere at anerkende disse bekymringer og understrege, at den digitale transformationsproces er en mulighed for medarbejdere til at opkvalificere sig til fremtidens markedsplads.
Lektion 5: Brug principperne for Silicon Valley-startups. De er kendt for deres hurtige beslutningstagning, prototyping og flade strukturer. Den digitale transformationsproces er i sagens natur usikker: ændringer skal foretages på forhånd og derefter justeres; beslutninger skal træffes hurtigt. Som et resultat kommer traditionelle hierarkier i vejen. Det er bedre at vedtage en enkelt organisationsstruktur, der er noget adskilt fra resten af organisationen.
Output
Artiklen er lang, men konklusionen er kort. En virksomhed er ikke kun it-arkitektur, det er mennesker, der ikke kan gå hjem fra arbejde og komme om morgenen med nye kompetencer. Digital transformation er en løbende proces med flere store implementeringer og et stort antal små "tilføjelser". Det, der virker bedst, er en kombination af strategisk planlægning og konstant test af mikrohypoteser.
Kilde: www.habr.com