De kalder mig kongen. Hvis du bruger de etiketter, du er vant til, så er jeg konsulent. Mere præcist ejeren af en ny type konsulentvirksomhed. Jeg fandt på en ordning, hvor min virksomhed er garanteret at tjene meget anstændige penge, mens det mærkeligt nok kommer kunden til gode.
Hvad synes du er essensen af min virksomhedsordning? Du vil aldrig gætte. Jeg sælger fabrikker deres egne programmører og deres egen automatisering. Meget dyrere, selvfølgelig.
Som du forstod fra min tidligere historie, var jeg en meget succesfuld instruktør. Mange af jer troede ikke på mig - men med rettidig omhu vil I finde mine gamle publikationer, der vil I finde ud af mit rigtige navn og læse om mine succeser. Jeg foretrækker dog ikke at reklamere for mig selv.
På et tidspunkt indså jeg værdien af et automatiseret system og programmører. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på værdien af automatisering som proces. Det automatiseringssystem du har er fantastisk. Og den programmør du har er bare guld. Men du vil kun forstå dette i et af to tilfælde: enten vil han forlade dig (sandsynligheden for, at du vil forstå det er lav), eller jeg vil sælge ham til dig.
Jeg starter i rækkefølge. Først og fremmest, da jeg besluttede at starte denne virksomhed, valgte jeg markedet. Jeg tænkte ikke længe - jeg havde trods alt erfaring med at lede en fjerkræfarm. Hvis vi abstraherer det lidt, får vi følgende parametre: en gammel virksomhed skabt i sovjettiden, mange ansatte fra dengang, en ny ejer, der ikke forstår noget om denne forretning, en ansat direktør - det er vigtigt, at der ikke bl.a. de tidligere ansatte, og det vigtigste er provinsen.
Ideen om at vælge dette særlige arbejdsområde er ikke min, jeg hentede den fra to fyre. Man implementerede ISO på et tidspunkt, hvor alle troede, at certifikatet betød noget. En anden var involveret i automatiseringen af fabrikker ved hjælp af 1C i 2005-2010, hvor det var skræmmende for enhver fabrik at arbejde på noget andet (også generelt uforklarligt).
Disse fyre havde forskellige grunde til dette valg. For det første gav afstanden fra ejeren og hans sjældne besøg lokale direktører en vis frihed. For det andet er der i provinsen et problem med personalet, hvilket betyder, at du kan blive hooked på dig selv i ret lang tid. For det tredje vedrørte den samme personalemangel først og fremmest ledelsen. Alle mulige filtstøvler drev disse fabrikker.
Det er sandsynligvis derfor, de var så villige til at gå i enhver form for kamp, bortset fra en sultestrejke. ISO, altså ISO. 1C, altså 1C. Webstedet er webstedet. Etc.
Faktisk forberedte disse fyre et fantastisk marked for mig. Hvor ISO blev introduceret, var der ingen, der forstod, hvordan man arbejdede. Før der ikke var nogen processer, var anlægget i bevægelse, endda i udvikling og tænkte ikke noget dårligt om sig selv. Og ISO-standarden er et ideelt værktøj til at skabe skyldfølelse ud af det blå. De skrev papirer med processer for sig selv, men de arbejder efter en slags gennemsnitsordning - det vigtigste, som produktion, salg, forsyning osv. de gør det, som de altid har gjort det, og gør alt det lort, som kontrakter, godkendelser osv., ifølge ISO.
De, der arbejder efter ISO, bebrejder periodisk de "gamle troende" for at være fastlåst i stenalderen. Intellektuelt forstår alle, at der ikke er behov for at arbejde efter ISO, men underbevidstheden siger - nej, gutter, I er bare på kryds og tværs, så I kan ikke arbejde i henhold til processerne. Det ville selvfølgelig være bedre, hvis de slet ikke kendte til ISO.
Automatisering har banet vejen endnu bedre. Ethvert softwareprodukt, websted, service på en provinsfabrik kan beskrives med ét ord: underimplementeret. Det vil de herrer, der er involveret i automatisering, ikke lægge mærke til, selv om dette er et kæmpe marked, hvis det er ordentligt dyrket, men det er deres sag.
Men der er en særegenhed: produktet er ikke blevet implementeret ret meget. Men for at forstå dette, skal du dykke ned i det. Men kun en programmør kan, vil og vil dykke ned i det.
Hvis du vil tjekke, om der er implementeret et informationssystem på fabrikken eller ej, så stil et simpelt spørgsmål: vis mig en rapport, der indeholder alle de aktuelt manglende materialer og indkøbte halvfabrikata. Det er vigtigt, at det er i systemet, og ikke i Excel, og ikke beregnes af økonomer i begyndelsen af måneden eller ugen, og ikke indtastes manuelt (nogle gør dette).
Hvis svaret er "nej", så er systemet underimplementeret. Hvis du er programmør, så forstår du, at der kun var et skridt tilbage til sejren - at samle alle data i én form. Men dataene findes allerede. Den elementære opgave at distribuere et bord til et andet under hensyntagen til forbrugsprioriteter og udskiftelighed af materialer, og voila - du har en komplet og præcis liste over, hvad du skal købe.
Men ingen tager dette sidste skridt. Forsyningschefen går ikke ind i det, han klynker bare over, at noget ikke var automatiseret for ham. Instruktøren er allerede træt af at lytte til dette, og reagerer simpelthen ikke. Men programmøren er ligeglad, for han bliver konstant vandet med slop - færre spande, flere spande, hvad er forskellen? Når de hælder slop på dig, er det bedre ikke at åbne munden - du vil sluge den. Alle er de for længst blevet tilgroede med fjer, som gæs – det drypper mens du går fra mødet til dit hul.
Så her er vores fabrik. På en eller anden måde virker det, men han synes selv, det er slemt. Processerne er dårlige, der er ingen automatisering, siden er til ingen nytte, det er endda en skam at gå til det selv. Hvis du går til fabrikken lige i dette øjeblik, kan du tage dem varme. Men desværre går dette øjeblik meget hurtigt - "syret patriotisme" på lokal skala udløses.
Ligesom en person efterhånden overbeviser sig selv om, at alt er i orden med ham, gør virksomheden det, især direktøren. I starten - af vrede over, at intet kan ændres, selv med åbenlyse problemer. De opgiver simpelthen enhver bestræbelse og arbejder bare så godt de kan. Så dukker humor op, drevet af mange sjove historier om kommende konsulenter, falske sølvkugler og mislykkede forandringsprojekter. Det er her patriotismen kommer ind. Det ser ud til, at vi er, som vi er, og alt dette nonsens er fra den onde, og der er ingen mening i det.
Det er meget vanskeligt for direktøren for et sådant anlæg at sælge nogen form for rådgivning. Mest sandsynligt vil han ikke engang gå med til at mødes med dig. Han har ikke læst bøger eller artikler i lang tid. Går ikke til konferencer. Næsten alle veje ind i hans hjerne og sjæl er lukket for konsulenter. Og her kom jeg med en interessant løsning.
For at forstå dens betydning, husk filmen "Inception" af Christopher Nolan, med Leonardo DiCaprio i hovedrollen. De ved, hvordan man forbinder sig med en sovende person, kommer ind i hans drøm og giver ham en idé. De kalder selv denne proces for "implementering". Pointen er, at efter at være vågnet op, ser det ud for en person, at ideen er hans egen og ikke påtvunget udefra. Kun i dette tilfælde vil han påtage sig dens gennemførelse.
Selvfølgelig ved jeg ikke, hvordan jeg skal indtaste drømme, men jeg fandt en vej ud. Jeg placerer en "idiot" på anlægget - jeg har en hel opdeling af dem. CIO'en fungerer som en "idiot".
Mærkeligt nok elsker provinsfabrikker at ansætte it-direktører i storbyerne, som efter skæbnens vilje befinder sig i deres åbne rum. Vi har tænkt over alt - vi giver ham endda en lokal registrering, kommer med en legende, der siger, at hans bedstemor bor her, eller han har altid drømt om at bo tættere på floden, eller nedskifteren er ufærdig (i den forstand, at det fortsætter at arbejde), og et par flere muligheder. Det vigtigste er, at "idioten" ikke ligner en Varangian, men virker som en af sine egne.
Og så kommer han til anlægget, medbringer sine diplomer, som jeg gavmildt leverer til alle "idioterne", og han bliver glad ansat. Han har rigtige anbefalinger, for mellem "idiotierne" arbejder han som "frelser" (mere om det senere), så ingen HR vil underminere ham, især landsbyen.
Så har "idioten" en simpel opgave - at være en idiot. Omtrent ligesom Prins Mysjkin fra Dostojevskij. Jeg tog ideen fra internetbogen "Karrieresteroider" - der hedder denne metode "Cliquey", kun jeg ændrede den - jeg har dumme kliker. Klikusha er en person, der åbent identificerer en virksomheds problemer, men ved, hvordan man løser dem. Dette er en måde at tiltrække opmærksomhed på dig selv, og når det virker, at løse problemet glimrende. Og den dumme klike ved ikke, hvordan den skal bestemme noget.
Forestil dig et almindeligt ugentligt møde. Direktøren spørger alle, en efter en, hvordan de har det. Alle klager over noget, små ting. Fx peger produktionen fingeren på forsyningen - der mangler en lille del, hvorfor produktet ikke er samlet. Nå, leverandørerne savnede båden og bestilte den ikke til tiden. Normalt vil alle forblive tavse, højst vil de give instruktioner til forsyningschefen, som "tag personlig kontrol." Og vores dumme klike rækker hånden op og siger som Makovetskys helt i "De tolv" - vent venner, lad os finde ud af det!
Og han begynder at stille smarte spørgsmål med et dumt blik. Hvordan skete det, at de ikke købte en simpel del? Det ville være rart, hvis det var noget kompliceret, at blive transporteret dertil fra Korea, men under sanktioner, ellers vil de gøre det i enhver garage. Og på grund af dette koster produktionen meget. Hvordan kunne dette ske?
Da vores "idiot" først for nylig har arbejdet, bliver han ikke sendt med det samme. De prøver at forklare, men det bliver dårligt. Forsyningschefen pludrer noget om, hvordan folk multitasker, de bliver konstant distraheret, de giver ikke penge til tiden, og så er kreditoren stor, alt hviler på snot. Det når dertil, at produktionslederen begynder at spænde sig for ham – han ser, at hans kammerat er i en akavet position. Og vores idiot sidder, slår sine øjenvipper, nikker med hovedet og stiller nye spørgsmål – førende. Hjælper med at åbne op.
Som du kan forestille dig, er hovedmålet for dette interview instruktøren, som sidder og lytter. Han er ikke vant til at lytte til sådan en samtale - de lader ikke til at skændes, og de diskuterer rutineprocesser, men fra en usædvanlig vinkel. Og han bliver efterhånden interesseret, fordi... selv havde han ikke stillet sådanne spørgsmål længe - siden han blev patriot.
Situationen gentages flere gange, i alle mulige variationer. Endelig begynder vores "idiot" at pisse folk - de holder op med at komme med undskyldninger og går til angreb. Det var det, der krævedes. "Idioten" hæver straks poterne og forsøger at berolige alle - de siger, hvorfor angreb de, jeg ville bare finde ud af årsagerne til problemerne. Jeg er med dig, vi er ét hold, bla bla bla. Han bruger flere huskede sætninger, såsom "problemer skal diskuteres åbent", "hvis problemet ikke identificeres, så bliver det ikke løst" osv. Efter sådan et tilbagetog bliver han næsten altid støttet af direktøren.
Og nu er det næsten vores, der er kun et sidste skridt tilbage. Instruktøren begynder at tro, at "idioten" forstår noget og kan være med til at løse de problemer, han selv har opdaget. En normal klike ville gøre dette, men lad mig minde dig om, at vi har en dum klike. Direktøren kalder ham til en samtale og spørger - for fanden, dude, du er fantastisk, lad os løse anlæggets problemer. Jeg er kun klar til at arbejde med dig, resten sidder med tungen stukket i røven og bekymrer sig kun om deres plads. Og du, kan jeg se, er ikke bange for nogen eller noget, du kan tage ansvar, jeg vil give dig carte blanche.
"Idioten" vendte direktøren mod holdet af resten af de "syrede patrioter", hvilket var det, der krævedes. Nu må han fejle. Han påtager sig et eller andet kortsigtet forandringsprojekt, ikke nødvendigvis it-relateret, og fejler. Altså det med styrt, larm og røg. Du kan ikke efterlade indtrykket af, at det "næsten skete" - det må være rigtig slemt.
Det er her, ligningen kommer fuldstændig sammen. Direktøren husker stadig, at han har mange problemer på sit anlæg. Han tror stadig på, at hele holdet er sycophants, der ikke informerer ham om vanskeligheder og gemmer dem under tæppet. Han drømmer stadig om at løse problemer. Men han forstår allerede, at ingen på fabrikken vil hjælpe ham. Selv den "idiote" CIO, der hjalp ham med at se det rigtige billede. Det vigtigste er, at instruktøren stadig husker hvert eneste problem. Bogstaveligt talt har han en liste nedskrevet i sin notesbog.
Naturligvis fyrer han "idioten" - for idioti, selvfølgelig. Vi leder ham selv til dette. Det sker, at instruktøren tøver med afskedigelse - så spiller vores "idiot" ærligt og går alene - de siger, jeg kunne ikke klare mig, jeg vil ikke belaste dig mere.
Og her er det – Øjeblikket. Direktøren er varm. Det er her, jeg kommer ind. Jeg fortæller dig hvorfor lidt senere. Først om programmøren.
Det er ikke nemt med en fabriksprogrammør. De spiller som regel en af tre roller – nørd, svineri eller ligeglad. Nørden er den, alle råber af, er altid skyldig i noget, gør ikke noget, tørrer bare sine bukser. Et svineri - han lærte at vise tænder, så ingen generer ham meget, bortset fra nye ledere, han passer sit eget arbejde - som deltidsjob. En person, der er ligeglad, gør hvad de siger til ham, selvom de siger noget helt dumt.
Der er kun ét resultat: programmøren gør ikke noget nyttigt. Nørden har måske ikke engang mistanke om dette – der er ingen tid. Skumlen og ligegyldigheden griner hemmeligt, og nogle gange åbenlyst, af de indkommende opgaver, men de giver heller ikke nogen fordel. Programmører er endda stolte af denne situation - de siger, vi er smarte, og resten er tåber, men vi vil ikke fortælle dem om det.
Men jeg har brug for en programmør, uden ham bliver resultatet værre. Tidligere gjorde jeg det simpelthen - min "idiot" talte ærligt til ham og fortalte ham om hans "idiotiske" mission. Resultatet var katastrofalt - programmøren afslørede CIO'en. Hovedsageligt af frygt, for ikke at holde på en hemmelighed, som du senere kunne betale for. Efter et par mislykkede forsøg ændrede jeg posten til "idioter".
Nu opførte de sig endnu værre over for programmørerne end over for deres medledere. Mere præcist fremstod de for dem som endnu større idioter, især da det ikke er svært – programmøren er trods alt smart. Det er nok at afsløre noget sludder flere gange om automatisering, programkode, refactoring osv. Det er endnu bedre at begynde at lægge pres på programmøren, give ham et tidspres, eksterne revisioner og vende blikket mod ham. Forårsage maksimalt selvhad.
Jeg tror du forstår hvorfor. Da "idioten" begynder at lugte, som om noget er stegt, befinder programmøren sig selv i spidsen for dem, der vil kaste en sten efter en druknende mand. Men hvis de andre bare er glade, ønsker programmøren at trampe "idioten" ned i jorden. Og han åbner op og tænker, at han giver information "til vejen."
Han taler ærligt om alle problemerne med automatisering, som "idioten" ikke kunne se. Han opremser alle de relationer mellem mennesker, der hæmmer virksomhedens udvikling - hvem er hvis pårørende, hvem er i problemer, hvem stiller de mest idiotiske opgaver, og så ikke bruger resultaterne af automatisering osv. Han spilder alt med det ene formål at vise, at han som programmør er klogere end hovedstadens it-direktør. En skrev endda en artikel på internettet.
Alt dette sker før "idioten" bliver fyret, og så kommer hans øjeblik. Programmøren har ikke længere tid til at tænke, og vigtigst af alt, ingen grund til at afsløre hemmeligheden, fordi... CIO'en går. "Idioten" taler ærligt om sin mission, enten personligt eller skriftligt. Den, der skrev artiklen, fik også en artikel som svar. Det gør ingen forskel for os på hvilken måde, men det vigtigste er, at ideen kommer igennem.
Ideen er enkel: du, en programmør, laver noget sludder, men du kan gøre forretninger. Kom til os. Vi vil organisere din flytning, leje dig en lejlighed i et år og betale dig en anstændig Moskva-løn, der er højere end hovedstadens gennemsnit.
Og vigtigst af alt, vil du automatisere den virksomhed, du stopper fra. Kun for meget flere penge, i et team med erfarne programmører, ligesom dig, og de samme "idioter", der nogle gange fungerer som "reddere". Indtil videre har ikke en eneste programmør afvist.
Så er alt simpelt. Mens "idioten" arbejdede på fabrikken - og dette er højst seks måneder - modtog vi alle de nødvendige oplysninger om virksomhedens problemer. Vi har ikke brug for en kopi af informationssystemet eller data - det er nok at kende versionen af systemet og en verbal beskrivelse af de udførte ændringer og de processer, der udføres.
Mens "idioten" lider, forbereder vi en løsning. Som du allerede forstår, ikke nogle abstrakte "vi løser alle dine problemer", som andre konsulenter gør - en specifik, klar, kontekstuel løsning på specifikke problemer i en specifik virksomhed. Den erfaring og udvikling, vi har oparbejdet, gør det muligt for os at gøre dette meget hurtigt.
Hvis anlægget har problemer med rettidig levering - og det er 90 procent af vores kunder - udarbejder og konfigurerer vi et særligt modul til beregning af behov. Hvis hovedproblemet er pengehuller, opsætter vi et system til rettidig opdagelse og forebyggelse af dem. Hvis anlæggets smerte er for lange godkendelser, så medbringer vi en skræddersyet procescontroller med indbygget Iceberg, og derudover et motivationssystem, der med garanti vil eliminere procesnedetid. Det, der er vigtigt, er, at det tager os flere dage at færdiggøre arbejdet, ikke mere. Vi sidder ikke i seks måneder og roder rundt i koden, fordi... Vi ved, at problemerne allerede er næsten løst i kundens informationssystem.
Men vi overlader prikken over i'et til programmøren. Normalt går der ikke mere end et par dage mellem hans flytning til os og mit møde med direktøren. Denne periode er nok for programmøren til at kombinere virksomhedsinformationssystemet med den udvikling, vi har forberedt. Nogle gange er en dag nok, fordi... vores værktøjer er abstrakte og nemme at integrere, og programmøren kender det specifikke system bedre end nogen anden.
Faktisk er dette min exit. Jeg skriver eller ringer til direktøren og beder om et møde. Jeg er aldrig blevet afvist, fordi jeg vælger det rigtige øjeblik.
Nu vil jeg prøve at forklare, så du forstår. Hver af jer har set kontekstbestemt annoncering på internettet. Du kan nogenlunde forestille dig, hvor mange der klikker på den. Det er ikke svært – husk hvor mange gange du klikkede. Resten er de samme. Husk nu hvornår og hvilken annonce du klikkede på.
Lad os ignorere de tilfælde, hvor du ikke har brug for det annoncerede produkt, banneret var bare fedt - det sker sjældent. Jeg ved ikke med dig, men jeg klikker kun, hvis der er en annonce for et produkt, som jeg har brug for i det pågældende øjeblik. Et produkt uden hvilket jeg føler smerte.
Jeg har for eksempel tandpine. Jeg har allerede taget de piller, som jeg plejer at tage mod smerter, men de hjælper ikke meget. Jeg kan ikke gå til lægen lige nu af flere årsager. Og så ser jeg en annonce - tabletter, der er fantastiske til at lindre tandpine og også slippe af med betændelse. Ja, jeg forstår intellektuelt, at jeg så denne annonce, fordi jeg for nylig ledte efter lignende oplysninger i en søgemaskine. Men jeg er ligeglad, for jeg har smerter, og jeg klikker på annoncen.
Det er det samme med plantedirektører. De er bløde, varme, fordi min "idiot" forårsagede dem smerte. Han åbnede gamle sår, helet af "syret patriotisme". Han gjorde dem rasende ved at stille hans idiotiske, naive, men direkte målrettede spørgsmål. Jeg gned salt i sårene ved at påtage mig et forandringsprojekt og fejle. Direktørens sår gør ikke bare ondt - det sprøjter blod, så han ikke glemmer sig selv et øjeblik.
Her kommer jeg ud som kontekstuel annoncering. Hej, kære så-og-så, mit navn er Korol, jeg er fra firmaet så-og-så, jeg kan løse dit problem med levering af lager nr. 7. Eller dine vanskeligheder med kontant huller på offentlige kontrakter. Eller reducer tidsrammen for godkendelse af kontrakter og designdokumentation fra to uger til én dag. Forstår du?
Jeg er ikke Google, jeg behøver ikke arbejde med sandsynligheden for at komme ind i et problem. Jeg ramte ikke øjenbrynet, men øjet. Angivelse af specifikke positioner, navne, steder, numre, processer, produkter osv. Effekten er fantastisk.
Især når jeg går til IT-afdelingen i en halv time og så viser resultaterne på anlægsinformationssystemet. Normalt tager det længere tid for direktøren at logge ind - han husker aldrig sit login og password, fordi... Jeg har næsten ikke logget ind siden installationen. Og så opfatter han alt som et mirakel.
Han spørger selvfølgelig, hvor informationen om deres problemer kommer fra. Jeg siger med store øjne, at det er fra åbne kilder. Dine programmører spurgte på fora, leverandører konsulterede mine kendte kolleger, fyrede medarbejdere fortalte mig under interviews på nye arbejdspladser osv. Masser af steder, hvis du kigger.
Men det vigtigste er, at vi har en enorm erfaring med at løse problemerne for virksomheder med netop din profil. Her kan man ikke længere lyve, men liste specifikke fabrikker med direktørkontakter. Ofte er hans bekendte på listen, og efter opkaldet går han ingen steder.
Vi sætter forandringsprojekter i gang. De samme "idioter" kommer for at styre dem, kun fra andre fabrikker, så de ikke skal sortere bunken af akkumulerede klager mod en bestemt person. "Idioterne" skifter hele tiden - enten sænkede de deres indsats, eller også reddede de planten. Dit CV bliver hurtigt rigere.
Essensen af projektet ligger som udgangspunkt ikke i udviklingen af noget udstyr, såsom et it-system, men i implementeringen, dvs. omstruktureringsprocesser, ændring af motivation, styring af nye indikatorer mv. Normalt ikke mere end seks måneder, fordi vi kommer med et færdigsyet system.
Og når arbejdet er gjort, går vi. At blive og trække penge ud af anlægget er ikke vores metode. Ladningen og potentialet, som vi efterlader, er nok til, at planten kan udvikle sig selvstændigt i flere år. Selvfølgelig vil der komme et tidspunkt, hvor alt vil gå i stå, sumpen vil vokse igen, og smerte vil dukke op. Men her skal du ikke længere bruge konsulenter, men en Dværg.
Jeg spekulerer på, hvem er nissen på denne plante? Det ville være interessant at høre hans version.
Kilde: www.habr.com