Mens hele verden kæmper med coronavirus-pandemien, er mange virksomheder nødt til at fungere som normalt for at yde den bedst mulige service til deres kunder. I denne uge annoncerede OnePlus foranstaltninger, som virksomheden vil tage for at strømline returnering og garantiprocedurer for sine enheder.
Et indlæg på OnePlus-forummet diskuterer de foranstaltninger, som kundesupport tager midt i COVID-19-udbruddet. Fra i dag indfører virksomheden strengere sanitære standarder. Men det, der vil gøre virksomhedens kunder meget glade, er, at OnePlus forlænger retur- og garantiperioderne. For eksempel er garantiperioden for smartphones, hvor den udløber mellem 1. marts og 30. maj, blevet forlænget til 31. maj. I disse svære tider vil mange brugere sandsynligvis sætte pris på denne form for omsorg.
Derudover arbejder virksomheden på at introducere et program til udstedelse af erstatningsenheder under garantireparationer af brugernes smartphones. Ifølge producenten vil denne service i første omgang kun være tilgængelig for brugere fra Nordamerika og nogle europæiske lande.
OnePlus præciserede, at erstatningsenhedsprogrammet vil blive lanceret på prøvebasis i USA, Canada, Storbritannien og Holland. Senere vil denne mulighed være tilgængelig for kunder fra andre regioner. OnePlus har præciseret princippet om at levere en service til udstedelse af erstatningsenheder. Brugere betaler et depositum, hvorefter virksomheden vil levere en erstatningsenhed, og derefter sende deres ødelagte enhed til reparation eller udskiftning. Når den reparerede telefon er returneret til ejeren, skal kunden sende erstatningsenheden tilbage til OnePlus, hvorefter depositum refunderes.
Kilde: 3dnews.ru